3xGpZh

Adviezen aan stakeholders, pagina 27Focus op het primaire procesDe inzet van eHealth betekent een totaal nieuwewerkwijze. Nictiz benoemt het als ingewikkeldeprocesinnovatie. Het komt bijna altijd neer opherontwerpen van de gehele zorgketen. Er iseen groot aantal vragen dat beantwoord moetworden. Wat betekent het bijvoorbeeld als je alszorgprofessional iedere keer piepjes, signaaltjesof informatie krijgt waaruit blijkt dat een patiënteen bepaalde waarde heeft overschreden? Gaanwe gelijk contact zoeken met die patiënt? Latenwe hem of haar op consult komen of bekijken wehet over een bepaalde periode waarna beslotenwordt om wel of niet iets te gaan doen? Welkenieuwe normen en werkwijze vinden we normaal?En hoe gaan we om met pieken van signaaltjesdie we in het normale leven ook hebben en dieuiteindelijk niets betekenen? De ervaring moetons leren hiermee om te gaan, anders zal dezorgvraag (en daarmee de kosten) alleen maarstijgen. Een individuele eHealth-innovatie lijkt bijvoorbaat kansloos indien die niet in een grotersamenhangend geheel van organisatorische,technische en financiële interventies binneneen keten wordt opgenomen. Een goedesamenwerking met de andere relevantebetrokken organisaties is essentieel.Het komt aan op verandervermogen. Gabottom-up te werk, koester en benut de groteintrinsieke motivatie van medewerkers in dezorg. Veranderen is geen kwestie van eerstdenken en dan doen, een en ander moet handin hand. Commitment ontstaat als menseneen stem hebben in verandering. Ondersteunen mobiliseer enthousiaste medewerkers enleidinggevenden in het concreet handen envoeten geven aan eHealth-oplossingen. En zorgwaar nodig voor vers bloed van buiten om dejuiste veranderkracht te realiseren.Geef IT positieZodra de keuze gemaakt is om met eHealthaan de slag te gaan, volgt al snel de volgendeuitdaging. Hoe kan de volwassenheid van debusiness en IT-afdelingen synchroon lopen metde integratie in het primaire proces? Wanneerde kwaliteit en wijze van zorg verlenen afhangtvan een 7 x 24 uur beschikbare technischeinfrastructuur, stelt dit totaal andere eisen aande huidige organisatie. Bij organisaties in anderesectoren waar IT geïntegreerd is in het primaireproces, is er binnen de RvB een CIO (ChiefInformation Officer). Bij zorgorganisaties bungeltde manager IT vaak nog onder de facilitairedienst. Het is dan ook aan te bevelen datzorgorganisaties een Chief INNOvation Officeraanstellen binnen de RvB. Implementatie vaneHealth betekent voor zorgorganisaties versneldgroeien in de IT maturity.