Onderzoek Externe Communicatie Gemeente Houten

Onderzoek Externe Communicatie
Gemeente Houten
December 2006

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Onderzoek Externe Communicatie
Gemeente Houten
December 2006
Auteurs: drs. Aart van Grootheest en drs. Joyce van der Laan
Publicatiedatum: 18 december 2006
Trendview
Radioweg 6A
1324 KW Almere
tel: 036-5300402
fax: 036-5300375
e-mail: info@trendview.nl
www.trendview.nl
2

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Voorwoord
In dit rapport worden de resultaten beschreven van het onderzoek naar de externe
communicatie van de gemeente Houten.
Teneinde de resultaten juist te kunnen interpreteren wordt de lezer geadviseerd de inrichting
van het onderzoek door te nemen (zie deel 1) alvorens de resultaten te lezen. Indien er vragen
naar aanleiding van dit rapport zijn, kunt u contact met ondergetekenden opnemen.
Almere, december 2006
Drs. Aart van Grootheest
Drs. Joyce van der Laan
3

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Inhoudsopgave
Deel 1: Inleiding pagina 5
Deel 2: Resultaten onderzoek externe communicatie pagina 8
2.1 Interesse en tevredenheid informatie van de gemeente
2.2 Ontvangst en tevredenheid Houtens Nieuws
2.3 Ontvangst en tevredenheid Het Trefpunt
2.4 Bekendheid en tevredenheid gemeentepagina’s
2.5 Bekendheid en tevredenheid overige communicatiemiddelen
2.6 Vindbaarheid en voorkeur wijze van informatievoorziening
2.7 Informatievoorziening reconstructie Centrum Houten
2.8 Informatievoorziening ontwikkelingen Castellum
2.9 Informatievoorziening reconstructie Rondweg
2.10 Informatievoorziening gemeenteraad
2.11 Algemeen
Deel 3: Resultaten website onderzoek pagina 35
3.1 Frequentie en doel bezoek website
3.2 Tevredenheid aspecten website
3.3 Algemene waardering website en verbeterpunten
Deel 4: Samenvatting pagina 42
Bijlagen pagina 49
4

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
deel 1
Inleiding
1.1 Achtergrond onderzoek
Voor de gemeente Houten is goede communicatie richting de inwoners belangrijk. Om te
weten hoe de communicatie door de inwoners wordt ervaren, heeft de gemeente Houten
Trendview gevraagd onderzoek uit te voeren onder de burgers van de gemeente Houten.
In deel 1 komen de volgende aspecten van het onderzoek aan de orde:
• Doel en doelgroep van het onderzoek (paragraaf 1.2).
• Wijze van dataverzameling en responseverantwoording (paragraaf 1.3).
• Onderzoeksaspecten en rapportage (paragraaf 1.4).
1.2 Doel en doelgroep van het onderzoek
Het onderzoek richt zich op de externe communicatie van de gemeente. Het doel van het
onderzoek is tweedelig en luidt: ”inzicht krijgen in het gebruik en de waardering van de verschillende
gemeentelijke communicatiemiddelen door Houtense inwoners” en “inzicht krijgen in de veranderingen van het
gebruik en de waardering ten opzichte van 2003”
Het onderzoek bestaat uit twee deelonderzoeken:
1. Onderzoek onder burgers van de gemeente Houten over de communicatiemiddelen.
2. Onderzoek onder de bezoekers van de website (www.houten.nl) naar de tevredenheid
over de website.
5

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
1.3 Wijze van dataverzameling en responseverantwoording
Onderzoek onder burgers van de gemeente Houten over de communicatiemiddelen
Het onderzoek naar de communicatiemiddelen is uitgevoerd middels een telefonische enquête.
In het Houtens Nieuws en op de website heeft er een aankondiging van het onderzoek
gestaan. De burgers zijn benaderd in de periode van 17 oktober tot en met 8 november.
Burgers zijn willekeurig benaderd, dat wil zeggen dat de keuze van de (potentiële) respondent
random heeft plaatsgevonden. De responseverantwoording is weergegeven in tabel 1.1.
Response
Aantal
Medewerking verleend 600
Geen medewerking 580
Totaal gesproken 1180
Responsepercentage 50,1%
Tabel 1.1: Responseverantwoording burgers
De nettoresponse is zodanig dat deze een weerspiegeling is van de populatie van de gemeente
Houten als geheel (gelet op leeftijd, geslacht en wijk). De verdeling per wijk staat in tabel 1.2.
Wanneer we de opbouw van de nettoresponse vergelijken met de bevolkingsopbouw van
Houten, dan is er een maximale afwijking met de werkelijke verdeling van de bevolking van
3%). De overige achtergrondvariabelen staan in bijlage 1.
Response per wijk
Aantal
Noord West, wijk 1 211
Noord Oost, wijk 2 145
Houten Zuid, wijk 3 190
Kleine kernen/buitengebied, wijk 4 54
Totaal 600
Tabel 1.2: Responseverantwoording burgers
Met de netto-response van 600 kunnen er met 95% betrouwbaarheid uitspraken worden
gedaan voor de gemeente Houten als geheel. De uitspraken per wijk zijn indicatief van aard.
Onderzoek onder de bezoekers van de website naar de tevredenheid over de website
Het website onderzoek is via een webenquête uitgevoerd. Op de website van de gemeente
Houten (www.houten.nl) heeft in de periode 20 oktober tot en met 5 december een link
gestaan naar de webenquête. De enquête is ingevuld door 120 mensen. De uitspraken over de
bezoekers van de website zijn indicatief van aard.
6

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
1.4 Onderzoeksaspecten en rapportage
De vragenlijst voor het onderzoek onder de burgers van de gemeente Houten naar de
communicatiemiddelen is gebaseerd op eerder onderzoek dat door de gemeente Houten is
uitgevoerd. Het website onderzoek is gebaseerd op eerdere ervaringen van Trendview. Beide
vragenlijsten zijn in nauw overleg met de gemeente Houten opgesteld. De vragenlijsten zijn als
bijlage opgenomen.
De rapportage laat in de vorm van tabellen en grafieken de resultaten zien. Als er op de vraag
één antwoord gegeven kan worden, staat er onderaan de tabel een totaal (van 100%). Bij
vragen waar meer dan één antwoord gegeven kan worden, staat er geen totaal en kunnen de
percentages cumuleren tot een percentage dat boven de 100% uitkomt. De “n=” geeft aan
hoeveel respondenten de betreffende vraag hebben beantwoord.
Er zijn aan de burgers open vragen gesteld om een verdieping van de antwoorden te krijgen.
Daar waar er een duidelijke lijn in de antwoorden terug te vinden is, zijn de antwoorden
gecodeerd en opgenomen in de rapportage. Bij sommige vragen zijn de antwoorden
opgenomen in de bijlage om een verdere verdieping van de antwoorden te geven.
Vergelijkingen
Indien mogelijk worden er in de rapportage vergelijkingen gemaakt met de resultaten van het
onderzoek uit 2003. Bij enkele vragen is er echter gebruik gemaakt van andere vragen of
antwoordcategorieën en dient de vergelijking met voorzichtigheid te worden geïnterpreteerd.
Dit staat duidelijk aangegeven bij de betreffende vraag.
Opgemerkt dient te worden dat de percentages uit 2003 zijn afgerond. De percentages van
2006 zijn te zien met 1 cijfer achter de komma. Daarnaast dient te worden opgemerkt dat we,
net als in 2003, uitgegaan zijn van een betrouwbaarheid van 95% met een marge van 4%.
Vergelijkingen waarvan de resultaten slechts enkele procenten verschillen, zullen dus statistisch
niet significant verschillend zijn.
7

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
deel 2
Onderzoek Externe Communicatie
2.1 Interesse en tevredenheid over de informatie van de gemeente
Een ruime meerderheid van de inwoners van de gemeente Houten (91,7%) is geïnteresseerd in
informatie van en over de gemeente Houten. In vergelijking met 2003 (85%) is dit percentage
gestegen. Het percentage inwoners dat niet of nauwelijks is geïnteresseerd is gedaald van 16%
naar 8% (zie figuur 2.1).
80
70
%
Interesse in informate van en over de gemeente (n=600)
67,0
65
60
50
40
30
20
10
0
24,7
20
11
7,2
5
1,2
Zeer geïnteresseerd Geïnteresseerd Nauwelijks geïnteresseerd Niet geïnteresseerd
2006
2003
Figuur 2.1: Interesse informatie van en over de gemeente
8

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Net als in 2003 is de desinteresse in informatie van en over de gemeente het hoogst in de
categorie Kleine kernen/buitengebied (zie figuur 2.2).
Interesse in informate van en over de gemeente (n=600)
Zeer geïnteresseerd
Geïnteresseerd
Nauwelijks geïnteresseerd
Kleine kernen/buitengebied
24,1 63,0
11,1
1,9
Niet geïnteresseerd
Ho ute n Zuid
25,3
67,4
7,4
Noord Oost
25,5
65,5
8,3
0,7
Noord West
23,7
68,7
5,2 2,4
Totaal
24,7
67,0
7,2 1,2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figuur 2.2: Interesse informatie van en over de gemeente naar wijk
Uit nadere analyse naar leeftijd blijkt dat 40% van de jongeren tot 20 jaar niet of nauwelijks
geïnteresseerd is in informatie van en over de gemeente (zie bijlage 2). De leeftijdsgroep 20 tot
en met 29 kent juist weer de hoogste geïnteresseerdheid in gemeentelijke informatie (96%).
9

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De inwoners is gevraagd in welke onderwerpen van de gemeente men het meest geïnteresseerd
is. Bij deze vraag zijn meerdere antwoorden gegeven. De meest genoemde antwoorden staan in
onderstaande tabel. De inwoners zijn vooral geïnteresseerd (47%) in de bouwplannen en
projecten van de gemeente Houten. Ook zijn ze geïnteresseerd in informatie over de
omgeving/wijk (31%) en de voorzieningen (24%).
In welke onderwerpen over de gemeente bent u het meest geïnteresseerd? 1
Groep
2006
(n=600)
2003
(n=600)
Antwoord
Bouwplannen & projecten in Houten 47,3% 13% 2
Omgeving/wijk 31,0% 9%
Voorzieningen 24,2% 5%
Actuele informatie 13,7% -
Activiteiten in Houten 9,7% 14% 3
Politiek 8,3% 4%
Verkeer en infrastructuur 6,3% 5%
Veiligheid 5,7% 4%
Hondenbeleid 5,3% -
Cultuur 3,2% -
Groenvoorzieningen en onderhoud 2,8% -
Beleid (algemeen) 2,7% -
Sport 2,3% -
Weet niet 4,3% 7%
Overig
Tabel 2.1: Interesse onderwerpen (meerdere antwoorden mogelijk)
27,2% 44%
In 2003 waren een aantal categorieën niet opgenomen, waardoor vergelijking in deze categorie
niet mogelijk is. In bijlage 3 staan de overige antwoorden.
1 Inwoners die niet geïnteresseerd zijn in informatie van en over de gemeente hebben deze vraag niet beantwoord. De percentages zijn
wel van alle respondenten genomen om vergelijking met 2003 mogelijk te maken.
2 Deze categorie bevatte in 2003 slechts bouwplannen. Hierdoor dient de vergelijking met voorzichtigheid te worden geïnterpreteerd.
3 Deze categorie bevatte in 2003 ook plannen en projecten. Hierdoor dient de vergelijking met voorzichtigheid te worden
geïnterpreteerd.
10

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Het meest blijven de inwoners op de hoogte door artikelen in Houten Nieuws (’t Groentje”) te
lezen. Dit percentage is vergeleken met 2003 gestegen van 78% naar 92%. Internet heeft
duidelijk terrein gewonnen als informatiebron: meer dan één op de vijf inwoners heeft via de
website het gemeentelijke nieuws gevolgd tegenover 6% in 2003. De gemeentepagina in
Houtens Nieuws wordt minder (29%) geraadpleegd dan in 2003 (39%)
Via welke media of op welke manieren volgt u het gemeentelijke nieuws? 4
Groep
2006
(n=600)
2003
(n=600)
Antwoord
Artikelen in Houten Nieuws (’t
Groentje)
92,0% 78%
Gemeentepagina in Houtens Nieuws 28,7% 39%
Artikelen in Trefpunt 21,7% 22%
Via www.houten.nl (gemeentelijke
21,2% 6% 5
website)
artikelen in het Algemeen Dagblad,
voorheen Utrechts Nieuwsblad
10,2% 17%
Nieuwsbrieven 5,7% 4%
Gemeentegids 2,2% 5%
Via www.houten.com 2,7% -
Via (regionale) tv en teletekst 1,5% -
Anders 6,5% 7%
Ik volg het gemeentelijke nieuws niet 6 1,5% -
Weet niet
Tabel 2.2: Mediagebruik (meerdere antwoorden mogelijk)
0% 2%
4 Inwoners die niet geïnteresseerd zijn in informatie van en over de gemeente hebben deze vraag niet beantwoord. De percentages zijn
wel van alle respondenten genomen om vergelijking met 2003 mogelijk te maken.
5 In 2003 is dit percentage opgenomen in de categorie “internet”
6 In 2003 niet als antwoordmogelijkheid opgenomen
11

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Tweederde van de inwoners is (zeer) tevreden over de wijze waarop de gemeente Houten haar
informeert. Dit percentage is gedaald ten opzichte van 2003 toen 73% (zeer) tevreden was (zie
figuur 2.3). Bijna één op de tien inwoners is (zeer) ontevreden over de informatievoorziening.
%
80
Tevredenheid over de manier waarop de gemeente Houten
informeert (n=600)
70
60
50
62,7
67
40
30
20
10
0
4,7 6
22,3
19
7,8 8
1,3 0 1,2 0
Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen
mening
2006
2003
Figuur 2.3: Tevredenheid over de manier waarop de gemeente Houten informeert
Uit nadere analyse naar leeftijd blijkt dat de tevredenheid van de jongeren, in tegenstelling tot
2003, lager is dan de tevredenheid van de ouderen (zie bijlage 2). In de leeftijdscategorieën van
“jonger dan 20” tot en met “tussen de 55 en 64 jaar” is een stijgende lijn te zien in
tevredenheid naar leeftijd.
12

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De redenen voor de ontevredenheid zijn divers van aard. De meest genoemde staan in
onderstaande tabel. Een kwart van de inwoners die ontevreden zijn, geeft aan dat de informatie
te laat komt (dat vaak de beslissing dan al is genomen). Ook geeft 24% van de ontevreden
burgers aan dat ze gewoon slecht of niet wordt geïnformeerd over bepaalde zaken. De overige
redenen staan in de bijlage 4.
Meest genoemde verbeteringen van de communicatie van de gemeente Houten
2006
Antwoord
(n=55)
Krijgt informatie te laat 25,5%
Zelf informatie zoeken 10,9%
Wordt slecht/niet geïnformeerd 23,6%
Informatie te weinig/te summier 7,3%
Meer informatie over eigen wijk 9,1%
Overig
Tabel 2.3: Suggesties ter verbetering communicatie (meerdere antwoorden mogelijk)
36,4%
2.2 Ontvangst en tevredenheid Houtens Nieuws (’t Groentje)
Net als in 2003 ontvangt bijna iedereen (99%) Houtens Nieuws (zie figuur 2.4).
%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Ja
Ontvangst Houtens Nieuws (n=600)
98,5 98
1,5 2
Nee
2006
2003
Figuur 2.4: Ontvangst Houtens Nieuws
13

