onthaalbrochure - AZ Sint-Maarten

Welkom in het AZ Sint-Maarten

Waar staat het AZ Sint-Maarten voor?Onze slogan ‘Uw welzijn verdient onze beste zorg’ vat de essentie van het AZ Sint-Maarten samen.We willen een ziekenhuis zijn waar competente en enthousiaste mensen u de beste zorg endienst verlenen. Daarbij staat u als patiënt centraal. U bent een partner in het zorgtraject waarbijwarme en persoonlijke contacten met respect voor sociale, maatschappelijke en levensbeschouwelijkecontext belangrijk zijn.Wij staan open voor vernieuwing en delen onze kennis met interne en externe partners. Kwaliteiten patiëntveiligheid zijn dagdagelijkse aandachtspunten. Op deze manier kunnen we u een kwaliteitsvollezorg aanbieden.Uw welzijn verdientonze SINT - MAARTEN beste zorgALGEMEEN ZIEKENHUISCMYKGrijs = 0 - 0 - 0 - 45Groen = 100 - 0 - 30 - 7CMYKGrijs = 0 - 0 - 0 - 45Groen = 100 - 0 - 30 - 7

Inhoudblz.Welkom 21. Vóór uw opname1.1. Wat brengt u mee? 41.2. Wie verwittigt u van uw opname? 41.3. Wat laat u thuis? 41.4. Kamerkeuze 51.5. Hospitalisatieverzekering 52. Dag van opname2.1. Aanmelding 73. Tijdens uw verblijf3.1. Zorg en behandeling 93.2. Hygiëne 103.3. Maaltijden 113.4. Dienstverlening 123.5. Bezoekregeling 134. Uw ontslag4.1. Praktisch 154.2. Financiële regeling 155. Begeleidingsdiensten5.1. Sociale dienst 175.2. PsychoSociaal Support Team 185.3. Pastorale dienst 195.4. Interculturele bemiddeling 196. Kwaliteitsvolle zorg 217. Uw rechten7.1. Ombudsdienst 237.2. Privacy en beroepsgeheim 238. Bouwen aan de toekomst 24

WelkomBeste patiënt,Alle medewerkers van het AZ Sint-Maarten heten u welkom.U mag erop vertrouwen dat wij alles in het werk stellen zodat uw verblijf zo aangenaammogelijk verloopt.Via deze onthaalbrochure willen we u alvast wegwijs maken in ons ziekenhuis.Met uw vragen en wensen kan u ook terecht bij onze medewerkers. Zij helpen u graagverder. Neem ook een kijkje op onze website. U vindt er heel wat informatie over onsziekenhuis en onze werking: www.azsintmaarten.beWij danken u voor uw vertrouwen en wensen u een vlot en spoedig herstel.Namens alle ziekenhuismedewerkersJan Ennekensalgemeen directeur2CMYKGrijs = 0 - 0 - 0 - 45Groen = 100 - 0 - 30 - 7

1. Vóór uw opname3

Uw opname verloopt vlotter wanneer u zich goed voorbereidt.Hieronder vindt u een lijst met aandachtspunten.1.1. Wat brengt u mee?Administratieve gegevensIdentiteitskaartOpnamekaart (zie blz. 5)Mutualiteitsgegevens (indien geen elektronische identiteitskaart)Naam, adres en telefoonnummer van de persoon tot wie het ziekenhuiszich kan wenden tijdens uw verblijfIndien hospitalisatieverzekering: verzekeringskaart en/of formulier bestemdvoor de verzekeringsmaatschappijAfdeling materniteit: trouwboekjeMedische gegevens(Verwijs)brief van uw (huis)artsGeneesmiddelen die u neemt (bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking)Medische documenten (radiografieën, resultaten van vorige en van preoperatieveonderzoeken,..)Vooraf in te vullen vragenlijsten (indien van toepassing)Persoonlijke benodigdhedenToiletgerief (oa. handdoeken, washandjes)Aangepaste kledij (ondergoed, nachtkledij, pantoffels en kamerjas)Eventueel ontspanningsbenodigdheden (bv. lectuur,...)Afdeling pediatrie: speelgoed, knuffelAfdeling psychiatrie: voldoende dagkledijAfdeling geriatrie: voldoende dagkledij, schoeisel (gesloten en zonder hoge hakken)Bij arbeidsongevalNaam en adres van de werkgeverNaam en adres van de verzekeringsmaatschappij van uw werkgeverPolisnummer van deze verzekeringDatum van het ongevalFormulieren van de werkgever die moeten ingevuld worden door de behandelende artsGeef diefstal geen kans!Laat grote geldsommen of waardevollevoorwerpen thuis. Indien u deze tochnodig hebt, berg ze dan veilig op ofgeef ze in bewaring. Het AZ Sint-Maartenis niet verantwoordelijk voor verliesof diefstal.1.2. Wie verwittigt u van uw opname?1.3. Wat laat u thuis?• Uw verzekeringsmaatschappij bv. bij hospitalisatieverzekering• Uw huisarts• Uw werkgever• Uw ziekenfonds• Grote geldsommen• Waardevolle voorwerpen• Juwelen• Bederfbare voedingswaren4

