3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 244De Casus: StakeholderbijeenkomstAntibiotic StewardshipBinnen het EurSafety Health-net project werktenwe aan de doelstelling veilige patiëntenzorgten aanzien van antibioticagebruik. Eénvan de eerste activiteiten in de ContextualInquiry, was een zorgvuldig voorbereidestakeholderbijeenkomst waarin alle taken,verantwoordelijkheden, behoeften en belangenrondom (verantwoord) antibioticagebruik in eenziekenhuissetting in kaart gebracht werden.Hiervoor werden verschillende stakeholdersuitgenodigd: artsen, arts-assistenten,verpleegkundigen, managers, apothekers,arts-microbiologen, een coassistent, eneen kwaliteitsfunctionaris. Samen met deonderzoekers bespraken zij in ruim 2 uurverschillende casussen, waarin iedereen zijn/haar rol en belangen aangaf. Ook knelpuntenen ruimte voor verbetering kwam aan hetlicht. Door deze workshop met zeer interactiefkarakter kregen de onderzoekers een idee hoeer in de praktijk gewerkt wordt, maar kregenook de deelnemers zelf meer inzicht in elkaarsperspectief en dagelijkse werkzaamheden.Value specificationOp basis van de Contextual Inquiry brengende stakeholders tijdens de Value Specificationwaarden in kaart met behulp van een valuemap.Een waarde is een ideaal of belang dat een(toekomstig) gebruiker of stakeholder graagzou willen hebben of al heeft (en wil behouden).De waarden kunnen geordend worden ineconomische-, sociale-, en gedragswaarden.De stakeholders geven aan hoe belangrijk dewaarden zijn, bij het oplossen van de gevondenproblemen. Op basis hiervan kunnen dedoelen van de eHealth technologie wordengeformuleerd en kunnen requirements wordengedefinieerd. Onderzoeksactiviteiten binnen deValue Specification richten zich op de volgendeonderzoeksvragen:• Welke verbeteringen in de kwaliteit van de zorgzijn gewenst volgens de stakeholders?• Hoe kan technologie bijdragen aan een beterekwaliteit van zorg?• In welke vorm (manifestatie) kan technologiebijdragen?Er zijn verschillende methodieken die gebruiktkunnen worden. Om een goede ‘fit’ tussencontext, stakeholders en eHealth technologiete creëren, kan gebruik worden gemaakt vanhet Business Model Canvas. Deze methodedraagt bij aan de ontwikkeling van meerkosteneffectieve en duurzame technologie.Omdat de markt en de technologischemogelijkheden constant in beweging zijn, isbusiness modeling een continu proces, dat ookna implementatie van een technologie doorgaat[6].Op basis van de methoden die in de ContextualInquiry en Value Specification worden ingezetom de context en waarden vast te stellen, kanhet projectteam een vertaling naar specifiekevereisten voor de technologie (Requirements)maken: wat moet de technologie (inhoud envorm) kunnen, hoe moet het werken, hoe moethet eruit zien, en welke aanvullende serviceszijn vereist? De data uit eerdere fasen wordenhierbij geanalyseerd en in requirements vertaald.Aan de hand daarvan wordt de technologieontwikkeld (geprogrammeerd), waarbij steeds deeerder geformuleerde values als norm dienen.