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Uit tabel 2.4 blijkt dat alle wijken Houtens Nieuws goed ontvangen. Van de mensen die
Houtens Nieuws niet ontvangen (9 mensen), hebben 7 mensen een Nee-Nee sticker op de
deur.
Ontvangt u Houtens Nieuws (’t Groentje)?
Wijk Noord West Noord Oost
Antwoord
Wijk 1 Wijk 2
Houten Zuid
Wijk 3
Kleine kernen/
buitengebied
wijk 4
Totaal
(n=600)
Ja 99,1% 99,3% 97,4% 98,1% 98,5%
Nee 0,9% 0,7% 2,6% 1,9% 1,5%
Totaal 100%
Tabel 2.4: Ontvangst Houtens Nieuws
100% 100% 100% 100%
Nadere analyse naar leeftijd en geslacht laten geen duidelijke verschillen zien (zie bijlage 2).
De inwoners die Houtens Nieuws ontvangen, is gevraagd een rapportcijfer te geven voor de
waardering van Houtens Nieuws. Gemiddeld wordt Houtens Nieuws, net als in 2003
gewaardeerd met een 7,3. Bijna iedereen (96%) geeft een voldoende; 2% geeft een
onvoldoende voor het Houtens Nieuws. Ten opzichte van 2003 zijn er in 2006 iets meer
hogere cijfers gegeven (7,5 of hoger).
Kunt u met een rapportcijfer van 1 tot en met 10 aangeven hoe u Houtens Nieuws waardeert?
2006
(n=591)
2003
(n=587)
Rapportcijfer
1 0% 0%
2 0% 0%
3 0% 0%
4 0,5% 1%
5 1,7% 1%
5,5 0,2% 0%
6 5,4% 7%
6,5 2,0% 0%
7 42,3% 48%
7,5 7,1% 0%
8 34,5% 38%
8,5 1,2% 0%
9 2,4% 2%
9,5 0,2% 0%
10 0,2% 0%
Geen mening/leest het niet 2,4% 3%
Totaal
Tabel 2.5: Waardering Houtens Nieuws
100% 100%
Uit nadere analyse naar geslacht blijkt dat vrouwen Houtens Nieuws hoger waarderen dan
mannen (resp. 7,5 en 7,2).
14

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.3 Ontvangst en tevredenheid Het Trefpunt
Het Trefpunt wordt door bijna 94% van de inwoners ontvangen (zie figuur 2.5).
%
Ontvangst Het Trefpunt (n=600)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Ja
93,8
92
Nee
9,3 8
2006
2003
Figuur 2.5: Ontvangst Trefpunt
De ontvangst van Het Trefpunt is het hoogst in Noord West (96%) en het minst hoog in de
kleine kernen/buitengebied (91%). Wel is de ontvangst van Het Trefpunt in de kleine
kernen/buitengebied een stuk hoger dan in 2003, toen dit percentage op 73% lag.
Ontvangt u Het Trefpunt?
Wijk Noord West
Antwoord
Wijk 1
Noord Oost
Wijk 2
Houten Zuid
Wijk 3
Kleine kernen/
buitengebied
wijk 4
Totaal
(n=600)
Ja 95,7% 93,8% 92,6% 90,7% 93,8%
Nee 4,3% 6,2% 7,4% 9,3% 6,2%
Totaal 100%
Tabel 2.6: Ontvangst Het Trefpunt
100% 100% 100% 100%
De ontvangst (of de attentiewaarde) van Het Trefpunt is het laagst bij jongere inwoners uit
Houten (jonger dan 20 jaar): 80% geeft aan Het Trefpunt te ontvangen (zie bijlage 2). De
ontvangst is het hoogst bij de oudere inwoners (65 jaar en ouder): bijna 99% geeft aan Het
Trefpunt te ontvangen.
15

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De inwoners die Het Trefpunt ontvangen, is gevraagd een rapportcijfer te geven voor de
waardering van Het Trefpunt. Gemiddeld wordt Het Trefpunt gewaardeerd met een 6,6 (in
2003 met een 6,4). Het Trefpunt wordt door 69% van de ontvangers met een voldoende
gewaardeerd. Bijna 9% van de ontvangers geeft een onvoldoende voor het Trefpunt. Een op
de vijf inwoners die Het Trefpunt ontvangen, leest het blad niet of heeft er geen mening over.
Kunt u met een rapportcijfer van 1 tot en met 10 aangeven hoe u Het Trefpunt waardeert?
2006
(n=563)
2003
(n=551)
Rapportcijfer
1 0% 1%
2 0% 1%
3 0,9% 0%
4 1,6% 2%
4,5 0,2% 0%
5 6,2% 8%
5,5 0,7% 0%
6 21,0% 30%
6,5 3,6% 0%
7 30,7% 33%
7,5 2,7% 0%
8 9,9% 11%
8,5 0,2% 0%
9 0,2% 0%
10 0% 0%
Geen mening/leest het niet 22,2% 15%
Totaal
Tabel 2.7: Waardering Houtens Nieuws
100% 100%
Analyse naar achtergrondvariabelen laten geen duidelijke verschillen zien (zie bijlage 2).
16

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.4 Bekendheid en tevredenheid gemeentepagina’s in Houtens Nieuws
De gemeentepagina’s van de gemeente Houten is bij de ruime meerderheid (93%) van de
inwoners bekend. De bekendheid is in vergelijking met 2003 (87%) gestegen (zie figuur 2.6).
%
Bekendheid gemeentepagina's in Houtens Nieuws (n=600)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Ja
93,0
87
Nee
7,0
13
2006
2003
Figuur 2.6: Bekendheid gemeentepagina’s
Vervolgens is aan de inwoners van de gemeente Houten die bekend zijn met de
gemeentepagina’s in Houtens Nieuws gevraagd hoe vaak ze het lezen (zie tabel 2.8). Driekwart
van de inwoners die de pagina’s kennen, leest ze ook regelmatig. Dit percentage is vergelijkbaar
met 2003. In tabel 2.8 staat tevens het percentage van het totaal weergegeven (dus van de 600
burgers).
Uit nadere analyse naar leeftijd blijkt dat de jongeren (< 20 jaar) de gemeentepagina’s minder
vaak lezen dan de ouderen (zie bijlage 2).
Hoe vaak leest u deze pagina’s?
Kenners
2006
(n=558)
Kenners
2003
(n=522)
Totaal
2006
(n=600)
Totaal
2003
(n=600)
Antwoord
(Bijna) elke week 50,0% 55% 46,5% 48%
Regelmatig 27,8% 22% 25,8% 19%
Af en toe 19,2% 17% 17,8% 15%
Nooit 3,0% 6% 9,8% 18%
Totaal 100%
Tabel 2.8: Leesfrequentie gemeentepagina’s Houtens Nieuws
100% 100% 100%
17

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De gemeentepagina’s worden net als in 2003 met een 7,1 gewaardeerd. Bijna iedereen (94,3%)
geeft een voldoende voor de gemeentepagina’s.
Kunt u met een rapportcijfer van 1 tot en met 10 aangeven hoe u de gemeentepagina’s
waardeert?
Rapportcijfer
2006
(n=541)
2003
(n=491)
1 0% 0%
2 0% 0%
3 0% 0%
4 0% 1%
5 2,6% 2%
6 11,3% 13%
6,5 2,6% 0%
7 52,1% 56%
7,5 4,3% 0%
8 22,0% 28%
8,5 0,4% 0%
9 1,7% 1%
10 0% 0%
Geen mening 3,1% 0%
Totaal
Tabel 2.9: Waardering gemeentepagina’s Houtens Nieuws
100% 100%
Uit nadere analyse blijken er weinig verschillen in waardering en de verschillende
achtergrondvariabelen.
Vergelijking met andere gemeenten
De gemeente Diemen (2006) scoort met de Diemer Courant een 7,2 voor de
gemeentepagina’s. De gemeente Veghel kreeg van haar inwoners in 2005 een 7,0 als
waardering.
De lezers die een onvoldoende hebben gegeven voor de gemeentepagina’s, geven als reden de
lay-out, saai en onoverzichtelijk (zie tabel 2.10). Vanwege het lage aantal respondenten (14) dat
een onvoldoende geeft, dienen deze percentages met voorzichtigheid geïnterpreteerd te
worden.
Waarom geeft u een onvoldoende?
Reden
2006
(n=14)
Onduidelijke taal 14,3%
Lay-out 35,7%
Saai 28,6%
Onoverzichtelijk 28,6%
Anders
Tabel 2.10: Reden onvoldoende (meerdere antwoorden mogelijk)
35,7%
18

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.5 Bekendheid en tevredenheid overige communicatiemiddelen
Vervolgens is de burgers gevraagd naar de bekendheid en het gebruik van verschillende
communicatiemiddelen in het afgelopen jaar. In tabel 2.11 staan de percentages van de mensen
die het betreffende communicatiemiddel kennen en de percentages van de mensen die deze
middelen gebruiken. Deze percentages zijn beide genomen van het totale aantal respondenten.
Net als in 2003 heeft de Gemeentegids de hoogste bekendheid bij de inwoners van Houten
(95,8%). De plattegrond, de informatie en inspraakbijeenkomsten en de lichtkrant kennen ook
een hoge bekendheid. De website is bij de inwoners van Houten sinds 2003 veel bekender
geworden (resp. 72,8% en 40%). Ook de bekendheid van de bewonersbrieven is gestegen
(resp. 73,5% en 51%). Het burgerjaarverslag en het jaarverslag van de gemeenteraad hebben
een lage bekendheid bij de burgers: respectievelijk 12,8% en 11,7% van de burgers kennen
deze jaarverslagen. Ook het gebruik van deze documenten is niet hoog te noemen (resp. 7,2%
en 6,5%).
Bekendheid en gebruik overige communicatiemiddelen?
Bekendheid
2006
(n=600)
Bekendheid
2003
(n=600)
Gebruik
2006
(n=600)
Gebruik
2003
(n=600)
Communicatiemiddel
Gemeentegids 95,8% 95% 82,5% 82%
Voorlichtingspakket nieuwe bewoners 20,5% 16% 4,7% 5%
Website van de gemeente 72,8% 40% 56,3% 22%
Plattegrond gemeente 89,8% 91% 73,3% 76%
Bewonersbrieven 73,5% 51% 65,5% 35%
De lichtkranten langs de Rondweg 7 88,2% 75% 72,8% 48%
Informatie- en inspraakbijeenkomsten 8 77,8% 39% 13,0% 11%
Gekleurde gemeentekrant Bouwen aan
Houten
Gekleurde gemeentekrant over nieuwe
gemeentebestuur
Gekleurde gemeentekrant over het
Burgerjaarverslag
Gekleurde gemeentekrant over het
jaarverslag van de gemeenteraad
Huis-aan-huis krant waarin het nieuwe
college en de raad zich voorstellen
Tabel 2.11: Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen
36,5%
19,8%
12,8%
11,7%
35,3%
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
26,7%
14,5%
7,2%
6,5%
27,8%
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
Niet
onderzocht
Hoewel de informatie en inspraakbijeenkomsten goed bekend zijn bij de inwoners van de
gemeente Houten (77,8%), maakt een relatief klein deel gebruik van dit communicatiemiddel
(13%). De gemeentegids wordt door 82% van de inwoners gebruikt (zie tabel 2.11).
7 In 2003 is gevraagd naar elektronische info. borden
8 In 2003 is gevraagd naar inspraakbijeenkomsten
19

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
In tabel 2.12 is de gebruiksfrequentie en de waardering van de verschillende
communicatiemiddelen opgenomen. In de tweede kolom staat de gemiddelde
gebruiksfrequentie van de mensen die het communicatiemiddel ook daadwerkelijk gebruiken
en in kolom drie is het gemiddelde gebruik inclusief niet gebruikers weergegeven (dus mensen
die het niet gebruiken, zijn ook meegenomen in de berekening met als frequentie “0”).
Bij de frequentie van gebruik van de communicatiemiddelen in vergelijking met 2003 valt op
dat de website twee keer zo veel wordt gebruikt als in 2003. Ook de lichtkranten langs de
Rondweg worden veel bekeken. De waardering voor de verschillende communicatiemiddelen
is enigszins vergelijkbaar als 2003: de lichtkranten langs de Rondweg krijgen net een
voldoende. De overige communicatiemiddelen krijgen een hogere waardering (van een 6,6
voor de informatie- en inspraakbijeenkomsten tot en met een 7,8 voor de plattegrond van de
gemeente).
Bekendheid en gebruik overige communicatiemiddelen?
Aantal keren
gebruikt
(excl. niet
Aantal keren
gebruikt
(excl. niet
Aantal keren
gebruikt
(incl. niet
Rapportcijfer
2006
Rapportcijfer
2003
gebruikers) gebruikers) gebruikers)
Communicatiemiddel
2006 2003 2006
Gemeentegids 6,8 8,6 5,6 7,3 7,4
Voorlichtingspakket nieuwe
bewoners
2,1 1,5 0,1 7,3 7,1
Website van de gemeente:
www.houten.nl
10,4 5,0 5,8 6,9 6,9
Plattegrond gemeente 11,1 10,0 8,1 7,8 7,5
Bewonersbrieven 3,0 4,2 1,9 7,3 6,9
De lichtkranten langs de
Rondweg 9
92,6 45,9 65,2 5,9 5,8
Informatie- en
inspraakbijeenkomsten 10
2,7 2,1 0,3 6,6 6,7
Gekleurde gemeentekrant
Bouwen aan Houten
3,2 - 0,8 7,1 -
Gekleurde gemeentekrant over
nieuwe gemeentebestuur
1,2 - 0,2 7,1 -
Gekleurde gemeentekrant over
het Burgerjaarverslag
1,2 - 0,1 7,1 -
Gekleurde gemeentekrant over
het jaarverslag van de
1,0 - 0,1 6,9 -
gemeenteraad
Huis-aan-huis krant waarin het
nieuwe college en de raad zich 1,2 - 0,3 7,0 -
voorstellen
Tabel 2.12: Bekendheid en gebruik overige communicatiemiddelen
9 In 2003 is gevraagd naar elektronische info. borden
10 In 2003 is gevraagd naar inspraakbijeenkomsten en niet naar informatiebijeenkomsten
20