1.4. KamerkeuzeSta vooraf stil bij de keuze van het type kamer.Uw kamerkeuze beïnvloedt uw factuurbedrag.Welke kamer u ook kiest, de kwaliteit van de behandeling en de verzorgingblijft dezelfde. Een duurdere kamer biedt enkel meer comforten privacy.Voor het verblijf op een éénpersoonskamer rekent het ziekenhuis eenkamersupplement aan per verpleegdag. Ook de geneesheer-specialistenkunnen een supplement op hun honoraria aanrekenen.Welke kamertypes vindt u bij ons?• een gemeenschappelijke kamer• een tweepersoonskamer• een éénpersoonskamerWat als uw voorkeurkamer niet beschikbaar is?Het aantal éénpersoonskamers is beperkt. Wenst u een éénpersoonskameren is deze niet meer vrij, dan krijgt u een bed in eengemeenschappelijke of tweepersoonskamer tot er opnieuw een éénpersoonskamerbeschikbaar is.Wat wanneer de patiënt zelf zijn kamerkeuze niet kan ondertekenen?Bij opname vraagt de onthaalbediende aan de patiënt om de kamerkeuzete ondertekenen. Wanneer de patiënt dit zelf niet kan, vraagtmen aan de familie om dit in opdracht te doen. Enkel meerderjarigenkunnen een kamerkeuze ondertekenen.Belangrijk is dat dit gebeurt binnen de 24 uur na opname, nadienvervalt het voorkeursrecht op een éénpersoonskamer.1.5. HospitalisatieverzekeringNeem vóór uw opname in ons ziekenhuis uw hospitalisatieverzekeringspolisdoor of neem contact opmet uw verzekeringsinstantie. Zo weet u tijdig inwelke kosten uw verzekering precies tussenkomt.Breng bij uw opname de benodigde documenten (bevestigingsbrief,verzekeringkaart,…) mee. Als u aangesloten bent bij een verzekeringsmaatschappijdie een akkoord heeft met het ziekenhuis en alsalle formulieren in orde zijn maakt ons ziekenhuis uw oplegkostenrechtstreeks over aan de verzekeringsmaatschappij. In andere gevallendient u zelf uw opname aan te geven en uw rekeningen over temaken aan uw verzekeringsmaatschappij.Maatschappijen die een akkoord hebben met het AZ Sint-Maarten:• AssurcardDoe aangifte van uw opname telefonisch of via de kioskopgesteld in de inkomhal van het ziekenhuis.• DKVGeef uw verzekeringskaart af bij opname, de aangifte wordtbij uw inschrijving uitgevoerd.• Medi-Assistance of Medi-LinkBreng uw verzekering vooraf tijdig op de hoogte van uw opname.Zij sturen u en het ziekenhuis een bevestigingsbrief.Vermeld uw aansluiting duidelijk bij de opname.Rooming-inIndien nodig kan een begeleidend persoon - mits betaling - bij eenpatiënt overnachten in het ziekenhuis.U kan dit bespreken met uw behandelende arts of de hoofdverpleegkundigevan de afdeling.5

