3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 243Contextual inquiryOm te beginnen is het belangrijk gegevens teverzamelen over de context waarin eHealthmoet gaan functioneren. In de contextual inquirywordt onderzocht wat het probleem is, in welkecontext (zoals een thuiszorgsituatie, zelfzorg,ziekenhuissetting of publieke gezondheidszorg)het zich afspeelt, en wie geraakt worden door,of betrokken zijn bij, het probleem en mogelijkeoplossingen. Activiteiten in de ContextualInquiry richten zich op het beantwoorden van devolgende vragen:van relevante wetenschappelijke literatuur,beleidsdocumenten en andere documentatieover de context van het probleem. Naastinformatie over de context van het probleem,kunnen op basis hiervan stakeholders in beeldgebracht worden. Deze eerste stakeholderidentificatie kan worden gevalideerd en/ofuitgebreid door de eerste selectie aan de reedsgeïdentificeerde stakeholders en de relevantezorg experts voor te leggen en te laten aanvullen(snowballing).Naast het actief bevragen van stakeholdersen de mogelijke doelgroep, kan het ook nuttigzijn observaties uit te voeren in het veld. Deonderzoeker kan zich hiervoor (anoniem ofzichtbaar) begeven in de gezondheidssituatiesdie in het onderzoek relevant zijn. Anderemethodieken die ingezet kunnen wordenvanuit sociaalwetenschappelijk onderzoekzijn interviews, vragenlijstonderzoek, en casestudies.• Wat is het probleem? Welk probleem moetworden opgelost (ook: is er wel een probleem?)• In welke (zorg)situatie(s) doet dit probleem zichvoor?• Wie heeft er een belang bij het oplossen vanhet probleem? Wie wordt erdoor geraakt?Tijdens de Contextual Inquiry wordt hetprobleem in kaart gebracht en wordt gekekenwie er belang hebben bij de oplossing ervan(stakeholders) [4]. Om dit te doen, kan hetprojectteam een aantal methoden inzetten.Bijvoorbeeld desk research: een analyseDaarnaast is ranking van stakeholders vanbelang, bijvoorbeeld op basis van invloed ende mate waarin ze geraakt worden door hetprobleem. Om de context verder in kaart tebrengen, kunnen stakeholder focusgroepenworden georganiseerd [5]. Hierin gevenstakeholders hun visie ten aanzien van hetprobleem, maken hun rol duidelijk en geven aanwelke behoeften zij hebben. Door de aspectendie van belang zijn bij de oplossing van hetprobleem te categoriseren en te prioriterenmet stakeholders, wordt de oplossingsrichtingconcreter.