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.6 Vindbaarheid en voorkeur wijze van informatievoorziening
De meerderheid van de inwoners (70%) van de gemeente Houten kan praktische informatie
goed tot zeer goed vinden. Bij deze vraag is geen vergelijking met 2003 gemaakt, aangezien er
toen gebruik is gemaakt van een andere verdeling van de antwoordcategorie. Vergelijking zou
een onbetrouwbaar beeld geven.
In hoeverre kunt u praktische informatie van de gemeente vinden?
2006
Antwoord
(n=600)
Zeer goed 5,5%
Goed 64,5%
Redelijk 21,2%
Matig 4,3%
Slecht 1,5%
Weet niet / zoek nooit naar informatie gemeente / overig 3,0%
Totaal
Tabel 2.13: Vindbaarheid praktische informatie
100%
De inwoners is gevraagd via welke media en manieren zij bij voorkeur op de hoogte gebracht
willen worden over gemeentelijke zaken. Drie op de vijf inwoners geeft de voorkeur aan de
gemeentepagina in Houtens Nieuws. In 2003 werd de voorkeur vooral gegeven aan de
artikelen en niet speciaal aan de gemeentepagina in Houtens Nieuws. De nieuwsbrieven per
post of per email worden ook frequent (resp. 32% en 14%) genoemd in vergelijking met 2003.
Ook de website wordt door één op de vier inwoners genoemd, hetgeen duidelijk meer is dan in
2003.
Via welke media of op welke manieren zou u bij voorkeur door de gemeente Houten op de
hoogte gebracht worden van gemeentelijke zaken?
Antwoord
2006
(n=600)
2003
(n=600)
Gemeentepagina in Houtens Nieuws 60,3% 29%
Via internet / www.houten.nl 24,2% 10%
Artikelen in Houtens Nieuws 15,0% 71%
Artikelen in Algemeen Dagblad 2,7% 8% 11
Artikelen in Trefpunt 5,3% 12%
Gemeentegids 5,2% 11%
Nieuwsbrieven via de post 32,2% 14%
Nieuwsbrief via e-mail 14,2% 0%
Anders 8,0%
Tabel 2.14: Voorkeur wijze van informatievoorziening (meerdere antwoorden mogelijk)
10%
11 In 2003 onder de naam Utrechts Nieuwsblad
21

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.7 Informatievoorziening reconstructie Centrum Houten
De gemeente heeft voor de reconstructie van het Centrum van Houten diverse
informatiebijeenkomsten georganiseerd. Meer dan driekwart van de inwoners (77,3%) is
hiervan op de hoogte. Van de mensen die hiervan op de hoogte zijn, heeft bijna 7% één of
meerdere van deze bijeenkomsten ook daadwerkelijk bezocht. De bijeenkomsten worden door
deze mensen gemiddeld gewaardeerd met een 7,2.
Bekendheid en bezoek informatiebijeenkomsten reconstructie Centrum Houten
Bekendheid
(n=600)
Bezocht
(n=464)
Antwoord
Ja 77,3% 6,7%
Nee 22,7% 93,3%
Totaal 100% 100%
Tabel 2.15: Bekendheid en bezoek informatiebijeenkomsten over reconstructie Centrum Houten
Daarnaast heeft de gemeente heeft voor de reconstructie van het Centrum van Houten diverse
keren informatie gegeven op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws. Ruim 80% van de
inwoners is hiervan op de hoogte. Van deze mensen heeft het merendeel (85,5%) deze
informatie ook daadwerkelijk gelezen. De informatie wordt met een 7,1 goed gewaardeerd
door de lezers.
Bekendheid en gelezen van de informatie op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws over de
reconstructie Centrum Houten
Antwoord
Bekendheid
(n=600)
Gelezen
(n=496)
Ja 82,7% 85,5%
Nee 17,3% 14,5%
Totaal 100%
Tabel 2.16: Bekendheid en gelezen van informatie gemeentepagina’s over reconstructie Centrum Houten
100%
22

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Er is tevens een speciale gemeentekrant “Bouwen aan Houten” in het Houtens Nieuws
opgenomen voor de reconstructie van het centrum van Houten. Twee op de vijf inwoners is
hiervan op de hoogte. Van de mensen die hiervan op de hoogte zijn, heeft het merendeel
(78,6%) deze informatie ook daadwerkelijk gelezen. Gemiddeld waarderen de lezers de speciale
gemeentekrant met een 7,2.
Bekendheid en gelezen speciale gemeentekrant Bouwen aan Houten in het Houtens Nieuws
Bekendheid
(n=600)
Gelezen
(n=248)
Antwoord
Ja 41,3% 78,6%
Nee 58,7% 21,4%
Totaal
Tabel 2.17: Bekendheid en gelezen van speciale gemeentekrant
100% 100%
Indien we kijken naar de verschillende communicatiemiddelen om de inwoners op de hoogte
te stellen van de reconstructie van het centrum van Houten valt op dat de gemeentepagina’s
het meest worden gebruikt om op de hoogte te blijven: 70% 12 van de inwoners van de
gemeente Houten heeft deze pagina’s gelezen (zie figuur 2.7).
Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen Reconstructie Centrum van
Houten (n=600)
Gemeentekrant Bouwen in
Houten
32,5
41,3
Bezocht/gelezen
Bekend mee
Informatie op
gemeentepagina's
70,7
82,7
Informatiebijeenkomst
5,2
77,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
Figuur 2.7: Bekendheid en gebruik informatie reconstructie Centrum Houten als percentage van het totaal
12 Percentage is van alle respondenten
23

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.8 Informatievoorziening ontwikkelingen Castellum
De gemeente heeft voor de ontwikkelingen bij Castellum diverse informatiebijeenkomsten
georganiseerd. Iets meer dan de helft (55,8%) van de inwoners is hiervan op de hoogte. Van
deze respondenten heeft nog geen 5% de informatiebijeenkomsten ook daadwerkelijk bezocht.
De bijeenkomsten worden beoordeeld met een 6,1.
Bekendheid en bezoek informatiebijeenkomsten ontwikkelingen Castellum
Bekendheid
(n=600)
Bezocht
(n=335)
Antwoord
Ja 55,8% 4,5%
Nee 44,2% 95,5%
Totaal 100% 100%
Tabel 2.18: Bekendheid en bezoek informatiebijeenkomsten Castellum
Ook voor de ontwikkelingen bij Castellum heeft de gemeente diverse keren informatie gegeven
op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws. Bijna 65% van de inwoners is hiervan op de
hoogte. Van deze mensen heeft het merendeel (70,7%) deze informatie ook daadwerkelijk
gelezen. De informatie wordt met een 6,7 gewaardeerd door de lezers.
Bekendheid en lezen van de informatie op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws over de
ontwikkelingen Castellum
Antwoord
Bekendheid
(n=600)
Gelezen
(n=386)
Ja 64,3% 70,7%
Nee 35,7% 29,3%
Totaal 100%
Tabel 2.19: Bekendheid en lezen van informatie gemeentepagina’s over ontwikkelingen over Castellum
100%
24

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Als percentage van alle ondervraagde burgers heeft 45,5% van de inwoners de
gemeentepagina’s gelezen over Castellum en heeft 2,5% van de inwoners de bijeenkomst
bezocht (zie figuur 2.8).
Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen ontwikkelingen Castellum (n=600)
Informatie op
gemeentepagina's
45,5
64,3
Bezocht/gelezen
Bekend mee
2,5
Informatiebijeenkomst
55,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
Figuur 2.8: Bekendheid en gebruik informatie ontwikkelingen Castellum als percentage van het totaal
25

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De gemeente denkt er over om over de ontwikkelingen bij Castellum een speciale digitale
nieuwsbrief te versturen. Twee op de vijf inwoners wil via een digitale nieuwsbrief op de
hoogte gehouden worden (zie figuur 2.9). Een kleine meerderheid (58%) geeft aan niet op deze
manier geïnformeerd te willen worden over de ontwikkelingen over Castellum.
Wil via een digitale nieuwsbrief geïnformeerd worden
over ontwikkelingen Castellum
(n=600)
Weet niet 1,2%
Ja 40,8%
Nee 58,0%
Figuur 2.9: Informatie via digitale nieuwsbrief
26

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De inwoners die geen bevestigend antwoord geven op de vraag of ze via een digitale
nieuwsbrief geïnformeerd willen worden over de ontwikkelingen over Castellum is gevraagd
aan te geven op welke manier zij bij voorkeur geïnformeerd willen worden (zie grafiek 2.10).
De helft van deze groep geeft aan niet op de hoogte gehouden te willen worden over
Castellum. Iets meer dan één op de drie geeft aan via de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws
op de hoogte gehouden te willen worden.
Voorkeur om geïnformeerd te worden over ontwikkelingen
Castellum (n=355)
Anders
3,9%
Wil niet op de hoogte gehouden worden
51,3%
Nieuwsbrieven via post
7,6%
Artikelen in Trefpunt
2,3%
Artik. Houtens Nieuws
9,9%
Internet/www.houten.nl
3,9%
Gemeentepagina's
36,9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Figuur 2.10: Voorkeur medium
27

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.9 Informatievoorziening reconstructie Rondweg
De gemeente heeft voor de reconstructie van de Rondweg bewonersbrieven huis-aan-huis
verspreid. Meer dan drie op de vijf inwoners is op de hoogte van deze bewonersbrieven. Bijna
iedereen (95,5%) die hiervan op de hoogte is, heeft deze brieven ook gelezen. Deze
bewonersbrieven worden door de lezers als goed gewaardeerd met een 7,5.
Bekendheid en gelezen bewonersbrieven over reconstructie Rondweg
Bekendheid
(n=600)
Gelezen
(n=377)
Antwoord
Ja 62,8% 95,5%
Nee 37,2% 4,5%
Totaal 100% 100%
Tabel 2.20: Bekendheid en gelezen bewonersbrieven
De gemeente heeft voor de reconstructie van de Rondweg diverse keren informatie gegeven
op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws. Iets meer dan drie kwart is hiervan op de hoogte.
Bijna iedereen die hiervan op de hoogte is (93,5%), heeft deze informatie ook gelezen. De
informatie wordt door de lezers gewaardeerd met een 7,4.
Bekendheid en lezen van de informatie op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws over de
reconstructie van de Rondweg
Antwoord
Bekendheid
(n=600)
Gelezen
(n=459)
Ja 76,5% 93,2%
Nee 23,5% 6,8%
Totaal 100%
Tabel 2.21: Bekendheid en lezen van informatie gemeentepagina’s over de reconstructie van de Rondweg
100%
28

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Van alle inwoners leest drie kwart de gemeentepagina’s over de reconstructie van de Rondweg
en leest 63% de bewonersbrieven (zie figuur 2.11).
Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen Reconstructie Rondweg (n=600)
Informatie op
gemeentepagina's
71,3
76,5
Bezocht/gelezen
Bekend mee
60
Bewonersbrieven
62,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
Figuur 2.11: Bekendheid en gebruik informatie reconstructie Rondweg als percentage van het totaal
29

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.10 Informatievoorziening gemeenteraad
De gemeenteraad geeft regelmatig informatie op de gemeentepagina’s in het Houtens Nieuws
in de rubriek ‘Berichten uit de raad’. Dit is bekend bij ruim 60% van de inwoners. Van deze
groep geeft 66% aan deze informatie ook te lezen. De informatie wordt door de lezers
gewaardeerd met een 6,7.
Bekendheid en lezen van de informatie op de gemeentepagina’s in rubriek “Berichten uit de
raad”
Antwoord
Bekendheid
(n=600)
Leest de informatie
(n=380)
Ja 63,3% 66,1%
Nee 36,7% 33,9%
Totaal 100% 100%
Tabel 2.22: Bekendheid en lezen van Berichten uit de raad
Daarnaast staat op de website van de gemeente www.houten.nl veel informatie over de
gemeenteraad. Iets minder dan de helft (45%) is hiervan op de hoogte. Van deze groep geeft
bijna 40% aan deze informatie ook daadwerkelijk te lezen. Deze mensen waarderen de
informatie met een 6,9.
Bekendheid en lezen van de informatie op de website van de gemeente Houten over de
gemeenteraad
Antwoord
Bekendheid
(n=600)
Leest de informatie
(n=270)
Ja 45,0% 39,3%
Nee 55,0% 60,7%
Totaal 100% 100%
Tabel 2.23: Bekendheid en lezen de informatie op de website over de gemeenteraad
30

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Berichten uit de raad wordt door twee op de vijf inwoners gelezen (zie figuur 2.12). De
informatie op de website over de gemeenteraad wordt door 18% van de inwoners gelezen (als
percentage van het totaal).
Bekendheid en gebruik informatie gemeenteraad (n=600)
17,7
Gelezen
Bekend mee
Informatie op website
45,0
41,8
Berichten uit de raad
63,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
Figuur 2.12: Bekendheid en gebruik informatie gemeenteraad als percentage van het totaal
De inwoners is gevraagd op welke wijze ze de leden van de gemeenteraad iets willen laten
weten, als die situatie zich voordoet. De email is het populairste medium om de gemeenteraad
te benaderen (44,7%). Daarnaast geeft 31% aan een brief te zullen sturen.
Hoe zou u de gemeenteraad iets willen laten weten? (n=600)
Wil gemeenteraad niets laten weten
Anders
2,2%
6,2%
Naar gemeenteraadsvergadering gaan
Weet niet
Telefonisch
Persoonlijk aanspreken
0,3%
8,0%
11,8%
12,8%
Brief sturen
Email sturen
30,7%
44,7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Figuur 2.13: Manier om gemeenteraad te informeren (meerdere antwoorden mogelijk)
31

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
2.11 Algemeen
De inwoners is gevraagd of ze nog suggesties ter verbetering hebben voor de communicatie
van de gemeente Houten. Bijna 30% heeft een of meerdere suggesties voor de gemeente.
Heeft u suggesties ter verbetering van de communicatie
van de gemeente Houten
(n=600)
Ja; 29,8%
Nee; 70,2%
Figuur 2.14: Suggesties ter verbetering communicatie
32

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De aanbevelingen zijn zeer divers en uitgebreid en zijn daarom opgenomen in de bijlage 5. De
meest genoemde punten zijn in onderstaande tabel opgenomen. Het meest wordt genoemd dat
er (meer) nieuwsbrieven moeten worden verstuurd per email of per post (15,6%). Bijna 10%
geeft aan dat de informatie vaak te laat wordt gegeven. Bijna 8% geeft aan dat ze meer
betrokken willen worden door de gemeente bij verschillende projecten en een even groot deel
geeft aan dat er vaak niet gereageerd wordt op een email, brief of dat er niet wordt teruggebeld.
Meest genoemde verbeteringen van de communicatie van de gemeente Houten
Genoemd
Antwoord
(n=179)
Versturen (digitale) nieuwsbrief 15,6%
Tijdiger communiceren 9,5%
Burger meer betrekken 7,8%
Reageren op email, brief of telefoon 7,8%
Website verbeteren 7,3%
Duidelijkere communicatie 6,1%
Gerichter informatie geven 5,0%
Meer communiceren 4,5%
Meer via internet 3,9%
Gemeentegids verbeteren
Tabel 2.24: Suggesties ter verbetering communicatie (meerdere antwoorden mogelijk)
2,2%
33

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
De inwoners is gevraagd of ze zelf als inwoner informatie willen geven aan de gemeente over
zaken die zij belangrijk vinden. Iets meer dan de helft (52,8%) beantwoord deze vraag
bevestigend. In grafiek 2.15 staat aangegeven op welke manier zij dat zouden willen doen.
Email is ook hier het populairste medium (42,6%), gevolgd door de schriftelijke methode
(23%). Tevens geeft 16,4% aan dat ze het via een persoonlijk gesprek zouden willen doen. De
overige antwoorden zijn in bijlage 6 opgenomen.
Op welke wijze zou u in formatie willen geven over voor u
belangrijke zaken (n=317)
Anders
Via internet/platform/forum
Via onderzoek
Via bijeenkomst/inspraakavond
4,1%
5,7%
6,9%
13,2%
Telefonisch
Via brief
13,6%
23,0%
Via email
Perso o nlijk g esp rek
16,4%
42,6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Figuur 2.15: Manier om informatie te geven over belangrijke zaken (meerdere antwoorden mogelijk)
34