2. Dag van opname6

2.1. AanmeldingPatiëntidentificatiebandjeDe dag van opname neemt u een ticket aan de zuil in de inkomhal van het ziekenhuis. Op ditticket staat uw volgnummer. Wanneer op de grote TV-schermen uw volgnummer verschijnt,is het uw beurt. De onthaalbediende overloopt met u de opname en vult de nodige administratievegegevens in. Geef hier ook uw opnamekaart (*) af en de eventuele formulieren (*) dieu meekreeg om vooraf in te vullen.Tijdens het opnamegesprek bevestigt u uw kamerkeuze door de opnameverklaring te ondertekenen.Wenst u telefoon op uw kamer, meldt dit dan tijdens het gesprek.Er wordt ook naar uw huisarts gevraagd. Wij brengen immers uw huisarts op de hoogte vanuw opname en ontslag. Zo kan uw huisarts een optimale opvolging garanderen na uw ontslaguit het ziekenhuis. Wenst u dit niet dan kan u dat tijdens het opnamegesprek melden.Als het opnamegesprek is afgerond, mag u naar de verpleegafdeling. Een verpleegkundigeneemt daar met u alle praktische afspraken door en zal u enkele inlichtingen vragen die belangrijkzijn voor uw verzorging: uw medicatiegebruik, een eventueel dieet, contactpersonenen andere aandachtspunten.Bij opname in het ziekenhuis ontvangt uvan de onthaalbediende een patiëntidentificatiebandje.Kijk na of uw naam correctop het bandje staat.Dit identificatiebandje wordt rond uw polsbevestigd voor u naar de verpleegafdelingvertrekt. Iedere opgenomen patiëntdraagt zo’n bandje. Gelieve het identificatiebandjetijdens uw verblijf in het ziekenhuisaan te houden. Dit garandeert uwveiligheid en laat medewerkers toe om uop elk moment correct te identificeren.(*) Opnamekaart en vooraf in te vullen formulierenTijdens uw consultatie hebt u vanuw arts een inschrijvingskaartontvangen met daarop vermeld dedatum en het uur van uw opname inhet ziekenhuis.Voor een heelkundige ingreepontvangt u geen inschrijvingskaart.U ontvangt in de plaats eenopnamebundel met een aantalformulieren die u vooraf dient in tevullen.Geen bandje?• Vraag dit dan zo snel mogelijk aanéén van onze medewerkers.• Werd het bandje verwijderd, vraagdan onmiddellijk een nieuw bandje.7

3. Tijdens uw verblijf8

3.3. MaaltijdenOrganisatievoedingsgebeurenbinnenAZ Sint-MaartenGezonde, aangepaste en voedselveiligemaaltijden zijn binnen ons ziekenhuis belangrijkeaandachtspunten. Onze keukenkiest resoluut voor kwaliteit en de besteingrediënten. De koks stellen de maaltijdenop een verantwoorde manier samen,met aandacht voor gezonde vetten eneen correct zoutgebruik.Maar uiteraard heeft iedereen een anderemening over wat lekker en gezond is.Bovendien verblijf je in een ziekenhuis uitnoodzaak en is je ‘zin’ in eten anders danin de thuissituatie.Daarnaast houden medewerkers die bijons aan het fornuis staan, rekening meteen combinatie van diëten, voedingstexturen,verdeelmomenten en heel watwetten en regels. Het bereiden van eenmaaltijd voor een ziekenhuis is dan ookeen complex en gespecialiseerd gebeuren.Het menu• Ontbijt tussen 7u45 en 8u30 bestaande uit brood, hartig en zoet beleg, koffie of thee.• Middagmaal tussen 11u30 en 12u30 bestaande uit soep, een gezonde warme maaltijden een dessert.• Avondmaal tussen 16u30 en 17u30 bestaande uit een broodmaaltijd met zoet en hartigbeleg, een dessert en nog een avondtussendoortje.Het menu is vast maar u kan wel kiezen uit:• Koffie, thee of melk• Plat of spuitwater• Wit of bruin brood• Avondtussendoortje (pudding, yoghurt of platte kaas)U krijgt uw maaltijd op de kamer op een individuele plateau. Op sommige afdelingen eet u inde eetzaal. De verpleging geeft u hierover de nodige inlichtingen.Aangepaste voedingIndien u een dieet volgt, allergisch bent voor bepaalde ingrediënten of aangepaste voedingnodig heeft, vragen wij u dit tijdig (liefst voor of bij uw opname) aan de verpleegkundige vanuw afdeling te melden. Hier zal dan rekening mee gehouden worden.Dieetmaaltijden worden samengesteld volgens de richtlijnen van de arts. Wenst u meer informatieover uw voeding of dieet, dan kan u via de verpleegkundige een beroep doen op dediëtisten. Dit kan ook nog na uw ontslag. U kan hiervoor een afspraak maken via de afsprakencentrale.Maaltijd voor inslapende familieledenBij de rooming-in formule is de maaltijd voor het inslapende familielid niet inbegrepen. Wenstu toch een extra maaltijd op de kamer, verwittig dan bij opname de verpleging. De kostenworden apart verrekend op uw patiëntenfactuur.Uw mening is belangrijkWe staan open voor uw opmerkingen en tips. Op uw plateau vindt u een kaartwaarop vermeld staat welke voeding u krijgt. Er is een plaats voorzien waarop uopmerkingen of tips voor de keuken kan noteren. U overhandigt de kaart aan hetzorgpersoneel en zij geven uw opmerkingen door aan de keuken.11

