3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 256De betrokken afdelingen staan aangegeven,de controlemomenten, de stopmomenten en deverantwoordelijken.In enkele sessies wordt het zorgtrajectgevisualiseerd. Er wordt in kaart gebrachtwat goed gaat en welke delen van hetzorgproces volgens de medewerkers ofaudits extra aandacht behoeven. Het laat zienhoe de werkzaamheden van henzelf en huncollega’s samenhangen. Om de implementatieverder te helpen (en te borgen!) zijn er insamenspraak met diverse afdelingen toolsontwikkeld. Er zijn zowel webbased tools, alseen lijn pictogrammen, instructies en producten.Daarnaast is er een scan ontwikkeld waarmeeziekenhuizen elkaar kunnen toetsen en adviserenop patiëntveiligheid.Case 2Kinderen met en zonder een handicapsamen laten spelen. De Speeltuinbende.NSGK (Nederlandse Stichting GehandicapteKind) stelde vast dat kinderen met én zonderbeperking in veel speeltuinen niet samen kunnenspelen. Dat komt onder meer door het ontbrekenvan geschikte toestellen of een geschikteinfrastructuur. Samen met NSGK, een heleboelkinderen, ouders, speeltoestelleveranciers enspeeltuinverenigingen hebben wij gewerkt aaneen co-creatie-team: De Speeltuinbende. Dezebende is een stoere club die speeltuinen optoegankelijkheid test en zo speeltuinen helpthun dienstverlening te verbeteren. Gezamenlijkwerden een testbus, keuringsinstrumenten,bendejacks en website ontwikkeld. Hetteam creëerde ook een testapp (www.speeltuinbendewijzer.nl).EffectUit de diverse trajecten die wij hebben doorlopenmet verschillende ziekenhuizen, blijkt dat servicedesign een methode is die effectief gebruikmaakt van de kennis van stakeholders enbovendien meer betrokkenheid creëert. Juist diebetrokkenheid heeft er bij diverse projecten voorgezorgd dat medewerkers in de zorginstellingenook na afloop van het project de dienstverleningbleven verbeteren. Op de werkvloer is hetbeste te zien welke inefficiënties, hiaten en dusverbetermogelijkheden er zijn. Door servicedesign in te zetten, krijgt iedereen een beteroverzicht van het gehele proces en inzicht in dehaalbaarheid van verbeteringen.Mevrouw Schulke is inderdaad niet opgeleidvoor het complexe zorgtraject van haar man,maar juist haar ervaringen en ideeën zijn vangrote waarde voor de zorginstelling. Samen metandere stakeholders onder leiding van servicedesigners kan zij het verschil maken, voor devele andere patiënten, hun familieleden enzorgverleners die nog gaan komen.Bijschriften bij de afbeeldingen:Figuur 1. Aan de hand van aangepasteplattegronden bespreekt een team de gewenstewerkwijze in het nieuwe OK-complex. Designersobserveren en leggen de overwegingen vast.Figuur 2. In een vereenvoudigde simulatie werkteen multidisciplinair team van zorgprofessionals,architecten, technici, ontwerpers en facilitairmedewerkers aan de gewenste indeling enverbeterde onderlinge afstemming.