Klachtencommissie Woonruimteverdeling-systeem - Mitros

Stichting WoonruimteverdelingRegioUtrechtKlachtenDe woonruimte in de regio Utrecht wordt zogoed en zo eerlijk mogelijk verdeeld. Despelregels, die zijn vermeld in deWoningkrant Regio Utrecht worden zo striktmogelijk gevolgd. Toch kan het zijn dat uontevreden bent. U kunt in een dergelijkesituatie terecht bij een onafhankelijkecommissie: de KlachtencommissieWoonruimteverdelingsysteem.Deze commissie behandelt klachten vanindividuele woningzoekenden over deuitvoering van de woonruimteverdeling. Naaraanleiding van de behandelde klachtensignaleert de commissie knelpunten in hetaanbodsysteem. Op basis hiervan kunnenbetrokkenen dan werken aan een oplossing.De Klachtencommissie Woonruimteverdelingsysteemheeft zowel voor u als voorwoningcorporaties en WoningNet eenbelangrijke functie.Wie kan een klacht indienen?De Klachtencommissie Woonruimteverdelingsysteemwerkt regionaal. Op dit momentnemen alle gemeenten in de regio Utrechtdeel aan deze commissie. Alle woningzoekendenin deze gemeenten kunnen zichwenden tot de Klachtencommissie. Klachtenover woonruimteverdeling in Amerongenworden niet door de commissie behandeld.Hiervoor kunt u terecht bij de betreffendecorporatie of gemeente.Waarover kunt u een klachtindienen?U kunt bij de commissie terecht als u eenprobleem heeft met de werking en uitvoeringvan het aanbodsysteem. U kunt daarbijdenken aan: de voorlichting, debehandeling van uw woonbonnen en deverantwoording van toegewezen woningenin de Woningkrant. Let wel, dit zijn voorbeelden.In de praktijk kunnen er anderesituaties zijn waardoor u zich benadeeldvoelt.Waarvoor kunt u niet bij deKlachtencommissie terecht?De commissie is niet bevoegd om alle klachtente behandelen. Klachten over de volgendeonderwerpen kunnen niet worden behandeld: Regelgeving, algemene spelregels entoewijzingsvoorwaarden. Dit isvastgesteld beleid. Hiervoor kunt uterecht bij het College van Burgemeesteren Wethouders van debetreffende gemeente of het BestuurRegio Utrecht. Beslissingen waartegen u bezwaarkunt maken op basis van de AlgemeneWet Bestuursrecht. Bijvoorbeeld deafwijzing van een verzoek om urgentieof de uitschrijving uit het woningzoekendenbestand.U moet zich danwenden tot het College van Burgemeesteren Wethouders van degemeente die de beslissing genomenheeft. Behandeling door medewerkers vanWoningNet of een woningcorporatie.Als u zich niet correct behandeld voeltdan kunt u zich rechtstreeks richtentot de directeur van de betreffendecorporatie of WoningNet.Hoe dient u een klacht in?U kunt een brief sturen naar de commissie:Klachtencommissie Woonruimteverdelingsysteemregio Utrecht, postbus 158, 1380 ADWeesp. Vermeld op de brief in ieder geval uwregistratienummer bij WoningNet en uwhuidige (post)adres.1/2 augustus 2010

Stichting WoonruimteverdelingRegioUtrechtDe samenstelling van de Klachtencommissie.De Klachtencommissie heeft drie leden. Devoorzitter is onafhankelijk. De andere ledenzijn vertegenwoordigers van dewoonconsumenten en de corporaties. Desecretaris, die werkzaam is bij WoningNet,ondersteunt de commissie. De secretarisbeslist niet mee over uw klacht.van de Klachtencommissie, de heer E. Pelt(tel. 0294-299100).Aan de inhoud van deze folder kunt u geenrechten ontlenen.Hoe werkt de Klachtencommissie?De Klachtencommissie onderzoekt uw klachten doet daar een uitspraak over. Wanneer decommissie u in het gelijk stelt, dan geeft zijeen zwaarwegend advies. 'Zwaarwegend' wilzeggen dat de betreffende organisatie alleenin uitzonderlijke situaties kan afwijken vanhet advies van de commissie.De klachten worden door de commissieschriftelijk behandeld. U ontvangt altijd eenbevestiging van de ontvangst van uw klacht.Het is mogelijk dat de secretaris, of eenandere medewerker van WoningNet, u beltvoor een toelichting. U ontvangt géénuitnodiging voor een gesprek met decommissie. De commissie komt maandelijksbijeen voor de behandeling van klachten. Datbetekent dat u maximaal zes weken op deuitslag moet wachten. Wanneer debehandeling van uw klacht meer tijd kost,bijvoorbeeld omdat het om een ingewikkeldezaak gaat, dan wordt u hierovergeïnformeerd. De secretaris mag eenvoudigeklachten ook zelfstandig afhandelen. Dit kanmet het oog op een snelle afhandeling ookper telefoon. Hierover legt de secretarisaltijd verantwoording af aan deKlachtencommissie Woonruimteverdelingsysteem.Meer informatie?Als u na het lezen van deze folder nogvragen heeft, kunt u terecht bij de secretaris2/2 augustus 2010