3.4. DienstverleningCafetariaOp de drie campussen vindt u de cafetaria,uitgebaat door Sodexo, in de inkomhalter hoogte van de receptie. Ze is toegankelijkvoor patiënten, bezoekers enmedewerkers. U kunt er terecht voormaaltijden, snacks en dranken. De warmedagschotel wordt enkel ‘s middagsgeserveerd.Openingsuren vindt u aan de ingang vande cafetaria.AutomatenOp de drie campussen vindt u drank-,snoep- en broodautomaten:• Campus Rooienberg: in de inkomhalter hoogte van het onthaal en aande eerste bezoekerslift• Campus Zwartzustersvest: in deinkomhal ter hoogte van het onthaal• Campus Leopoldstraat: in de buurtvan de uitgang naar de parkingKranten en tijdschriftenVoor uw dagelijkse lectuur kan u terecht:• Campus Rooienberg: shop in de inkomhal• Campus Zwartzustersvest: automaat in de inkomhal• Campus Leopoldstraat: geen kranten/tijdschriften te koopTelefoon en gsmWenst u telefoon op de kamer? Geef dit dan aan in het opnamegesprek. U krijgt een specifiekcodenummer mee dat u moet vormen voor het gewenste zone- en abonneenummer. Opgelet:de telefoonkosten in het ziekenhuis worden aangerekend aan hoteltarief.U vindt ook een publiek telefoontoestel in de inkomhal. U mag uw gsm beperkt gebruiken inhet ziekenhuis. Waar het verboden is, wordt het aangegeven.Televisie en radioAlle kamers hebben televisie en radio. U kan hier gratis gebruik van maken. Op de PAAZafdelingop campus Rooienberg en Zwartzustersvest is er geen televisie aanwezig op dekamer, maar staat er één in de dagzaal.Pedicure/KapsterTijdens uw verblijf kan u op bepaalde dagen terecht bij een pedicure. Op campus Rooienbergkan u daarnaast ook terecht bij een kapster. U kunt bij de verpleegkundigen van uw afdelingterecht voor informatie en om een afspraak te maken. .PostMen bezorgt dagelijks uw post op uw kamer. Vraag de afzender om duidelijk uw naam envoornaam te vermelden, de afdeling waar u verblijft, het kamernummer en de juiste campus.Dit vergemakkelijkt de bedeling.Als u zelf iets wil verzenden, bezorgt u uw gefrankeerde post aan de verpleegkundigen vanuw afdeling.ShopsOp campus Zwartzustersvest vindt u in de cafetaria een minishop. Op campus Rooienbergbevindt zich een aparte shop in de inkomhal met een uitgebreid aanbod. De shops binnen hetAZ Sint-Maarten worden uitgebaat door Sodexo.12

