Read the article - Marielle van Uitert
Read the article - Marielle van Uitert
Read the article - Marielle van Uitert
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Hét vakblad voor<br />
SAP-gebruikend<br />
Nederland •<br />
magazine<br />
maart 2011 • jaargang 15 • nummer 1<br />
www.vnsg.nl<br />
10 vragen aan<br />
Nuria Simo<br />
CIO FrieslandCampina<br />
Pagina 18<br />
De toekomst gezien<br />
door de bril <strong>van</strong> SAP<br />
Pagina 30<br />
Krachtige<br />
verbindingen<br />
beginnen in<br />
Groningen<br />
VNSG Congres 2011<br />
Pagina 21<br />
Jan Akerboom en Reinier <strong>van</strong> der Hoek, Zorgservice XL<br />
Zorgservice XL: inkoop en logistiek<br />
<strong>van</strong> drie ziekenhuizen tegelijk<br />
Pagina 26<br />
Reportage bij Tata Steel • TNT: Meer en sneller werven, minder kosten<br />
Rijksambtenaren verhuizen naar Digitale Werkomgeving Rijksdienst
Business<br />
Consultancy<br />
Projecten<br />
Detachering<br />
Met business Consultancy<br />
is voor u de cirkel rond!<br />
Xtensional: Het gaat om SAP Business Consultants die<br />
groeistrategie vertalen naar bruikbare oplossingen<br />
Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht 030-2193 980 info@xtensional.nl<br />
2 VNSG MAGAZINE 06/07
COLOFON.<br />
VNSG Magazine is het magazine <strong>van</strong><br />
de Vereniging Nederlandstalige SAP-<br />
Gebruikers. Het blad biedt een platform<br />
voor meningen en ervaringen <strong>van</strong> SAPgebruikers.<br />
• Hoofdredactie<br />
Rob <strong>van</strong> der Marck<br />
• Eindredactie<br />
Sharon Tijssen<br />
• Redactieraad<br />
Martin Putters, Capgemini<br />
Willy Koppens, CTAC<br />
Dirk-Jan Schenk, HES<br />
Maurice de Feijter, hmb<br />
Lisette Broers, Launch<br />
Monique <strong>van</strong> Haeren, Logica<br />
Djoekie Klein, SAP Nederland<br />
Ton Siebelink, SAP Nederland<br />
Frank <strong>van</strong> Heel, SAP Nederland<br />
Ron Apeldoorn, Sogeti<br />
Bas <strong>van</strong> der Poel, Sogeti<br />
Hans de Labije, VNSG<br />
Vragen over adverteren?<br />
Kijk op www.vnsg.nl of neem<br />
contact op met het VNSG Bureau.<br />
Tel: (073) 641 02 00<br />
Fax: (073) 644 45 32<br />
sharon.tijssen@vnsg.nl<br />
• Vormgeving<br />
HSP Reclame & Communicatie,<br />
Rosmalen<br />
• Planning en coördinatie<br />
Sharon Tijssen<br />
• Druk<br />
Drukkerij Delabie, Moeskroen<br />
• Oplage<br />
5.000 exemplaren<br />
• Coverfoto<br />
Frank <strong>van</strong> Dam<br />
Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de<br />
mening <strong>van</strong> het bestuur weer. De redactie<br />
behoudt zich het recht voor ingezonden<br />
stukken niet te plaatsen of in te korten.<br />
Artikelen, of gedeelten daar<strong>van</strong>, mogen alleen<br />
worden overgenomen na toestemming <strong>van</strong><br />
de redactie en met bronvermelding.<br />
Groningen: we komen er aan om krachtige<br />
verbindingen te leggen<br />
De kop is er af, 2011 is op gang. En voor u ligt het eerste VNSG Magazine <strong>van</strong> dit jaar.<br />
We zien voorzichtig optimisme om ons heen. Geen barre ‘double dip’. Resultaten <strong>van</strong><br />
bedrijven in de sectoren technologie en software zijn eenvoudig goed. Zo heeft ook SAP<br />
een kwartaal met record verkopen gerealiseerd (maar loopt wel het risico dat die winst via<br />
de gerechtelijke uitspraak over Tomorrow Now geheel wordt geïncasseerd door Oracle).<br />
In ons ecosysteem zien we het optimisme terug. Het aantal SAP-projecten neemt in rap<br />
tempo toe en ik zie nu vaker blije gezichten bij SAP-partners in Nederland.<br />
Wij zijn blij dat we deze lente voor het eerst het VNSG Congres in Groningen hebben en<br />
wel op 14 en 15 april. We hebben de verhuizing aangegrepen voor een forse vernieuwing.<br />
Flexibele programmering, een beursvloer met vier <strong>the</strong>mapaviljoens, een verrassende<br />
feestlocatie en nog veel meer. Uiteraard met behoud <strong>van</strong> goede vaste waarden: Demo Jam,<br />
veel inhoud <strong>van</strong>uit het gebruikersperspectief, een spetterende opening én u, onze vaste<br />
bezoeker, want dit congres blijft hét jaarlijkse SAP netwerk evenement bij uitstek. Op de<br />
website <strong>van</strong> het VNSG Congres vindt u het programma en kunt u met mij meereizen <strong>van</strong><br />
Maastricht naar Groningen.<br />
In dit VNSG Magazine alvast wat voorproefjes op het congres in de breedte. Het technische<br />
basiswerk komt aan bod met artikelen over ABAP en real-time integratie. We gaan in op<br />
functionaliteit met een artikel over e-Recruitment. Ook belichten we de SAP-strategie:<br />
On Premise, On Demand, On Device en Orchestration.<br />
Ook belangrijk om te weten: het magazine is groen geworden. Het is geseald in biologisch<br />
afbreekbaar folie en <strong>van</strong>af nu is ook het papier <strong>van</strong> duurzame kwaliteit. Kortom, voor u ligt<br />
een in alle opzichten verantwoord magazine.<br />
Veel leesplezier en tot ziens op het VNSG Congres in... Groningen!<br />
Tonnie <strong>van</strong> der Horst<br />
Voorzitter<br />
VNSG Magazine mrt/11 3
Praktijkgerichte presentaties tijdens het VNSG congres 14 & 15 april<br />
Welke gaat u bezoeken?<br />
> donderdag 14 april<br />
12:30 13:30 klantcase: Sulzer Eldim<br />
Financial dashboard<br />
in productieomgeving<br />
13:30 14:30 klantcase: Vrumona<br />
Inzicht en transparantie<br />
tussen Technische Dienst<br />
en Productie<br />
> vrijdag 15 april<br />
11:00 12:00 klantcase: Electrabel<br />
Operational BI <strong>van</strong>uit SAP<br />
13:00 14:30 workshop: Every Angle<br />
Datakwaliteit, de sleutel<br />
naar succesvol SAP gebruik<br />
Meer info over Every Angle en het VNSG congres programma:<br />
www.vnsgcongres.nl/sponsor/everyangle<br />
Every Angle is een Operational BI systeem met<br />
een unieke propositie gebaseerd op het ver minderen<br />
<strong>van</strong> complexiteit en het verhogen <strong>van</strong><br />
bedrijfsprestaties door het geven <strong>van</strong> snelle en<br />
flexibele inzichten in bedrijfsprocessen. Het<br />
systeem is ‘outof<strong>the</strong>box’ inzetbaar, zodat SAP<br />
eindgebruikers direct zelf in enkele seconden<br />
hun operationele businessvragen beantwoorden.<br />
Bekijk onze klantcase video’s en meer info op:<br />
www.everyangle.com<br />
4 VNSG Magazine mrt/11
Krachtige verbintenis<br />
voor optimaal ABAP<br />
maatwerk<br />
Kan er nog iets interessants worden<br />
geschreven over ABAP-maatwerk?<br />
Is dat niet onderhand passé? Verre<br />
<strong>van</strong> dat, blijkt uit de keuze <strong>van</strong> ERIKS<br />
voor een nieuwe aanpak <strong>van</strong> hun<br />
maatwerkontwikkelingen. Het levert<br />
ERIKS voordelen op het gebied <strong>van</strong><br />
de inzet <strong>van</strong> SAP ontwikkelresources.<br />
Krachtige verbindingen<br />
beginnen in Groningen<br />
Krachtige Verbindingen, het <strong>the</strong>ma<br />
<strong>van</strong> het VNSG Congres 2011. Maar<br />
hoe legt u krachtige verbindingen?<br />
Dat hoort en ziet u op 14 en 15 april<br />
in het Martiniplaza in Groningen.<br />
12<br />
21<br />
Rubrieken<br />
Column Paul Ostendorf 9<br />
Focus 10<br />
World Café zorgt voor meer interactie<br />
Tips & Tricks 15<br />
10 vragen aan… 18<br />
Nuria Simo, CIO <strong>van</strong> FrieslandCampina<br />
Reportage bij Tata Steel 24<br />
De kracht <strong>van</strong> staal<br />
Zoom 29<br />
Maxeda DIY/Praxis<br />
Focus 32<br />
Studentenregistratie UM<br />
was ook een integratieproject<br />
En verder<br />
Rijksambtenaren verhuizen naar de 6<br />
Digitale Werkomgeving Rijksdienst<br />
TNT 16<br />
Meer en sneller werven, minder kosten<br />
Zorgservice XL kiest voor soliditeit 22<br />
<strong>van</strong> SAP Business All-in-One<br />
De toekomst gezien door 30<br />
de bril <strong>van</strong> SAP<br />
Volgende keer in het 35<br />
VNSG Magazine<br />
mei 2011<br />
INHOUD.<br />
VNSG Magazine mrt/11 5
Rijksambtenaren<br />
verhuizen naar<br />
de Digitale<br />
Werkomgeving<br />
Rijksdienst<br />
Interview en tekst Martin Putters • Foto Martin Putters<br />
Ministeries zijn allang geen eilanden meer. De<br />
regering streeft al een aantal jaren naar een kleinere,<br />
betere en herkenbaardere Rijksoverheid. Om die<br />
reden startte de overheid een aantal jaren geleden<br />
het programma ‘Vernieuwing Rijksdienst.’ Eén<br />
onderdeel <strong>van</strong> dit programma, Digitale Werkomgeving<br />
Rijksdienst (DWR), ontwikkelde samen met de dertien<br />
departementen een standaard digitale werkomgeving<br />
voor alle rijksambtenaren. Zo kan een ambtenaar<br />
overal en op elke computer zijn werk doen in een<br />
beveiligde omgeving. Afhankelijk <strong>van</strong> zijn rol en taken<br />
kan hij zijn werkomgeving naar eigen inzicht inrichten<br />
en toegang krijgen tot alle applicaties en informatie<br />
die hij nodig heeft.<br />
Tot voor kort had ieder departement<br />
zijn eigen intranet. Door het in oktober<br />
2008 gestarte programma DWR komt<br />
hieraan geleidelijk een einde. De nieuwe<br />
digitale werkomgeving bestaat uit<br />
verschillende zaken die te maken hebben<br />
met infrastructuur en connectiviteit. De<br />
belangrijkste onderdelen hier<strong>van</strong> zijn;<br />
• DWR Client: uniforme<br />
kantoorautomatisering op iedere werkplek;<br />
• Rijksportaal: rijksbreed informatie en<br />
diensten via één portaal als ver<strong>van</strong>ging <strong>van</strong><br />
de bestaande intranetomgevingen <strong>van</strong> de<br />
verschillende departementen;<br />
• Samenwerkfunctionaliteit: web 2.0<br />
toepassingen die het mogelijk maken om<br />
flexibeler en efficiënter samen te werken<br />
binnen de rijksoverheid. Dit gaat om<br />
onderdelen als een chatomgeving, online<br />
aanwezigheidsindicatoren, wiki’s, weblogs,<br />
web videoconferencing, fora, polls,<br />
enquêtes en een prikbord. Sommige <strong>van</strong><br />
deze onderdelen zijn geheel nieuw, anderen<br />
waren op sommige plaatsen al in gebruik.<br />
In het nieuwe portaal worden ze allemaal<br />
op een uniforme wijze aangeboden.<br />
Eind 2010 zijn de ministeries Algemene<br />
Zaken en Buitenlandse Zaken gemigreerd<br />
naar het Rijksportaal en is het programma<br />
DWR formeel geëindigd. Verdere<br />
doorontwikkeling <strong>van</strong> de DWR en uitrol<br />
naar de andere departementen die hier<strong>van</strong><br />
nog gebruik gaan maken gebeurt door<br />
een Shared Service organisatie die met het<br />
beheer <strong>van</strong> de digitale werkomgeving is<br />
belast.<br />
“Het Rijksportaal ontsluit alle producten<br />
6 VNSG Magazine mrt/11
en diensten <strong>van</strong> de overheid binnen<br />
één omgeving en is direct gekoppeld<br />
met de systemen en applicaties die<br />
rijksambtenaren nodig hebben voor hun<br />
informatievoorziening”, vertelt Leo Root,<br />
sinds mei 2010 als programmamanager<br />
verantwoordelijk voor de realisatie <strong>van</strong> het<br />
Rijksportaal. Het portaal is opgebouwd uit vijf<br />
verschillende componenten;<br />
• Het gebruikersportaal, waarmee de<br />
achterliggende applicaties worden<br />
ontsloten;<br />
• Het Content Integratie Systeem (CIS)<br />
waarmee honderden intranet redacteuren<br />
toegang krijgen tot content uit<br />
onderliggende systemen en deze kunnen<br />
bewerken en publiceren naar diverse<br />
kanalen;<br />
• Een zoekmachine om snel rele<strong>van</strong>te zaken<br />
te kunnen zoeken op het platform;<br />
• Een zoekdienst ‘Alertering’ die dagelijks<br />
automatisch zoekacties op internet<br />
uitvoert op basis <strong>van</strong> door de ambtenaar<br />
opgegeven parameters en de resultaten via<br />
e-mail toestuurt (vergelijkbaar met Google<br />
Alert);<br />
• Rijksadresgids, waarin alle rijksambtenaren<br />
gevonden kunnen worden en waarin<br />
men een eigen persoonlijk profiel kan<br />
onderhouden.<br />
Technologie<br />
“Op technisch gebied moest er achter<br />
de schermen het nodige gebeuren om de<br />
gewenste verbindingen tussen verschillende<br />
applicaties en informatiebronnen tot stand te<br />
brengen”, zegt Paul McFedries, die namens<br />
TopForce betrokken was als projectmanager.<br />
“Via het Rijksportaal moeten alle ministeries<br />
gebruik kunnen maken <strong>van</strong> de eigen<br />
informatiebronnen. Dit kan bijvoorbeeld gaan<br />
om een project- of samenwerkomgeving<br />
zoals Microsoft SharePoint, een server met<br />
nieuwsberichten of een adressenboek.<br />
Het Content Integratie Systeem zorgt<br />
ervoor dat al deze informatiebronnen<br />
worden ontsloten. Hiervoor gebruikt men<br />
het web-based contentmanagement- en<br />
integratiepakket FirstSpirit. In combinatie met<br />
SAP NetWeaver is dit systeem in staat om<br />
informatie uit de verschillende bronnen te<br />
bundelen en via portalen, websites, digitale<br />
loketten of bijvoorbeeld een mobiel kanaal<br />
ter beschikking te stellen. “Op dit moment<br />
is het Rijksportaal het enige kanaal, maar<br />
daar kunnen in de toekomst andere kanalen<br />
bijkomen, zoals bijvoorbeeld interne sites,<br />
of het portaal <strong>van</strong> P-Direkt”, aldus Paul<br />
McFedries.<br />
Communicatie<br />
“Communicatie is <strong>van</strong> het allergrootste<br />
belang om een dergelijk ingrijpende<br />
