3xGpZh

Stakeholders behoefte, pagina 104De theorie: wat wil de zorgprofessionalniet?eHealth ontwikkeling en implementatie iscomplex en er zijn veel factoren die deintentie om met eHealth aan de slag tegaan, teniet kunnen doen. eHealth gaat overgedragsverandering en beren op die weg.Aan de hand van het UTAUT-model vanVenkatesh zijn de belangrijkste ‘beren opde weg’ in de afbeelding samengevat. Eenhulpmiddel bij implementatie om beter in tespelen op behoeften van zorgprofessionals en teanticiperen op mislukking en negatieve reacties.(Zie afbeelding volgende pagina)Houding: nut en inspanningHet wordt duidelijk uit de praktijkverhalen vande pioniers dat allen een heel duidelijk beeldhebben van het nut van een eHealth toepassing.Het is evident dat er een meerwaarde moetzijn om succesvol te kunnen implementeren.Toch wordt dit niet altijd voldoende inzichtelijkgemaakt. Hier is een rol weggelegd vooronderzoek en voor patiëntervaringen. Eenbusiness case maken is een mooie stap, maareen patiënt die uit eigen ervaring vertelt wat devoor- en nadelen zijn, voorziet vaak meer in eenbehoefte. Systemen die niet gebruiksvriendelijkzijn, falen. Uiteindelijk gaat het om een afwegingtussen het nut van een toepassing en de energiedie het kost om ermee te leren werken. Nietalleen goedbedoelde passie dus als voorwaarde,maar eenvoudige toepassingen die direct nutopleveren voor patiënt en zorgverlener.Sociale invloedEHealth leveranciers met prachtige verhalenwekken argwaan, waar een directe collega meteen nuttige app interesse wekt. De kracht vansociale invloed bij het invoeren van eHealthis vrijwel altijd de belangrijkste sleutel naarsucces. Het creëren van een succesverhaalen ambassadeurs is een beproefde strategie.Een arts wil ook advies van zijn collega’s, eensecond opinion. Er is te veel aanbod en voor wiebeperkte kennis heeft is de vakbroeder of zustereen belangrijke referentie.De branchevereniging kan ook belangrijk zijnin het creëren van het eHealth klimaat. Deintroductie van eHealth in de GGZ kon heelerg lang niet op de medewerking rekenen vande beroepsverenigingen voor psychologen enpsychotherapeuten. Er heerste angst voor eenuitholling van het vak en voor lagere omzettendoor minder face-to-face contacten.Toen deze opvatting na enkele jaren kantelde,startte de beroepsgroep een eHealth pilot omhun leden te adviseren over de aanschaf vaneen eHealth pakket. Ook de opname van eHealthtoepassingen in richtlijnen en standaardenkan de sociale norm van zorgprofessionalsbeïnvloeden.RandvoorwaardenWaar houding en de sociale invloed vaaklastig te beïnvloeden zijn, zijn meer concreterandvoorwaarden vaker op te lossen. Ze zijnin ieder geval aanwijsbaar en bij aanvangvan een implementatie goed te signaleren.Hebben zorgprofessionals geen tijd voorhet leren omgaan met de toepassing,gaan ze er in financiën op achteruit en zijnsystemen omslachtig, dan kun je op voorhandinpakken. Tijd kun je natuurlijk maken,maar het moet wel duidelijk zijn hoeveel tijd