3.5. BezoekregelingUw bezoek is elke dag welkom van 14u tot 20u, met uitzondering van enkele afdelingen metspecifieke bezoekuren. Om uw rust en verzorging zo goed mogelijk te laten verlopen, vragenwe aan uw bezoekers om de bezoekregeling te respecteren.Campus LeopoldstraatDe Mantel (palliatieve zorg)doorlopendIntensieve zorg15u tot 15u30 | 19u tot 19u30- Niet meer dan 3 personen tegelijk- Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundigeCampus RooienbergIntensieve zorg15u tot 15u30 | 18u30 tot 19u30- Niet meer dan 2 personen tegelijk- Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundigePAAZ - weekdagen18u tot 20u- woensdag, weekend en feestdagen 13u30 tot 16u | 18u tot 20uMaterniteitpartner doorlopendCampus ZwartzustersvestMedium care15u30 tot 16u | 19u tot 19u30- Niet meer dan 3 personen tegelijk- Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundigePAAZ - eenheid 1- maandag, woensdag, vrijdag13u tot 15u | 18u tot 20u- dinsdag, donderdag18u tot 20u- weekend en feestdagen13u tot 16u | 18u tot 20uPAAZ - eenheid 1- weekdagen18u tot 20u- woensdag14u tot 16u- weekend en feestdagen14u tot 16u | 18u tot 20uEnkele tips & afsprakenvoor uw bezoeker:• Voor bezoekers geldt een algemeenrookverbod.• Respecteer de bezoekuren.• Hou uw bezoek kort, dit is mindervermoeiend voor de patiënt.• Vermijd lawaai in de gangen en dekamers. Laat kinderen niet spelen inde gangen, in de liften of op de trappen.Het is gevaarlijk en storend voorde patiënten.• Begeef u enkel op de afdeling waar -voor u komt.13

4. Uw ontslag14

4.1. Praktisch4.2. Financiële regelingUw behandelende arts bepaalt samen met u de datum en uur van uwontslag uit het ziekenhuis. Hij maakt ook een ontslagbrief voor uwhuisarts. Een verpleegkundige van uw afdeling informeert u over uwverdere verzorging.Controleer of u niets vergeet voor u het ziekenhuis verlaat. Dit controlelijstjekan u hierbij helpen!Controlelijst bij uw vertrekVerwittig de verpleging als u naar huis gaat.Check ook of u iedereen, waarvan u het nodig acht, verwittigdhebt van uw vertrek.Terugbetaling mutualiteitAls u in orde bent met uw ziekteverzekering, dan betaalt het ziekenfondshet grootste deel van uw ziekenhuisfactuur. Wij rekenen deze kosten ookrechtstreeks met hen af (= derdebetalerssysteem). U betaalt enkel hetremgeld, niet-forfaitaire kosten (telefoon, pedicure,…) en - afhankelijk vanuw kamerkeuze -, bijkomend kamer- en ereloonsupplementen. Hebt u eenhospitalisatieverzekering dan zal uw polis bepalen hoeveel u uiteindelijk zelfnog oplegt.Bent u niet in regel met uw mutualiteit, dan worden alle hospitalisatiekostenaan u persoonlijk gefactureerd.Waardevolle zaken: als u iets waardevols in bewaring hebtgegeven, vergeet het niet terug op te halen.Thuishulp: als u thuis hulp nodig hebt bij de verzorging, verwittigdan tijdig de diensten voor thuishulp.Ziekenvervoer: als een ziekenwagen u naar huis dient tebrengen, vraag dit dan aan de verpleegkundige.Gelieve dit minstens 24u voor het ontslag te regelen.Evaluatieformulier: op elke afdeling vindt u evaluatieformulierenbetreffende uw verblijf in het ziekenhuis. Voor u vertrektkan u het formulier invullen en bezorgen op de verpleegafdelingof achteraf per post opsturen.Definitieve ziekenhuisfactuurDe definitieve ziekenhuisfactuur ontvangt u 6 à 8 weken na uw ontslag.Deze factuur omvat 5 rubrieken: verblijfskosten, apotheek, medische enparamedische honoraria, andere leveringen en diverse kosten. Wij raden uaan de rekening onmiddellijk na ontvangst te betalen met het bijgevoegdebetalingsformulier. Bij laattijdige betalingen rekent het AZ Sint-Maarten administratiekostenaan. Heeft u een hospitalisatieverzekering bij DKV, Medi-Assistance, Medi-Link of Assurcard dan ontvangen zij van ons dit definitieveziekenhuisfactuur en rekenen zij met u de resterende kost af.Wij vinden het belangrijk dat u een correcte factuur van ons krijgt enzeker niet teveel betaalt. Laat daarom aan de verpleging wetenwanneer u vertrekt. Dan kunnen zij het exacte vertrekuur doorgevenaan de facturatiedienst.Kosten bij arbeidsongevalHospitalisaties ten gevolge van een arbeidsongeval worden vergoed doorde verzekeringsmaatschappij van uw werkgever. Deze verzekeringen vergoedenhospitalisaties aan het tarief van een gemeenschappelijke kamer.Kamersupplementen (bij keuze van een één- of tweepersoonskamer), ereloonsupplementen(bij een éénpersoonskamer) en persoonlijke kosten vallenten laste van de patiënt.Voor een gedetailleerde toelichting verwijzen we u naar de opnameverklaringdie u ontvangt bij uw opname. Met vragen over uw ziekenhuisfactuurkan u ook terecht bij de facturatiedienst.Facturatiedienst 015 30 37 00Openingsuren kassa:Weekdagen van 9u tot 16uWeekend en feestdagen gesloten.15

