3xGpZh

Stakeholders behoefte, pagina 101DE BEHOEFTE ENACCEPTATIE VAN DE ZORG-PROFESSIONAL EN ARTSENJorne GrollemanDe technology push van aanbieders vaneHealth toepassingen is enorm. Gelukkig zienwe steeds vaker dat de zorgprofessional deregie neemt bij de ontwikkeling van eHealthinitiatieven. Tegelijkertijd trapt hij nogvoortdurend op de rem. De vraagt rijst waarmedewerkers in de zorg wel en niet warmvoor lopen. Wat is hun primaire behoefte alshet gaat om de inzet van eHealth?Het ontbreekt aan structureel en betekenisvolonderzoek naar de behoeften van dezorgprofessional. Maar ook zonder hardecijfers valt er voldoende over te zeggen. Metpraktijkvoorbeelden van ambassadeurs en eentheoretisch model voor gedragsveranderinggaan we in op waarom zorgprofessionals eHealth‘maken of kraken’.Ambassadeurs en zwartkijkers: wat wilde zorgprofessional nou echt?Waar eHealth in de eerste fase van ontwikkelingvooral een speeltje was van wetenschappersen leveranciers, is dat beeld na 10 jaar eHealthontwikkeling in Nederland aan het kantelen.Initiatieven van zorgprofessionals zijn inopkomst. Een positieve ontwikkeling die lijktaan te geven dat er een verbeterbehoeftebestaat bij zorgprofessionals. Daarnaast zijneHealth experimenten uitdagend voor artsen enhulpverleners die graag de grenzen van hun vakverkennen. Het is niet perse een voorwaardedat zorgprofessionals zelf eHealth ontwikkelinginitiëren, maar bottum-up ontwikkeling maakt weldat er echte problemen centraal staan.Er bestaan vrijwel geen onderzoeken dieduidelijk maken wat zorgprofessionals kunnenof willen met eHealth. Wel wordt regelmatigonderzocht of ze het gebruiken. Nemen we hetactuele gebruik als graadmeter dan kunnen weconstateren dat eHealth vaak niet in een directebehoefte voorziet voor de arts. Dat beeld kloptechter niet.Om duidelijk te maken in welke behoefteeHealth voorziet voor zorgverleners gebruikenwe praktijkvoorbeelden van ambassadeurs.Een model voor gedragsverandering geeftinzicht in waar eHealth mogelijk niet in eenbehoefte voorziet. Een voorbeeld is de grotekennisachterstand en scholingsbehoefte bijprofessionals.De praktijk: wat wil de zorgprofessionalwel?Cardioloog Folkert Asselbergs van het UMCUtrecht liet door leveranciers een nieuw typetelemonitoring voor hartpatiënten ontwikkelen.Oudere patiënten met hartfalen krijgen via hetsysteem ondersteuning bij het omgaan met hunklachten. Hiermee kunnen zij zoveel mogelijkthuis blijven in plaats van opgenomen te wordenin het ziekenhuis. Waarom de cardioloogeen nieuw systeem ontwikkelde? De huidigesystemen bleken onvolwassen, te complex, nietflexibel en niet gekoppeld aan het elektronischpatiëntendossier.