3xGpZh

Context, organisatie & implementatie, pagina 242SLIMMER EHEALTH ONTWIK-KELEN EN INZETTEN MET DECEHRES ROADMAPJobke Wentzel, Nienke Beerlage-de Jong,Lisette van Gemert-PijnenIn de eHealth monitor 2014 bleek datzorgverleners overtuigd zijn van het nut vanhet inzetten van eHealth technologie. Helaaswordt eHealth technologie nog te vaak zonderduidelijke visie en onderbouwing ‘losgelaten’op de praktijk. Het Center for eHealthResearch and Disease Management (CeHRes)is ervan overtuigd dat het ontwikkelprocesvan technologie van groot belang is voor dekans op succes van de technologie.Hiervoor ontwikkelde het CeHRes een Roadmap,die gebruikers-gestuurd onderzoek combineertmet business modeling, in iteratieve ontwerpenevaluatie cycli [1-3]. Door gedurende deverschillende fasen van ontwikkeling en evaluatiebelangrijke kernwaarden en voorwaarden voorimplementatie en acceptatie in beeld te brengenen te houden, kan er een betere match tussentechniek, mens en organisatie (of context)plaatsvinden.Een holistische aanpak staat hierin centraal,waarin zowel gebruiksgemak, persuasiefontwerp, als waarde-gedreven beslissingenmeegenomen worden. In dit hoofdstuk geven weeen overzicht van de stappen die in de CeHResRoadmap beschreven worden. We biedendaarbij concrete handvatten en (literatuur)suggesties voor het opzetten, plannen enuitvoeren van de ontwikkel- en evaluatiecycli. Debasis van de Roadmap bestaat uit vijf fasen:• Contextual Inquiry – In deze fase vormt hetontwerp/onderzoeksteam zich een beeldvan de belanghebbenden (stakeholders) enhun context (werk/privé/publiek). Het teamanalyseert in deze fase de sterke en zwakkepunten van de huidige (zorg) situatie.• Value Specification – Wanneer er eenbeeld van de context is, is het belangrijk omte bepalen welke waarden van belang zijnvolgens de stakeholders. Die moeten nuin requirements (benodigdheden) voor deeHealth technologie vertaald worden.• Design - Op basis van de requirements kaneen (prototype van) eHealth technologieontwikkeld worden. Dit proces is iteratief; debeoogde eindgebruikers, stakeholders enontwikkelaars evalueren samen varianten vaneen mogelijke oplossing.• Operationalization - Dan volgt dedaadwerkelijke introductie en gebruik van deeHealth technologie. Activiteiten ter introductie,opschaling en ondersteuning van het gebruikkunnen hiervoor worden georganiseerd.• Summative evaluation - Na introductie enwanneer de techniek wordt gebruikt, is hetbelangrijk na te gaan op welke wijze hetprecies wordt gebruikt, en met welk effect.• Formatieve evaluatie is een iteratieve activiteitbinnen de Roadmap. Op basis van dezeevaluatie kan worden vastgesteld of voldoendekennis verzameld is om keuzes te maken, enom de activiteiten uit een andere (volgende)fase er op te baseren, of dat aanvullendonderzoek nodig is. In de volgende paragrafengaan we dieper in op de verschillende fasen.