1. Resultaten 2011 - Mitros

11 In gesprekOver heel veel onderwerpen is Mitros regelmatig in gesprek met haar klanten en(maatschappelijke) partners. Het gaat bij dit soort contacten – zowel formeel als informeel – ommeer dan het maken van afspraken of het uitwisselen van informatie. Wat verwachten klanten enpartners van Mitros en hoe doet Mitros het in hun ogen? Deze interactie is bepalend voor hetbeleid en de prestaties van Mitros.11.1 StakeholderspaletIn onderstaande matrix is het stakeholderspalet van Mitros weergegeven. Daarnaast maaktMitros onderdeel uit van een aantal formele overlegorganen, zoals de STUW in Utrecht, het RWUin de regio Utrecht en de landelijke brancheorganisatie Aedes. Mitros maakt daarnaast deel uitvan het Dagelijks Bestuur en Bestuurdersplatform van De Vernieuwde Stad, het platform vangrote en grootstedelijke corporaties, dat overigens een eigen jaarverslag uitbrengt (ziewww.devernieuwdestad.nl).Stakeholderspalet MitrosNiveau Groep Vorm/inhoudKlant Individuele klanten Rechten vanuit huurcontractKlant Klantgroepen Klantpanels over aspectendienstverleningKlant Alle klanten KlanttevredenheidsonderzoekenComplex Bewonerscommissie Overleg over beheer en vernieuwingBuurt of Wijk(bij stedelijke vernieuwing)WijkBewonersorganisatieSamenwerkings- enmaatschappelijke partnersAdvies over aanpak buurt of wijkAfstemmingsoverleg en coalitiesWijkstakeholdersconferentiesStad Maatschappelijke partners AfstemmingsoverlegStad Huurdersorganisaties Advisering beleid en dienstverleningMitros Huurdersorganisaties Bestuurlijk overlegMitros Maatschappelijke partners Stakeholdersconferentie,Stakeholderstevredenheidsonderzoek,Mitros PodiumMitrosOverige en landelijkepartnersOverleg, informeren en formeel toezichtEnkele stakeholders ontvangen van Mitros één keer per jaar een financiële bijdrage terondersteuning van hun werkzaamheden. In 2011 ontving de stichting Atelier Pieter d’Hondt(monument Manenburg) € 1.270,-, de stichting Beter Boek € 269,- en het NederlandsVolksbuurtmuseum € 859,-.40