5. Begeleidingsdiensten16

5.1. Sociale dienstEen team sociaal werkers bevordert het welzijn van de patiënt en zijn/haar omgeving.Zij staan voor u klaar zowel bij opname als raadpleging. Zij staan u bij als u het sociaal, psychologischof relationeel moeilijk heeft als gevolg van:• het ziek zijn,• het ziekenhuisverblijf en de behandeling,• de nieuwe situatie die het ziek zijn met zich meebrengt.De sociale dienst werkt op basis van een vertrouwensrelatie en vertrekt vanuit een interdisciplinairesamenwerking met zowel hulpverleners van binnen als van buiten het ziekenhuis. Zogaan ze samen met u op zoek naar zorg afgestemd op uw unieke en concrete situatie.Waarvoor kan u of uw familie beroep doen op de sociale dienst?Contacteer de sociale dienst voor begeleiding of een ondersteunend gesprek in geval vanangst, onzekerheid en verdriet. De sociaal werker informeert of adviseert u over tegemoetkomingen,uw rechten en vragen van administratieve, materiële of juridische aard.De sociaal werker kan ook bemiddelen tussen gezins- en familieleden bij conflicten.Tot slot vervult de sociale dienst een brugfunctie of bemiddelt bij de contacten met anderehulpverlenende diensten zoals thuishulp, om zo de zorgcontinuïteit te garanderen. Omdat dehulp- of opvangmogelijkheden schaars zijn, is het belangrijk dit tijdig aan te vragen.Hoe kan u de sociale dienst bereiken?Vraag aan de verpleegkundige van uw afdeling wie van de sociale werkers u best aanspreekt.Als u vooraf een afspraak maakt, kunnen zij voldoende tijd voor u vrijmaken.Sociale dienst @Campus Leopoldstraat 015 40 95 11 sociale.dienst.mechelen@emmaus.beCampus Rooienberg 015 30 31 11 sociale.dienst.duffel@emmaus.beCampus Zwartzustersvest 015 29 66 66 sociale.dienst.mechelen@emmaus.be17

5.2. PSST -PsychoSociaal Support TeamHet PsychoSociaal Support Team (PSST) ondersteunt zowel oncologische als palliatieve patiëntenen hun familie bij hun psychosociaal welzijn. Patiënten kunnen terecht tijdens het helezorgproces van aanmelding, diagnose, behandeling en nazorg.Het team bestaat uit artsen, verpleegkundigen, sociaal werkers, diëtisten, psychologen enpastorale werkers. Het werkt nauw samen met uw behandelende arts, het verpleegkundigteam en andere zorgverstrekkers.Het PSST biedt binnen haar dienstverlening ook groepssessies en specifieke therapieën aan.Binnen het PSST team is er een borstteam actief. Dit team begeleidt patiënten met borstkanker/gynaecologischekanker en hun omgeving. Zij werken hiervoor nauw samen met deartsen-gynaecologen.Borstkankerpatiënten kunnen in het ziekenhuis terecht voor een revalidatieprogramma. Dit iseen combinatie van psycho-educatie en conditietraining.Er is ook een samenwerking met de Vlaamse Liga tegen Kanker en de Stichting tegen Kanker.Zij helpen om binnen het ziekenhuis activiteiten voor patiënten te organiseren.PSST @Campus Leopoldstraat 015 40 95 11Campus Zwartzustersvest 015 29 66 66psst.mechelen@emmaus.beCampus Rooienberg 015 30 30 96 psst.duffel@emmaus.bePSST - Borstkliniek - gynaecologieCampus Leopoldstraat, Rooienberg& Zwartzustersvest015 30 42 57psst.mechelen@emmaus.bepsst.duffel@emmaus.be18