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
3.1 Frequentie en doel bezoek website
deel 3
Onderzoek Website
Frequentie bezoek website
De bezoekers van de website is gevraagd hoe vaak ze het afgelopen jaar de website van de
gemeente Houten hebben bezocht. Gemiddeld hebben de bezoekers de website 24,2 keer
bezocht. De standaarddeviatie 13 is hierbij wel groot. In tabel 3.1 is daarom een verdeling naar
frequentie weergegeven. Bijna één op de drie bezoekers heeft de website het afgelopen jaar
tussen de 10 en 25 keer bezocht.
Hoe vaak heeft u de website het afgelopen jaar bezocht?
Totaal
Antwoord
(n=120)
1 à 2 keer 19,2%
3 tot 10 keer 25,8%
10 tot 25 keer 28,3%
Meer dan 25 keer 25,8%
Weet niet 0,8%
Totaal
Tabel 3.1: Frequentie bezoek
100%
13 Standaarddeviatie is de afwijking van het gemiddelde. De antwoorden variëren van 1 keer tot en met 300 keer.
35

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Doel bezoek
De bezoekers is gevraagd wat hun doel is bij het bezoek aan de website van de gemeente
Houten. Drie op de vijf bezoekers bezoekt de website voor algemeen nieuws. Daarnaast geeft
iets meer dan twee op de vijf bezoekers aan dat ze de website bezoeken zonder specifiek doel,
nog eens 41% geeft aan dat ze op zoek zijn/waren naar informatie over gemeentelijke
producten en diensten. De categorie anders is opgenomen in de bijlage 7.
Met welk doel bezoekt u de website? (n=120)
Anders
Gewoon om te kijken/zonder specifiek doel
Ad res/telefoonnummer g emeentehuis
Info rmatie/vrag en g emeentelijke p ro d ucten
Informatie gemeenteraad
Besluiten B&W
Algemeen nieuws
21,7%
23,3%
20,0%
23,3%
42,5%
40,8%
60,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figuur 3.1: Doel bezoek website (meerdere antwoorden mogelijk)
36

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
3.2 Tevredenheid aspecten website
Gemak waarmee informatie op de website is te vinden
Gemiddeld geven de bezoekers van de website een 6,4 voor de vindbaarheid van de informatie
op de website. Opvallend is dat bijna één op de vijf bezoekers een onvoldoende geeft voor de
vindbaarheid.
Rapportcijfer gemak waarmee u informatie op de website kunt vinden?
Totaal
Rapportcijfer
(n=120)
1 3,3%
2 1,7%
3 1,7%
4 4,2%
5 8,3%
6 21,7%
6,5 0,8%
7 35,8%
8 18,3%
8,5 0,8%
9 2,5%
10 0,8%
Totaal 100%
Tabel 3.2: Rapportcijfer vindbaarheid informatie
De burgers die een onvoldoende hebben gegeven, hebben hun antwoord toegelicht. De
antwoorden liggen redelijk bij elkaar. Het meest wordt genoemd dat BIS niet goed werkt
(26%). Ook wordt aangegeven dat de zoekfunctie niet optimaal werkt (17%) en dat de
informatie moeilijk is te vinden (17%).
Redenen vindbaarheid informatie onvoldoende?
Totaal
Antwoord
(n=23)
BIS werk niet goed 26,1%
Zoekfunctie werkt niet optimaal 17,4%
Moeilijk info te vinden 17,4%
Veel handelingen nodig om info te vinden 13,0%
Onoverzichtelijk 13,0%
Anders
Tabel 3.3: Redenen onvoldoende voor vindbaarheid informatie (meerdere antwoorden mogelijk)
13,0%
37

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Volledigheid van de informatie
Voor de volledigheid van de informatie die op de website van de gemeente staat, geven de
bezoekers gemiddeld een 6,7. Door 16,2% wordt een onvoldoende gegeven voor de
volledigheid van de informatie.
Rapportcijfer volledigheid van de informatie die op de website van de gemeente staat?
Totaal
Rapportcijfer
(n=120)
1 0,8%
2 1,7%
3 0,8%
4 2,5%
5 10,0%
6 21,7%
7 29,2%
7,5 0,8%
8 25,8%
8,5 0,8%
9 2,5%
10 0,8%
Weet niet/geen mening 2,5%
Totaal 100%
Tabel 3.4: Rapportcijfer volledigheid informatie
De burgers die een onvoldoende hebben gegeven voor de volledigheid van de informatie op de
website, hebben hun antwoord weer kunnen toelichten. Een deel van deze mensen geeft aan
dat ze de informatie die ze hebben gezocht moeilijk of niet konden vinden. Ook wordt er
aangegeven dat de informatie niet actueel genoeg is. Om een duidelijk beeld te krijgen van de
informatie die men mist, zijn de antwoorden opgenomen in bijlage 8.
38

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Lay out (de vormgeving) van de website
De lay out van de website wordt gewaardeerd met gemiddeld een 6,6. Net als bij de waardering
van de volledigheid geeft ongeveer 16% een onvoldoende als rapportcijfer.
Rapportcijfer lay out van de website?
Totaal
Rapportcijfer
(n=120)
1 0%
2 5,0%
3 0,8%
4 5,0%
5 5,0%
5,5 0,8%
6 23,3%
7 29,2%
7,5 0,8%
7,7 0,8%
8 20,8%
8,5 0,8%
9 5,0%
10 0,8%
Weet niet/geen mening 1,7%
Totaal 100%
Tabel 3.5: Rapportcijfer lay out website
De redenen van de burgers die een onvoldoende geven, zijn divers. Een antwoord dat wel
meerdere keren terugkomt, is dat de website een beetje saai is (3 keer genoemd), ook de
kleuren (blauw en geel) worden opgenoemd als reden (ook 3 keer genoemd). Voor een volledig
beeld van de antwoorden verwijzen wij naar bijlage 9.
39

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
3.3 Algemene waardering website en verbeterpunten
Algemene Waardering
Tenslotte is de bezoekers van de website gevraagd een algeheel oordeel te geven voor de
website van de gemeente Houten. De bezoekers waarderen de website gemiddeld met een 6,7.
Een kleine 10% geeft een onvoldoende als algehele waardering
Rapportcijfer algemenen waardering website?
Totaal
Rapportcijfer
(n=120)
1 1,7%
2 0,8%
4 1,7%
5 2,5%
6 20,8%
6,5 1,7%
7 30,8%
7,5 1,7%
7,7 0,8%
8 14,2%
9 3,3%
10 0,8%
Weet niet/geen mening 19,2%
Totaal 100%
Tabel 3.6: Algemene waardering website
Vergelijking met andere gemeenten
Indien we de waardering van de website vergelijken met onderzoeken van andere gemeenten,
zien we dat de waardering vergelijkbaar is (zie tabel 3.7). Alleen de gemeente Diemen scoort
hoger.
Vergelijking algeheel oordeel website met andere gemeenten
Gemeente
Gemiddeld rapportcijfer
Diemen (2006) 6,9
Houten (2006) 6,7
Veghel (2005) 6,7
Weesp (2006) 6,7
Leerdam (2005)
Tabel 3.7: Algemene waardering website in vergelijking met andere gemeenten
6,4
40

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Verbeteringen website
Aan alle bezoekers is gevraagd op welke aspecten de website in hun ogen nog verbeterd zou
kunnen worden. De meest genoemde antwoorden staan in tabel 3.8 gecategoriseerd. Aspecten
met betrekking tot de lay out van de website worden het meest genoemd (13,3%), ook het
aanbieden van meer en actuele informatie en het verbeteren van de zoekfunctie worden
genoemd. Voor een gedetailleerd beeld van de antwoorden verwijzen wij naar de bijlage 10.
Op welke aspecten kan de website van de gemeente Houten verbeterd worden?
Totaal
Antwoord
(n=120)
Lay out 13,3%
Actueel/up to date informatie 8,3%
Zoekfunctie verbeteren 8,3%
Meer informatie 8,3%
Vindbaarheid van de informatie 5,8%
Navigatie verbeteren 3,3%
Meer digitale producten/diensten 4,2%
Overzichtelijker 5,0%
Anders 19,2%
Kan geen verbeterpunt noemen
Tabel 3.8: Verbeterpunten website van de gemeente Houten (meerdere antwoorden mogelijk)
47,5%
41

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
deel 4
Samenvatting
In dit rapport zijn de resultaten beschreven van het onderzoek naar de externe communicatie
van de gemeente Houten. Het doel van het onderzoek is tweedelig en luidt: ”inzicht krijgen in het
gebruik en de waardering van de verschillende gemeentelijke communicatiemiddelen door Houtense inwoners” en
“inzicht krijgen in de veranderingen van het gebruik en de waardering ten opzichte van 2003.”
Het onderzoek bestaat uit twee deelonderzoeken:
1. Onderzoek onder burgers van de gemeente Houten over de communicatiemiddelen.
2. Onderzoek onder bezoekers van de website (www.houten.nl) naar de tevredenheid
over de website.
Deze samenvatting geeft antwoord op de geformuleerde onderzoeksvragen.
1. Het onderzoek onder burgers naar de communicatiemiddelen
Voor het onderzoek naar de communicatiemiddelen hebben 600 burgers hun medewerking
verleend aan een telefonisch onderzoek. De resultaten zijn daar waar mogelijk vergeleken met
een eerder voor de gemeente Houten uitgevoerd onderzoek uit 2003.
Welk deel van de Houtense inwoners is geïnteresseerd in het gemeentelijk nieuws?
Een ruime meerderheid (92%) van de inwoners van de gemeente Houten is geïnteresseerd in
informatie van en over de gemeente Houten. De interesse is in vergelijking met 2003 iets
gestegen (van 85% nar 92%). De jongste onderzochte groep inwoners (20 tot en met 29 jaar)
hebben het minste interesse: 40% van deze groep is niet of nauwelijks geïnteresseerd. De
leeftijdsgroep 20 tot en met 29 jaar kent juist weer de hoogste geïnteresseerdheid in
gemeentelijke informatie (96%).
42

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Hoe tevreden is men over de manier waarop de gemeente inwoners informeert en wat zijn de belangrijkste
redenen voor eventuele ontevredenheid?
Het percentage inwoners dat tevreden is over de manier waarop de gemeente Houten haar
informeert (67%), is gedaald ten opzichte van 2003 toen nog 73% (zeer) tevreden was. Bijna
één op de tien inwoners is (zeer) ontevreden over de informatievoorziening. Als redenen voor
de ontevredenheid worden genoemd dat de informatie te laat komt (26%) en dat men slecht
wordt geïnformeerd (24% van ontevreden burgers).
Hoe volgt men het gemeentelijk nieuws en welke media hebben de voorkeur?
Het meest blijven de inwoners op de hoogte door artikelen in Houten Nieuws (’t Groentje”) te
lezen. Dit percentage is vergeleken met 2003 gestegen van 78% naar 92%.
Internet heeft duidelijk terrein gewonnen als informatiebron: meer dan één op de vijf inwoners
heeft via de website het gemeentelijke nieuws gevolgd (tegenover 6% in 2003). De
gemeentepagina in Houtens Nieuws wordt minder (29%) geraadpleegd dan in 2003 (39%). Het
Trefpunt wordt door één op de vijf burgers gebruikt om op de hoogte te blijven.
De voorkeur om op de hoogte te blijven van gemeentelijke zaken ligt voor 60% bij de
gemeentepagina’s in Houtens Nieuws en één op de drie geeft de voorkeur aan een nieuwsbrief
(per post). Daarnaast zien we ook hier de stijging van het gebruik van internet: één op de vier
burgers geeft de voorkeur aan de website als communicatiemiddel, terwijl dit in 2003 nog één
op de tien burgers was.
Ontvangst en waardering Houtens Nieuws
Bijna iedereen (99%) ontvangst Houtens Nieuws. Het huis-aan-huis blad wordt gemiddeld
gewaardeerd met een 7,3. Bijna iedereen (96%) geeft een voldoende.
Ontvangst en waardering Het Trefpunt
Het Trefpunt wordt door 94% van de inwoners ontvangen. De ontvangst is het laagst bij de
jongere inwoners: slechts 80% geeft aan het Trefpunt te ontvangen. Mogelijk is dit
communicatiemiddel nog niet zo bekend bij deze leeftijdsgroep. Het Trefpunt wordt
gewaardeerd met een 6,6 gemiddeld.
43

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Wat is de bekendheid, het gebruik en de waardering van de nieuwe communicatiemiddelen, die vanaf 2003 zijn
ingezet?
De website is bij de inwoners van Houten sinds 2003 veel bekender geworden (resp. 73% in
2006 en 40% in 2003). Daarnaast wordt de website twee keer zo veel gebruikt als in 2003: de
inwoners hebben de website het afgelopen jaar gemiddeld ruim tien keer gebruikt.
Het Burgerjaarverslag en het jaarverslag van de gemeenteraad die beiden in een gekleurde
gemeentekrant zijn gepubliceerd, hebben een lage bekendheid (resp. 13% en 12%). Deze
publicaties worden ook weinig gelezen door de inwoners van de gemeente Houten (beide 7%).
De gekleurde gemeentekrant “Bouwen aan Houten” en de huis-aan-huis krant waarin het
nieuwe college en de raad zich voorstellen zijn bekend bij iets meer dan een derde van de
inwoners. Beide zijn daadwerkelijk door iets meer dan één op de vier inwoners gelezen.
Het andere nieuwe communicatiemiddel dat is onderzocht, de gekleurde gemeentekrant over
het gemeentebestuur, is bekend bij 20% van de inwoners en is gelezen door 15% van de
inwoners.
Gemiddeld beoordelen de inwoners de nieuwe communicatiemiddelen rond de 7 (van een 6,9
voor de website en het jaarverslag van de gemeenteraad tot een 7,1 voor de gekleurde
gemeentekranten: Bouwen in Houten, het nieuwe gemeentebestuur en het Burgerjaarverslag).
Wat is de bekendheid, het gebruik en waardering van middelen die zijn ingezet bij drie concrete projecten?
De inwoners is gevraagd naar de bekendheid van verschillende communicatievoorzieningen,
zoals informatiebijeenkomsten, bewonersbrieven en de gemeentepagina’s bij verschillende
projecten. De bekendheid van de meeste communicatiemiddelen is goed (>60%). Bij het
gebruik van de verschillende communicatiemiddelen om op de hoogte te blijven, valt op dat de
gemeentepagina’s het meest worden gebruikt.
44

