3xGpZh

VAN WEERSTAND NAARDRAAGVLAK: COMMUNI-CATIE BIJ INNOVATIEJosé van BerkumDe tijd lijkt voorbij dat e-Health toepassingenzoals zorg-op-afstand vooral technischworden ingestoken. Dat dat niet werkt,is inmiddels de ervaring van veelzorginstellingen die hebben ervaren datzorgprofessionals en cliënten niet spontaanstaan te springen om een innovatie teaccepteren en omarmen. Zo vreemd is datniet. Waar veranderingen plaatsvinden, en deintroductie van e-Health is een veranderingdie raakt aan de beroepsopvatting en –uitoefening binnen de zorg, hebben mensenbehoefte aan informatie.Ook duiding van het ‘hoe en waarom’ blijktbelangrijk. Evenals positieve voorbeelden enervaringen van andere zorginstellingen. Zelfervaren en meedenken, zich betrokken voelen,is cruciaal. Zo niet, dan ‘slaat de innovatie’ nietaan, wordt er al snel gesproken van weerstanden verdwijnt het goedbedoelde initiatief zonderooit een echte kans gehad te hebben.Communicatie als kritische succesfactorCommunicatie, het informeren en betrekken vanmensen, blijkt een kritische succesfactor te zijnbij de introductie en implementatie van nieuwetechnologie. En kan het verschil uitmaken tussenfailure en succes van een e-Healthtoepassing.Helaas zijn eigen medewerkers vaak eenvergeten groep in de communicatiestrategie vaneen organisatie.Als er al sprake is van een strategie dan is dievaak gericht op externe belanghebbenden(stakeholders). Bij een innovatie, met de daarbijbehorende nieuwe manier van werken, is diemedewerker echter cruciaal. Want als dearts, verpleegkundige of andere zorgverlenerhet belang ervan niet (h)erkent, dan gebeurter weinig mee. Want alleen geïnformeerdeen gemotiveerde zorgprofessionals kunnenelkaar en hun patiënten/cliënten/klanten ervanovertuigen dat er méér manieren zijn om zorgte geven en ontvangen. Zo niet, dan kan eenperfecte e-Healthtoepassing zoals FaceTalk,videogesprekken waarmee zorgverleners metContext, organisatie & implementatie, pagina 262elkaar en met patiënten op afstand elkaar kunnenspreken, zo maar een stille dood sterven. Enzouden potentiële mogelijkheden en voordelenongezien verdwijnen.Thuiszorgorganisatie Sensire heeft goedbegrepen hoe belangrijk de eigen medewerkerszijn. Bij de introductie van hun beeldzorgdienstdoor middel van een iPad is gestart methet informeren en trainen van de eigenmedewerkers. Door hen vanaf het allereerstebegin actief te betrekken, en de vernieuwingvan hen te laten zijn, werd de introductie vanbeeldzorg een succes. Inmiddels bestaaner 1400 aansluitingen bij klanten en blijkt uitonderzoek dat ze contact via de iPad waarderen.Niet alles is weerstandApathie en weerstand frustreren veelvernieuwingen. Uitspraken als ‘Ze hebbenweer wat nieuws bedacht’, ‘Hebben wehet nog niet druk genoeg’ en ‘Het gaatzo toch goed’?, soms openlijk geuit, vaak