5.3. Pastorale dienst5.4. InterculturelebemiddelingEen ziekenhuisopname kan u dieper raken dan verwacht. Vragenover het leven kunnen uw hart onrustig maken. Daarom zijn er in hetziekenhuis pastores aanwezig die opgeleid zijn om te luisteren naarwat u bezig houdt. Zo kunnen zij samen met u zoeken naar wat houvast,richting en zin geeft. Op uw vraag zorgen zij ook voor een bedienaarvan een andere overtuiging.Hoe kan de pastorale dienst u helpen?• U kunt een persoonlijk bezoek, gesprek, gebed of ritueelaanvragen. Dit kan via de verpleging, het onthaal, de pastoraledienst of het invulformulier (zie bijlage 1).• U kunt even tot rust komen in de kapel:- Campus Leopoldstraat: 4de verdieping- Campus Rooienberg: 1ste verdieping in blok B- Campus Zwartzustersvest: 2de verdieping• Zondagsviering/communie:- TV-mis om 10u op ‘Eén’- Mogelijkheid om de communie te ontvangen op de kamer- Campus Rooienberg: deelnemen aan de eucharistie ofgebedsviering in de kapel of via de radio. (kanaal 4 om 10u15)Dit wordt op de kamer bevraagd.• U kunt een individuele ziekenzalving of ziekenzegeningaanvragen. Ook kan u deelnemen aan de gemeenschappelijkevieringen.De interculturele bemiddelaars bevorderen de communicatie tussende patiënt van allochtone afkomst, zijn familie en hulpverleners vanbinnen en buiten het ziekenhuis.Waarvoor kan u of uw familie beroep doen op de interculturele bemiddeling?• Bemiddelen tussen patiënt, familie en hulpverleners bijmoeilijkheden of conflicten• Duiden van sociaal-culturele verschillen, met aanbod van hulpen ondersteuning aan patiënt en familie• Tolken bij taalproblemen• Overleggen met hulpverleners• Meldpunt in geval van discriminatie• Voorlichting geven aan patiënt en familieHoe kan u de interculturele bemiddelaar bereiken?Contacteer de onthaalbediende. Deze kan u doorverwijzen naar dejuiste interculturele bemiddelaar. Als u vooraf een afspraak maakt, kande interculturele bemiddelaar voldoende tijd voor u vrijmaken.Pastorale dienstCampus Leopoldstraat 015 40 96 43Campus Rooienberg 015 30 30 96Campus Zwartzustersvest 015 29 62 15Interculturele bemiddelingCampus Leopoldstraat 015 40 95 11Campus Rooienberg 015 30 3111Campus Zwartzustersvest 015 29 66 6619

6. Kwaliteitsvolle zorg20

Kwaliteits- enpatiëntveiligheidsbeleidHet AZ Sint-Maarten hecht veel belang aan kwaliteit en patiëntveiligheid. Om dit te realiserenzetten we verschillende kwaliteitsprojecten op en werken we mee aan het overheidscontract“kwaliteit en patiëntveiligheid” van de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid. Het multidisciplinaircomité ‘kwaliteit en patiëntveiligheid’ coördineert en ondersteunt deze projecten.Met diverse initiatieven in het kader van patiëntveiligheid willen we mogelijke schade aan depatiënt tijdens de opname voorkomen. Zo verwerven we inzichten in risicovolle processen omrisico’s tot een minimum te herleiden. Verder melden en analyseren ziekenhuismedewerkers(bijna-) incidenten en nemen we zo nodig verbetermaatregelen.In het kader van patiëntveiligheid draagt ook iedere opgenomen patiënt een identificatiearmbandje.Dit laat ziekenhuismedewerkers toe een patiënt op elk moment correct te identificeren.Op deze manier werken we permanent aan een veilige zorgverlening.Kwaliteitsvolle zorg vraagt voortdurende opvolging. Dit realiseren we door middel van verschillendekwaliteitsmetingen zoals interne en externe audits, opvolging van kwaliteitsindicatoren,benchmarking, zelfevaluatie, enz. Verder is het AZ Sint-Maarten actief in verschillende externeoverlegorganen. Op die manier wisselen we ervaring met andere ziekenhuizen uit en blijvenwe op de hoogte van de actuele evoluties binnen de gezondheidszorg.Ook uw mening teltWie kwaliteit hoog in het vaandel draagt,dient zichzelf op regelmatige basis teevalueren. Ook uw mening is daarbij vanbelang. Elke afdeling beschikt over evaluatieformulierenwaarop u de verschillendeaspecten van uw verblijf in hetziekenhuis kan evalueren en eventuelebemerkingen kan noteren.Heeft u een klacht, dan kan u steeds terechtbij de ombudsdienst (zie blz. 23).21