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Reconstructie Centrum van Houten
Voor de reconstructie van het Centrum van Houten zijn informatiebijeenkomsten
georganiseerd, is een speciale gemeentekrant “Bouwen aan Houten” opgenomen en is diverse
keren informatie gegeven op de gemeentepagina’s van Houtens Nieuws. Het meest bekend is
de informatie die op de gemeentepagina’s zijn opgenomen: 83% is hier bekend mee en 70%
heeft deze informatie gelezen. De informatiebijeenkomst is ook bekend bij de meerderheid
(77%) van de inwoners, maar wordt door 5% van de inwoners ook daadwerkelijk bezocht. De
gemeentekrant “Bouwen aan Houten” is minder bekend: 41% is hiervan op de hoogte. Wel
geeft bijna één op drie inwoners aan deze gemeentekrant te hebben gelezen. De
informatiebijeenkomst en de gemeentekrant “Bouwen aan Houten” worden gewaardeerd met
een 7,2. De informatie die op de gemeentepagina’s is gegeven wordt gewaardeerd met een 7,1.
Ontwikkelingen Castellum
De informatiebijeenkomsten die door de gemeente zijn georganiseerd over de ontwikkelingen
rond Castellum zijn bekend bij 56% van de inwoners en zijn bezocht door 3% van de
inwoners. Ook is er informatie gegeven op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws: 64% van
de inwoners is hiervan op de hoogte en 46% van de inwoners heeft deze informatie ook
daadwerkelijk gelezen. De informatiebijeenkomst wordt gewaardeerd met een 6,1 en de
informatie op de gemeentepagina’s krijgt gemiddeld een 6,7 als waardering. De helft van de
inwoners van de gemeente Houten vindt het niet nodig om geïnformeerd te worden over de
ontwikkelingen rond Castellum. Iets meer dan een derde geeft aan via de gemeentepagina’s
geïnformeerd te willen worden.
Reconstructie Rondweg
Voor de reconstructie van de Rondweg heeft de gemeente bewonersbrieven uitgegeven en
informatie op de gemeentepagina’s gepubliceerd. Iets meer dan drie kwart van de inwoners is
op de hoogte van de informatie op de gemeentepagina’s en 71% van de inwoners heeft deze
informatie ook daadwerkelijk gelezen. De bewonersbrieven zijn bekend bij 63% van de
inwoners en zijn door 60% van de inwoners gelezen. Deze communicatiemiddelen worden
goed gewaardeerd: de bewonersbrieven worden gewaardeerd met een 7,5 en de informatie op
de gemeentepagina’s met een 7,4.
45

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Wat is de bekendheid, het gebruik en de waardering van de overige communicatiemiddelen?
Van de overige communicatiemiddelen heeft de Gemeentegids, net als in 2003, de hoogste
bekendheid bij de inwoners van Houten (96%). Een bijna even groot percentage (95%) heeft
de gemeentegids ook gebruikt. De gemeentegids wordt gewaardeerd met een 7,3.
De plattegrond en de lichtkranten rond de Rondweg zijn ook bekend bij een groot deel van de
inwoners (resp. 90% en 88%). Beide worden door 73% van de inwoners gebruikt. De
lichtkranten krijgen een 5,9 als waardering en de plattegrond wordt gewaardeerd met een 7,8.
De informatie- en inspraakbijeenkomsten zijn bekend bij 78% van de inwoners. Het bezoek is
aanzienlijk lager: 13% heeft deze bijeenkomsten bezocht. De bijeenkomsten worden
gewaardeerd met gemiddeld een 6,6.
De bewonersbrieven zijn bekend bij 74% van de inwoners en zijn daadwerkelijk gelezen door
66% van de inwoners. Als waardering wordt een 7,3 gegeven.
Tenslotte is één op de vijf inwoners bekend met het voorlichtingspakket voor nieuwe
bewoners, 5% heeft dit pakket daadwerkelijk gebruikt. Het voorlichtingspakket wordt goed
gewaardeerd: de gebruikers geven gemiddeld een 7,3.
Hebben inwoners suggesties voor verbetering van de gemeentelijke communicatie?
Bijna één op de drie inwoners heeft suggesties aangegeven voor de gemeente om de
communicatie te verbeteren. Er worden verbeterpunten aangegeven als: het versturen van een
(digitale) nieuwsbrief, tijdiger communiceren, website verbeteren en de burger meer betrekken.
Hoe volgt men het nieuws over de gemeenteraad?
Een meerderheid van de inwoners (63%) is bekend met de informatie die op de
gemeentepagina’s in rubriek “Berichten uit de raad” staat. De informatie wordt gelezen door
42% van de inwoners en met een 6,7 gewaardeerd.
Daarnaast is 45% op de hoogte van het feit dat er informatie over de gemeenteraad op de
website van de gemeente Houten staat en geeft 18% aan deze informatie te lezen. Deze
mensen waarderen de informatie met een 6,9.
46

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Op welke manier willen inwoners aan het college en aan de gemeenteraad informatie geven over zaken die de
inwoners belangrijk vinden?
Het meest genoemde instrument om de gemeenteraad te benaderen is de email: 45% van de
inwoners zou via de email de gemeenteraad iets laten weten, indien die situatie zich voordoet.
Bijna een derde geeft aan dit via een brief te zullen doen.
Iets meer dan de helft wil informatie geven aan de gemeente Houten over belangrijke zaken.
Email is ook hiervoor het populairste medium (43%), gevolgd door het sturen van een brief
(23%).
2. Onderzoek bezoekers website (www.houten.nl)
Voor het website onderzoek hebben 120 burgers een vragenlijst via een webenquête ingevuld.
Hoe vaak wordt de website bezocht en wat is het doel van het bezoek?
De website is het afgelopen jaar gemiddeld 24,2 keer bezocht. Het doel van het bezoek is voor
60% van de bezoekers het algemeen nieuws geweest en voor 41% informatie en vragen over
gemeentelijke producten. Twee op de vijf bezoekers geeft aan dat ze de website hebben
bezocht zonder specifiek doel.
Hoe tevreden is men over verschillende aspecten van de website?
De verschillende onderzochte aspecten worden beoordeeld met een ruime voldoende, maar er
zijn zeker mogelijkheden voor verbetering, zoals bij de vindbaarheid en de lay out van de
website.
Vindbaarheid informatie
Het gemak waarmee informatie op de website is te vinden, wordt beoordeeld met een 6,4.
Bijna één op de vijf bezoekers geeft voor dit aspecten een onvoldoende. Als redenen worden
genoemd dat het BIS systeem en de zoekfunctie niet optimaal werken. Ook wordt aangegeven
dat er veel handelingen gedaan moeten worden om de gewenste informatie te vinden.
47

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Volledigheid informatie
De volledigheid van de informatie op de website wordt beoordeeld met een 6,7. De bezoekers
die een onvoldoende hebben gegeven (16%), noemen als redenen dat de informatie moeilijk of
niet te vinden is en dat informatie niet altijd actueel is.
Lay out
De lay out van de website wordt gewaardeerd met een 6,6. Bezoekers die een onvoldoende
hebben gegeven voor dit aspect geven onder andere aan dat ze de website saai vinden.
Wat is de algemene waardering en welke punten kunnen worden verbeterd?
Als algeheel oordeel voor de website van de gemeente Houten wordt een 6,7 gegeven. Als
verbeterpunt wordt de lay out van de website (13% van alle bezoekers) het meest genoemd.
Ook het aanbieden van meer en actuele informatie en het verbeteren van de zoekfunctie
worden geopperd.
Conclusie
Trendview adviseert om bij de verbetering van de communicatie de prioriteit bij de website te
leggen. Er is een duidelijke stijging te zien in het gebruik van de website als
communicatiemiddel. Het huis aan huis blad (met de gemeentepagina’s) blijft voorlopig het
meest gebruikte communicatiemiddel, maar het gebruik van de website zal zeer waarschijnlijk
verder stijgen. Het is daarom van belang dat het een aantrekkelijk communicatiemiddel wordt
(lay out technisch) en dat de gebruiksvriendelijkheid wordt vergroot (zoekfunctie en het BIS
systeem). Het moet een communicatiemiddel worden dat voor iedereen toegankelijk is en dus
ook te begrijpen en overzichtelijk is. Daarnaast dient de website up to date gehouden te
worden met diverse informatie.
Met het verbeteren van de website (en het eventueel ontwikkelen van een (digitale)
nieuwsbrief) zal www.houten.nl een steeds essentiëlere rol gaan spelen in de communicatiemix
van de gemeente Houten.
48

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 1
Achtergrondvariabelen
Heeft u een nee-nee of een ja-nee sticker op uw brievenbus?
Antwoord
Wijk
Noord West
Wijk 1
(n=211)
Noord Oost
Wijk 2
(n=145)
Houten
Zuid
Wijk 3
(n=190)
Kleine kernen/
buitengebied
wijk 4
(n=54)
Totaal
(n=600)
Ja-nee 16,1% 17,9% 10,0% 3,7% 13,5%
Nee-nee 2,4% 4,1% 2,1% 0% 2,5%
Geen sticker 81,5% 77,9% 87,9% 96,3% 84,0%
Totaal
Tabel 1: Sticker op brievenbus
100% 100% 100% 100% 100%
Wat is uw leeftijd?
Wijk
Antwoord
Noord West
Wijk 1
(n=211)
Noord Oost
Wijk 2
(n=145)
Houten
Zuid
Wijk 3
(n=190)
Kleine kernen/
buitengebied
wijk 4
(n=54)
Totaal
(n=600)
Jonger dan 20 jaar 2,4% 1,4% 1,1% 1,9% 1,7%
20 - 29 jaar 10,0% 13,1% 14,7% 9,3% 12,2%
30 - 39 jaar 15,6% 17,9% 35,8% 18,5% 22,8%
40 - 54 jaar 41,7% 40,7% 34,2% 31,5% 38,2%
55 - 64 jaar 12,3% 13,8% 8,4% 18,5% 12,0%
65 jaar en ouder 18,0% 13,1% 5,8% 20,4% 13,2%
Totaal
Tabel 2: Leeftijd
100% 100% 100% 100% 100%
Geslacht
Antwoord
Wijk
Noord West
Wijk 1
(n=211)
Noord Oost
Wijk 2
(n=145)
Houten
Zuid
Wijk 3
(n=190)
Kleine kernen/
buitengebied
wijk 4
(n=54)
Totaal
(n=600)
Man 40,8% 43,4% 45,8% 51,9% 44,0%
Vrouw 59,2% 56,6% 54,2% 48,1% 56,0%
Totaal
Tabel 3: geslacht
100% 100% 100% 100% 100%
49

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 2
Analyse naar achtergrondvariabelen
Geslacht Leeftijd Wijk T
Man Vrouw 65 NW NO Houten
Zuid
Kl.kern
/
buitengebied
In hoeverre geïnteresseerd
in info gemeente
(Zeer) geïnteresseerd 92,1 91,3 60 95,9 92,7 94,8 84,8 87,4 92,4 91,0 92,7 87,1 91,7
Niet/nauw. geïnteresseerd 7,9 8,6 40 4,1 7,3 5,2 15,3 12,7 7,6 9,0 7,4 13 8,4
Tevreden over manier
waarop gemeente
informeert
(Zeer) tevreden 67,0 67,6 50,0 60,3 65,0 67,3 77,8 70,9 67,3 66,9 66,8 70,4 67,4
(Zeer) ontevreden 10,6 8,0 10,0 9,6 11,0 8,7 8,3 7,6 8,0 9,0 11,6 5,6 9,1
Ontvangst Houtens
Nieuws
Ja 97,7 99,1 100 97,3 96,4 99,1 100 100 99,1 99,3 97,4 98,1 98,5
Waardering Houtens
7,2 7,5 7,0 7,3 7,4 7,3 7,5 7,3 7,3 7,4 7,4 7,3 7,3
Nieuws
Ontvangst Trefpunt
Ja 92,0 95,2 80,0 97,3 91,2 92,6 95,8 98,7 95,7 93,8 92,6 90,7 93,8
Waardering Trefpunt 6,5 6,6 6,0 6,6 6,3 6,6 6,8 6,7 6,7 6,6 6,6 6,0 6,6
Leesfrequentie
gemeentepagina’s
(Bijna) elke week 48,0 51,6 25,0 43,5 44,3 51,6 50,0 62,3 52,9 46,2 47,1 60,0 50,0
Regelmatig 28,9 26,9 25,0 27,4 26,2 29,9 32,4 20,8 24,6 35,0 25,9 26,0 27,8
Af en toe 19,5 18,9 12,5 29,0 25,4 15,4 14,7 16,9 20,4 17,5 21,3 12,0 19,2
Nooit 3,7 2,6 37,5 0 4,1 3,2 2,9 0 2,1 1,4 5,7 2,0 3,0
Waardering
7,0 7,2 7,0 7,0 7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,0 7,1 7,1 7,1
gemeentepagina’s
In hoeverre kan men
praktische informatie vd
gemeente vinden?
(Zeer) goed 68,6 71,2 60,0 65,7 73,0 71,6 70,9 64,6 65,9 71,7 72,1 74,1 70
Matig/slecht 7,2 4,8 0 1,4 4,4 6,1 8,3 10,2 4,7 6,9 4,8 11,2 5,8
50

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 3
Overige onderwerpen waarin interesse is
Onderwerp
Aantal keer genoemd
Jongeren 13
uitgaansgelegenheden 1
Openbaar vervoer 8
Sociaal en welzijn 2
Wegwerkzaamheden 1
Toekomst van Houten 3
Belastingen en gemeentelijke heffingen 10
Burgerzaken 2
Nieuwe winkel(centra) 6
Huisvesting/woningbouw 10
Financiële zaken 8
Onderwijs 15
Ruimtelijke ordening 16
Gemeentewerf 1
Dienstverlening 2
Vergunningen 3
Openingstijden 3
nieuwe wetgeving 1
Speeltuin/veldjes 5
Bewoners nieuws 2
wat in gemeente leeft 4
Woont aan het water en het was te warm, het water stonk erg. Er is niet
1
veel aangedaan.
Wat doen ze voor minderheids groepen. 1
Kleine kernen en bestuurlijke dingen 1
Die mevrouw aangaan 1
Milieu en natuur 11
Vooral projecten in houten-zuid 2
Besluiten e.d. 2 2
openbare ruimte 2 2
Zorg 7 7
hoofdkantoor Getronics. 1
Kindvriendelijkheid in Nieuwbouwwijk in Houten-Zuid. 1
Kosten voor de diensten 1
Werkgelegenheid 3
Bestemmingsplan 1
recreatie 1
Ontwikkeling centrum 3
Hoe men zaken aanpakt/ georganiseer 1
Het rond 4
Alles 10
51

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Jeugdoverlast 5
Wat er speelt in het dorp qua gemeente schalkwijk en informatie omtrent
1
de knaldijk.
Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2
Ontwikkeling van Houten/stadsvernieuwing 7
ondersteuning burgers in gemeente 1
openbare werken 3
Sociaal aspecten gemeente 2
burgers meer betrekken 1
Mobiliteit 1
De samenleving in algemene zin, heel ruim dus. 1
hygiëne in wijken 1
winkels bereikbaarheid 2
Praktische zaken rond het huis zoals huisvuil , paspoort 2
Kunst 1
Plaatsing van windmolens 1
de groeitaken die de gemeente heeft over schalkwijk, 't gooi en ook in
1
Houten zelf.
Inrichting van gemeente 1
Platteland leefbaarheid kleine kernen 1
Buitengebied 1
Maatschappelijke onderwerpen 1
Monumentenzorg 1
toegang tot centrum 1
Zondagsrust 1
Sociale betrekkingen 1
Over oudere mensen 1
52