verandering met zoveel verschillende<br />
betrokkenen door te voeren”, weet Leo Root.<br />
“Een project waarin alle departementen<br />
samenwerken vraagt om een goede<br />
coördinatie. Ieder departement heeft zijn<br />
eigen uitgangssituatie en die kan erg<br />
verschillen <strong>van</strong> die <strong>van</strong> andere ministeries.”<br />
Root: “De vraag is hoe je die communicatie<br />
gaat organiseren. Hoe kun je dat het beste<br />
doen als er zoveel mensen meepraten?”<br />
De gebruiker centraal stellen was een<br />
belangrijk uitgangspunt. Er was een regulier<br />
overleg met vertegenwoordigers <strong>van</strong> alle<br />
ministeries en er werd gebruik gemaakt<br />
<strong>van</strong> aparte teams per departement om<br />
gerichte aandacht te kunnen geven. “Een<br />
gemeenschappelijke oplossing ontwerpen<br />
met zoveel betrokkenen vraagt om geven en<br />
nemen. Om dat proces goed te begeleiden<br />
is het <strong>van</strong> het grootste belang om mensen<br />
steeds goed te informeren, dit zorgvuldig<br />
te plannen en ervoor te waken dat er geen<br />
zaken over de schutting worden gegooid.”<br />
De samenwerking tussen DWR en<br />
TopForce is beide partijen goed bevallen.<br />
McFedries: het Content Integratie Project<br />
kende een fixed price, fixed time verplichting<br />
wat voor een dergelijk groot IT-project<br />
bijzonder is. Een ander vernieuwend aspect<br />
voor de Nederlandse overheid is dat de<br />
flexibele projectaanpak Agile-SCRUM<br />
is gehanteerd, een methode die zich<br />
Leo Root (l) en Paul McFedries (r)<br />
kenmerkt door de ruimte die is ingebouwd<br />
om tussentijds met de klant te bepalen<br />
of de geleverde functionaliteiten nog<br />
overeenkomen met zijn wensen. Als dat<br />
niet het geval is, dan kan het proces tijdig<br />
worden bijgesteld. Een detailplanning voor<br />
de lange termijn wordt dus niet gemaakt. Een<br />
belangrijke randvoorwaarde om met deze<br />
methode succesvol te kunnen zijn is dat het<br />
eigenaarschap <strong>van</strong> de verschillende op te<br />
leveren producten duidelijk is belegd bij de<br />
verschillende ontwikkelteams.<br />
Toekomstplannen<br />
Ook voor de huidige regering blijft het<br />
streven naar een kleinere, maar efficiënte<br />
overheid prioriteit houden. De digitale<br />
werkomgeving wordt komend jaar uitgerold<br />
naar de overige departementen. De<br />
verschillende onderdelen zijn in beheer<br />
genomen en worden doorontwikkeld. Ze<br />
zijn onderdeel <strong>van</strong> een bredere informatieinfrastructuur<br />
die het Rijk ontwikkelt en die<br />
zal helpen om die herkenbaardere overheid<br />
mogelijk te maken.<br />
Kom meer te weten over de Digitale<br />
Werkomgeving Rijksdienst in sessie<br />
F1 op 14 april om 11.30 uur tijdens<br />
het VNSG Congres<br />
VNSG Magazine mrt/11 7
SAP In Service<br />
Dé formule voor<br />
een krachtige verbinding<br />
Lagere kosten<br />
Betere kwaliteit<br />
Continuïteit<br />
Kennisborging<br />
Lees meer op pagina 12 over krachtige verbindingen<br />
en de ervaringen <strong>van</strong> ERIKS NV met SAP In Service.<br />
Bezoek ons op stand 51 tijdens de VNSG dagen en<br />
win GRATIS consultancy uren!<br />
Voor meer informatie:<br />
info@partnersintechnology.nl<br />
www.partnersintechnology.nl<br />
SAP In Service<br />
ABAP ontwikkeling | SAP integratie | SAP basis<br />
Empowering People, Improving Technology<br />
Kijk...en dat is dus de<br />
zwakste schakel hier
PAuL OSTENDORF<br />
Loslaten en weer aankoppelen<br />
Wij zijn gewoontedieren. Elke dag<br />
opnieuw volgen we bekende en vertrouwde<br />
patronen. Onze jas hangen we op hetzelfde<br />
haakje op de kapstok. We zitten graag in<br />
‘onze’ stoel. de autosleutels liggen op een<br />
vaste plek. En ons eetpatroon? de ons<br />
zo bekende reeks gerechten komt in een<br />
nauwelijks wisselende frequentie telkens<br />
weer op tafel. Soms is het handig om vaste<br />
patronen te hebben. Zoeken omdat je iets<br />
kwijt bent levert alleen maar stress op. Voor<br />
andere zaken is het jammer dat we in een<br />
afgestompt creatief domein vertoeven. We<br />
kunnen er echter niets aan doen. de evolutie<br />
heeft ons opgezadeld met die voorkeur voor<br />
vaste patronen. Hoe werkt dat?<br />
Patronen die tot een gewenst resultaat<br />
leiden worden in onze hersenen versterkt.<br />
dat is een <strong>van</strong> de belangrijkste taken <strong>van</strong><br />
ons brein. denken en handelen bestaat uit<br />
complexe verbindingen tussen neuronen.<br />
tijdens ons hele leven ontstaan er nieuwe<br />
verbindingen en worden oude afgebroken.<br />
Alles wat we weten en kunnen, ligt vast in de<br />
koppelingen tussen neuronen. door nieuwe<br />
verbindingen te maken, leren we en door<br />
oude af te breken, vergeten we. daar zijn<br />
we ons maar deels <strong>van</strong> bewust. Vooral <strong>van</strong><br />
het afbreken er<strong>van</strong>. Logisch want je kunt nu<br />
eenmaal niet weten wat je vergeten bent.<br />
Alleen maar dat je wat vergeten bent.<br />
door het onbewuste afbreken <strong>van</strong><br />
verbindingen zou je kunnen denken dat<br />
we zomaar <strong>van</strong> alles en nog wat kunnen<br />
vergeten. Maar hersenen hebben een trucje<br />
om ervoor te zorgen dat bepaalde patronen<br />
niet zomaar verdwijnen. door verbindingen<br />
frequent te gebruiken worden ze krachtiger.<br />
Om het lekker simpel te houden, wat eerst<br />
een zandpad was tussen neuron A en<br />
B in je hoofd verandert langzaam in een<br />
fraaie brede snelweg. Alleen maar door<br />
de weg <strong>van</strong> A naar B vaak te bewandelen!<br />
Konden we maar iets met dat principe<br />
en de verkeersdrukte. Niet alleen zou het<br />
fi leprobleem snel <strong>van</strong> de baan zijn. Ook<br />
internet zou er een stuk sneller <strong>van</strong> worden!<br />
Krachtige verbindingen in hersenen<br />
worden dus krachtiger en weinig of niet<br />
gebruikte verbindingen kunnen spontaan<br />
verdwijnen. Het uiteindelijke gevolg is dat<br />
we neigen naar vaste patronen in denken<br />
en handelen. We zitten opgesloten in de<br />
ge<strong>van</strong>genis <strong>van</strong> onze denkpatronen. We<br />
kunnen de werkelijkheid alleen maar zien<br />
door onze ogen en met ons eigen verstand.<br />
Immanuel Kant verwoordde het mooi: “Ons<br />
verstand richt zich niet naar de dingen. de<br />
dingen richten zich naar ons verstand.”<br />
Anders gezegd: je ziet de werkelijkheid niet<br />
zoals die is maar zoals jij hem kunt begrijpen<br />
met de kennis waarover je beschikt. We<br />
proberen alles wat er om ons heen gebeurt<br />
met ons verstand te verklaren. En zolang<br />
dat tot een bevredigend resultaat leidt,<br />
versterken we ook nog eens de toch al<br />
krachtige verbindingen in ons hoofd die<br />
ons in staat stelden om die verklaring te<br />
leveren. Een mechanisme dat in potentie<br />
kan ontaarden in fundamentalisme en in het<br />
gunstigste geval leidt tot conservatisme.<br />
Alleen al om die reden moeten we<br />
blijven openstaan voor nieuwe ideeën en<br />
gedachten, voor andersdenkenden. En dat<br />
is lang niet zo eenvoudig als het lijkt.<br />
Echte creativiteit is dan ook maar voor<br />
een enkeling weggelegd. We hoeven niet<br />
allemaal een Picasso, Shakespeare of<br />
een Rodin te zijn. Maar enige creativiteit<br />
is wel noodzakelijk om succes te hebben<br />
in het leven. Als je blijft doen wat je altijd<br />
hebt gedaan, zul je nooit een ander<br />
resultaat krijgen en soms is dat nu eenmaal<br />
broodnodig. Waarom? de omgeving<br />
verandert altijd en als jij niet mee verandert<br />
pas je er op een gegeven moment niet meer<br />
in. dat geldt zowel privé maar vooral zakelijk.<br />
Het is dus <strong>van</strong> belang dat je in staat bent om<br />
<strong>van</strong> het platgetreden pad af te wijken.<br />
En zie je een hele nieuwe oplossing<br />
voor een probleem maak dan niet de fout<br />
die al zo vaak is gemaakt door de oude<br />
oplossing en alles wat erbij hoort direct<br />
overboord te zetten. Niet zelden blijkt een<br />
goed afgewogen combinatie <strong>van</strong> oud en<br />
nieuw nog beter te werken. En soms is die<br />
combinatie voor een overgangsperiode<br />
zelfs noodzakelijk. Bedenk wel dat die oude<br />
oplossing kort voor jouw nieuw verworven<br />
inzicht nog als heel slim werd beschouwd.<br />
Sla eens een heel andere denkrichting<br />
in als je voor een nieuwe uitdaging staat.<br />
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar<br />
ervaring in topfuncties in iCT bij grote<br />
ondernemingen en daarbij alle functies<br />
<strong>van</strong> programmeur tot directeur doorlopen.<br />
hij heeft diverse bedrijven opgezet met<br />
betrekking tot software, research en<br />
financiële systemen en is oprichter <strong>van</strong><br />
de stichting Electronic highway Platform<br />
Nederland (EPN).<br />
Hoe sterk de drang ook<br />
is om met de bekende<br />
aanpak tot een oplossing<br />
te komen. Star denken<br />
past niet in deze jonge<br />
eeuw. Alles moet juist<br />
fl uïde zijn. Maar dan moet<br />
er in onze denkpatronen<br />
nog wel wat veranderen.<br />
dan wordt het een mooie<br />
eeuw.<br />
COlUmN.<br />
VNSG Magazine mrt/11 9
focus<br />
• info over en <strong>van</strong>uit focusgroepen<br />
World Café<br />
zorgt voor meer<br />
interactie<br />
Plenaire opening,<br />
een aantal sprekers,<br />
parallelsessies, plenaire<br />
afsluiting. Zo zien<br />
bijeenkomsten <strong>van</strong><br />
vakgenoten er vaak uit.<br />
De focusgroep Personeel<br />
wilde het eens anders<br />
aanpakken. "We hoorden<br />
<strong>van</strong> bezoekers <strong>van</strong> onze<br />
bijeenkomsten dat ze<br />
graag meer interactie met<br />
elkaar wilden rondom zelf<br />
gekozen <strong>the</strong>ma’s", vertelt<br />
Lisette Broers, lid <strong>van</strong> het<br />
kernteam ('het bestuur')<br />
<strong>van</strong> de focusgroep. "Dat<br />
is wat lastig binnen het<br />
vaste programma <strong>van</strong><br />
een <strong>the</strong>madag en met het<br />
grote aantal deelnemers.<br />
Daardoor ontstond het<br />
idee om een World Café te<br />
organiseren."<br />
Interview Hans de Labije<br />
Tekst Jos Fluitsma<br />
Fotografie Mientje Paais<br />
World Café is een werkvorm waarbij de<br />
deelnemers op informele manier met elkaar<br />
praten. In een ontspannen ‘café’-sfeer, aan<br />
ronde tafels, met papieren tafelkleden en een<br />
drankje. Elke tafel heeft een vaste facilitator<br />
die het gesprek begeleidt en deelnemers<br />
aanmoedigt om met ideeën te komen. De<br />
ideeën, bevindingen en conclusies schrijft hij<br />
op het tafelkleed ('mindmapping').<br />
Halen en delen<br />
Tijdens de <strong>the</strong>madag <strong>van</strong> de focusgroep<br />
in november was er voor het eerst zo'n<br />
World Café. Daarmee kreeg de dag een heel<br />
andere invulling. Van alleen informatie halen<br />
door naar presentaties te luisteren naar ook<br />
informatie delen door met elkaar te praten.<br />
"In de ochtend waren er presentaties met<br />
stellingen rondom vier <strong>the</strong>ma's", vertelt<br />
Lisette, die Practiceleader SAP HCM is bij<br />
Launch! Human Capital Management. "De<br />
<strong>the</strong>ma’s kwamen later terug in de stellingen<br />
"Ik vond het interactieve<br />
World Café erg inspirerend.<br />
Het gaf me bovendien een<br />
goede gelegenheid om<br />
te netwerken."<br />
Brigitte Bancken<br />
KLM Royal Dutch Airlines<br />
aan de ronde tafels met maximaal tien<br />
personen, in een goede mix <strong>van</strong> licentie- en<br />
adviesleden. De facilitator zorgde ervoor<br />
dat ieder aan bod kwam, vatte de discussie<br />
samen en zette de bevindingen op het<br />
tafelkleed." De facilitators kregen vooraf<br />
een training, onder meer over hun rol en<br />
de gedragscode ('geen sales!').Na zo'n<br />
half uur wisselden de deelnemers <strong>van</strong> tafel.<br />
Dat zorgde voor kruisbestuiving tussen de<br />
tafels en maakte het een levendig geheel.<br />
De facilitators vatten de voorgaande<br />
discussie samen en praatten met de nieuwe<br />
deelnemers verder. "We sloten af met een<br />
plenaire presentatie <strong>van</strong> de bevindingen op<br />
de tafelkleden. Daar kunnen de deelnemers<br />
mee verder in hun eigen organisatie."<br />
"Vaker doen"<br />
Terugkijkend op de dag vindt Lisette dat<br />
het World Café een succes was. "Met deze<br />
werkvorm maakten we het de deelnemers<br />
10 VNSG Magazine mrt/11
makkelijker om met elkaar in gesprek te<br />
gaan. In een plenaire bijeenkomst moeten<br />
mensen over een drempel om hun verhaal<br />
"World Café: een<br />
vernieuwend concept! Zo<br />
worden de <strong>the</strong>madagen<br />
weer aantrekkelijk voor<br />
de 'echte' gebruikers. Daar<br />
waar VNSG voor staat."<br />
Myra Meijer<br />
Perfetti Van Melle<br />
te vertellen. Vaak hebben ze ook wat moeite<br />
om zelf contacten te leggen. Tijdens de<br />
gesprekken aan de ronde tafel ontstond dat<br />
contact haast <strong>van</strong>zelf. Een aantal bezoekers<br />
keek eerst de kat uit de boom, maar schoof<br />
later toch aan. De reacties waren bijna alleen<br />
maar positief. 'Verrassend!' 'Dit moeten<br />
we vaker doen.' 'Je kunt zo je netwerk<br />
uitbreiden.' Ook: 'De stellingen mogen<br />
