Vervoerplan NS 2006 (Vertrouwelijk) - saferail.nl

Tabel 2
Informatievoorziening bij ontregeling op het station (HRN)
Jaar 2004 2005 2006 2007 – 2010
Reeks 75% Grenswaarde
85% (*)
Toelichting
Grenswaarde
72%
2007: 74%, 2008: 76%, 2009: 80%, 2010: 84%
(*) Huidige prognose voor de realisatie in 2005 is 67%. Toelichting in de paragraaf over
instelniveaus.
Tabel 3
Definitie
Eenheid
Klantoordeel aanspreekbaarheid medewerker service (aantal HRN-stations)
De waardering die de respondent geeft aan de aanspreekbaarheid van het ambulante
servicepersoneel op het station uitgedrukt in een rapportcijfer.
% rapportcijfers >=≥7
Berekeningswijze De resultaten worden gewogen naar afgelegde afstanden, in welke gebieden en op welke
tijdstippen wordt gereisd. De steekproef geeft zo per periode een representatief beeld van
klantwaardering van de NS-kwaliteit op basis van het aantal gemaakte reizen.
Jaar 2004 2005 2006 2007 – 2010
Reeks 43% Prognose
2005 44%
Richtwaarde
45%
2007: 46%, 2008: 47%, 2009: 48%, 2010: 49%
Tabel 4 Trefkans conducteur (HRN)
Definitie De kans dat een klant een conducteur aantreft binnen 30 minuten
Meetmethode Uit de door enquêteurs geregistreerde duur van de treinrit en het aantal keren dat een
conducteur langskomt wordt de kans berekend dat een willekeurige reiziger binnen een half
uur een conducteur ziet langskomen.
Jaar 2004 2005 2006 2007 – 2010
46% Grenswaarde
50%
Grenswaarde 2007: 51%, 2008 en verder 52%
50%
Tabel 5
Definitie
Eenheid
Klantoordeel informatievoorziening in de trein bij ontregeling (HRN)
De waardering die de respondent geeft aan de omroepinformatie in de trein bij vertraging,
uitgedrukt in een rapportcijfer.
% rapportcijfers >=≥7
Berekeningswijze De resultaten worden gewogen naar afgelegde afstanden, in welke gebieden en op welke
tijdstippen wordt gereisd. De steekproef geeft zo per periode een representatief beeld van
klantwaardering van de NS-kwaliteit op basis van het aantal gemaakte reizen.
Reeks 2004 2005 2006 2007 – 2010
45% Richtwaarde
47%
Richtwaarde
51%
2007: 53%, 2008 en verder 55%
Tabel 6
Definitie
Eenheid
Bedrijfsgeheim
Klantoordeel informatievoorziening op het station bij ontregelingen (HRN)
De waardering die de respondent geeft aan de informatie over vertragingen en
spoorwijzigingen op het station, uitgedrukt in een rapportcijfer.
% rapportcijfers >=≥7
Berekeningswijze De resultaten worden gewogen naar afgelegde afstanden, in welke gebieden en op welke
tijdstippen wordt gereisd. De steekproef geeft zo per periode een representatief beeld van
klantwaardering van de NS-kwaliteit op basis van het aantal gemaakte reizen.
Jaren 2004 2005 2006 2007 – 2010
48% Richtwaarde
55%
Richtwaarde
51%
2007: 53%, 2008: 55%, 2009: 58%, 2010: 61%
31-10-05 Vervoerplan 2006 Vertrouwelijk/3.0 - 44