3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 270Het managen van risico’sBij het gebruik van eHealth-technologie inzorgprocessen is een keten van meerdereactoren betrokken (fabrikanten, leveranciers,zorgaanbieders, zorgprofessionals enmantelzorgers). Elke actor heeft eenverantwoordelijkheid in de realisatie vande verwachte waarde. Er zijn misschienfactoren die een vernietigend effect hebbenop de betrouwbaarheid van de dienst meteHealth-technologie. Deze moeten wordengeïnventariseerd en afhankelijk van hetrisico, moeten beheersmaatregelen wordengenomen. De Nederlandse norm NEN8028,een kwaliteitsstandaard van telemedicine,onderscheidt risico’s in vijf deelgebieden(gebaseerd op de ISO14971): mensen,processen en procedures, informatie,technologie en financiën.bevoegdheden en verantwoordelijkheden vanalle actoren bij het zorgproces met eHealthtechnologieopnieuw te definiëren en vast teleggen.Een bruikbare tool hiervoor kan een ServiceBlueprint (SBP) zijn. Een Service Blueprintbeschrijft het proces hoe de cliënt de dienstgebruikt. Een service blueprint geeft inzichtin alle acties en taken om het zorgprocesmet eHealth-technologie te realiseren. Het isbelangrijk om zowel interne stakeholders als deexperts die betrokken zijn bij de dienstverleninghierbij te betrekken. Met de inventarisatie vande taken en acties ontstaat een overzicht vande belangrijke elementen die geïmplementeerdmoeten worden en wie binnen de organisatiedaarvoor verantwoordelijk is.• Kies een methodiek voor projectmanagement;• Ontwikkel een plan van aanpak in co-creatiemet relevante betrokkenen bij de innovatie.Laat het plan van aanpak de onderlegger zijnvoor de innovatie;• Geef een korte en SMART beschrijving vande doelen die bereikt moeten worden inclusiefevaluatiecriteria. Neem deze op in het plan vanaanpak;• Zorg voor een taakomschrijving van elketaak die uitgevoerd dient te worden en welkebronnen nodig zijn;• Zorg voor een tijdsplanning die inzichten geeftin welke bronnen nodig zijn en welke mijlpalener zijn in het project;Vormgeven van het nieuwe werkprocesZorg met behulp van eHealth-technologiewijkt af van de gebruikelijke zorg zonder dezetechnologie. Protocollen en procedures voorhet zorgproces moeten worden aangepastaan de nieuwe situatie. Ook is het zaak taken,Relevante kernactiviteiten voorimplementatie• Organiseer het project met een stuurgroepmet de meest belangrijke stakeholder,een projectmanager, het projectteam enwerkgroepen;