3xGpZh

IMPLEMENTATIE& OPSCHALINGVanmorgen teamAls een innovatie zich binnen een pilot heeftbewezen, wordt het besluit tot opschalinggenomen. Bij opschaling kan de innovatienaar andere afdelingen, regio’s of sectorenworden uitgebreid. Opschaling is het sluitstukvan een project. Na opschaling wordt deprojectstatus beëindigd en gaat deze over totde reguliere dienstverlening. Borging in dereguliere werkprocessen is dan van belang.Opschaling gaat niet vanzelf, er kunnen nieuwehindernissen ontstaan wanneer de innovatieop grote schaal plaatsvindt. In onderstaandeparagraaf beschrijft VanMorgen lessons learneddie een bijdrage leveren aan een succesvolleimplementatie en opschaling van zorginnovaties.VisieHet is belangrijk dat een organisatie, eenzorgaanbieder, een visie heeft op of opstelt voorhet gebruik van eHealth-technologie in werk-en zorgprocessen. Deze visie moet aansluitenbij de missie, visie, strategie en doelstellingenvan de organisatie. Het is het startpunt en hetmandaat voor de ontwikkeling en integratie vantechnologie in werk- en zorgprocessen. De visieheeft op zijn minst drie aspecten:• de belangrijkste waarden en doelen van deorganisatie in het gebruik van technologie;• de rol van technologie in de innovatiestrategievan de organisatie;• de doelgroepen waarvoor de organisatieeHealth-technologie wil gebruiken.Technologie kan aan verschillende waardenen doelen bijdragen. Dit kunnen de primairewaarden en doelen van de organisatie zijn ofsociale ontwikkelingen waar de organisatieaan mee wil doen, of beide. Zorg ervoor dat bijde aanvang van het project een gezamenlijkbeeld is van de waarden en doelstellingen waareHealth-technologie aan bij zou moeten dragen.Dit zorgt voor een duidelijk gemeenschappelijkdoel en het draagvlak voor het project wordtversterkt. Sterker: zonder visie komt eenontwikkeling en implementatie niet van de grond!Context, organisatie & implementatie, pagina 268Rol van de gebruikerGedurende de opschaling blijft het van belangde cliënt en zijn behoeften te kennen. Dezezijn niet alleen bij aanvang van een innovatievan wezenlijk belang. Ook in de fase vanimplementatie en opschaling zijn de ervaringvan een cliënt en medewerker belangrijk. In deuiteindelijke levering van diensten met eHealthtechnologieis het belangrijk hoe de gebruikerde werkelijke waarde van de dienst ervaart en ofdeze voldoet aan de verwachte waarde. Ook isbelangrijk hoe de gebruiker de betrouwbaarheidervaart van de partij die de dienst verleent. Als ersprake is van een gebrek aan vertrouwen, zal degebruiker de dienst minder gebruiken.DraagvlakHet niet kunnen ontstijgen van de pilotfasewordt vaak veroorzaakt door het gebrek aandraagvlak bij bestuurders of financiers, zij dieverantwoordelijk zijn voor brede implementatie.Daar waar in de pilotfase het uitvoerend niveauwordt betrokken en geënthousiasmeerd, kanhet voorkomen dat beslissers de innovatieonvoldoende ondersteunen.