prikkelender' en 'We praten liever zonder<br />
stellingen over een <strong>the</strong>ma'. Ik denk dat het<br />
World Café een goede manier is voor leden<br />
om op een toegankelijke manier te netwerken<br />
en kennis en ervaringen met elkaar te delen.<br />
"Na de ochtendpresentaties<br />
was het<br />
World Café een leuke<br />
afwisseling, met volop<br />
gelegenheid voor<br />
interactie. Ik heb twee<br />
tips om het een volgende<br />
keer nog interessanter te<br />
maken. Geef tijdens het<br />
World Café gelegenheid om<br />
vragen te stellen over de<br />
presentaties. En hou niet<br />
drie, maar twee rondes.<br />
Dat is genoeg, omdat je ook<br />
maar twee presentaties<br />
bezoekt."<br />
Ron Detz<br />
Tata Steel<br />
We willen aantrekkelijk zijn voor al onze leden<br />
Het World Café past in ons beleid om naar de <strong>the</strong>madagen 'lokken'. Want we<br />
nieuwe wegen te verkennen waarmee we hebben er meer dan driehonderd. Dus<br />
nieuwe doelgroepen kunnen aanspreken. willen we de bijeenkomsten aantrekkelijker<br />
Binnen de focusgroep zoeken we naar maken om zo meer aan de wensen <strong>van</strong><br />
raakvlakken tussen business en IT. We onze leden te voldoen. Vandaar het<br />
betrekken de decisionmakers graag zoveel experiment <strong>van</strong> een World Café. Op basis<br />
mogelijk bij onze bijeenkomsten. Om hen <strong>van</strong> een evaluatie <strong>van</strong> deze eerste keer<br />
te inspireren met ervaringen <strong>van</strong> anderen kijken we of we ermee doorgaan.<br />
en te informeren over nuttige oplossingen Onze focusgroep ontstond een paar<br />
<strong>van</strong> SAP. Bij onze bijeenkomsten geldt jaar geleden door samenvoeging <strong>van</strong> de<br />
altijd: <strong>van</strong> gebruikers voor gebruikers. focusgroepen Payroll en HRM. Die hadden<br />
Bedrijf A kan leren <strong>van</strong> hoe bedrijf B zijn veel raakvlakken, de processen hangen<br />
businesscase heeft opgelost.<br />
steeds meer met elkaar samen. Payroll<br />
Als bestuur merkten we dat leden en HRM zijn geen aparte eilandjes. De<br />
vooral naar onze bijeenkomsten komen afhankelijkheid <strong>van</strong> elkaar wordt steeds<br />
om informatie te halen. Als we hen<br />
groter. Als Payroll zijn werk niet goed<br />
vragen iets te vertellen over interessante doet, kan HRM niet verder, en andersom.<br />
ontwikkelingen binnen hun bedrijf, komt Daarom willen we als bestuur ook het<br />
daar vaak geen reactie op. Dat begrijp complete werkveld laten langskomen in de<br />
ik wel, veel mensen kunnen of durven bijeenkomsten <strong>van</strong> de focusgroep.<br />
niet een presentatie te geven voor een<br />
grote groep. Bij onze bijeenkomsten zijn Peter Willers<br />
gemiddeld zo'n honderd bezoekers. voorzitter focusgroep Personeel<br />
Toch willen we graag toe naar een opzet functioneel beheerder Stork Personeelswaarbij<br />
leden ook informatie kunnen delen. en salarisdiensten<br />
Bovendien willen we graag meer leden<br />
Lisette Broers, kernteamlid<br />
Peter Willers, voorzitter<br />
Meer weten over de focusgroep<br />
Personeel? Of lid worden? Kijk op<br />
vnsg.nl/prs<br />
VNSG Magazine mrt/11 11
Krachtige<br />
verbintenis<br />
voor optimaal<br />
ABAP maatwerk<br />
Interview en tekst Maurice de Feijter en Rob <strong>van</strong> der Marck • Foto Maurice de Feijter<br />
Kan er nog iets interessants worden geschreven<br />
over ABAP-maatwerk? Is dat niet onderhand passé?<br />
Verre <strong>van</strong> dat, blijkt uit de keuze <strong>van</strong> ERIKS voor een<br />
nieuwe aanpak <strong>van</strong> hun maatwerkontwikkelingen,<br />
samen met Partners in Technology. Het levert de<br />
leverancier <strong>van</strong> werktuigbouwkundige producten uit<br />
Alkmaar voordelen op het gebied <strong>van</strong> de inzet <strong>van</strong> SAP<br />
ontwikkelresources. Dit heeft voordelen op het gebied<br />
<strong>van</strong> tijd, geld en kwaliteit.<br />
Het hoofdkantoor <strong>van</strong> ERIKS is<br />
gevestigd in Alkmaar, op een steenworp<br />
afstand <strong>van</strong> het stadion <strong>van</strong> AZ. De<br />
dienstverlener in werktuigbouwkundige<br />
producten heeft momenteel ruim 5500<br />
medewerkers in dienst en is actief in<br />
24 landen. Gerwin Halfwerk, Manager<br />
Corporate Information Management: “Wij<br />
zijn in feite niet een standaard distributeur.<br />
We zijn een innovatieve leverancier aan de<br />
procesindustrie en aan machinebouwers,<br />
die zowel de rol <strong>van</strong> specialist als die<br />
<strong>van</strong> brede MRO-leverancier vervult.<br />
Gebaseerd op passie voor technologie<br />
en een brede en diepe kennis <strong>van</strong><br />
marktontwikkelingen, producteigenschappen,<br />
producttoepassingen, veredeling <strong>van</strong> de<br />
producten, logistiek en een op dit alles<br />
aansluitende moderne infrastructuur biedt<br />
ERIKS haar producten en diensten aan de<br />
industriële eindverbruiker aan. Meedenken<br />
met de klantbehoefte staat hoog in ons<br />
vaandel gezien de zes gedefinieerde<br />
kennisgebieden in onze strategie. Hierdoor<br />
levert ERIKS een positieve bijdrage aan<br />
de bedrijfsvoering <strong>van</strong> haar afnemers,<br />
haar toeleveranciers en haar omgeving.<br />
ERIKS heeft hierbij een zeer duidelijke<br />
groeidoelstelling”.<br />
ERIKS hanteert een zelfontwikkeld twin<br />
business model, waarbij twee markten door<br />
twee verschillende verkooporganisaties<br />
worden bediend. “Met een uitzonderlijk hoog<br />
kennisniveau bedienen gespecialiseerde<br />
ERIKS bedrijven, Core Competence Centers<br />
genoemd, de machine- en apparatenbouw<br />
(OEM, Original Equipment Manafacturing)<br />
en grote klanten uit de onderhoudsmarkt<br />
(MRO, Maintenance, Repair and Overhaul).<br />
Daarnaast biedt een netwerk <strong>van</strong> regionale<br />
vestigingen, de Service Centers, een breed<br />
assortiment <strong>van</strong> werktuigbouwkundige<br />
componenten aan kleine en middelgrote<br />
MRO klanten”. Naast het leveren <strong>van</strong><br />
standaard producten werken engineers <strong>van</strong><br />
ERIKS ook vaak mee in het ontwerptraject<br />
<strong>van</strong> haar klanten. Met een deel <strong>van</strong> haar<br />
klanten heeft ERIKS voor het aankoopproces<br />
digitale interfaces.<br />
ERIKS gebruikt SAP voornamelijk in<br />
de Benelux, en doet dat al sinds medio<br />
jaren negentig. Het aantal eindgebruikers<br />
is inmiddels 1200. Daarbij worden o.a. de<br />
onderdelen SAP ECC 5.0, BW 7.0 en ‘Every<br />
Angle’ gebruikt. Om die eindgebruikers<br />
te ondersteunen heeft ERIKS een eigen<br />
SAP Competence Center. Er werken in<br />
totaal circa 20 mensen in diverse SAP<br />
gerelateerde disciplines, waar<strong>van</strong> 10 ERP<br />
/ BW consultants, 2 ontwikkelaars en 2<br />
basisconsultants. Dat zijn allen zeer ervaren<br />
mensen. “We vinden dat we zelf mensen in<br />
huis moeten hebben voor de ondersteuning<br />
en ontwikkeling <strong>van</strong> onze primaire<br />
processen”, aldus Halfwerk.<br />
Er is altijd projectmatig gewerkt aan de<br />
verdere roll-outs <strong>van</strong> nieuwe organisatieonderdelen<br />
inclusief de toevoeging <strong>van</strong><br />
nieuwe functionaliteit. Sinds twee jaar is er<br />
voor een andere aanpak gekozen op basis<br />
<strong>van</strong> een template. Die gedachte is met<br />
name ingegeven door de volledigheid <strong>van</strong><br />
de afgelopen jaren ontstane template. De<br />
vraagstelling wordt nu eigenlijk omgedraaid:<br />
“Zo werkt de SAP-template inclusief de<br />
bijbehorende werkprocessen, wat is het gat<br />
met de huidige werkwijze en wat moeten we<br />
doen om de template zo standaard mogelijk<br />
te implementeren?”<br />
ABAP maatwerk anders aangepakt<br />
Over het maatwerk in de ERIKS<br />
systemen zegt Gerwin Halfwerk: “Er zit<br />
voor minimaal 25 manjaar aan maatwerk in<br />
ons SAP-systeem. We waren op zoek naar<br />
een flexibele uitbreiding <strong>van</strong> onze ABAPcapaciteit,<br />
maar niet met eigen personeel.<br />
Dus gingen we op zoek naar een partij die<br />
ons via een soort flexibele resourceschil<br />
kon helpen met ons ABAP maatwerk.”<br />
Dat maatwerk is grotendeels ontstaan<br />
op momenten dat SAP de gewenste<br />
functionaliteiten niet volledig ondersteunde.<br />
12 VNSG Magazine mrt/11
In de oude situatie huurde ERIKS<br />
ABAP resources naargelang de actuele<br />
behoefte, maar daaraan waren toch nadelen<br />
verbonden. Halfwerk: “We kregen steeds<br />
andere mensen met bovendien wisselende<br />
ervaring, die we vervolgens op de hoogte<br />
moesten brengen <strong>van</strong> onze standaarden,<br />
procedures en ons maatwerk. Daarnaast<br />
hadden we geen garanties voor de externe<br />
beschikbaarheid bij een volgende behoefte<br />
aan extra inzet en kostte het de nodige tijd<br />
om die inzet te organiseren.”<br />
Reden voor ERIKS om na te denken over<br />
een efficiëntere vorm <strong>van</strong> ondersteuning.<br />
In een selectietraject werden 10 partijen<br />
getoetst op basis <strong>van</strong> een aantal criteria:<br />
• Welke mensen kan de partij aanbieden?<br />
• Hoe wordt de dienstverlening ingevuld?<br />
• Hoe is de tariefstelling?<br />
• Wat is de ervaring <strong>van</strong> de dienstverlener<br />
in dit concept?<br />
Uiteindelijk resulteerde dat in een shortlist<br />
<strong>van</strong> 3 partijen. Vervolgens was het vaststellen<br />
<strong>van</strong> een wederzijdse ‘klik’ noodzakelijk,<br />
omdat ook maatwerk mensenwerk blijft. Na<br />
gesprekken met ABAP-ontwikkelaars en<br />
contact met referentieklanten viel de keuze<br />
op Partners in Technology met haar ABAP<br />
Development In Service concept (A/DIS).<br />
Dit houdt in dat er een vast team <strong>van</strong> 4 of 5<br />
mensen wordt geformeerd die flexibel kan<br />
worden ingezet bij ERIKS. Daarbij is een<br />
goede resourceplanning essentieel. Gerwin<br />
Halfwerk en René Zwezerijn, directeur <strong>van</strong><br />
Partners in Technology, besteden daar veel<br />
aandacht aan. Zwezerijn: “Je moet in feite 3<br />
tot 6 maanden vooruit kunnen kijken. Als je<br />
de benodigde capaciteit zo goed mogelijk<br />
plant, dan kan de dienstverlening daarop<br />
worden afgestemd.” De dagelijkse aansturing<br />
en inhoudelijke verantwoordelijkheid ligt bij<br />
de teamleden zelf, met Erik <strong>van</strong> den Berg,<br />
een <strong>van</strong> de twee ERIKS ontwikkelaars, en<br />
zijn evenknie Sjoerd Ebben aan de kant <strong>van</strong><br />
Partners in Technology, als coördinatoren.<br />
aan elkaar. Maar door goed coachen en kort<br />
op de bal zitten hebben we nu een goede<br />
werkrelatie”, aldus Halfwerk. Erik <strong>van</strong> den<br />
Berg voegt toe: “Het zijn de mensen die<br />
moeten samenwerken en daarin moet je tijd<br />
investeren. Nu zijn het net geen collega’s,<br />
maar wel een ideaal verlengstuk <strong>van</strong> onze<br />
eigen mensen.” Als voorbeeld noemt hij<br />
de vakantieperiode. Dat was altijd een<br />
spannende tijd, maar die wordt nu met<br />
vertrouwen tegemoet gezien. In het verleden<br />
was het noodzakelijk dat altijd minimaal<br />
één <strong>van</strong> de twee eigen ABAP ontwikkelaars<br />
aanwezig was, inmiddels zijn de mensen <strong>van</strong><br />
Partners in Technology zo ingeburgerd dat<br />
ze de weg binnen ERIKS makkelijk weten te<br />
vinden en zelfstandig aan het werk kunnen.<br />
Kwaliteit staat bij ERIKS zeer hoog in<br />
het vaandel. Voor de instroom <strong>van</strong> nieuwe<br />
consultants is er in de eerste plaats het A/<br />
DIS kick-off document waarin de volledige<br />
werkwijze bij ERIKS staat beschreven. Dat<br />
betreft zowel de eigen ontwikkelstandaarden<br />
<strong>van</strong> Eriks als huishoudelijke afspraken.<br />
Sinds een aantal maanden wordt ook<br />
SAP’s Code Inspector gebruikt om als extra<br />
kwaliteitstoets te dienen. Het kwaliteitsniveau<br />
<strong>van</strong> het maatwerk bij ERIKS was altijd al <strong>van</strong><br />
hoog niveau. Dat is bijvoorbeeld af te meten<br />
aan het geringe aantal productieverstoringen.<br />
Na de verandering <strong>van</strong> partner is dat<br />
gelukkig zo gebleven. Onderhoudbaarheid<br />
is een term die regelmatig valt. SAP<br />
heeft ontwikkelstandaards die de<br />
onderhoudbaarheid <strong>van</strong> maatwerk moet<br />
bevorderen, beschreven in SAP Standard<br />
Custom Code Management. Daar hoort een<br />
aantal tools bij, waar<strong>van</strong> Code Inspector<br />
er één is. Met Code inspector worden<br />
kwaliteit en consistentie <strong>van</strong> coding getest<br />
en gecontroleerd. ERIKS wil met de verdere<br />
inzet <strong>van</strong> Code Inspector de kwaliteit nog<br />
meer proberen te verhogen.<br />
De conclusie <strong>van</strong> Gerwin Halfwerk:<br />
“Het A/DIS concept neemt ons een aantal<br />
zorgen uit handen. Inwerken kost aanzienlijk<br />
minder tijd en we kunnen beschikken over<br />
een effectieve flexibele resourceschil. Mede<br />
daardoor is ABAP ontwikkeling op lange<br />
termijn goedkoper, terwijl de kwaliteit toch<br />
omhoog gaat en de kennis geborgd is”.<br />
Maatwerk terugdringen<br />
Over maatwerkreductie is Halfwerk heel<br />
