3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 259geheel nieuwe functie. Het gaat niet meerom het vastleggen van gegevens waarmeeinzicht wordt verschaft in de manier waaropde organisatie reilt en zeilt, maar ICT wordtde ‘verbindingslaag’ tussen mensen die metelkaar samenwerken. ICT gaat de ‘C’ in zijnnaam eindelijk eer aan doen! Binnen bedrijvenwordt deze ontwikkeling op heel kleine schaalzichtbaar. Vaak begonnen als een intranetontstaan daar gaandeweg zogenaamdecollaboration-platforms. De registratiefunctievervult er een ondergeschikte rol. Uiteraardverdwijnt deze functie niet geheel, maar wordtonderdeel van een groter geheel, dat primairgericht is op het verbinden van mensen.• Engagementplatforms Zolang deze systemenalleen binnen organisaties zelf wordengebruikt, blijft het effect ervan beperkt. Deechte kracht komt pas naar boven als dezesystemen organisatie-overstijgend gaanfunctioneren. Mensen uit verschillendebedrijven en ook hun klanten kunnen op diemanier veel effectiever samenwerken en totnieuwe vormen van waardecreatie komen.Dit vereist dat deze ICT-systemen ookbuiten de grenzen van de eigen organisatiebeschikbaar zijn. In feite zijn dit platforms voorbedrijfsoverstijgende samenwerking. Daaromworden deze systemen wel aangeduid met‘engagementplatforms’.Het zijn deze engagementplatforms die eenbelangrijke rol vervullen bij co-creatie. Het LEGOvoorbeeld laat dat goed zien. De website metde LEGO Factory-applicatie vormt samen methet backofficesysteem van LEGO een integraalplatform. Dit biedt de LEGO-gebruiker eengrafische omgeving om zijn ontwerp te maken,terwijl datzelfde platform voor de orderpicker eenstukslijst produceert met de LEGO-bouwstenendie in een specifieke doos moeten.Stand van de technologieModerne ICT is steeds beter in staatom complexe vormen van co-creatie teondersteunen. De huidige stand van detechnologie biedt een aantal bouwblokken voorengagementplatforms, dat wel wordt aangeduidmet de afkorting SMACT (“smacked”):• Social Sociale media stellen mensen in staatom zich op organische wijze met elkaar teverbinden. Zo ontstaan (online) communities,waarbinnen vormen van co-creatieplaatsvinden.• Mobile De ontwikkeling van de smartphonezorgt dat mensen niet meer afhankelijk zijnvan pc’s of laptops om toegang te krijgentot een engagementplatform. Ze hebbendie toegang als het ware in hun broekzakzitten. Als je connected bent, heb je toegang.De ontwikkeling van zogenoemde apps –kleine programmaatjes die je eenvoudigop je smartphone kunt installeren – draagteveneens bij tot snelle ontwikkeling enverbreiding van engagementplatforms. Dezeapps vormen als het ware de tentakels vanhet engagementplatform die de individuelegebruiker bereiken. Apps bieden toegang opmaat tot deze platforms.• Analitics Dit wordt ook wel big data genoemd.Hoewel voor de eindgebruiker min of meeronzichtbaar zorgt big data misschien wel voordé doorbraak van engagementplatforms. Dezetechnologie analyseert grote hoeveelhedengegevens en destilleert daar relevante