3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 258Met co-creatie bedoelen wij een manier vansamenwerken die zich het best laat omschrijvenals ‘georganiseerd langs elkaar heen werken’.Mensen die op deze manier werken, zijnzich er vaak helemaal niet van bewust dat zijsamenwerken. Ieder doet zijn eigen ding, en zijdoen dat in een context die de verschillendeactiviteiten als het ware verbindt. Daardoorontstaat een optelsom van activiteiten, die eenbepaalde waarde oplevert. De waarde vandie optelsom is groter dan de waarde van deafzonderlijke delen.Dit klinkt abstract, maar wordt duidelijk aan dehand van een voorbeeld. In 2005 lanceerdeLEGO zijn LEGO Factory. Hiermee kondenLEGO-gebruikers hun eigen LEGO-ontwerpmaken en uploaden naar de site van LEGO.Vervolgens konden ze dit ontwerp daadwerkelijkbestellen. Er werd een doos op maat gevuld metalle benodigde LEGO-blokjes uit het ontwerpopgestuurd naar het huisadres van de LEGOgebruiker.De LEGO-gebruiker ontwierp achter zijncomputer thuis zijn eigen creatie. Na debestelling ging bij LEGO een orderpicker aanhet werk. Deze kreeg een stukslijst en stopte allebenodigde LEGO-blokjes in een doos, voegdede automatisch gegenereerde bouwhandleidingtoe en verstuurde de doos ten slotte per post.Hier werkten de LEGO-gebruiker en deorderpicker samen. Beiden nodig om dewaarde uit dit voorbeeld te leveren en hunwerkzaamheden op elkaar af te stemmen. Tochhadden zij geen van beiden het idee dat zesamenwerkten. Ieder deed zijn eigen ding. Dewebsite met het LEGO-ontwerpprogramma endaaraan gekoppeld het backofficesysteem in hetLEGO-distributiecentrum knoopte de activiteitenaan elkaar. Zo werkten de LEGO-gebruiker en deorderpicker samen en creëerden ze een waardedie ze ieder voor zich niet hadden kunnencreëren.ICT als bindmiddelICT-ondersteuning speelt bij co-creatie eenbelangrijke rol. Dit is goed te zien in het LEGOvoorbeeld. Zonder de geboden ICT (website+ backofficesysteem) zou de co-creatie nietfunctioneren.Van oudsher heeft ICT in organisaties een geheelander functie. Dit bepaalt nog steeds hoe veelmensen tegen ICT aankijken. Om te begrijpenhoe ICT kan bijdragen aan co-creatie in eeneHealth omgeving, is het van belang om in tezien hoe ICT zich heeft kunnen ontwikkelen totdé verbindende factor bij co-creatie. Dit heeftplaatsgevonden in een aantal fasen:• Systems of Record Sinds de introductievan ICT in organisaties gebruiken wedeze technologie primair om zaken vast teleggen. Het type informatiesystemen datwe hiervoor hanteren, wordt aangeduidmet de overkoepelende term ‘systems ofrecord’. We leggen voorraadgegevens,productiegegevens, klantgegevens enzovoortvast. We gebruiken die gegevens om demanier van werken van onze organisaties teoptimaliseren. We krijgen meer inzicht in wat ergebeurt, zodat we kunnen bijsturen.• Systems of Engagement ICT krijgt een