duidelijk. “We beseffen dat we hier iets mee<br />
moeten.” ERIKS participeert hiervoor ook in<br />
de Enterprise Support Customer Advisory<br />
Council en heeft het afgelopen jaar nauw met<br />
SAP samengewerkt om de services die in<br />
Enterprise Support zitten te gebruiken en te<br />
beoordelen. Eén service binnen Enterprise<br />
Support is de Custom Code Footprint,<br />
die inzicht verschaft in welk maatwerk zou<br />
kunnen worden ver<strong>van</strong>gen door standaard<br />
SAP.<br />
Echter, stelt Erik <strong>van</strong> den Berg: “Het<br />
ver<strong>van</strong>gen <strong>van</strong> maatwerk door standaard<br />
SAP is soms lastig. Initieel kost het geld,<br />
terwijl de business in essentie hetzelfde<br />
terugkrijgt. Dat maakt de beslissing wat<br />
minder eenvoudig. Je moet afwegen welke<br />
voordelen de implementatie <strong>van</strong> nieuwe<br />
standaard SAP functionaliteit oplevert ten<br />
opzichte <strong>van</strong> je goed werkende maatwerk.”<br />
In 2012 wil ERIKS een upgrade naar ERP<br />
6.0 doen en daarbij eerst zoveel mogelijk<br />
ongebruikt maatwerk elimineren, om<br />
vervolgens te kijken welk maatwerk kan<br />
worden ver<strong>van</strong>gen door standaard SAP. Want<br />
hoe nuttig maatwerk ook kan zijn, nog altijd<br />
geldt: hoe minder hoe beter!<br />
Ideaal verlengstuk<br />
Het A/DIS concept is niet gebaseerd op<br />
het principe <strong>van</strong> ‘u vraagt, wij draaien’. ERIKS<br />
blijft eindverantwoordelijk voor het maatwerk<br />
binnen de eigen SAP-systemen. Maar er<br />
wordt wel degelijk proactief advies <strong>van</strong> de<br />
partner gevraagd en ook een commitment<br />
voor het resultaat. Daarbij moet het niet<br />
uitmaken welke consultants ingezet worden.<br />
Na een aantal maanden begint de<br />
samenwerking vruchten af te werpen. “In<br />
het begin moesten we nog even wennen<br />
René Zwezerijn, Managing Director <strong>van</strong> Partners In Technology<br />
Gerwin Halfwerk, Manager Corporate Information Management<br />
Erik <strong>van</strong> den Berg, ABAP Engineer<br />
VNSG Magazine mrt/11 13
Versnelling in elke fase<br />
<strong>van</strong> uw SAP-project.<br />
• Branchespecifieke referentieprocessen in ARIS • Procesautomatisering &<br />
SAP-integratie met webMethods • 100% gelinkt aan de SAP Best Practices<br />
• Herdocumentatie <strong>van</strong> bestaande SAP-systemen • Proces- en waarde -<br />
gedreven aanpak volgens ASAP 7<br />
BPX-gecertificeerde consultants maken het waar.<br />
Bezoek tijdens het VNSG-congres stand 29 <strong>van</strong> Software AG,<br />
bel (070) 301 20 40, of kijk op www.softwareag.nl.<br />
Get There Faster. <br />
14 VNSG Magazine mrt/11
TIPS&TRICKS<br />
Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten <strong>van</strong> de mogelijkheden in hun SAP-oplossing.<br />
Daarom verzorgen vijf bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie<br />
<strong>van</strong> iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of<br />
suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar info@vnsg.nl o.v.v. Tips & Tricks.<br />
Roelof Albers<br />
Technology & Integratie<br />
Efficiënte verwerking <strong>van</strong><br />
XML in een SAP-systeem •<br />
NL for Business<br />
De wereld <strong>van</strong> een SAP-ontwikkelaar is sterk<br />
in beweging. Deze technische tip richt zich op<br />
de efficiënte verwerking <strong>van</strong> XML in een SAPsysteem.<br />
Denk hierbij o.a. aan het vertalen <strong>van</strong><br />
XML naar ABAP en vice versa, het uitvoeren <strong>van</strong><br />
transformaties, het maken <strong>van</strong> value lookups en<br />
andere handige wetenswaardigheden.<br />
De cyclus <strong>van</strong> een PO-plan bepalen<br />
• Magnus<br />
Het gebruik <strong>van</strong> Preventief<br />
Onderhoudsplannen kan ervoor zorgen dat<br />
terugkerende activiteiten, zoals bijvoorbeeld<br />
inspecties maar eenmaal vastgelegd hoeven te<br />
worden in SAP. Periodiek kan op deze wijze<br />
door SAP automatisch een onderhoudsorder of<br />
melding aangemaakt worden. Er zijn legio<br />
keuzes te maken bij de inrichting <strong>van</strong> de<br />
PO-plannen. In deze tip wordt nader ingegaan<br />
op de inzet <strong>van</strong> strategieën en pakketten.<br />
Leon <strong>van</strong> der Hoeven<br />
PLM<br />
Werner <strong>van</strong> Haelst<br />
Security & Control/GRC<br />
Gebruik <strong>van</strong> transactie SU25 • CSI<br />
Het gebruik <strong>van</strong> transactie SU25 is <strong>van</strong><br />
belang bij upgrades en versiewijzigingen <strong>van</strong> uw<br />
autorisatieconcept. Naast informatie<br />
over nieuwe transactiecodes, nieuwe<br />
autorisatieobjecten en de impact daar<strong>van</strong> op<br />
de autorisatierollen, worden ook de default<br />
objecten en veldwaardes <strong>van</strong> transacties<br />
bijgewerkt. Deze defaults, vastgelegd in de<br />
USOBT-tabellen, zijn belangrijk bij het beheer<br />
<strong>van</strong> autorisatierollen in de profielgenerator.<br />
Offline afhandelen SAP Workflow<br />
taken • Avelon<br />
Het offline verwerken <strong>van</strong> SAP Workflow<br />
taken is standaard niet mogelijk. Soms kan het<br />
toch handig zijn om eindgebruikers de mogelijkheid<br />
te bieden via e-mail goedkeuringstaken<br />
te laten ont<strong>van</strong>gen en deze zonder connectie<br />
met het SAP-systeem te laten verwerken. Door<br />
gebruik te maken <strong>van</strong> SAPConnect kan een<br />
mechanisme worden ontwikkeld waarmee via<br />
e-mail SAP Workflow taken kunnen worden<br />
afgehandeld. Hierdoor wordt het tevens mogelijk<br />
om taken af te handelen via een willekeurig type<br />
smartphone of tablet.<br />
Sander <strong>van</strong> de Wijngaart<br />
Workflow<br />
Rob Veenstra<br />
CRM/SRM<br />
Uitbreiden <strong>van</strong> BDoc’s voor<br />
communicatie naar CRM • Superp<br />
Deze tip is speciaal bedoeld voor<br />
ontwikkelaars, die een bestaande BDoc willen<br />
uitbreiden met extra velden, die nog niet<br />
ondersteund worden door de BDoc. Standaard<br />
SAP kan natuurlijk al veel gegevens uitwisselen<br />
tussen bijvoorbeeld ECC en CRM. Hiervoor<br />
heeft SAP al vele scenario’s gemaakt met<br />
daarbij behorende BDoc’s. Maar natuurlijk<br />
is het niet mogelijk om voor alle klanten alle<br />
verschillende combinaties <strong>van</strong> velden door te<br />
sturen. Om dit mogelijk te maken kan men de<br />
BDoc zelf uitbreiden.<br />
VNSG Magazine mrt/11 15
E-RECRUITING en indiensttreding <strong>van</strong> postmedewerkers<br />
Meer en sneller werven,<br />
minder kosten<br />
Interview Monique <strong>van</strong> Haeren • TEKST Jon Hoofwijk<br />
Met SAP E-Recruiting voor het werven, selecteren en in<br />
dienst treden <strong>van</strong> postmedewerkers voor TNT Post, wordt de<br />
administratieve last tot het minimum beperkt. Bovendien is<br />
het proces geoptimaliseerd door alle doublures eruit te halen.<br />
Kandidaten kunnen al tijdens het sollicitatiegesprek in dienst<br />
worden genomen, inclusief het ondertekenen en digitaal<br />
opslaan <strong>van</strong> de arbeidsovereenkomst. Dankzij deze oplossing is<br />
TNT Post jaarlijks in staat 25.000 postmedewerkers te werven<br />
zonder de administratieve lasten evenredig mee te laten<br />
groeien.<br />
“De klassieke postbode doet bijna alles<br />
zelf. ’s Ochtends sorteert hij de post om<br />
vervolgens zijn ronde te maken voor het<br />
bezorgen <strong>van</strong> de brieven. ’s Middags levert<br />
hij pakketjes af, aangetekende stukken en<br />
rembours zendingen. Hij doet dat vijf dagen<br />
in de week, soms wel veertig jaar lang.<br />
TNT Post kent echter ook postbezorgers,<br />
postsorteerders, seizoenskrachten en<br />
zaterdagwerkers. Onder deze groepen is het<br />
verloop hoog waardoor de wervingsbehoefte<br />
<strong>van</strong> TNT Post hoog is.”<br />
Massarecruitment<br />
Aan het woord is René Kolpa,<br />
landschapsarchitect bij TNT voor met name<br />
SAP. René kijkt naar de inzet <strong>van</strong> technische<br />
middelen om functionele doelen te bereiken.<br />
In die hoedanigheid is hij betrokken geweest<br />
bij het begin <strong>van</strong> het SAP E-Recruitmenttraject.<br />
René: “Postbezorgers leveren<br />
alleen brieven af en postsorteerders<br />
sorteren alleen post. Onder hen bevinden<br />
zich veel parttimers. Seizoenskrachten<br />
worden ingezet in perioden <strong>van</strong> drukte,<br />
zoals met de kerst en in de zomer. Onder<br />
16 VNSG Magazine mrt/11
de zaterdagwerkers bevinden zich veel<br />
studenten. Het meeste werven we voor<br />
postbezorgers en postsorteerders. Het gaat<br />
hier steeds om dezelfde functie en dezelfde<br />
functie-eisen, zodat je kunt spreken <strong>van</strong><br />
massa-recruitment. En ook daarvoor is SAP<br />
E-Recruiting uitermate geschikt.”<br />
Arthur <strong>van</strong> der Ploeg is bij TNT<br />
verantwoordelijk voor het leveren <strong>van</strong><br />
nieuwe ontwikkelingen zoals e-recruiting.<br />
Hij trad ook op als projectmanager SAP<br />
E-Recruiting. Over het waarom <strong>van</strong> deze<br />
nieuwe tool vertelt hij: “We willen maximale<br />
integratie met het SAP HR-systeem, zodat<br />
alle gegevens maar één keer hoeven te<br />
worden ingevoerd. Automatiseren en<br />
standaardiseren dus! Voordat we<br />
SAP E-Recruiting gebruikten, was<br />
de doorlooptijd om een postbezorger of<br />
postsorteerder aan te nemen, <strong>van</strong>af online<br />
sollicitatie tot en met het terug ont<strong>van</strong>gen<br />
<strong>van</strong> het contract, twee weken. Gegevens<br />
werden nog overgetypt en contracten<br />
gingen per post heen en terug. Nu is de<br />
doorlooptijd nog maar enkele dagen!”<br />
Meteen aan het werk<br />
“Op de website <strong>van</strong> TNT staat<br />
beschreven wat de functies <strong>van</strong><br />
postbezorger en postsorteerder inhouden,”<br />
licht René toe. “De sollicitant kan<br />
rechtstreeks solliciteren via deze website<br />
en meteen aangeven in welk geografisch<br />
gebied en op welke tijdstippen hij wil<br />
werken. Hij kan ook meteen alle vereiste<br />
gegevens aanleveren. Deze komen dan<br />
meteen in het selectieproces <strong>van</strong> ons<br />
recruitingsysteem. Vervolgens wordt de<br />
sollicitant teruggebeld voor een telefonische<br />
voorselectie door een callcenter. Weet<br />
hij wat het werk inhoudt? En is hij fysiek<br />
in staat dit werk te doen? Bij gebleken<br />
geschik<strong>the</strong>id wordt de sollicitant uitgenodigd<br />
door een recruiter op een <strong>van</strong> de 300<br />
locaties <strong>van</strong> TNT Post voor een persoonlijke<br />
kennismaking. De kracht <strong>van</strong> e-recruiting<br />
ligt ook in de selectiemechanismen om<br />
iemand vroegtijdig op zijn geschik<strong>the</strong>id te<br />
beoordelen. Dankzij de (directe) integratie<br />
met ons HR-systeem kan er ook meteen een<br />
ondertekend contract opgesteld worden,<br />
dat na ondertekening door de sollicitant,<br />
samen met de benodigde bijlagen, in het<br />
digitaal personeelsdossier (ook onderdeel<br />
<strong>van</strong> SAP HR) wordt opgenomen. Op het<br />
moment dat de sollicitant hoort dat hij is<br />
aangenomen, zijn we klaar. Gedurende<br />
een gesprek <strong>van</strong> minder dan een uur is<br />
dus alles rond en kan hij meteen aan het<br />
werk! e-Recruiting maakt onderdeel uit <strong>van</strong> wel groter geworden, want als ze eenmaal<br />
een groter, meerjarenproject <strong>van</strong> TNT om een aanvraag hebben ingediend weten<br />
het hele HR-proces efficiënter te maken: ze niet meer hoeveel sollicitanten hebben<br />
optimaliseren en digitaliseren.”<br />
gereageerd en hoeveel er zijn uitgenodigd<br />
voor een gesprek. Daarover moet je ze dus<br />
Efficiënter HR-proces<br />
op de hoogte houden. Ook dit is opgelost<br />
Arthur somt de voordelen <strong>van</strong> e-recruiting met SAP E-Recruiting in de vorm <strong>van</strong><br />
op: “Het proces is aanzienlijk ingekort. managementrapportages. Inmiddels werken<br />
Als we vroeger iemand aannamen, moest ongeveer 60 mensen <strong>van</strong> een centraal<br />
er eerst een formulier door de manager wervingsbureau er continu mee. Ongeveer<br />
ingevuld worden, dat vervolgens in SAP 1.200 lijnmanagers hebben toegang tot dit<br />
HR werd verwerkt door het Shared<br />
systeem en kunnen de vacatures volgen.”<br />
Services Center. De regiodirecteur zette<br />
zijn handtekening eronder, waarna het<br />
Krachtige selectietool<br />
naar de nieuwe medewerker ging voor<br />
“Het hele project heeft ongeveer acht<br />
ondertekening, die het vervolgens moest maanden geduurd, inclusief nazorg,” vertelt<br />
terugsturen. Met e-recruiting staat de Arthur. “Het was een traditionele aanpak<br />
handtekening <strong>van</strong> de regiodirecteur al op het met maximaal gebruik <strong>van</strong> standaard SAP:<br />
contract: het hoeft dus niet meer heen en ontwerp, review door SAP, inrichten, testen<br />
weer. Gestandaardiseerd was het proces al, en live gaan. Het is een vrij nieuw product<br />
maar het is nu verregaand geoptimaliseerd.” <strong>van</strong> SAP, dus je loopt ook tegen een aantal<br />
Arthur: “e-Recruiting bespaart aanzienlijk: beperkingen aan. SAP heeft de oplossingen<br />
