3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 265samenwerkingspartners. Hoewel dat uiteraardwel consequenties heeft voor de organisatie,uitvoering en de financiën. Betrokkenheid enzichtbaarheid van directie en bestuur is uiterstbelangrijk: medewerkers verwachten van hen datze in staat zijn beleid en visie over te brengen,en duidelijk te maken wat anders en beter moet.Ook de rol van teamleiders is relevant. Zijkunnen/moeten het gesprek aangaan metmedewerkers en hen actief betrekken, en hierbijde ervaringen en fouten van andere afdelingenbetrekken. Barrières tussen afdelingen zijn nietzomaar geslecht, en werkoverleggen zijn nietaltijd even vruchtbaar. Een communicatieveorganisatie ontstaat niet overnight. Daar isbewust ingezette en doordachte communicatievoor nodig (zie schema ambitie en interactiviteit).Communicatie en implementatieWat is dan een ideaalplaatje? Hoe kan hetinstrument ‘communicatie’ bijdragen aan deimplementatie van e-Healthtoepassingen?Neem bijvoorbeeld het implementatiemodel vanDamgaard & Scheepers voor de zorg. Dat startbij het management en komt via het globaalontwerp, het betrekken van zorgprofessionals, uitbij de pilot. Vervolgens komen de stakeholdersin beeld, vindt de uitrol plaats, met adaptatieen optimalisatie, afgesloten met de integratiein werkprocessen. De perscontacten, huisstijlen kernboodschap krijgen ook in dit post-pilotstadium een belangrijke plaats.Hoe communicatie binnen dezeverschillende stadia in te zetten?Een goed begin is het halve werk. Dat geldt vooriedere innovatie, hoe groot of klein ook. Door alsmanagement expliciet een communicatietrajectop te nemen in de businesscase, met tijdpaden financiën, is de aandacht voor communicatieop papier geborgd. Door het toe te voegenaan de portefeuille van een bestuurslid – endat consequent te communiceren - is hetvoor medewerkers duidelijk wie het bestuurlijkaanspreekpunt is: de vernieuwing krijgt eengezicht. De afdeling voorlichting zit vanaf hetbegin aan tafel, bewaakt de uitvoering van hetcommunicatietraject en adviseert directie/bestuurover hun aandeel daar in. Als het management/bestuur zich niet committeert, onzichtbaaren onhoorbaar is, dan vermindert de kansdat professionals zich achter de vernieuwingscharen aanmerkelijk.Educatie en trainingHet globaal ontwerp is een goed moment omzorgprofessionals erbij te betrekken. Wie dat zijn,is afhankelijk van de innovatie zelf, de gebruikersen/of eindgebruikers, en de samenwerking diedat vraagt. Innovators, de voorlopers die openstaan voor verandering, zijn hier op hun plaats.Ook hier is regievoering op communicatiebelangrijk, omdat de deelnemers belangrijkeambassadeurs kunnen worden binnen deorganisatie.Het functioneel ontwerp, gevolgd door de pilot,is cruciaal. Niet alleen zorgmedewerkers, ookeindgebruikers zijn in dit stadium belangrijk omde toepassing te beoordelen op functionaliteit engebruiksvriendelijkheid. Doet de toepassing wathij moet doet, en is de meerwaarde duidelijk?Werkt het?