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 4
Overige toelichtingen communicatie
De verandering van het hondenbeleid is per brief naar nieuwe gedeelte van Houten gestuurd en cp heeft
zelf geen brief ontvangen (oude gedeelte). Heeft informatie wel gezien in Houtens Nieuws, maar niet
direct informatie gekregen van de gemeente.
1) Heeft nee-nee sticker ontvangt daarom geen huis-aan-huis kranten e.d. meer Gebruikt daarom
internet 2) Jammer dat er geen mogelijkheid is om je te abonneren op een gemeentelijke nieuwsbrief
(met allerlei onderwerpen waarin je informatie wil ontvangen)
Meer informatie geven
Door de gebeurtenissen rondom de speelveldjes in de omgeving (persoonlijke contacten met de
gemeente)
Krijgt niet alle informatie; overbuurman wel post ontv. over ontwikkelingen in wijk en hij niet
Je hoort te weinig over de bouwplannen, dan staat het er opeens en is er niks over geschreven. Er komt
nooit iets in de krant en ineens zijn ze aan het heien
De informatie bereikt mij niet altijd
1) wel tevreden over evenementen 2) ontevreden over openheid, de plannen van gemeente mbt bouwen
Zetten burgers voor blok Of nemen belangrijke beslissingen in vakantie periode (juli/aug.)
Er is veel onduidelijkheid
Ik heb de indruk niet de informatie te krijgen die ik nodig heb
De Gemeente geeft aan dat de burgers inspraak hebben, maar als puntje bij paaltje komt, wordt de
mening van de burgers genegeerd.
1) Informatie komt heel laat of niet (bijvoorbeeld over werkzaamheden in buurt) 2) Er wordt niet serieus
omgegaan met bezwaren. Alles is voorgekookt en je mag voor de schijn meepraten
Je krijgt geen antwoordt en als je al antwoordt krijgt is het niet kloppend
Slechte informatie en communicatie over zaken die gaan gebeuren; scholenbeleid moet veel positiever
gemeente Houten is grote stad geworden maar bedrijft nog kleine politiek
De gemeente informeert mij wel maar ze luisteren niet naar ons We hebben meerdere keren klachten
over het verkeer door de straat ingediend en deze klachten moeten volgens de gemeente bij het rijk
ingediend worden, maar dat is onzin.
Ik heb een aantal keren met de wethouder gesproken en ik heb toen het gevoel gekregen dat ze meer
zeggen dan doen voor de bewoners, ze zijn het wel met de bewoners over bepaalde dingen eens, maar
doen er dan niks mee.
De manier van informeren klopt niet. Ze komen hun afspraken niet na.
De informatie klopt niet altijd (2x)
Heeft een brief gestuurd naar de Gemeente en ben uitgenodigd voor een gesprek en heb daarna nooit
meer iets gehoord.
53

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 5
Suggesties voor verbetering communicatie
Zou mij graag abonneren op een digitale nieuwsbrief (7x).
Zou het waarderen als vooraf haar mening gevraagd zou worden over diverse onderwerpen zoals; welke
winkels wil je graag, de rondweg e.d. (dus soort enquête)
Zou het fijn vinden als burgers zich kunnen aanmelden voor een nieuwsbrief van de gemeente om op de
hoogte gehouden te worden over diverse zaken (4x)
Zorgen dat informatie bij alle burgers aankomt en toezeggingen nakomen; informatie klopt niet altijd
(gekleurd door gemeente burger ervaart informatie anders)
Zorgen dat de raadstukken sneller te vinden zijn
Ze mogen wel wat sneller zijn met alles en ook reageren op brieven die aan hen gestuurd worden
Ze moeten uit de auto komen en meer op de fiets door de wijken gaan, dan zien ze bv ook waar het
zwerfafval ligt en welke wegen er opgeknapt moeten worden
Ze moeten de klachten van de bewoners meer aandacht geven (bv de klacht over hondenpoep overlast)
Ze moeten de bewoners van te voren informeren over veranderingen en werkzaamheden. Niet achteraf
als het al gebeurd is.
Ze moeten beter naar de burgers luisteren, en niet ja zegen en nee doen, en naar de buitenwereld laten
zien dat ze zo een goede gemeente zijn, die de burgers op de eerste plaats zetten. Je loopt tegen een
muur op als je iets voor elkaar wil krijgen
Ze heeft nooit ontvangstbevestiging op e-mail gehad. Graag bevestiging
Zaken die bewoners persoonlijk raken, bv over Getronics. Bewoners moeten een informatie
bijeenkomst krijgen over dit project.
Wij hebben het idee dat Schalkwijk er niet bij hoort, Bv er wordt een centrum (de driehoek) gebouwd
wij willen daar graag informatie over ontvangen, en als er een bijeenkomst is dan sturen ze iemand om te
spreken die er niks van af weet.
Wees korter en bondiger
Website uitgebreider meer diepgang en meer links;
Website uitbreiden, proberen met website meer mensen te bereiken, bijv polls er zijn heel veel manieren
Website meer promoten
Website duidelijker, zoekopties onvoldoende, kan praktisch nooit iets vinden
Wat digitaal gelezen wordt
Vroegtijdig de burgers informeren
Vooral digitaal gaan.
Voor nieuwbouw ook informatie versturen. Dit laat te wensen over.
Via www.houten.com, stichting digitale gemeente houten, bewonersplein
Via de email meer info sturen (7x)
Veel duidelijker zijn
Veel communiceren
Uitgebreidere websites (diepgaander)
Tijdig informeren (4x)
Tijdens de verbouwingen wisten de burgers die niet in Houten wonen niet waar de afsluitingen waren.
Op een betere manier kunnen doorgeven waar de afsluitingen waren bijvoorbeeld.
Tijden en data van onderhoud in wijk (baggeren van water) wanneer gebeurt het hij woont aan het water
Terugkoppeling moet beter. krijgt geen antwoord op vragen die via email gesteld worden
Spoorwegen: ik rijd met de tram van Castellum naar Houten, kijk altijd bij spoorwegen of er tramlijnen
zijn uitgevallen, maar ze vermelden altijd wel welke trein er wel of niet rijdt maar er wordt niets over de
54

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
tram vermeld (vroeger wel)
Specifieke gemeentekrant per kwartaal.
Sommige onderwerpen duren te lang. Goede onderwerpen moeten sneller opgepakt worden door de
gemeente.
Sommige dingen eerder/vaker melden
Slechte communicatie omtrent het invoeren van hondenbeleid. De gemeente heeft de hondenbezitters
niet betrokken bij het invoeren vh hondenbeleid. Bewoners hebben geen vertrouwen meer in de
gemeente. Stichting Hondenbelangen.
Serieus naar informatie kijken. Niet reacties met simpele handbeweging afdoen. Niet beslissingen door
de strot duwen
Reageren op post
Publiceer het met grote koppen dat het opvalt en dat zij er op geattendeerd worden.
Personaliseren van informatie die betrekking heeft op bewoners. Meer wijkbijeenkomsten met meer
informatie over de wijk.
Per wijk informatie verstrekken krant per wijk
Per e-mail nieuwsbrief met hele korte informatie met linken naar de website .
Per brief
Over de eigen wijk en Castellum meer communicatie, ze doen te weinig en te laat , kan niet achteraf met
communicatie goed gemaakt worden.
Opschieten met de uitvoering van wat men zegt
Onderwerp/thema/doelgroep gericht communiceren met de bewoners.
Nog meer digitaliseren
Niet alleen informatie naar buiten brengen over Houten, maar ook over de kleine kern zeker over
schalkwijk bv over de driehoek
Na afloop laten horen, of het gestelde naar genoegen is opgelost.
Misschien moeten de leden van de gemeenteraad zich wat meer in de wijk vertonen
Minder informatie en meer goed gericht
Minder gefragmenteerd, opsparen tot je een blaadje vol hebt en schriftelijk verzenden
Mensen wat serieuzer nemen
Mensen tegemoet komen in de behoeften bijv politiebureau openen in de weekenden.
Mogelijkheid om digitaal vragen te stellen
Mensen beter informeren over het hondenpoepbeleid(losloopgebieden e.d.) en de hondenpoepbelasting
Meer via het internet (6x)
Persoonlijk contact met wethouders (dat je wat informeler contact met wethouders kan hebben) En in
eerder stadium betrekken bij projecten
Meer reclame voor de website
Meer recente informatie op de website,dat wat in de kranten staat of het laatste nieuws dat wordt dan
vaak niet vermeld op de website van de gemeente
Meer opvallender actueel nieuws naar voren brengen
Meer openheid, de burgers uitnodigen voor gesprek
Meer informatie geven (breder internet of kranten)
Digitale nieuwsbrieven en op de website aan kunnen geven waar je interessegebieden liggen zodat je hier
per email van op de hoogte gehouden kunt worden
Meer dit soort onderzoekje doen
Meer communiceren via digitale brief.
Luisteren naar bewoners (3x genoemd) er is veel kennis bij bewoners waar ze niets mee doen
Kortlijniger en persoonlijker zou heel erg fijn zijn
Kortere communicatie lijnen
Kom eens naar het buitengebied, daar wonen ook mensen
Kinderspeeltuinen: Communicatie is niet alleen gesprek aangaan maar ook terugkoppelen. Stortvloed
aan informatie. Het aanbod aan informatie kan net iets ander gestructureerd worden zodat je
onbelangrijke informatie kan skippen
55

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Kent het Houtens nieuws niet en ontvangt deze niet
Jaarlijkse mailing via internet wat voor belangrijke zaken of projecten in het komende jaar gaan spelen,
bijv over reconstructies of nieuwe projecten etc.
Informatie die nu via de website wordt gegeven meer huis aan huis geven
Ik vind de gemeente afstandelijk, ze moeten meer gebruik maken van de e-mail, en de bewoners het
gevoel geven dat er met de klachten ook iets gedaan wordt.
Iets frequenter informatie geven over bijv. nieuwbouwwijken.
Huis-aan-huis brieven zijn de manier
Houten is als fietsdorp erkend, fietsklemmen bij AH zijn een groot probleem. Je kan nooit je fiets kwijt
in de klemmen. Moeten er beter op letten voor degene die met de trein gaan, dat moet beter geregeld
worden. Boete betalen als je op de brug staat
Het niveau van de artikelen in 't Groene krantje kan iets omhoog bv. redactionele commentaren over de
politiek, en historisch perspectief over waarom een politieke partij voor of tegen een plan is.
Het is te weinig vooraf-communicatie, beetje teveel achteraf-communicatie, vooraf wordt er te weinig
open gecommuniceerd, bijv over belangrijke besluitvorming
Het is nu onduidelijk of het woon info centrum er nog wel is en waarom is er in het weekend geen
politie aanwezig en ze moeten zich beter inspannen voor het onderwijs
Het Groentje is het kanaal, zorg dat daar alle informatie in staat!
Heeft veel brieven niet gezien dus dat moet op de een of andere manier duidelijker, opvallender
Heeft niets over buitengebied gehoord, voelt zich benadeeld omdat informatie over buitengebied
ontbreekt
Heeft het idee dat ze wat info, mist. Misschien via de kabeltv, via mailing via post
Hebben niet doorgegeven dat er nieuwe parkeerplaatsen aangelegd zouden worden. Heeft op school 1
dag van te voren de brief gezien. De website moet overzichtelijker. Uitgaan van de behoefte van de
burger en niet van de gemeente zelf.
Gerichter email adressen van verschillende afdelingen vermelden
Gemeentegids overzichtelijker en duidelijker (3 keer genoemd)
Gemeente nieuws apart communiceren (apart blad) en meer investeren in lay out en redactie
Gemeente moet ook meer rechtstreeks naar de burgers toe communiceren.
geen gekleurde kranten in het groentje , stuur ze afzonderlijk
geen beloftes doen die niet nageleefd kunnen worden of die niet worden nageleefd
Ga naar de burger toe. Politieke partijen zijn tijdens verkiezingen geïnteresseerd in de burgers, maar na
de verkiezingen niet meer.
Frequente Concreter wanneer het resultaat af moet zijn
flyers
Er wordt momenteel in de omgeving werkzaamheden verricht, er is nu veel overlast van vrachtwagens
die door de straat rijden, daarvan had ik wel van op de hoogte willen worden gebracht. bv hoelang gaat
deze overlast duren.
Er wordt bij de bouw vaak gekeken naar wat goed is voor de opbrengst dan naar het welzijn van de
omwonenden
Er moet voortgang zijn in zo'n inspraakbijeenkomst. De tempo moet erin blijven.
Er moet veel meer gecommuniceerd worden op thema's. Verschillende gemeenteraadsleden ook iets
laten zeggen over dat thema.
Er moet meer communicatie in briefvorm over wat er in de wijk staat te gebeuren, zou moeten komen
en terugcommuniceren over wijkschouw, briefwisselingen en e-mails. En ze moeten de website bekijken
vanuit de vraagstelling van de burger
Elektronische gemeente nieuws
Eerlijker zijn, duidelijker spreken via het groentje, duidelijk met normaal taalgebruik
Eerlijk zijn. Als er naar de mening gevraagd wordt van de burgers, moeten zij daar ook naar luisteren en
niet toch nog doen wat de Gemeente wil.
Eenvoudige taaltoegankelijker/duidelijkheid, opmaak lay-out
Een vooraankondigen in de krant als er iets op de website te lezen is en een aankondiging op de
lichtbalk
56

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Een uitgebreide katern in het Houtens Nieuws, met name rondom beslissingen die de gemeente maakt.
Een keer een bijeenkomst over Schalkwijk met de gemeente willen hebben. Vaak het idee dat schalkwijk
het laatste aan de beurt is met informatie
Een forum op de website
Een discussie forum op de site van de gemeente waar burgers met elkaar kunnen communiceren en een
waar de burgers zich kunnen richten naar de gemeenteraad en burgermeester.
Duidelijker, kranten zijn onduidelijk
Duidelijker informatie in het Houtens Nieuws (Gemeentepagina). Meer koppen en staart geven aan deze
pagina. Pagina is erg onoverzichtelijk.
Duidelijker in de kranten en op de website ook nog duidelijker. Meer over verbouwingen, zoals bij de
rondweg
De zoekfunctie van de website is niet erg handig. Het moet overzichtelijker en meer inhoud hebben.
De website verduidelijken
De voorzieningen in het gehandicapte circuit
De site verbeteren
De rubriek berichten uit de raad vind ik erg summier, er staan geen bijzonderheden bij vermeld en
nadien komt de gemeenteraad niet meer op dat item terug
De planning van de rondweg werd op internet niet ver van te voren gegeven. In de nieuwsbrieven
werden de bewoners doorverwezen naar de website van houten. Maar die was niet volledig. Miste
informatie die belangrijk is voor de bewoners
De onderlinge communicatie verbeteren
De nieuwe bewoners ook bij de plannen betrekken
De kleinschalige dingen ook informeren.
De info aantrekkelijker maken
De gemeenten doet er goed aan om berichten die ze hebben op een makkelijke laten omschrijven door
iemand die er niet over gaat en niet door een ambtenaar.
De gemeentegids kan duidelijker
De gemeente moet vooral online verbeteren. Op de manier als RSS.
De gemeente is rigide over de groen voorzieningen. Gespr. met ambtenaren over de groen
voorzieningen; willen de bewoners niet tegemoet komen over problemen op bepaalde plekken in de
buurten.
de e-mail adressen dusdanig aanpassen dat je met een klik een mail kunt versturen naar een de leden.
De burgers meer bij betrekken, naar hun mening vragen. De Gemeente doet meer wat zij wil en niet wat
de burgers willen.
De burgers eerder informeren en betrekken bij de besluiten die de gemeente neemt.
De burgemeester mag wat meer onder de mensen gezien worden
De bewoners beter bij betrekken bij sommige projecten en naar hun mening vragen. Horen het vaak
achteraf en niet vooraf, dus kan er niet op reageren.
Dat ze reageren op e-mail berichten, en dat ze zich houden aan de termijn die ze stellen in brieven, en
als een procedure is vertraagd, dan moeten ze dat laten weten.
Dat men nergens op reageert
Concrete up-dated info over de projecten op het net.
Communicatieplan bij noodsituaties, wat er aan de hand is. Nu te oud nieuws in de krant. Beter
aansluiten nieuws voorziening.
Bijzondere bulletins voor een ieder verspreiden of op een bepaalde plaats af te halen
Burgers beter betrekken via bijvoorbeeld een schriftelijke enquête.
Bulletins in de post; voor belangrijke zaken mbv email bijvoorbeeld dmv abonnement met meerdere
niveaus (dat je zelf kan aangeven wat je wilt ontvangen)
Bewoners serieuzer nemen. Meer overleggen Nu het gevoel aan de kant gezet. Je mag voor de schijn
meepraten Uitkomst staat al vast.
Bewoners krijgen af en toe informatie te laat. Men name in eigen buurt
57