de terugverdientijd is kort. Naast de<br />
hiervoor wel al in de pijplijn zitten. Belangrijk<br />
administratieve besparing kunnen nieuwe is ook dat je zorgt voor een goede<br />
medewerkers veel eerder aan de slag, beheerorganisatie. Keyuser functies in de<br />
waardoor we ook minder uitval hebben gebruikersorganisatie moet je tijdig hebben<br />
tijdens het sollicitatieproces omdat<br />
getraind om de meest gangbare vragen en<br />
sollicitanten elders al een baan hadden problemen <strong>van</strong> eindgebruikers op te lossen.<br />
gevonden. Daardoor hoeven we veel minder René: “Het was een goede beslissing om<br />
dan vroeger een beroep te doen op – SAP E-Recruiting als een apart systeem neer<br />
duurdere – uitzendkrachten.”<br />
te zetten. SAP HR is in de eerste plaats ons<br />
salarisverwerkingssysteem en je wilt geen<br />
Informatiebehoefte in de lijn<br />
enkel risico lopen dat de beschikbaarheid<br />
Goede communicatie blijft belangrijk, ook <strong>van</strong> SAP E-Recruiting wordt beïnvloed door<br />
bij e-recruiting. Arthur: “Vroeger nodigden onderhoud of sluiting <strong>van</strong> het HR-systeem.”<br />
de teamcoaches (de lijnmanagers) zelf<br />
Op de vraag in hoeverre TNT hiermee<br />
hun sollicitanten uit en namen ze ze zelf een toekomstvast systeem in handen heeft,<br />
aan. Het was een zichtbaar proces voor antwoorden René en Arthur beslist: “Het<br />
hen. Nu dienen ze alleen nog maar een is een heel krachtige selectietool, ook om<br />
wervingsbehoefte in, voor de rest hebben ze ex-werknemers en interne medewerkers te<br />
er geen omkijken meer naar. Het selecteren bereiken. Het is aannemelijk dat we meer<br />
is intern uitbesteed en ligt voortaan bij <strong>van</strong> onze recruitmentprocessen via SAP<br />
gespecialiseerde wervers. Daarmee is de E-Recruiting gaan doen.”<br />
informatiebehoefte <strong>van</strong> teammanagers<br />
René Kolpa (l) en Arthur <strong>van</strong> der Ploeg (r)<br />
VNSG Magazine mrt/11 17
10<br />
vragen<br />
aan...<br />
In de serie “10 vragen aan de CIO <strong>van</strong>…” heeft<br />
VNSG Magazine een gesprek met Nuria Simo, de<br />
CIO <strong>van</strong> Koninklijke FrieslandCampina. Het is een<br />
multinationale zuivelonderneming waar<strong>van</strong> alle<br />
aandelen in handen zijn <strong>van</strong> ruim 15.000 ledenmelkveebedrijven<br />
in Nederland, Duitsland en<br />
België. FrieslandCampina verkoopt producten in<br />
meer dan honderd landen. De belangrijkste regio’s<br />
zijn Europa, Azië en Afrika. In 2009 bedroeg de<br />
omzet 8,2 miljard euro. FrieslandCampina heeft<br />
20.000 medewerkers in 24 landen.<br />
INTERVIEW Rob <strong>van</strong> der Marck • TEKST Teus Molenaar<br />
Nuria Simo, de CIO<br />
<strong>van</strong> FrieslandCampina<br />
1<br />
Wat bracht u bij<br />
FrieslandCampina?<br />
‘Mijn expertise op het<br />
gebied <strong>van</strong> integreren<br />
<strong>van</strong> IT-organisaties. Dat<br />
is begonnen in 1992 toen Cargill in mijn<br />
geboorteland Spanje de IT-organisatie<br />
wilde integreren binnen de wereldwijde<br />
IT-groep; daaraan heb ik bijgedragen. Later<br />
was ik in de VS verantwoordelijk voor het<br />
contact tussen Cargill en ERP-leverancier<br />
QAD. In Nederland heb ik de integratie<br />
geleid <strong>van</strong> de lokale IT-afdelingen <strong>van</strong><br />
Quest Software binnen de wereldwijde<br />
IT-divisie. Toen ruim twee jaar geleden de<br />
fusie <strong>van</strong> Friesland Foods en Campina<br />
gestalte kreeg, ben ik gevraagd de ITorganisaties<br />
<strong>van</strong> beide bedrijven tot één<br />
te smelten. We zijn daar al voor een groot<br />
deel in geslaagd: onze mensen hebben<br />
nu bijvoorbeeld allen dezelfde manier<br />
om de klanten te benaderen; er is geen<br />
verschil meer tussen de ‘Friesland Foods<br />
medewerkers ’ en ‘Campina-mensen’. Op<br />
internationaal vlak hebben we nog wel werk<br />
te verzetten om over te schakelen naar een<br />
procesgeoriënteerde organisatie.’<br />
2<br />
Wat zijn de<br />
doelstellingen <strong>van</strong><br />
FrieslandCampina?<br />
‘Die zijn vastgelegd in<br />
‘route2020’. De strategie<br />
is meer waarde te halen uit melk en te<br />
investeren in merkkazen, zuiveldranken en<br />
baby- en kindervoeding. De weg is voor de<br />
komende jaren helder uitgestippeld, <strong>van</strong>daar<br />
de naam ‘route2020’. Het lijkt overigens ver<br />
weg, maar tien jaar is zo voorbij.’<br />
3<br />
Hoe kan IT aan de<br />
bedrijfsdoelstellingen<br />
bijdragen?<br />
‘Wij hebben de ICTstrategie<br />
wat meer naar<br />
voren gehaald in een plan voor 2015-2017.<br />
ICT kan op hoofdlijnen op twee onderdelen<br />
bijdragen. Enerzijds door binnen de<br />
organisatie op elk niveau rele<strong>van</strong>te interne<br />
en externe informatie beschikbaar te stellen<br />
om gekwalificeerde bedrijfsbeslissingen te<br />
kunnen nemen. De behoefte aan informatie<br />
stijgt exponentieel. Anderzijds door te helpen<br />
de organisatie flexibel te maken. We volgen<br />
een pad <strong>van</strong> transformatie en daar mag ICT<br />
op zijn minst geen hinderpaal vormen.’<br />
18 VNSG Magazine mrt/11
4<br />
Welke rol speelt SAP<br />
hierbij?<br />
‘Er lijkt een<br />
tegenstelling te zitten<br />
tussen de rigiditeit <strong>van</strong><br />
SAP en de gewenste flexibele onderneming.<br />
Toch is dat niet het geval. Dankzij SAP<br />
hebben we een standaard template (een<br />
groep processen) – verwerkt in één instance<br />
- kunnen ontwikkelen die we bedrijfsbreed<br />
gebruiken. Dat hebben we tot op het laagste<br />
niveau ingevoerd. Dat betekent dat je juist<br />
heel makkelijk met bedrijfsonderdelen<br />
kunt schuiven; dit geeft veel flexibiliteit. Er<br />
is niet meer een sterke band tussen de<br />
verkooporganisatie en een fabriek, zoals<br />
in het verleden. Tegelijk geeft een sterke<br />
template ons de mogelijkheid om makkelijker<br />
bedrijven te integreren binnen onze eigen<br />
processen in het geval <strong>van</strong> een acquisitie.’<br />
5<br />
Welke balans is er<br />
tussen de wereldwijde<br />
strategie en lokale<br />
behoeften?<br />
‘route2020 is meer<br />
globaal gericht en minder lokaal. Dat zal<br />
betekenen dat de vraag naar IT-diensten ook<br />
minder <strong>van</strong> de lokale onderdelen zal komen.<br />
In een bedrijf kun je niet alles doen, dus<br />
moet je keuzes maken. Wij geven prioriteit<br />
aan de grotere projecten.’<br />
6<br />
Gaat u de complexiteit<br />
<strong>van</strong> het IT-landschap<br />
aanpakken?<br />
“Het is waar dat wij<br />
een complex IT-landschap<br />
hebben. Ons streven is standaardisatie en<br />
harmonisatie door te voeren. Wij hebben<br />
nu bijvoorbeeld dertien verschillende ERPsystemen.<br />
In ons IT-plan 2015-2017 gaan<br />
we toe naar één ERP-systeem (SAP). Dat is<br />
een erg ambitieus plan en het heeft effect op<br />
6500 gebruikers.’<br />
7<br />
Kent u de On Demand,<br />
On Premise en On Device<br />
strategie <strong>van</strong> SAP?<br />
‘Zeker heb ik daar<strong>van</strong><br />
gehoord. Niet op<br />
detailniveau, dat laat ik aan een aantal <strong>van</strong><br />
mijn medewerkers over. Maar op strategisch<br />
niveau denk ik dat het goed aansluit op<br />
de strategie naar meer flexibiliteit <strong>van</strong><br />
FrieslandCampina. We moeten nog wel zien<br />
hoe het uitpakt. SAP deelt haar plannen<br />
met haar klanten, maar soms duurt het<br />
nog twee of drie jaar voordat de strategie is<br />
uitgekristalliseerd. Wij willen IT centraliseren,<br />
maar sommige functionaliteit willen we in de<br />
fabriek laten. Die flexibiliteit lijkt de strategie<br />
<strong>van</strong> SAP te gaan bieden.’<br />
8<br />
Hoe staat u tegenover<br />
het uitbesteden <strong>van</strong><br />
IT-diensten?<br />
‘Wij zijn nu bezig ons<br />
datacenter uit te besteden<br />
en we zetten de beweging naar cloud<br />
computing in. Als we het gevoel hebben<br />
dat SAP On Demand volwassen, stabiel<br />
en goed geprijsd is, zullen we dat zeker<br />
gaan gebruiken. Een aantal vaardigheden<br />
zijn strategisch voor ons; die zullen we niet<br />
uitbesteden. Denk aan procesontwerp en<br />
-definitie, service management, innovatie<br />
en informatiebeheer. Andere zaken, zoals<br />
infrastructuurbeheer, applicatiebeheer<br />
en –ondersteuning beleggen we bij acht<br />
strategische partners. Die partners krijgen<br />
inzage in onze strategie, onze overwegingen<br />
om mee te kunnen denken; wij zijn daar<br />
heel open in, maar verlangen dan wel<br />
écht partnerschap. Wij doen niet zelf aan<br />
outsourcing naar bijvoorbeeld India, maar via<br />
de partners wordt deze route wel gebruikt.’<br />
9<br />
Wat zijn uw<br />
gedachten bij het<br />
<strong>the</strong>ma ‘Krachtige<br />
Verbindingen’ <strong>van</strong> het<br />
VNSG Congres?<br />
‘Vorig jaar zijn we met een heel<br />
uitgebreide ploeg naar het congres<br />
geweest, omdat we de kennis wilden<br />
opbouwen. We stonden immers aan de<br />
vooravond <strong>van</strong> de integratie en veel SAPimplementaties<br />
en moesten beslissingen<br />
nemen over architectuur, enzovoorts. Dan<br />
is het nodig te weten welke roadmaps<br />
SAP heeft uitgestippeld. Het bezoek is<br />
heel nuttig geweest. Dit jaar komen we<br />
misschien niet met zoveel, maar enkelen<br />
<strong>van</strong> ons zeker. Want die ‘verbindingen’<br />
geven toegang tot kennis en talent; dat<br />
geldt voor het persoonlijke vlak. Op<br />
ondernemingsniveau is het nodig dat de CIO<br />
een goede verstandhouding opbouwt met<br />
zijn strategische partners om succesvol te<br />
zijn. Ook daar heb je krachtige verbindingen<br />
nodig. Het is een zinvol <strong>the</strong>ma.’<br />
10<br />
Heeft u nog een advies<br />
aan SAP-gebruikers?<br />
‘Aan bestaande<br />
gebruikers <strong>van</strong> SAP heb<br />
ik niet zo veel te melden;<br />
die weten zelf al hoe de vork in de steel zit.<br />
Voor nieuwe gebruikers: begin klein. Leer<br />
het bedrijf SAP en zijn software kennen. Kijk:<br />
de software doet het altijd wel; de vraag is<br />
of jouw bedrijf klaar is om met de software<br />
te gaan werken. Je moet namelijk discipline<br />
hebben en procesmatig werken. Wat dat<br />
betreft is de implementatie <strong>van</strong> SAP een<br />
kwestie <strong>van</strong> change management: het in<br />
goede banen leiden <strong>van</strong> die andere manier<br />
waarop het bedrijf gaat werken.’<br />
VNSG Magazine mrt/11 19
Preferred Partner<br />
TopForce en FirstSpirit<br />
feliciteren de Rijksoverheid<br />
met het Rijksportaal.<br />
‘‘<br />
“Ons contract om een content integratie systeem te<br />
bouwen was zeldzaam spannend. Ze hebben goed<br />
resultaat binnen de tijd en binnen budget opgeleverd.<br />
Zo’n klein wonder is voor hen business as usual.”<br />
Tom Kok, waarnemend Programmadirecteur DWR over de rol<br />
<strong>van</strong> TopForce in het Rijksportaal project.<br />
Het Rijksportaal; efficiënter samenwerken<br />
en informatie delen<br />
Het Rijksportaal zal de intranetsites <strong>van</strong> de afzonderlijke<br />
ministeries gaan ver<strong>van</strong>gen en de Rijksambtenaren in staat<br />
stellen efficiënter samen te werken en informatie te delen.<br />
Het Rijksportaal is, na een Europese aanbesteding, binnen drie<br />
maanden in nauwe samenwerking met Digitale Werkomgeving<br />
Rijksdienst (DWR) gerealiseerd.<br />
Met FirstSpirit kunnen redacteuren zonder diepgaande<br />
IT-kennis content uit onderliggende IT (zoals bijvoorbeeld SAP)<br />
opzoeken, aanpassen en publiceren.<br />
Meer weten over FirstSpirit?<br />
Geef je op voor onze FirstSpirit workshop:<br />
17 maart 2011, 14.00 uur, info@topforce.com<br />
of SMS FirstSpirit en je naam naar 06 - 415 436 56<br />
TopForce BV<br />
Hofplein 20 (24 e verdieping), 3032 AC Rotterdam<br />
Tel. 010 458 64 02, Fax 010 436 80 28<br />
www.TopForce.com<br />
Kom naar de FirstSpirit workshop 17 maart<br />
TopForce heeft het Content Integratie Systeem voor het<br />
Rijksportaal met behulp <strong>van</strong> het FirstSpirit Content<br />
Management Systeem ingericht. FirstSpirit CMS is een<br />
gebruiksvriendelijk, compleet redactiesysteem, dat naar alle<br />
kanalen publiceert en zich zelfs <strong>van</strong>af een iPad laat bedienen.<br />
20 VNSG Magazine mrt/11<br />
Preferred Partner
nl<br />
VNSG.nl<br />
Krachtige verbindingen,<br />
het <strong>the</strong>ma <strong>van</strong> het vNSG<br />
Congres 2011. Maar hoe legt<br />
u krachtige verbindingen?<br />
Dat hoort en ziet u op 14 en<br />
15 april in het Martiniplaza in<br />
Groningen.<br />
Krachtige verbindingen<br />
beginnen in Groningen<br />
Krachtige Verbindingen, het <strong>the</strong>ma <strong>van</strong><br />
het VNSG Congres 2011. Maar hoe legt u<br />
krachtige verbindingen? dat hoort en ziet<br />
u op 14 en 15 april in het Martiniplaza in<br />
Groningen.<br />
iNSPiRERENDE SPREKERS<br />
Het VNSG Congres heeft de afgelopen<br />
jaren bijzondere en inspirerende keynote<br />
sprekers gehad. Kunt u zich Rob Creemers<br />
nog herinneren? deze trendwatcher zet<br />
wederom in een moordend tempo de<br />
nieuwste trends en ontwikkelingen voor u op<br />
een rij. Paul Smit zal als cabaretier, fi losoof<br />
en bedrijfstrainer in een luchtige en energieke<br />