7. Uw rechten22

NieuwbouwziekenhuisAZ Sint-MaartenAZ Sint-Maarten zal zijn huidige drie campussen (campus Rooienberg in Duffel en campussenLeopoldstraat en Zwartzustersvest in Mechelen) samenbrengen in één nieuw ziekenhuis inMechelen-Noord, ter hoogte van de R6-Liersesteenweg.Met deze nieuwbouw legt het AZ Sint-Maarten de fundamenten om voor de komende decenniade best mogelijke zorg te bieden voor de Mechelse regio.Deze nieuwe omgeving en nieuwe infrastructuur geeft ons de kans onze patiënten nog meercomfort, privacy, veiligheid en hooggekwalificeerde zorg te bieden. Hierbij is de patiënt steedspartner in het zorgtraject binnen een sfeer van warme en persoonlijke contacten met respectvoor sociale, maatschappelijke en levensbeschouwelijke context.We kunnen ook efficiënter werken door een nauwere samenwerking van de diverse zorgverstrekkers,grotere continuïteit, meer uniformiteit en betere inzet van middelen. Hierdoor kunnenwe ons nog beter focussen op onze toegankelijkheid als ziekenhuis.De nieuwbouw laat ons toe om met de nieuwste hoogtechnologische infrastructuur onzecompetenties ten beste uit te voeren. In een open dialoog met onze interne en externe partnerswillen we daarbij steeds verder vernieuwen, onze kennis delen en samen een duurzameen succesvolle zorgverlening uitbouwen in het belang van onze patiënten.Kengetallennieuwbouwziekenhuis• Terreinoppervlakte: ca 12 ha• Grondopp. ziekenhuis: 20 000 m 2• Bruto vloeropp. ziekenhuis: 100 000 m 2• Aantal bovengrondse verdiepingen:4 + technisch verdiep• Aantal parkeerplaatsen: 1600• Aantal bedden:654 bedden voor opname en96 plaatsen in dagziekenhuis• Bouwtijd: 5 jaarVoor meer info: www.azsintmaarten.be/nieuwbouw8. De toekomst24

BereikbaarheidDe campussen van het AZ Sint-Maarten zijn door hun centrale ligging makkelijk te bereiken.Met de treinAlle campussen van het AZ Sint-Maarten liggen op 5 à 10 min. wandelafstand van het station.U kunt deze bereiken via de L-treinen van de lijn Antwerpen-Mechelen-Brussel.• Campus Rooienberg via station Duffel• Campus Leopoldstraat via station Mechelen Centraal• Campus Zwartzustersvest via station Mechelen-NekkerspoelVoor meer informatie: www.b-rail.beMet de bus• Campus Rooienberg:Halte Duffel AZ Sint-Maarten ter hoogte van de hoofdingang van het ziekenhuis• Campus Leopoldstraat:Halte Mechelen AZ Sint-Maarten ter hoogte van de hoofdingang• Campus Zwartzustersvest: Halte Veemarkt of halte NekkerspoelVoor meer informatie: www.delijn.beMet de autoU kunt met uw auto terecht op de betaalparking van het ziekenhuis. U en uw familie hebben demogelijkheid een 5-dagenkaart aan te kopen. Voor personen met een handicap zijn er specialeparkeerplaatsen aangelegd.Met de fietsU vindt een fietsenstalling aan de hoofdingang of binnenplaats.ALGEMEEN ZIEKENHUISSINT - MACampus LeopoldstraatLeopoldstraat 22800 MechelenTel. 015 40 95 11CMYK Campus RooienbergGrijs = 0 - Rooienberg 0 - 0 - 45 25Groen = 100 2570 - 0 Duffel - 30 - 7Tel. 015 30 31 11Campus Zwartzustersvest CMYKZwartzustersvest 47 Grijs = 0 - 0 - 0 - 452800 Mechelen Groen = 100 - 0 - 30 - 7Tel. 015 29 66 66Zwart = 0 - 0 - 0 - 100Het AZ Sint-Maarten maakt deel uit van de vzw Emmaüs.