3xGpZh

Stakeholders behoefte, pagina 99DE BEHOEFTE ENVERANDERENDE ROLVAN DE PATIËNTMaartje ZonderlandTot voor kort was ‘de patiënt centraal’ vooraleen theoretisch concept. De laatste jaren zijnpatiënten mondiger geworden, en hebbendoor internet meer kennis van zorgprocessen,ziektebeelden en behandelmethoden. Dezorgverlener krijgt een andere soort patiënt tezien – al dan niet in een virtuele spreekkamer.Hoe ziet de patiënt centraal 2.0 er nu uit?Belicht vanuit de theorie en vanuit de praktijkvan Sensire.De patiënt centraal alstheoretisch conceptTot voor kort was ‘de patiënt centraal’ vooral eentheoretisch concept. Er waren wel initiatievengericht op betere service en dienstverleningaan patiënten, zoals beschreven in hetDisney gedachtengoed van Fred Lee [1],maar de dagelijkse praktijk bleek toch andersgeorganiseerd. Patiënten in Nederlandseziekenhuizen hadden te maken met wachtlijsten,overvolle wachtkamers, afgezegde operatiesen lange wachttijden op de SEH vanwegedoorplaatsings-problematiek. Ook in de eerstelijn werd bij de organisatie van de praktijk vaakvanuit de zorgverlener geredeneerd in plaatsvanuit de patiënt. Optimalisatieprojecten warenvaak gericht op het verbeteren van de huidigesituatie, in plaats van het ontwerpen van eennieuwe, in beginsel betere situatie.De laatste jaren zijn patiënten mondigergeworden, en hebben door internet meerkennis van zorgprocessen, ziektebeelden enbehandelmethoden. Ook kunnen patiëntendoor de toegenomen concurrentie tussenziekenhuizen en de opkomst van privé klinieken,zelfs voor oncologische zorg, via verschillendekanalen de zorg krijgen die zij wensen. De groeppatiënten die niet online is slinkt snel, waardoorde zorgverlener een andere soort patiënt te zienkrijgt – al dan niet in een virtuele spreekkamer.De patiënt centraal 2.0Maar hoe ziet de patiënt centraal 2.0 er nuuit? Om deze vraag te beantwoorden makenwe een zijstapje. Geneeskunde, data science& ICT en procesoptimalisatie waren tot voorkort afzonderlijke kennisgebieden: kennis overgeneeskunde was voorbehouden aan artsen enandere zorgverleners; data science & ICT wasin de zorg voor de komst van het elektronischpatiënten dossier (EPD) nog een onontgonnengebied; en procesoptimalisatie waaide langzaamvanuit de industrie over naar de zorg. We zien nudat deze gebieden zich steeds meer naar elkaartoe bewegen. Op het snijvlak van geneeskundeen procesoptimalisatie vinden we het verbeterenvan de efficiency van zorgprocessen waarbijbijvoorbeeld bij het inrichten van zorgpadenvanuit beide gebieden inhoudelijke expertisebenodigd is.Op het snijvlak van geneeskunde en datascience & ICT vinden we EPD implementaties,vraagstukken over het leveren van doelmatigezorg of bijvoorbeeld semiautomatischediagnosestelling door IBM’s supercomputerWatson [2]. Tenslotte vinden we op het snijvlak