show de zeven Supercompetenties belichten.<br />
dit mag u zeker niet missen!<br />
Wist u dat...<br />
... het VNSG Congres na 13 jaar naar Groningen verhuist;<br />
... u op woensdagavond in het VNSG Cafe elkaar al kunt ontmoeten;<br />
... het nachtleven <strong>van</strong> Groningen geen sluitingstijden kent;<br />
... Rob Creemers u daarom op vrijdagochtend weer even wakker<br />
schudt;<br />
... Tonnie <strong>van</strong> der Horst ook op Twitter zit;<br />
... u tijdens het congres op grote schermen mee kunt twitteren;<br />
... de feestavond na 4 jaar weer wordt gevierd in een Kasteel;<br />
... en ErickE, net als u,dit feestje niet wil missen;<br />
... ook alle hotels in Groningen twee dagen zijn volgeboekt;<br />
... Frans Bauer graag weer terug wil komen, maar onbetaalbaar is;<br />
... we na Groningen misschien wel weer 'on tour' gaan???<br />
ALS EEN EChTE viP NAAR hET CONGRES?<br />
Het VNSG Congres biedt de ideale<br />
gelegenheid om met uw collega’s en relaties<br />
de materie eens wat dieper te verkennen.<br />
Nodig hen uit en verdien een VIP upgrade.<br />
dit levert u leuke extra’s op, zoals een<br />
exclusieve VIP Lunch en een ritje per limo<br />
naar de feestlocatie. Via de speciale VIP Lane<br />
hoeft u zelfs niet meer in de rij te staan bij de<br />
buffetten.<br />
START Nu AL MET NETWERKEN!<br />
Wilt u nu al in contact komen met<br />
deelnemers, sprekers en sponsoren?<br />
Registreer voor het VNSG Congres, log in<br />
met uw LinkedIn profi el en profi teer <strong>van</strong> de<br />
vele ‘rate, share &connect’ voordelen.<br />
uiTGELiChT<br />
Nieuw dit jaar zijn de usability<br />
testing sessies. deze bieden u een<br />
unieke mogelijkheid om de<br />
gebruiksvriendelijkheid <strong>van</strong><br />
toekomstige producten en<br />
services <strong>van</strong> SAP te testen. u<br />
gaat samen met een SAP expert<br />
aan de slag met een prototype<br />
en kunt direct een terugkoppeling<br />
geven aan het SAP productteam.<br />
Ook de interactieve paviljoens op<br />
de Kennispleinen mogen in uw<br />
programma niet ontbreken. Hier<br />
worden de sub<strong>the</strong>ma’s <strong>van</strong> het congres<br />
VNSG Congres is online<br />
Ook het VNSG Congres gaat met het<br />
digitale tijdperk mee en is inmiddels te<br />
volgen op LinkedIn, Twitter, YouTube,<br />
Flickr en Facebook. Wie weet heeft het<br />
congres straks een eigen iPhone applicatie,<br />
download u het programmaboek op uw<br />
e-reader en bekijkt u na het congres de<br />
presentaties nog eens terug binnen een<br />
virtuele VNSG Congreswereld.<br />
De toekomst zal het uitwijzen.<br />
verder uitgediept middels inspirerende<br />
microforums, innovatieve demo’s en<br />
kennistafels. de vernieuwde opzet <strong>van</strong> het<br />
programma biedt u in ieder geval voldoende<br />
mogelijkheden.<br />
Registreer u nu op<br />
www.vnsgcongres.nl<br />
VNSG Magazine mrt/11 21
Uniek concept: inkoop en logistiek <strong>van</strong> drie ziekenhuizen tegelijk<br />
Jan Akerboom en Reinier <strong>van</strong> der Hoek<br />
Zorgservice XL kiest voor soliditeit<br />
<strong>van</strong> SAP Business All-in-One<br />
INTERVIEW Frank <strong>van</strong> Heel • Tekst Maarten Reith • Fotografie Frank <strong>van</strong> Dam<br />
Zorgservice XL verzorgt <strong>van</strong>af de eerste helft <strong>van</strong><br />
2010 de totale inkoop <strong>van</strong> de verbruiksgoederen<br />
en investeringen <strong>van</strong> drie ziekenhuizen in Delft,<br />
Den Haag en Rotterdam. Met dit voor Nederland<br />
unieke concept besparen de partijen door schaal- en<br />
efficiëntievoordelen jaarlijks ongeveer 10 miljoen<br />
euro op het inkoopvolume. Als ERP-oplossing heeft<br />
Zorgservice XL gekozen voor CareCTRL, ofwel SAP<br />
Business All-in-One. Dit was het meest kant-enklare<br />
product dat de noodzakelijke vliegende start<br />
garandeerde.<br />
Het HagaZiekenhuis (Den Haag), de<br />
Reinier de Graaf Groep (Delft) en het<br />
Sint Franciscus Gasthuis (Rotterdam)<br />
concludeerden in 2007 dat ze met<br />
samenwerking op het gebied <strong>van</strong> logistiek en<br />
inkoop grote voordelen konden behalen. Als<br />
gevolg hier<strong>van</strong> is Zorgservice XL opgericht,<br />
officieel gestart in september 2009.<br />
‘Zorgservice XL is in één jaar opgebouwd<br />
en verzorgt nu een goederenstroom ter<br />
waarde <strong>van</strong> 200 miljoen euro’, begint<br />
Jan Akerboom, directeur <strong>van</strong> Zorgservice<br />
XL. ‘Het startjaar was rumoerig, want de<br />
eerste maanden <strong>van</strong> 2010 zaten we met<br />
drie verschillende voorraden en logistieke<br />
systemen, uiteenlopende leveranciers, drie<br />
bestelsystemen. De inkoop en distributie <strong>van</strong><br />
het HagaZiekenhuis zijn in januari 2010 als<br />
eerste overgeheveld, die <strong>van</strong> de Reinier de<br />
Graaf Groep en het Sint Franciscus Gasthuis<br />
volgden in respectievelijk maart en april vorig<br />
jaar. Bij die overgangsmomenten zijn ook<br />
alle medewerkers uit de ziekenhuizen naar<br />
Delfgauw verhuisd, een vorm <strong>van</strong> business<br />
process outsourcing (BPO). Deze transitie<br />
was FTE-neutraal. Vanaf najaar 2009 zijn we<br />
de strategische inkoop voor de ziekenhuizen<br />
gaan doen. De goederen gaan vrijwel<br />
allemaal via ons eigen distributiecentrum.<br />
Ook de spullen voor OK’s, die bewaren we<br />
in een speciale steriele opslagruimte <strong>van</strong><br />
800 m 2 .’<br />
Hoog startniveau ERP-systeem<br />
Tot de verbruiksgoederen die<br />
Zorgservice XL inkoopt, worden ook de<br />
diensten gerekend. Het inkooppakket <strong>van</strong><br />
Zorgservice XL is hiermee erg breed: <strong>van</strong><br />
pleisters en verband tot voeding, maar<br />
ook zaken als het schoonmaakcontract.<br />
Buiten het aandachtsgebied vallen de<br />
inkoop <strong>van</strong> geneesmiddelen en grote veren<br />
nieuwbouwprojecten. Een belangrijk<br />
doel <strong>van</strong> Zorgservice XL is door schaal- en<br />
efficiencyvoordelen binnen vijf jaar minimaal<br />
een jaarlijkse besparing <strong>van</strong> 10 miljoen euro<br />
te realiseren bij gelijkblijvend volume. In<br />
het eerste operationele jaar is al 4 miljoen<br />
aan besparingen gehaald, ruim vóór op<br />
het schema. De besparingen komen<br />
voort uit toegenomen professionaliteit<br />
22 VNSG Magazine mrt/11
<strong>van</strong> de inkooporganisatie, de bundeling<br />
<strong>van</strong> inkoopvolumes, de integratie <strong>van</strong><br />
logistieke activiteiten, procesoptimalisatie<br />
en het centraal afhandelen <strong>van</strong> facturen.<br />
Bovendien is er door het verdwijnen <strong>van</strong><br />
de voorraden ruimte in de ziekenhuizen<br />
vrijgekomen. Gezien de vaak beperkte<br />
uitbreidingsmogelijkheden een zeer welkom<br />
bijeffect.<br />
Reinier <strong>van</strong> der Hoek, ingehuurd als<br />
projectmanager om de implementatie <strong>van</strong><br />
SAP Business All-in-One te begeleiden, licht<br />
de samenvoeging <strong>van</strong> de drie bestaande<br />
ERP-systemen toe, noodzakelijk om<br />
het schaalvoordeel te behalen. ‘Twee<br />
ziekenhuizen werkten al met SAP en eentje<br />
met Navision. De systemen waren te oud en<br />
niet koppelbaar, dus moest er een nieuwe<br />
oplossing komen. Toen we moesten kiezen<br />
voor één systeem, kwam CareCTRL <strong>van</strong><br />
PinkRoccade Healthcare in beeld, een eigen<br />
variant <strong>van</strong> SAP Business All-in-One. Alle<br />
drie de oude inkooporganisaties vonden<br />
dat een goed vertrekpunt, inclusief een<br />
webshop gebaseerd op SAP SRM. We<br />
kozen voor soliditeit <strong>van</strong> SAP. SAP Business<br />
All-in-One is een gedegen oplossing, proven<br />
technology maar wel state of <strong>the</strong> art. Het<br />
startniveau was al hoog bij de beslissing<br />
ermee te gaan werken: 80-90% <strong>van</strong> wat we<br />
nodig hadden was bij het begin al afgedekt.<br />
Hierdoor kun je snelheid maken, noodzakelijk<br />
in ons geval, we moesten immers in een<br />
recordtempo operationeel zijn. Wat betreft<br />
maatwerk, anders dan in de oude situatie<br />
was bijvoorbeeld dat wij de goederen 1-op-1<br />
verkopen, inkoop is verkoop. Dat betekent<br />
dat elke bestelling twee facturen genereert:<br />
eentje voor de leverancier, een andere voor<br />
de inkoper. Het vergde <strong>van</strong> PinkRoccade<br />
enige inspanning om dat in korte tijd aan SAP<br />
Business All-in-One toe te voegen.’<br />
In maart 2010 is Zorgservice XL met de<br />
implementatie <strong>van</strong> SAP Business All-in-One<br />
begonnen en in september gingen ze met<br />
het eerste ziekenhuis live, in oktober en<br />
november met de andere twee ziekenhuizen.<br />
Akerboom: ‘Een half jaar tijd is enorm snel<br />
voor een dergelijk project. En het is ook nog<br />
eens zonder al te grote problemen verlopen.<br />
De uitlevering heeft bijvoorbeeld geen<br />
moment stilgelegen wegens problemen met<br />
het systeem.’<br />
Assortimentoptimalisatie<br />
Na de overgang naar één gedeeld<br />
systeem voor alle ziekenhuizen is Zorgservice<br />
XL naar voorraadbeheer gaan kijken, ofwel<br />
optimalisatie <strong>van</strong> het assortiment. Akerboom:<br />
‘De eerste stap daarbij was ontdubbeling,<br />
het verwijderen <strong>van</strong> dubbele producten bij<br />
verschillende leveranciers. Daarna volgt, in<br />
overleg met de ziekenhuizen, inperking <strong>van</strong><br />
het aantal ‘lookalikes’. Het is niet efficiënt om<br />
twee producten die erg op elkaar lijken allebei<br />
op voorraad te hebben. En er zijn goederen<br />
met een te laag transactievolume, veel<br />
kantoorartikelen bijvoorbeeld. Die kunnen<br />
prima besteld worden via de webshop<br />
en dan gaan ze bij ons via crossdocking<br />
meteen door naar de klant. Van de initiële<br />
4500 voorraadartikelen verwachten we<br />
terug te gaan naar zo’n 2500-3000. Nu<br />
zitten we in de fase te kijken of we de juiste<br />
leveranciersmix hebben.’<br />
Loods, webshop en kasten<br />
Naast de voorraad in de loods<br />
in Delfgauw zijn de webshop en de<br />
ziekenhuizen de andere twee belangrijke<br />
verkoop- en distributiekanalen. De webshop<br />
kent 1500 gebruikers. Zij maken naast<br />
de interne catalogus gebruik <strong>van</strong> externe<br />
catalogi (GHX) met goederen die niet op<br />
voorraad zijn. Het voordeel hier<strong>van</strong> is dat<br />
je alles kunt aanbieden, tot aan de meest<br />
gespecialiseerde benodigdheden voor<br />
de laboratoria. Mensen zoeken zelf in die<br />
catalogi en via de prijstabel zijn de prijzen<br />
bekend. Van der Hoek: ‘Heel belangrijk voor<br />
de distributie zijn verder de 1600 kasten met<br />
voorraadartikelen in de ziekenhuizen. Dit is<br />
de grote bulk: pleisters, gips, hechtdraad<br />
et cetera. De herbevoorrading hier<strong>van</strong><br />
zijn ook pick-orders in ons magazijn. Een<br />
eenvoudige scan <strong>van</strong> een kast leidt direct<br />
tot een bestelling. Deze producten zijn in<br />
drie uur leverbaar. Kasten in operatiekamers<br />
bevoorraden we soms wel twee per keer<br />
dag.’<br />
Uitbreiding in de toekomst<br />
Zorgservice XL analyseert voor de<br />
ziekenhuizen deze voorraadkasten met<br />
als hoofddoel een betere beschikbaarheid<br />
<strong>van</strong> spullen, ofwel een optimaliseren <strong>van</strong><br />
de supply chain. ‘De kasten in de drie<br />
ziekenhuizen waren verschillend wat betreft<br />
inhoud en registratiesysteem, dus die hebben<br />
we eerst gesynchroniseerd’, licht Akerboom<br />
toe. ‘De volgende stap was te kijken of het<br />
daadwerkelijke gebruik in de ziekenhuizen<br />
nog aansloot bij de voorraad en doorstroom.<br />
Van slow-movers hoef je minder voorraad te<br />
hebben en kunnen misschien wel de status<br />
<strong>van</strong> non-movers krijgen, ofwel uit de kast<br />
verdwijnen.’<br />
Kijkend naar de toekomst ziet Akerboom<br />
volop mogelijkheden om het concept<br />
<strong>van</strong> gedeelde inkoop en distributie <strong>van</strong><br />
ziekenhuizen naar heel Nederland te<br />
exporteren. ‘Wellicht dat vier distributiecentra,<br />
met daaromheen meerdere clusters <strong>van</strong><br />
samenwerkende ziekenhuizen, een landelijk<br />
dekkend systeem kunnen vormen. Maar<br />
beginnend dichtbij huis, in Delfgauw, is er<br />
nog groeimogelijkheid tot een inkoopvolume<br />
<strong>van</strong> 300 miljoen. We hebben ruimte voor nog<br />
twee ziekenhuizen om hier aan te sluiten,<br />
zowel wat betreft inkoopcapaciteit als<br />
opslagruimte.’<br />
VNSG Magazine mrt/11 23
Van links naar rechts: Ruud <strong>van</strong> der Pol, Paul Klasens, Wim <strong>van</strong> Diepen, Ruud Engelhart en Erik Gremmee<br />
Bij Tata Steel in IJmuiden<br />
wordt hoogwaardig staal<br />
geproduceerd en bewerkt,<br />
veelal voor toepassingen<br />
die ons leven veiliger en<br />
comfortabeler maken. Staal<br />
vormt de basis <strong>van</strong> veel<br />
producten die niet meer<br />
zijn weg te denken uit onze<br />
maatschappij.<br />
INTERVIEW EN TEKST Bas <strong>van</strong> der Poel en Djoekie Klein • Fotografie <strong>Marielle</strong> <strong>van</strong> <strong>Uitert</strong><br />
