1. Resultaten 2011 - Mitros

estuur formeel decharge voor het gevoerde beheer. Ook keurde de raad de Jaarrekening 2010goed, evenals het Jaarverslag 2010 en het Volkshuisvestingsverslag 2010.Naast de goedkeuring van de jaarrapportages nam de raad in 2011 nog een aantal belangrijkebeslissingen. Zo stelde de raad het nieuwe RvC-reglement en het toetsingskader vast, en nam hijeen besluit over de beloning van de RvC. Verder gaf de raad zijn akkoord op het bestuursbesluitom de samenwerking met de SSH inzake Jebber CV te beëindigen. Om diverse redenen heefthet bestuur de samenwerking inzake Jebber heroverwogen en in goede harmonie met de SSHbesloten dat Mitros zich terugtrekt uit Jebber.In december 2011 heeft de raad ingestemd met de Begroting 2012. Van de begroting maken ookde Beleidsbrief 2012, in concept al in september 2011 vastgesteld, het Treasuryjaarplan 2012 ende Meerjarenbegroting 2012 deel uit. In de Beleidsbrief wordt beschreven in hoeverre de ambitiesuit Waardevol Wonen zijn gerealiseerd en – met name – waar Mitros het volgende jaar focusmoet aanbrengen. De RvC benadrukte de noodzaak om de komende jaren scherp te focussen ophet vergroten van de klanttevredenheid en het realiseren van de geplande renovatieopgave.Zoals genoemd in paragraaf ‘Onderzoek topstructuur’ heeft de raad in het najaar in het licht vande veranderde bestuurssituatie een tweetal belangrijke besluiten genomen. In de zomer heeft deRvC een extern bureau geselecteerd om het onderzoek naar de topstructuur van Mitros uit tevoeren. Dit heeft geresulteerd in het advies ‘Nieuwe topstructuur equipeert Mitros voor detoekomst’. Globaal houdt dit advies het volgende in:a. een betere aansluiting van het bestuur op de operatie door het samenvoegen van debestuurs- en directielagen, zodat operational excellence beter bereikt kan worden;b. lokale verankering door het werken met gebiedsteams;c. een heldere verdeling van taken en verantwoordelijkheden tussen de woonbedrijven, hetonderhoudsbedrijf (MOG) en het ontwikkelbedrijf (MPO);d. de organisatie proberen zo lean and mean mogelijk te maken.In september is de raad in hoofdlijnen akkoord gegaan met dit advies. De RvC constateerdeechter op basis van dit onderzoek dat er een belangrijk vraagstuk ligt rond de ‘span of control’van het bestuur, mede in relatie tot de gewenste cultuurverandering en het terugbrengen van hetaantal managementlagen, waardoor de directie dichter op de operatie komt te zitten. Om diereden heeft de RvC het externe bureau verzocht om een aantal bestuursmodellen nader uit tewerken. Op basis van dit vervolgonderzoek heeft de raad in november een voorgenomen besluitgenomen over de inrichting van de topstructuur (zie ook paragraaf 13.2). Belangrijke elementendaarvan zijn een collegiaal bestuur en binnen het bestuur drie functies.OordeelHet oordeel over de prestaties en het functioneren van Mitros in 2011 kent vele gezichten.Waardering heeft de Raad van Commissarissen voor het feit dat de klanttevredenheid in 2011 isgestegen en dat een aanzienlijk aantal nieuwbouw- en renovatieprojecten is gestart,onderhanden is en is opgeleverd in 2011. Elders in dit jaarverslag leest u daar meer over. Hetpositieve effect van door Mitros ontwikkeld maatschappelijk vastgoed wordt steeds meerzichtbaar en tastbaar. De leefbaarheid in diverse wijken ontwikkelt zich positief. Op het gebiedvan duurzaamheid zijn ook in 2011 weer substantiële stappen gezet, waaronder uitbreiding vanhet areaal daken met zonnecellen.Het onverhuurde deel van de portefeuille maatschappelijk vastgoed bleef relatief beperkt. Ookwerd in moeilijke marktomstandigheden een aanzienlijk aantal woningen verkocht, waarmeeinvesteringsmiddelen werden vrijgespeeld. Van andere orde, maar niet minder belangrijk: definancieel-economische besturing en beheersing en het bijpassende risicomanagement werden,mede naar aanleiding van de calamiteiten in de corporatiesector, aanzienlijk aangescherpt.Helaas moest de Raad van Commissarissen samen met het bestuur ook vaststellen dat na jarenvan extra onderhoud en renoveren een te groot deel van het bezit van Mitros nog niet op orde is.Bij nadere analyse bleek een aantal basisprocessen niet ‘in control’. Ook stelde de Raad van55