3xGpZh

E-Health facts & figures, pagina 64blijken niet overal beschikbaar, er moetinformatie worden overgetypt omdat systemenonderling geen informatie kunnen uitwisselen,computersystemen werken soms traag ofkampen met storingen, of de bediening wordt alsomslachtig ervaren. Voldoende aandacht voorde introductie van eHealth-oplossing en goedetechnische ondersteuning blijven dus belangrijk.Procesinnovatie is moeilijkVooral eHealth-toepassingen die samengaanmet veranderingen in het proces vanzorgverlening, blijken lastig in te voeren. Juistwaar het werkproces verandert met de invoeringvan eHealth, doemen voor zorgverleners in depraktijk lastige vragen op die niet altijd makkelijkvan te voren te beantwoorden zijn. Wat alse-consult leidt tot toename van e-mails die in deavond moeten worden afgehandeld? Is goedetriage nog wel mogelijk bij online afspraken?Ondanks dergelijke uitdagingen blijkenzorgprofessionals zeker niet afwijzend te staantegenover eHealth. Het besef leeft ‘dat eHealtheraan komt’ en dat ‘je ermee aan de slag moet’,maar zorgprofessionals worstelen met veelpraktische vragen over de gevolgen voor hunwerkprocessen. Ze kunnen daarbij vooral veelaan elkaar hebben. Het is daarom belangrijk omonderlinge kennisuitwisseling tussen vakgenotente blijven bevorderen, vooral op het punt vanpraktische ervaringen, tips en ‘best practices’.Soms onvoldoende meerwaardeDe eHealth-succesverhalen laten zien dat eenvoorwaarde voor het gebruik is, dat een eHealthtoepassingin een duidelijke behoefte voorziet.Een innovatie moet voldoende opleverenvoor degene die hiervoor een inspanningmoet leveren. Het blijkt moeilijk om te zorgendat elke eHealth-toepassing waar vanuitbeleidsperspectief misschien veel verwachtwordt, automatisch aan die voorwaarde voldoet.De praktijk is nu vaak dat een eHealthtoepassingaanvankelijk extra geld en/of inspanning kost en (nog) onvoldoendemeerwaarde biedt voor degene die erininvesteert, of voor de beoogde gebruikers. Somskomen de voordelen niet terecht bij diegene diede investering moet doen.De meerwaarde hoeft zeker niet alleen financieelte zijn. Als positieve effecten van het inzettenvan eHealth noemen artsen bijvoorbeeld:toegenomen gemak voor patiënten (‘verbeterenvan de toegankelijkheid van mijn praktijk’,‘patiënten vinden het prettig’), bescheidenefficiëntiewinst of een verbeterd imago (‘hetlaat zien dat we met onze tijd meegaan’). Ookgemak in het werk is bij zorgverleners eendrijfveer. Zorggebruikers blijken toepassingen tewaarderen die direct gemak opleveren, zoals hetmaken van afspraken via internet en het onlineaanvragen van herhaalrecepten.Voor een werkelijk grootschalige toepassing vaneHealth is er een goede balans nodig tussende investering (geld en tijdsinspanning) en deervaren meerwaarde (betere zorg, gemak enfinanciële vergoeding). Het is belangrijk om datvoortdurend in het oog te houden.