Wat dacht je <strong>van</strong> de veel veiligere en is ronduit indrukwekkend. Er werken 9100<br />
tegelijk lichtere auto’s door het gebruik medewerkers om de ambitie waar te maken:<br />
<strong>van</strong> hoogwaardig staal? Denk ook aan het beste hoogwaardige staal leveren aan<br />
kwalitatieve en veilige verpakkingen<br />
een selecte groep internationale klanten.<br />
<strong>van</strong> voedsel, waarbij het gewicht en de<br />
Bij het onderdeel Coated Products <strong>van</strong><br />
hoeveelheid verpakkingsmateriaal de<br />
Tata Steel worden koudgewalste rollen staal<br />
afgelopen jaren enorm is afgenomen en het bekleed met een dun laagje zink. Een deel<br />
gebruik <strong>van</strong> staal in de bouw <strong>van</strong> moderne, <strong>van</strong> de rollen wordt daarna geverfd.<br />
comfortabele huizen en kantoren. Kortom: Afgelopen drie jaar is het SAP<br />
Tata Steel houdt zich met haar hoogwaardige Competence Centre erin geslaagd dit proces<br />
staal bezig met industriële innovatie.<br />
volledig met SAP te ondersteunen.<br />
De vestiging <strong>van</strong> Tata Steel in IJmuiden<br />
24 VNSG Magazine mrt/11
1<br />
ROL uiT DE FABRiEK<br />
Bij tata Steel wordt het geproduceerde staal<br />
per rol afgeleverd aan de volgende productiestap<br />
of klant. de rollen zijn geproduceerd in<br />
afgesproken breedte en lengte. Voor de productie <strong>van</strong> smalle<br />
rollen bewerkt staal kan gebruik worden gemaakt <strong>van</strong> een brede<br />
rol, die dan na bewerking op maat wordt gemaakt.<br />
Het is een continu proces zonder stilstand, waarbij rollen over<br />
de volledige lengte worden voorzien <strong>van</strong> bijvoorbeeld zink en/<br />
of verf. Voordat het staal kan worden geverfd, moet het eerst<br />
worden ontvet en schoongemaakt. Vervolgens gaat er een laag<br />
chromaat op, zodat de verf beter hecht.<br />
2<br />
ROL iNZETTEN iN DE iNSTALLATiE<br />
Voor de uitvoering <strong>van</strong> een bepaald proces<br />
wordt een rol afgewikkeld, waardoor een<br />
lange band ontstaat die door de verschillende<br />
installaties wordt gevoerd. In deze reportage gaat het staal eerst<br />
naar de verzinklijn en vervolgens naar de verfl ijn. Beide lijnen<br />
draaien volcontinu met vijfploegendiensten.<br />
3<br />
STuuRhuiS<br />
Vanuit verschillende stuurhuizen wordt<br />
de gehele lijn aangestuurd en gecontroleerd.<br />
daarnaast bevinden zich in het proces<br />
verschillende inspectiecabines waar het bewerkte staal wordt<br />
geïnspecteerd.<br />
In deze stuurhuizen wordt gewerkt met meerdere systemen<br />
om alle processtappen zorgvuldig te kunnen monitoren. de<br />
afhankelijkheid <strong>van</strong> die systemen is groot, de verwerking in SAP<br />
loopt minimaal drie uur voor op de productie in verband met het<br />
tijdig beschikbaar hebben <strong>van</strong> de verf voor de installatie. Het<br />
SAP systeem moet dus 7 dagen 24 uur beschikbaar zijn.<br />
4<br />
DE vERZiNKBAK<br />
Op de verzinklijn wordt een dun laagje zink op<br />
het staal aangebracht door het staal door een bak<br />
met vloeibaar zink te leiden. Voordat het staal de<br />
verzinkbak ingaat wordt het eerst gekoeld, zodat de temperatuur in<br />
de zinkbak (450 graden) niet verandert.<br />
de verzinklijn heeft twee verzinkbakken: voor normale en<br />
magi-zink. Magi-zink heeft een lager percentage magnesium, wat<br />
<strong>van</strong> invloed is op de corrosiewerendheid. Het wordt onder andere<br />
gebruikt voor binnenpanelen.<br />
Foto: Beeldarchief tata Steel<br />
VNSG Magazine mrt/11 25
ZiNK AFBLAZEN<br />
5<br />
Met zogenaamde luchtmessen wordt het<br />
overtollige zink <strong>van</strong> het staal afgeblazen. de<br />
dikte <strong>van</strong> de overgebleven zinklaag is afhankelijk<br />
<strong>van</strong> de kracht waarmee wordt geblazen en de afstand <strong>van</strong> het<br />
luchtmes ten opzichte <strong>van</strong> het staal. Hierna wordt het staal<br />
afgekoeld en nabehandeld. tenslotte wordt een laagje olie<br />
aangebracht om te voorkomen dat het zink gaat oxideren.<br />
vERFMAGAZijN<br />
6<br />
de verfl ijn verwerkt jaarlijks 180.000 kiloton<br />
staal. Hiervoor is 3,5 miljoen kilo verf nodig.<br />
deze verf ligt opgeslagen in het magazijn<br />
dat aan de verfl ijn verbonden is. de verf voor de toplaag is<br />
beschikbaar in meer dan 1000 kleuren en is verpakt in vaten<br />
(ca. 220 kg/vat) of containers (ca. 1200 kg/container).<br />
de containers verf staan, tijdens productie, op een<br />
weegschaal zodat duidelijk is wanneer een container verf<br />
ver<strong>van</strong>gen moet worden door een volle container. Bij de<br />
uitgifte <strong>van</strong> de verf aan de productielijn komt SAP om de<br />
hoek kijken.<br />
COATERROOM<br />
7<br />
Het staal wordt in twee fasen geverfd. In de<br />
coaterroom (verfkamer) wordt eerst aan beide<br />
zijden <strong>van</strong> het staal een primer aangebracht.<br />
Vervolgens wordt het staal door een oven geleid om te<br />
drogen en uit te harden. Hierna wordt het staal gekoeld en<br />
naar de volgende coaterroom geleid waar de toplaag wordt<br />
aangebracht. Ook hierna gaat het staal 30 seconden de oven<br />
in.<br />
CONTiNu PROCES<br />
8<br />
Omdat de verfl ijn een continu-proceslijn<br />
is, moeten de rollen die over de lijn gaan met<br />
elkaar worden verbonden. Afhankelijk <strong>van</strong> de<br />
eigenschappen <strong>van</strong> het staal wordt dit gedaan door stitchen<br />
of lassen.<br />
26 VNSG Magazine mrt/11
9<br />
DE LuSSENTOREN<br />
In het gehele verf- en verzinkproces bevinden<br />
zich meerdere lussentorens. deze dienen als<br />
buffers in het productieproces. Als bijvoorbeeld<br />
een rol aan een nieuwe rol wordt gestitcht (of gelast), dan<br />
staat de band daar stil. de lussentoren voorkomt dat de rest<br />
<strong>van</strong> de lijn stilstaat, doordat het staal uit de lussentoren wordt<br />
getrokken.<br />
10<br />
LABORATORiuM<br />
Voordat een rol staal het daadwerkelijke<br />
productieproces in gaat, wordt eerst een<br />
proefl ak gemaakt. deze proefl ak wordt in het<br />
laboratorium gecontroleerd op verschillende eigenschappen, die<br />
door de klant zijn gespecifi ceerd. Kenmerken die onder andere<br />
worden getest, zijn de kleur (RGB code), helderheid, fl exibiliteit,<br />
hechting en glans.<br />
11<br />
gekoeld.<br />
vERFOvEN<br />
In de verfoven wordt de verf op hoge<br />
temperatuur (ca. 230 ºC) uitgehard, waarna het<br />
staal weer wordt gekoeld, verhit en nogmaals<br />
12<br />
vERPAKKEN<br />
Als alle bewerkingen zijn uitgevoerd, wordt<br />
het staal weer opgerold en wordt de rol <strong>van</strong><br />
de lijn gehaald. Vervolgens gaat het naar de<br />
folieinpaklijn. Hier krijgt de rol een kartonnen kraag, wordt<br />
verpakt in folie en krijgt een label. tenslotte wordt de rol met<br />
de trein vervoerd naar de verzendhal.<br />
VNSG Magazine mrt/11 27
28 VNSG Magazine mrt/11<br />
advertorial
ZOOM<br />
Medewerkers <strong>van</strong> Praxis leveren al jaren<br />
een actieve bijdrage aan de VNSG. Gerard<br />
Zegers, Enterprise Architect bij Maxeda<br />
DIY Group, is voorzitter <strong>van</strong> de focusgroep<br />
Retail. Gerard kwam er achter dat ze geen<br />
individueel lid waren <strong>van</strong> de VNSG. Dat<br />
probleem is nu verholpen en als nieuw<br />
lid is Maxeda DIY geïnterviewd voor de<br />
rubriek ZOOM.<br />
Gerard Zegers<br />
Interview, tekst en fotografie Dirk-Jan Schenk<br />
Bedrijf<br />
Praxis is onderdeel <strong>van</strong> de Maxeda DIY Group.<br />
DIY staat voor ‘Do It Yourself’. De Maxeda DIY<br />
formules in doe-het-zelfzaken zijn Praxis en Formido in Nederland<br />
en Brico en Brico Plan-It in België. Sinds februari 2010 maken Praxis<br />
en Brico gebruik <strong>van</strong> de shared service <strong>van</strong> een centrale IT-afdeling,<br />
welke deels in Amsterdam en deels in Brussel kantoor houdt. Andere<br />
centraal georganiseerde functies zijn inkoop (vooral de import uit<br />
het verre oosten), eigen merk ontwikkeling (bijvoorbeeld Sensys) en<br />
onderdelen <strong>van</strong> de financiële administratie. Het assortiment <strong>van</strong> Praxis<br />
en Brico wordt centraal beheerd, evenals de replenishment.<br />
SAP<br />
Praxis en Brico maken gebruik <strong>van</strong> SAP. De gegevens<br />
<strong>van</strong> deze bedrijven zitten in één cliënt op hetzelfde<br />
systeem. De implementatie <strong>van</strong> SAP is in 2005 begonnen met<br />
het schrijven <strong>van</strong> een Blueprint. Praxis en Brico waren volledig live<br />
met SAP in het eerste kwartaal <strong>van</strong> 2009. Het streven naar ‘one<br />
way of working’ viel niet altijd mee. “De inrichting <strong>van</strong> processen<br />
kan behoorlijk verschillen, maar vaak is de doelstelling wel gelijk”<br />
vertelt Gerard. “Met IT als breekijzer is het mogelijk veranderingen te<br />
faciliteren en gevestigde manieren <strong>van</strong> denken te doorbreken.”<br />
Praxis en Brico maken gebruik <strong>van</strong> de Industry Solution Retail<br />
(IS-R), ECC 6.0. Nederland heeft een hoge dekkingsgraad in<br />
het gebruik <strong>van</strong> IS-R. Gerard heeft het idee dat zij behoorlijk<br />
voorop lopen met de inzet <strong>van</strong> IS-R. Bij Praxis en Brico zijn alle<br />
core bedrijfsprocessen ondergebracht in SAP, zoals inkoop,<br />
merchandising, replenishment en store operations. Voor warehouse<br />
management wordt geen gebruik gemaakt <strong>van</strong> SAP. FI/CO wordt<br />
ingezet, maar de consolidatie wordt uitgevoerd met Hyperion. HR<br />
wordt wel gebruikt door Praxis en Maxeda DIY, maar niet door Brico.<br />
Naast ERP wordt gebruik gemaakt <strong>van</strong> SAP Portal en SAP BW<br />
7.0. Binnen BW wordt gebruik gemaakt <strong>van</strong> de Business Accelerator.<br />
Vooral bij het opvragen <strong>van</strong> gedetailleerde omzetcijfers levert dit een<br />
behoorlijke verbetering <strong>van</strong> de performance op, zonder dat daar<br />
diverse aggregatieniveaus in de data architectuur voor nodig zijn.<br />
Capgemini heeft destijds de IT ondersteuning <strong>van</strong> de business units<br />
<strong>van</strong> Maxeda overgenomen en is nu de belangrijkste partner voor SAP<br />
support. Capgemini doet ook de hosting en de housing voor de SAP<br />
systemen <strong>van</strong> Maxeda DIY.<br />
VNSG<br />
Het VNSG Congres wordt elk jaar door een aantal<br />
medewerkers bezocht. Zij krijgen daar inzicht in de<br />
nieuwe ontwikkelingen, horen interessante klantervaringen en komen<br />
op de hoogte <strong>van</strong> technische ontwikkelingen voor de Retail-branche.<br />
Daarnaast is <strong>van</strong>zelfsprekend het netwerken met partners <strong>van</strong> SAP<br />
<strong>van</strong> belang.<br />
Focusgroepen<br />
De focusgroep Personeel geeft<br />
bijna operationele informatie over<br />
zaken als de jaarlijkse wettelijke enhancements. Gerard Zegers is<br />
sinds kort voorzitter <strong>van</strong> de focusgroep Retail. “SAP is groot en<br />
breed, je kunt niet alles weten”, zegt Gerard, “kennis en praktisch<br />
ervaringen uitwisselen met branchegenoten is soms meer waard dan<br />
de commerciële informatie <strong>van</strong> SAP”. Gerard vindt dat de focusgroep<br />
goed draait met trouwe deelnemers, die voor meer dan de helft uit<br />
gebruikers bestaan. Het kost hem als voorzitter 1 tot 1½ dag per<br />
kwartaal om de vier jaarlijkse bijeenkomsten <strong>van</strong> de focusgroep voor<br />
te bereiden.<br />
“Praktisch ervaringen uitwisselen met<br />
branchegenoten is soms meer waard dan<br />
alle commerciële informatie <strong>van</strong> SAP”<br />
VNSG Magazine mrt/11 29
gezien door de<br />
bril <strong>van</strong> SAP<br />
Tekst Ton Siebelink<br />
De wereld waarin wij leven<br />
is dynamisch.<br />
Veranderingen voltrekken<br />
zich in hoog tempo en<br />
volgen elkaar steeds sneller<br />
op. Hierdoor zien bedrijven<br />
zich continue voor nieuwe<br />
uitdagingen gesteld.<br />
Logisch dat zij zoeken naar<br />
manieren om hier effectief<br />
mee om te gaan. En niet<br />
verwonderlijk dat scherp<br />
wordt gekeken naar de<br />
mogelijkheden die ICT<br />
hierbij kan bieden.<br />
Maar wat zijn dan die grote veranderingen<br />
die momenteel het functioneren <strong>van</strong><br />
bedrijven zo sterk beïnvloed? Typisch voor<br />
het tijdsgewricht waarin we leven zijn:<br />
• Globalisering<br />
• Consolidatie <strong>van</strong> markten<br />
• Toenemende mobiliteit<br />
• Een exponentiële groei <strong>van</strong> de informatie<br />
die organisaties en ook mensen moeten<br />
verwerken (NB: “explosie <strong>van</strong> data”)<br />
Maar hoe kan ICT ons helpen de nieuwe<br />
uitdagingen het hoofd te bieden? Waar en<br />
hoe positioneren we die ICT?<br />
Traditioneel schaften klanten de hard- en<br />
software zelf aan en gebruikten deze binnen<br />
de muren <strong>van</strong> het bedrijf. Maar in de wereld<br />
<strong>van</strong> <strong>van</strong>daag is een dergelijke insteek te<br />
statisch. Zij kan zelfs de mogelijkheden<br />
beperken om met ICT oplossingen effectief<br />
te reageren op de dynamiek <strong>van</strong> de wereld<br />
waarin we nu leven.<br />
SAP speelt hierop in met zijn huidige<br />
strategie waarmee zij haar klanten de<br />
mogelijkheid wil bieden zelf te bepalen waar<br />