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Bewoners in gebied rond Castellum huis aan huis informeren als er acties op handen zijn
Bewoners eerder betrekken bij dingen die gaan spelen, in een stadium dat er nog beslist moet worden en
niet naderhand
Beter reageren op brieven van de inwoners. Informeren over de afhandeling van de brieven. Heeft een
brief gestuurd naar de gemeente over een klacht over de situatie in Houten. Heeft bevestigingsbrief
ontvangen van de gemeente, maar niks meer gehoord
Beter communiceren met elkaar ; groter denken
Beter bereikbaar voor de houtense jeugd, bijv iemand van de gemeente bij de zwijger(cafe) om te praten
Als ik naar de klachtenlijn bel, dan zou ik teruggebeld worden en dit gebeurd dan niet. Ik krijg de indruk
dat ik niet serieus genomen word, waarvoor is dan die klachtenlijn.
Als er dingen spelen in de buurten zoveel mogelijk gerichte informatie per brief sturen naar de bewoners
in die buurt
Als de gemeente de burgers zouden informeren zoals ze zelf geïnformeerd willen worden dan komt het
helemaal goed in Houten.
Alg telefoon nr voor vragen
1) Nu wordt informatie in Houtens nieuws op 2 pagina's gezet Zouden moeten prioriteren, kiezen welke
informatie op deze manier gepresenteerd wordt Je gaat nu vaak maar de helft lezen
1) website meer onder de aandacht van de burgers brengen en meer belangrijker maken 2) Aparte folder
met mooie foto's en niet te moeilijke verhalen waarderen burgers wel
1) email vermelden op website of duidelijker 2) als email verstuurd wordt een antwoord geven (heeft 1x
email verzonden en nooit antwoordt gekregen)
1) Duidelijker maken wat gemeente raad kan doen voor burger, hoe je met ze in contact komt en zich
wat meer openstellen naar burger toe. Het is een vrij gesloten circuit Moeilijk toegankelijk
1) Dingen meer op tijd doen 2) Direct betrokken mensen meer betrekken bij diverse zaken
1) communicatie aan bewoners verbeteren zeker bij belangrijke informatie (zou informatie avond
gehouden worden over pedofiel in wijk kreeg informatie hierover te laat) 2) verkeerde brief gekregen
over schoonmaak van riool stelsel
1) Beter gebruik van trefwoorden (kinderopvang niet wist niet bij wie je moest zijn voor informatie over
opvang van kosten) 2) Belangrijk dat huis-aan-huis brief blijft voor belangrijke gebeurtenissen
1) Beste is digitale kanalen 2) de website kan 10x beter is warboel van informatie 3) het document
informatie systeem kost heel veel tijd. 4) Brieven aan bewoners zijn niet altijd gericht op doelgroep Vaak
te ambtelijk Gemeente is wel op de goede weg
58

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 6
Manier om informatie te geven
Op verschillende manieren zodat ze wel moeten luisteren en reageren
via de wijkschouw (3x)
Zou wel willen, maar er wordt toch niets mee gedaan. Bezwaarschriften die zijn ingediend bij de
gemeente zijn verdwenen. De manier waarop de medewerker die over de boetes gaat over de
hondenoverlast met hondenbezitters in Houten omgaat deugt niet.
digitaal
over het buitengebied. Ze zou dan met iemand contact zoeken.
maar zou niet weten hoe
met een beamer presentatie
op het programma ketenwijk (bij de wijkpost) aangeven war er speelt in de wijk
Simpelweg: had het even aan de burgers/bewoners gevraagd. Ik doel op de platanen die uit oude dorp
verwijderd zijn, ze zouden geschonken worden aan onze wijk. Wat de gemeente gedaan heeft is de
bomen neergezet tussen spoor en kantoorpanden.
via politieke groeperingen of op politieke avonden
contact opnemen met wethouder of raadslid of brief sturen
Door artikelen in het Groentje. Voorlichting via gemeente loketten.
door vragen stellen
via het panel
doen wat je zegt is de boodschap die ik ze mee wil geven, en als je met een plan komt, laat de
betrokkenen meedenken en meeregeren
zit zelf in de politiek, bv de stemwijze
Informatie avonden.
op het gebied van bereikbaarheid, voorzieningen jeugd 12 tot 17 jaar en informatie krijgen over het
winkelcentrum wat er nog steeds niet is
wijkbriefing
anoniem
1) inloopspreekuur 2) de keet in de wijk is heel goede manier 3) mailen 4) als gemeente met specifiek
thema bezig is dat aan burgers laten weten en vragen om response
als ze een punt voor verbetering zou kunnen bedenken, zou ze een suggestie geven
via de website
Mail (2x)
Schriftelijk/brief (4x)
mondeling (4x)
via telefoon, Internet en daarna persoonlijk gesprek
cp weet zijn wegen
Via het wijkcentrum.
ik ben niet tegen het hondenbeleid, ik vind het niet erg om de hondenpoep van mijn hond op te ruimen,
maar ik heb wel last van andermans kat in mijn tuin; daar wil ik met de gemeente over discussiëren
In het verleden was er in de wijk een wijkraad, daar werden altijd belangrijke zaken besproken, en daarna
verder doorgespeeld naar de Gemeente, dat zou prettig zijn als dit weer terug zou komen
geen reden genoemd
enquêtes in bus over 1 bepaald onderwerp; enige tijd geleden was er een zgn. wijkkar in de wijk waar je
heen kon (heeft daar een week gestaan)
59

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 7
Doel bezoek website-anders
Over verkeersvoorzieningen
De enquête bekijken
Openingstijden Burgerzaken
Zoeken naar een sport
Informatie over grofvuil en oud papier
Onroerend zaak belasting
Op zoek naar RSS feeds
Wat er nu eindelijk met de woontorens gaat gebeuren
De geschiedenis
Kijken voor de nieuwe site die in het groentje staat maar zie niks
Herinrichting de Hoeven, Centrum
Raadplegen documenten over beleid en wet en regelgeving op diverse gebieden
Voor het telefoonnummer of email adres van Nicole Teeuwen
Info over evt bouwplannen Oude Dorp
Vuil afhalen
Bedrijf of sportclub opzoeken
Ik heb niks anders te doen
Centrumplannen
Kijken of er nog interessante dingen op staan en te kijken naar de bevolkingsteller
Openingstijden en vanuit mijn werk kijken hoe de sociale dienst in elkaar steekt en m.n. het minimabeleid
Gemeente Houten is een klant van het bedrijf waarvoor ik werk
Zakelijke dienstverlening
Activiteiten in de gemeente: intocht sinterklaas, activiteiten op Het Rond, etc.
Ontwikkelingen nieuwbouw, in het bijzonder Waterpark (appartementencomplex, windmolens etc), lijst
beschikbare nieuwbouwwoningen in de verkoop
Informatie over bepaalde vergunningen
Specifiek WVG
60

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 8
Redenen volledigheid informatie onvoldoende
Omdat ik het moeilijk vind om te vinden en geen exacte informatie in staat!
Omdat ik meer informatie vind op houten.com
Nu moet er teveel gezocht worden in andere bronnen
Verouderde, onvolledige en verstopte informatie over infrastructuur en planologische ontwikkelingen.
Niet alle info omtrent inschrijven buitenlandse studente bij ons en ik kan nergens info vinden over de
datum en plaats van aankomst Sinterklaas (al het tweede jaar op rij)
Het is zeer oppervlakkige informatie die weinig inhoud bevat. er wordt meer om het precieze punt heen
gedraaid
Kan niet alles vinden (3x)
Ik zou graag de bestemmingsplannen digitaal willen inzien. Het is nu omslachtig te weten te komen wat
mogelijk is en wat niet.
Omdat het BIS op de site wel toegang geeft tot alle stukken, maar omdat letterlijk tussen de bomen door
het bos niet meer te zien is. Meer structuur is op zijn plaats.
Daarnaast ontbreken diverse zeer actuele stukken, bijvoorbeeld zoals informatie over
Ontbreken van relevante informatie als bestemmingsplannen, VINEX plannen en ontwikkelingen etc.
Een aantal zaken waren duidelijk niet bijgewerkt mbt de laatste stand van zaken
Actuele informatie over beleidsontwikkeling ontbreekt vaak
Ik kan niet ja of nee zeggen. Mijn gevoel is dat het niet voor mij is geschreven, dat het voor een bedrijf of
een toekomstige bewoner is geschreven. Ik woon hier al en reclame voor Houten is niet nodig voor mij.
61

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 9
Redenen lay out onvoldoende
De beginpagina is te druk, en de accenten lijken wat vreemd verdeeld. Een groot plaatje van die
kasteeltoren (overigens een beetje vreemd geplaatst half links in beeld) en een brede strook met iets te
uitgebreid nieuws zijn de blikvangers, wat de essentie
De kleuren staan me al jaren niet aan. blauw en geel is het verkrachten van het gemeente wapen
de tekst is niet echt van deze tijd in vergelijking met bijv de site van de gemeente Zeist.
Gewoon rommelig
Het menu is veel te beknopt en dient uitgebreid te worden
Het toont niet echt Houten, nu staat er een kasteel, voorheen een huis. Een huis vind je overal. Foto´s die
in de gemeentegids staan zijn meer Houtens.
Ik mis duidelijke links. Soms moet je informatie zoeken op plekken waar je het nooit had veracht - er is
geen goede zoekmachine. De kleuren zijn depressief - ik weet dat het de kleuren van de gemeente zijn,
maar ook hier valt wat meer te doen dan allemaal bruin/blauwe foto’s weergeven. Iets helderder en
vrolijker graag.
Omdat hij wat vrolijker kan
Ontwerp is niet van deze tijd. De balans in ontwerp en inhoud is er niet. Functies zouden ook
ontwerptechnisch meer een logische plaats kunnen krijgen.
niet uitnodigend, geen gebruik makend van de nieuwste technieken. Ontbreken van interactieve kaarten,
viewers e.d.
Saaie uitstraling (3x)
Slecht beeld vorming
Soms is het lang zoeken naar het juiste onderwerp. Zelfs de zoekfunctie geeft niet altijd het gewenste
onderwerp. Bovendien is er ook de site www.houten.com
Spreek mij niet zo aan.
Zie mijn eerdere info over lettertype en kleur
Ziet er niet bepaald flitsend uit. Kijk rond bij andere gemeenten en er zijn veel aansprekendere sites. Deze
is nogal een tekstbrij.
62

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
bijlage 10
Verbeterpunten website
1)De vergunningen zouden ook digitaal aangevraagd moeten kunnen worden. 2) Daarnaast heb ik
behoefte om allerlei berichtgeving rondom mijn huis te weten te komen. Dit zou kunnen door allerlei
nieuwsfeiten ( o.a. vergunningsaanvragen etc.) via een digitale kaart weer te geven.
Aanvullen van actuele projecten met meer informatie. Tevens eenvoudig en overzichtelijk inzicht krijgen
in bestemmingsplannen voor bepaalde gebieden; bijv middels een kaart welke aan te klikken is en waarop
in te zoomen is.
Actuele info over de verschillende bezigheden in de wijken. Wanneer komt de schoonmaak dienst langs.
Wanneer wordt de sloot gebaggerd. Dat soort simpele dingen zouden de site, de informatieverstrekking
en de kloof tussen politiek- inwoners ten goede komen.
Actuele informatie beter toegankelijk maken. bv door alle nieuwe info apart te vermelden.
Afhandelen van producten - podcasting en vodcasting van cie. en raadsvergaderingen e.d.
Beter overzicht
Betere opbouw van pagina's geen uitklapmenu meer website schaalt niet goed als letters groter worden
gemaakt betere mogelijkheden digitaal loket
Collegestukken ook erop zetten, niet alleen de raadstukken zoeken raadstukken is nu ingewikkeld,
eenvoudiger maken
De kleuren van de gemeente kunnen wat minder duidelijk naar voren worden gehaald, wat de site gelijk
wat rustiger maakt ( de lay out van deze enquête is ook in de huisstijl en toch heel wat prettiger om naar
te kijken). Het menu kan misschien ook wat ingekort worden (het onderste deel grotendeels
samenvoegen tot 1 item) en het bezoekadres kan misschien het beste op een andere plek staan, nu lijkt
het net of het onderdeel van het menu is.
De lettertjes / tekst van de digitale gemeentegids zijn (bijna /vrijwel) onleesbaar !!!
De site uitbreiden met meer informatie en zorgen dat informatie zoals vragen die men kan hebben,
makkelijker te vinden is.
De toegang tot de diverse pagina's is soms nogal ingewikkeld. Je moet af en toe te vaak doorklikken om
de gewenste pagina te vinden.
De website zou innovatiever kunnen zijn door het aanbieden van eenvoudige diensten via internet. B.v.
doorgeven van verhuizingen, aanvragen van afschriften, e.d.
Digitale producten, links met andere websites van verenigingen etc., zorgvoorzieningen, interactie gebruik
Duidelijker aangeven welke producten onder welke rubriek vallen. Laat er iemand naar kijken die niet in
de organisatie van het gemeentehuis zit; dus inhoudelijk een gemeente niet kent.
Dynamischer: meer gericht op actuele ontwikkelingen en achtergrondinformatie daarbij. (niet alleen
nieuwsbericht) Informatieaanbod selecteren vanuit de bezoeker: Zoekt informatie over Houten als
woonplaats. Wonen, maar ook recreëren, cultuur, sporten.
Eerlijkheid
Er kan nog wel wat meer op
Foto huis is gedateerd van beginfase google earth ongeveer 3 jaar terug,komt dom over met loading
satelite, google earth is beter en behandeld mensen niet als domme idioten
Het BIS moet anders.
het hele web, want dan hoeft je niet meer te zoeken in het boekje van houten dat is nog al een probleem.
en wat je allemaal kan doen in houten dat mis ik ook wel
Het lettertype is altijd te klein om te lezen dus dat zet ik om VIA vIIEW. Ik zou meer
kaarten/geografische interface willen hebben om bij informatie te komen. En ik mis info over de
ontwikkelingen in Nieuw Wulven---maar dat is gemeente Bunnik.
63

