3xGpZh

Stakeholders behoefte, pagina 109de nieuwe dienst aansluit op de situatie enbehoeften, zien zij de zin en waarde van zo’nnieuwe dienst vaak niet in. Door zorgverlenersvanaf het begin bij de ontwikkeling van denieuwe dienst te betrekken, vanuit hun eigenperspectief, wordt hun kennis en ervaringgebruikt en worden zij enthousiaster voorde innovatie. Voor adoptie, acceptatie enhet vergroten van de sociale invloed doorzorgprofessionals zijn twee zaken erg belangrijk:• Bij mensen die zorg verlenen is een gevoelvan urgentie voor de noodzaak en kansenvan dienstverlening met eHealth-technologienoodzakelijk om een verandering in de maniervan zorgverlening op gang te brengen.• Het samenstellen van een leidende coalitie diede kar van implementatie trekt, is tevens eenbelangrijke voorwaarde. Door in die leidendecoalitie onder andere managers, zorgverleners(en wellicht ook zorgbehoevenden) op tenemen, wordt de sociale invloed vergroot.In de praktijk komen wij nog vaak tegen datbij eHealth-projecten de technologie centraalstaat. De technologie is al gekozen, soms albesteld, zonder dat stakeholders inzichtelijkhebben waarom technologie een bijdrage kanleveren en wat met de inzet van de technologiewordt beoogd. Het gevolg van een dergelijkeaanpak is dat innovaties niet beklijven enniet tot opschaling komen. Is er een andereaanpak? Ja, door een eHealth project te startenmet inzichtelijk te maken welk probleem moetworden opgelost. Het belangrijkste is de kernvan het probleem te vinden waar eHealth eenoplossing voor kan bieden. Door het probleemte benoemen vanuit het perspectief van degebruiker en inzicht in het gedrag en behoeftenvan gebruikers te krijgen, worden de besteaanknopingspunten voor oplossingen geboden.Zo kunnen de toegevoegde waarden voorzowel zorgvragers als zorgverleners wordengecreëerd.Acceptatie en gebruik van technologiein de zorg: een veranderprocesDe verandering die de implementatie vaneHealth-diensten met zich meebrengt vraagtom kennis en competenties op het gebied vanverandermanagement. Uit de veranderkundeis bekend dat emoties de belangrijkste rolspelen en dat deze het gedrag beïnvloeden.Pas als mensen de noodzaak om te veranderenonderkennen en begrijpen, vindt er veranderingin gedrag plaats. Het leren onderkennen enbegrijpen zien veel mensen als een rationeelproces: begrijpen doe je met je verstand en nietmet je gevoel. Kotter stelt echter dat begrijpenstart bij en door emotie. Indien emoties nieterkend of herkend worden, stagneert hetveranderproces (Kotter et al., 2002).Er bestaan modellen en theorieën diespecifiek betrekking hebben op de acceptatieen het gebruik van ICT. Venkatesh (2003)heeft acht prominente modellen overacceptatie van technologie geanalyseerden deze verenigd tot het UTAUT-model(zie tabel 1 hieronder). Dit model benoemtvier pijlers die gebruikersacceptatie engebruiksgedrag bepalen: prestatieverwachting,moeiteverwachting, sociale invloed enfaciliterende omstandigheden. Verder zijn viervariabelen benoemd zoals ervaring, vrijwillig ofgedwongen gebruik, leeftijd en geslacht.