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Het menu is veel te beknopt en dient uitgebreid te worden
Het moet wat duidelijker, makkelijker vindbaar (dmv: zoekmachine op de site?) ook zou ik graag willen
kunnen mailen naar mensen van de gemeente, maar die e-mail adressen kon ik niet vinden, dit vond ik
erg vervelend. Als ik geen e-mail adressen mag hebben
Ik trof een oud document aan om een vergunning aan te vragen, dat staat niet zo netjes als er 2005
opstaat
Ik vind de kleuren een beetje ouderwets en de openingspagina vol
Info m.b.t. medische diensten zoals weekenddiensten van huis-tandartsen-apotheken?? info over
uitgaansmogelijkheden in de Regio, theater-bioscopen-dancings
Kaartmateriaal, Interactieve viewers, meer actueel nieuws, VINEX nieuws
Komt een beetje rommelig over.
Lay out (7x)....look and feel kan veel beter.
Leesbaarder maken, een forum zoals op Houten.com bijvoorbeeld.
Meer beeld
Meer duidelike menu titles. Layout is goed.
Meer informatie!
Meer online service, zoals afspraak maken voor gesprek met B&W, online aanvragen van gegevens of
formulieren, notulen gemeenteraad, commissies online zetten na goedkeuring door de raad, commissie,
actuele activiteitenagenda online zetten en bijhouden
Men spreekt over de veiligheidsprijs en geeft niet wei de jury is en hoe hun oordeel tot stand komt....
Navigatie (gooi er een usability test tegenaan) Goede zoekmachine (denk aan toevoegen en koppeling
van trefwoorden)
Niet zulke ingewikkelde en lange paginanamen dat staat zo rommelig en niet netjes en bijvoorbeeld
gewoon de index pagina iets met index .htm noemen. Ik erg me er wel eens aan want dat staat zo
rommelig ik heb zelf ook en website met foto`s va de gemeente
Overzichtelijkheid. - interactiviteit. - meer specifieke routing door de website. Meer aansluiten bij wat de
zoeker wil vinden. - Taalgebruik, te ambtelijk
Persoonlijk kan ik geen informatie vinden over torentje van Schonauwen. Verder is het moeilijk te
achterhalen wat er met de braakliggende terreinen gaat gebeuren.
Professionelere uitstraling
Sneller zoeken of iets op de site te vinden is
Structuur ,nut links
Te weinig gebruikt, dus ik kan hier weinig over zeggen. Wellicht is een nieuwsbrief voor bewoners een
goed idee, waarbij men kan aangeven over welk onderwerp men geïnformeerd wil worden.
Toegankelijkheid
Trefwoorden uitbreiden Filmpjes opnemen
Minder formeel, meer beeldmateriaal, pulldown-menu’s
Uitstraling dus M.n. opsomming nieuwsberichten nodigt niet echt uit Waar staat informatie over
mogelijkheden om gymzalen van scholen te huren?
Verslagen van b&W en gemeenteraad kan ik integraal lastig vinden / raadplegen
Vindbaarheid stukken en informatie
Volledigheid van informatie en up-to-date heid van informatie. De informatie over de vinexwijken is al
jaren oud. Terwijl ik graag wil weten wanneer Castellum eindelijk wordt gebouwd.
Vooral meer rust. Verfrissende opmaak. Onderwerpen makkelijker te vinden.
vormgeving, de website heeft veel tekst en menu’s waardoor het wat onoverzichtelijk oogt.
Wat meer kleur, om het aantrekkelijker te maken. Het ziet er zo klinisch uit. Ander lettertype misschien?
Er wordt teveel van wat er werkelijk gaande is binnen de gemeente, aan Houten.com overgelaten. dat
vind ik slecht. Wie is er nu de gemeentelijke website? Of is Houten.nl alleen maar een uithangbord van de
gemeentelijke organisatie en niet van de gemeente zelf?
Toegankelijk
Zoekfunctie verbeteren (7x)
Nog een 'fietsaspect: de routebeschrijving naar het Gemeentehuis is er (natuurlijk) voor auto's en de trein.
64

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Iedere inwoner van Houten moet ooit een eerste keer naar het gemeentehuis; dat zou ook wel eens met
de fiets kunnen. Toch?
Diverse links zijn niet duidelijk
65

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Vragenlijst Externe Communicatie
Introductie
Goedemorgen / avond etc.
In hoeverre bent u geïnteresseerd in informatie van en over de gemeente?
1. zeer geïnteresseerd
2. geïnteresseerd
3. nauwelijks geïnteresseerd
4. niet geïnteresseerd naar vraag 4
2. In welke onderwerpen over de gemeente bent u het meest geïnteresseerd? (spontaan
laten noemen, meerdere antwoorden mogelijk)
1. bouwplannen & projecten in Houten
2. omgeving / wijk
3. activiteiten in Houten
4. voorzieningen
5. politiek
6. actuele informatie
7. anders, namelijk………
8. weet niet
3. Via welke media of op welke manieren volgt u het gemeentelijke nieuws? (spontaan
laten noemen, meerdere antwoorden mogelijk)
1. artikelen in Houten Nieuws (’t Groentje)
2. artikelen in Trefpunt
3. gemeentepagina in Houtens Nieuws
4. artikelen in het Algemeen Dagblad, voorheen Utrechts Nieuwsblad
5. via www.houten.nl (gemeentelijke website)
6. gemeentegids
7. nieuwsbrieven
8. anders, namelijk ….
9. ik volg het gemeentelijke nieuws niet
10.weet niet
4. In hoeverre bent u tevreden over de manier waarop de gemeente Houten u
informeert?
1. zeer tevreden naar vraag 6
2. tevreden naar vraag 6
3. neutraal naar vraag 6
4. ontevreden
5. zeer ontevreden
6. weet niet / geen mening naar vraag 6
66

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
5. Waarom bent u hier niet tevreden over?
(doorvragen over onderwerp waar men dat meer over had willen weten, etc.)
………………………………………………………………………………………
………..
6. Ontvangt u het Houtens Nieuws (’t Groentje)?
1. ja
2. nee naar vraag 8
7. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u het Houtens Nieuws waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening / lees het niet
8. Ontvangt u Het Trefpunt?
1. ja
2. nee naar vraag 10
9. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u Het Trefpunt waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening / lees het niet
10. Kent u de wekelijkse gemeentepagina’s van de gemeente Houten in het Houtens
Nieuws?
1. ja
2. nee naar vraag 14
11. Hoe vaak leest u deze pagina’s? (antwoorden voorlezen)
1. (bijna) elke week
2. regelmatig
3. af en toe
4. nooit naar vraag 14
12. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u de gemeentepagina’s waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening / lees het niet
13. Indien onvoldoende: waarom geeft u een onvoldoende? (spontaan laten antwoorden,
meerdere antwoorden mogelijk)
1. onduidelijke taal
2. lay-out
3. saai
4. weet niet
5. kon niet vinden wat ik zocht
6. anders, namelijk ……………………………………….
67

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
14. De gemeente gebruikt ook andere communicatiemiddelen. Wilt u van elk van de
volgende middelen aangeven of u dit kent, of u hier het afgelopen jaar gebruik van
gemaakt heeft en kunt u dan een rapportcijfer geven?
Communicatiemiddel
a. gemeentegids
b. voorlichtingspakket voor
nieuwe bewoners
c. de website van de gemeente,
namelijk www.houten.nl
d. plattegrond gemeente
e. bewonersbrieven (bijv. over
wegwerkzaamheden)
f. lichtkranten langs de Rondweg
g. informatie- en
inspraakbijeenkomsten
h. de gekleurde gemeentekrant
Bouwen aan Houten in het
Houtens Nieuws
i. de gekleurde gemeentekrant over
het nieuwe gemeentebestuur
voor de zomer in het Houtens
Nieuws
j. de gekleurde gemeentekrant over
het Burgerjaarverslag dit najaar in
het Houtens Nieuws
k. de gekleurde gemeentekrant
over het jaarverslag van de
gemeenteraad in het Houtens
Nieuws
k. de huis-aan-huis-krant waarin
het nieuwe college en de raad zich
voorstellen
Bekend
ja / nee
Hoe vaak
gebruikt
afgelopen jaar
Rapportcijfer
68

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
15. In hoeverre kunt u praktische informatie van de gemeente vinden?
1. zeer goed
2. goed
3. redelijk
4. matig
5. slecht
6. weet niet / zoek nooit naar informatie gemeente / overig
16. Via welke media of op welke manieren zou u bij voorkeur door de gemeente
Houten op de hoogte gebracht worden van gemeentelijke zaken? (spontaan laten noemen,
meerdere antwoorden mogelijk)
1. gemeentepagina in Houtens Nieuws
2. via internet / www.houten.nl
3. artikelen in Houtens Nieuws
4. artikelen in Algemeen Dagblad
5. artikelen in Trefpunt
6. gemeentegids
7. nieuwsbrieven via post
8. nieuwsbrief via e-mail
9. anders, namelijk……………….
17. De gemeente heeft voor de reconstructie van het Centrum van Houten diverse
informatiebijeenkomsten georganiseerd.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 18
b. Heeft u een of meerdere van deze bijeenkomsten bezocht?
1. Ja
2. nee naar vraag 18
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze bijeenkomst(en) waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
18. De gemeente heeft voor de reconstructie van het Centrum van Houten diverse
keren informatie gegeven op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 19
b. Heeft u deze informatie gelezen?
1. Ja
2. nee naar vraag 19
69

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze informatie waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
19. De gemeente heeft voor de reconstructie van het Centrum van Houten een
speciale gemeentekrant Bouwen aan Houten in het Houtens Nieuws opgenomen.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 20
b. Heeft u deze informatie gelezen?
1. Ja
2. nee naar vraag 20
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze informatie waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
20. De gemeente heeft voor de ontwikkelingen bij Castellum diverse
informatiebijeenkomsten georganiseerd.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 21
b. Heeft u een of meerdere van deze bijeenkomsten bezocht?
1. Ja
2. nee naar vraag 21
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze bijeenkomst(en) waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
21. De gemeente heeft over de ontwikkelingen bij Castellum diverse keren informatie
gegeven op de gemeentepagina’s in het Houtens Nieuws.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 22
b. Heeft u deze informatie gelezen?
1. Ja
2. nee naar vraag 22
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze informatie waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
70

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
22. De gemeente denkt er over om over de ontwikkelingen bij Castellum een speciale
digitale nieuwsbrief te versturen.
a. Zou u op deze manier geïnformeerd willen worden over de ontwikkelingen over
Castellum?
1. ja naar vraag 23
2. nee
3. weet niet
b. Op welke manier wordt u bij voorkeur op de hoogte gebracht over Castellum?
(spontaan laten noemen, meerdere antwoorden mogelijk)
1. gemeentepagina in Houtens Nieuws
2. via internet / www.houten.nl
3. artikelen in Houtens Nieuws
4. artikelen in Algemeen Dagblad
5. artikelen in Trefpunt
6. gemeentegids
7. nieuwsbrieven via post
8. nieuwsbrief via e-mail
9. wil niet op de hoogte gehouden worden
10. anders, namelijk……………….
23. De gemeente heeft voor de reconstructie van de Rondweg bewonersbrieven huisaan-huis
verspreid.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 24
b. Heeft u deze brief / brieven gelezen?
1. Ja
2. nee naar vraag 24
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze brief / brieven waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
24. De gemeente heeft voor de reconstructie van de Rondweg diverse keren
informatie gegeven op de gemeentepagina’s in Houtens Nieuws.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 25
b. Heeft u deze informatie gelezen?
1. Ja
2. nee naar vraag 25
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze informatie waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
71

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
25. De gemeenteraad geeft regelmatig informatie op de gemeentepagina’s in het
Houtens Nieuws in de rubriek ‘Berichten uit de raad’.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 26
b. Leest u deze informatie?
1. Ja
2. nee naar vraag 26
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze informatie waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
26. Op de website van de gemeente www.houten.nl staat veel informatie over de
gemeenteraad.
a. Bent u hiervan op de hoogte?
1. ja
2. nee naar vraag 27
b. Leest u deze informatie wel eens?
1. Ja
2. nee naar vraag 27
c. Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoe u deze informatie waardeert?
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10
11. geen mening
27. Als u aan de leden van de gemeenteraad iets wilt laten weten, op welke manier zou
u dat dan doen?
1. persoonlijk aanspreken
2. een email sturen
3. naar de gemeenteraadsvergadering gaan
4. een brief sturen
5. anders, nl……
6. weet niet/geen mening
28. Hebt u nog suggesties ter verbetering van de communicatie van de gemeente
Houten?
………………………………………………………………………………………
……..
29. Zou u zelf als inwoner van Houten informatie willen geven aan de gemeente over
zaken die u belangrijk vindt?
1. ja, op welke manier zou u dit willen doen?
…………………………………………………….
2. nee
72

Onderzoek externe communicatie
Gemeente Houten
Tot slot nog wat algemene vragen
30. Heeft u een nee-nee of ja-nee sticker op uw brievenbus?
1. ja-nee sticker
2. nee-nee sticker
3. geen sticker
31. Wat is uw leeftijd?
1. jonger dan 20
2. 20-29
3. 30-39
4. 40-54
5. 55-64
6. 65 jaar en ouder
Enquêteur:
32. geslacht
1. man
2. vrouw
33. noteer cijfers van de postcode
…………………………………
HARTELIJK BEDANKT VOOR UW MEDEWERKING
73

Gemeente Houten
Klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Houten –Website 2006
Welkom bij de webenquête over www.houten.nl. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 3
minuten. Wij danken u voor uw medewerking. U kunt starten door op de onderstaande link te
drukken.
1. Hoe vaak heeft u de website het
afgelopen jaar bezocht? (u mag ook
een schatting geven)
2. Met welk doel bezoekt u de website
van de gemeente Houten? (meerdere
antwoorden mogelijk)
3. Kunt u een rapportcijfer van 1 – 10
geven voor het gemak waarmee u
informatie op de website kunt vinden?
… keer
Voor algemeen nieuws van de gemeente
Voor de besluiten van B&W
Voor informatie over de gemeenteraad
Voor informatie/vragen over gemeentelijke
producten en diensten, bv paspoort, vergunning
Voor het adres en het telefoonnummer van het
gemeentehuis
Gewoon om te kijken/geen specifiek doel
Anders, namelijk………
Cijfer:…
4. Kunt u uw antwoord toelichten,
waarom geeft u voor dit aspect een
onvoldoende? (wordt alleen gesteld aan
die mensen die een onvoldoende
geven)
5. Kunt u een cijfer geven voor de
volledigheid van de informatie die op de
website van de gemeente staat?
Cijfer:…
6. Kunt u uw antwoord toelichten,
waarom geeft u voor dit aspect een
onvoldoende? (wordt alleen gesteld aan
die mensen die een onvoldoende
geven)
Marktonderzoeksbureau Trendview

Gemeente Houten
7. Kunt u een cijfer geven voor de lay
out (de vormgeving) van de website?
8. Kunt u uw antwoord toelichten,
waarom geeft u voor dit aspect een
onvoldoende? (wordt alleen gesteld aan
die mensen die een onvoldoende
geven)
9. Kunt u een cijfer geven voor uw
algemene waardering van de website?
Cijfer:…
10. Kunt u aangeven op welke aspecten
de website volgens u nog verbeterd kan
worden?
Tenslotte willen we nog wat achtergrondinformatie van u hebben
11. Wat is uw leeftijd?
.. jaar
12. Bent u een man of een vrouw? Man
Vrouw
13. De gemeente Houten wil graag een
panel opzetten om burgers regelmatig
vragen voor te leggen over bepaalde
onderwerpen. Zou u aan dit panel deel
willen nemen?
14. Zou u de volgende gegevens willen
noteren?
Ja
Nee -> afsluiting vragenlijst
Voorletters:
Tussenvoegsel:
Achternaam
E-mail adres:
HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING
Marktonderzoeksbureau Trendview