men de ICT positioneert en hoe men deze wil<br />
gebruiken. Vier termen staan hierbij centraal:<br />
On Premise, On Demand, On Device<br />
&Orchestration.<br />
On Premise<br />
In feite wordt hiermee de klassieke<br />
opstelling bedoeld waarbij de klant de SAP<br />
software benut in de eigen omgeving.<br />
Nu gedefinieerd als “On Premise”<br />
oplossingen blijft SAP zijn klanten deze<br />
mogelijkheid bieden. SAP wil zijn leidende<br />
positie op dit gebied uitbouwen door te<br />
blijven investeren in deze deze oplossingen<br />
On Demand<br />
Maar wil de klant wel zelf deze<br />
investeringen in hard- en software blijven<br />
doen? Waarbij licenties worden betaald<br />
waar<strong>van</strong> de prijs ondermeer afhankelijk is<br />
<strong>van</strong> vooraf bepaalde aantallen gebruikers.<br />
Waarom niet de stap maken naar<br />
softwareoplossingen die extern bij service<br />
providers zijn ondergebracht welke via<br />
het internet kunnen worden benaderd. En<br />
tevens de mogelijkheid ontstaat dat de klant<br />
betaalt op bijvoorbeeld abonnementsbasis.<br />
Onder de naam “On Demand” biedt SAP zijn<br />
klanten die optie. Meestal besluiten klanten<br />
dat bedrijfskritische omgevingen binnenshuis<br />
worden gehouden (On Premise) en de<br />
voor de bedrijfscontinuïteit minder kritische<br />
omgevingen extern worden ondergebracht<br />
(On Demand).<br />
Maar SAP kan en wil niet voor zijn klanten<br />
bepalen wat wel en niet bedrijfskritische<br />
systemen zijn. Daarom is het streven<br />
dat de klant <strong>van</strong> SAP bij zoveel mogelijk<br />
30 VNSG Magazine mrt/11
oplossingen kan kiezen voor “On Premise”<br />
of voor “On demand”. SAP benadert het<br />
concept <strong>van</strong> “On demand” op 2 manieren:<br />
• Als uitbreidingsoptie voor bedrijven voor<br />
bijvoorbeeld reiskostendeclaraties of talent<br />
management.<br />
• In de vorm <strong>van</strong> een complete suite <strong>van</strong><br />
oplossingen voor de bedrijfsvoering.<br />
Een voorbeeld <strong>van</strong> een dergelijke hybride<br />
oplossing is SAP oplossing "CRM Ondemand",<br />
gebouwd op dezelfde techniek als<br />
de On-Premise-Software "SAP CRM".<br />
ON DEviCE<br />
Mobiele toepassingen worden steeds<br />
belangrijker in het dagelijks leven en ook in<br />
werksituaties neemt het gebruik <strong>van</strong> mobiele<br />
apparaten een steeds grotere vlucht.<br />
SAP zet ook sterk in op deze<br />
ontwikkeling door de reikwijdte <strong>van</strong> bedrijven<br />
richting medewerkers en (potentiële) klanten<br />
sterk uit te breiden met behulp <strong>van</strong> mobiele<br />
toepassingen (On device).<br />
Met behulp <strong>van</strong> On device wil SAP zijn<br />
klanten in staat stellen om:<br />
• Eindgebruikers toegang te geven tot in<br />
SAP onder gebrachte data en processen<br />
via verschillende soorten mobiele<br />
apparaten <strong>van</strong>af iedere denkbare lokatie.<br />
dit kunnen zakelijke gebuikers zijn maar<br />
ook consumenten die via hun mobiele<br />
toepassing bijvoorbeeld snel kunnen zien<br />
of een bepaald produkt bij een bedrijf op<br />
voorraad is.<br />
• Eindgebruikers de mogelijkheid bieden<br />
beslissingen te nemen afhankelijk <strong>van</strong><br />
hun persoonlijke insteek en gebaseerd op<br />
breed spectrum aan informatie afkomstig<br />
<strong>van</strong> binnen en buiten de onderneming.<br />
• de eindgebruikers deel laten te nemen<br />
aan dynamische zakelijke netwerken<br />
waarbinnen zij kunnen samenwerken<br />
(tools for collaboration)<br />
• de functionaliteit <strong>van</strong> SAP uit te breiden en<br />
zodoende geheel eigen user experiences<br />
te bouwen.<br />
ORChESTRATiON<br />
Orchestration als onderdeel <strong>van</strong> de<br />
product strategie maakt het mogelijk de<br />
verschillende elementen <strong>van</strong> de on-premise,<br />
on-demand en on-device oplossingen<br />
op een kosten effectieve en consistente<br />
manier te verenigen. M.b.v. Orchestration<br />
kunnen master data management, business<br />
process management en unifi ed lifecycle<br />
management over alle SAP oplosingen heen<br />
worden aangeboden.<br />
Het SAP Netweaver platform speelt<br />
een belangrijke rol bij de Orchestration <strong>van</strong><br />
toepassingen, informatie en gebruikers<br />
om deze fl exibel en dynamisch met elkaar<br />
te verbinden. Voor klanten en partners<br />
betekent dit effectief dat zij probleemloos<br />
meerdere applikaties kunnen verbinden<br />
of dit nu On-Premise, On-demand<br />
of On-device toepassingen zijn. SAP<br />
NetWeaver ondersteunt het technische<br />
samenspel <strong>van</strong> verschillende gebieden zoals<br />
Processintegratie, Procesmanagement,<br />
Identiteitsmanagement, Masterdata beheer<br />
en Life Cycle Management.<br />
TEChNOLOGiE<br />
Het SAP NetWeaver-Platform<br />
vormt inmiddels alweer vele jaren de<br />
technologische basis voor de SAPtoepassingen.<br />
Ze maakt het ondernemingen<br />
mogelijk data uit verschillende bronnen<br />
samen te voegen, gebruikerspecifi ek te<br />
bewerken en op verschillende manieren<br />
beschikbaar te stellen. Ooit begonnen<br />
als een zelfstandig platform is Netweaver<br />
uitgebouwd tot een veelomvattend<br />
infrastruktuur portfolio voor SAP<br />
toepassingen waar<strong>van</strong> de ontwikkeling<br />
steeds verder gaat. de volgende<br />
technologieën vormen binnenkort een<br />
intergraal onderdeel <strong>van</strong> het platform:<br />
• In-memory Computing: SAP speelt een<br />
leidende rol bij de doorontwikkeling <strong>van</strong><br />
de In-Memory-techniek. de engine die de<br />
basis vormt voor deze ontwikkeling benut<br />
In-Memory technologie gekoppeld aan een<br />
krachtige rekeneenheid. deze techniek<br />
waarbij data resideert in het geheugen<br />
maakt real-time transacties als ook<br />
analyses mogelijk.<br />
• mobiliteit: Met de overname <strong>van</strong> Sybase<br />
heeft SAP de beschikking over de unwired<br />
Platform-technologie <strong>van</strong> Sybase. deze<br />
biedt een infrastructuur voor de gehele<br />
levenscyclus <strong>van</strong> mobiele toepassingen<br />
(<strong>van</strong>af ontwikkeling en beschikbaarstelling).<br />
de integratie met het SAP Netweaver<br />
platform gaat ontwikkelaars grote<br />
voordelen bieden met als doelstelling dat<br />
zij in de nabije toekomst bedrijfsinformatie<br />
op vele mobiele toepassingen toegankelijk<br />
kunnen maken.<br />
• Cloud Computing: Op basis <strong>van</strong><br />
haar Cloud-Computing-Platform gaat<br />
SAP verder met het ontwikkelen <strong>van</strong><br />
gea<strong>van</strong>ceerde On-demand-toepassingen<br />
voor Collaboration- en Analytische<br />
toepassingen. dit platform benut tevens<br />
de functionaliteiten <strong>van</strong> Netweaver om<br />
Cloud-processen te beheersen en voor het<br />
het inzetten <strong>van</strong> gemeenschappelijke tools<br />
voor de ontwikkeling en implementatie <strong>van</strong><br />
On-Premise-, On-demand- en On-devicetoepassingen.<br />
Inderdaad, de “Speed of Change”neemt<br />
toe. Maar SAP belooft ons ook steeds<br />
sneller te innoveren.<br />
VNSG Magazine mrt/11 31
focus<br />
• info over en <strong>van</strong>uit focusgroepen<br />
Interview Hans de Labije<br />
TEKST Freek Blankena<br />
Fotografie Jonathan Vos, UM<br />
De Universiteit<br />
Maastricht volgt sinds<br />
2009 met één SAPgebaseerd<br />
systeem<br />
de ‘levenscyclus’ <strong>van</strong><br />
zijn studenten, <strong>van</strong>af<br />
het inschrijven tot en<br />
met het afstuderen.<br />
De invoering vergde<br />
nogal wat pionierswerk<br />
– en maar liefst 220<br />
interfaces.<br />
De leden <strong>van</strong> het UM PI-team (v.l.n.r.):<br />
Peter Verhaegh (Universiteit Maastricht<br />
ICT-Servicecentrum)<br />
Walter <strong>van</strong> Diepenbos (Logica)<br />
Wim Koornstra (Perfect for People)<br />
Frank Schepers (Universiteit Maastricht<br />
ICT-Servicecentrum)<br />
Al sinds de oprichting werkt<br />
de Universiteit Maastricht met het<br />
zogeheten probleemgestuurd onderwijs.<br />
Studenten zijn zelf verantwoordelijk<br />
voor hun wetenschappelijke vorming<br />
en wisselen veel kennis en inzichten uit.<br />
Voortdurende praktische en inhoudelijke<br />
communicatie tussen de studenten, de<br />
vele onderwijsgroepen en de universiteit<br />
zelf is daarbij enorm belangrijk. In 2008<br />
besloot de UM de diverse applicaties die<br />
dat communicatieproces ondersteunen, te<br />
integreren via de nieuwe SAP-gebaseerde<br />
centrale basisadministratie.<br />
Peter Verhaegh kreeg de taak alle<br />
systemen die met dat ‘student lifecycle<br />
management’ te maken hadden, te<br />
integreren. Hij werkte een realtime-integratie<br />
uit, met maar liefst 220 interfaces. “Het<br />
hoofd <strong>van</strong> het ICT-Servicecentrum hier vroeg<br />
me hoe dat kon, terwijl ze al twee jaar met<br />
één interface bezig waren. Maar het is wel<br />
gelukt, mede dankzij de ‘out of <strong>the</strong> box’<br />
functionaliteit. Bewerkelijk was het wel,<br />
maar andere opties waren er niet echt, stelt<br />
Verhaegh.<br />
Het MUSL-project (Maastricht<br />
University Student Lifecycle) bestond uit<br />
het stroomlijnen <strong>van</strong> de processen, de<br />
implementatie <strong>van</strong> SAP SLM, <strong>van</strong> het<br />
roosterpakket Syllabus Plus, de koppeling<br />
met Studielink, de portal <strong>van</strong> de overheid<br />
waar studenten zich moeten inschrijven, en<br />
32 VNSG Magazine mrt/11
Studentenadministratie UM<br />
was ook een integratieproject<br />
het begon met de koppeling <strong>van</strong> SAP SLM<br />
met het Identity Management systeem (IDM).<br />
Later kwam daar nog de koppeling met de<br />
elektronische leeromgeving Blackboard bij,<br />
waarin studenten elkaar digitaal ontmoeten.<br />
Verhaegh legt graag uit waarom er<br />
zoveel interfaces nodig waren. “Je kunt<br />
data creëren, wijzigen of verwijderen. Dat<br />
zijn al drie verschillende manieren <strong>van</strong><br />
functionaliteit aanroepen en die moet je alle<br />
drie bouwen.” De toegangskanalen kunnen<br />
ook verschillen: de Windows GUI, de portal<br />
of een rechtstreekse integratie met een<br />
extern systeem.“ Als een nieuwe student<br />
wordt aangeleverd via Studielink, gaat hij<br />
naar SAP PI (Process Integration). Daar wordt<br />
gekeken waar die aanmelding allemaal heen<br />
moet. Als er dan aan de ont<strong>van</strong>gende kant<br />
een probleem is, kan de vraag komen ‘kun<br />
je die data nog een keer opnieuw sturen?’<br />
Dan moet je die ‘create’ eigenlijk al in twee<br />
smaken aanmaken. Hetzelfde geldt voor de<br />
‘update’ als bijvoorbeeld een adreswijziging<br />
moet worden doorgevoerd.” Zo komt<br />
Verhaegh al op zes verschillende interfaces,<br />
en op nog eens driemaal zoveel (dus<br />
achttien) interface-testscenario’s. En tussen<br />
SAP ECC, PI, SLM, Syllabus Plus, Studielink,<br />
IDM en Blackboard levert dat in totaal zo’n<br />
220 verschillende interfaces op.<br />
De harde deadline, zomer 2009, is<br />
gehaald en de software draait nu voor het<br />
tweede achtereenvolgende studiejaar, maar<br />
dat ging niet helemaal zonder slag of stoot.<br />
Er bleek veel integratiemaatwerk nodig, terwijl<br />
aan<strong>van</strong>kelijk een sterke mate <strong>van</strong> ‘out of<br />
<strong>the</strong> box’ integratie werd verondersteld. “Dat<br />
werkte eigenlijk niet. Mensen <strong>van</strong> SAP waren<br />
al opgeleid om het hier te implementeren,<br />
maar die wisten het ook niet precies. We<br />
hebben het met een drietal mensen voor<br />
elkaar gekregen om de basisconnectie te<br />
leggen tussen een PI-systeem, ECC en<br />
Studielink. Toen dat eenmaal voor elkaar was<br />
konden we de volgende stap maken met<br />
andere applicaties waarmee we moesten<br />
integreren.” De real-time SOA-integratie bij de<br />
UM was overigens niet alleen voor SAP, maar<br />
ook voor de andere softwareleveranciers een<br />
‘pilot case’.<br />
Stroomlijnen<br />
processen<br />
Implementatie<br />
SAP SLM<br />
MUSL<br />
PROJECT<br />
De optie om niet realtime te gaan<br />
integreren – om het eenvoudiger te houden<br />
– was er niet echt, betoogt Verhaegh.<br />
“Realtime of niet realtime, negentig procent<br />
is hetzelfde. Door het niet realtime te doen,<br />
maak je het niet echt minder complex. Je<br />
moet nog steeds de synchronisatie doen.”<br />
‘Losser’ integreren via iDoc was geen optie,<br />
want die technologie was niet beschikbaar<br />
voor SAP SLM. “En SAP zei ook: ‘onze<br />
Learning Management-functionaliteit (een<br />
SOA-gebaseerde oplossing) is dé manier<br />
om efficiënt te integreren met SLM’. Met<br />
andere woorden, ga alsjeblieft niets anders<br />
verzinnen. Alleen: de door SAP geleverde<br />
berichten hebben we in veel gevallen wel<br />
voor ons gebruik moeten aanpassen.” Het<br />
was volgens Verhaegh ook goed te merken<br />
dat verschillende stukken software door<br />
Implementatie<br />
Syllabus Plus<br />
Implementatie<br />
Studielink<br />
VNSG Magazine mrt/11 33
Het plaatje uit de ‘Praatje-Plaatje-Daadje’-aanpak<br />
SAP Portal<br />
SAP GUI<br />
SAP WF<br />
SLM-SL XI<br />
XI-SL SL<br />
WS<br />
SAP CRM<br />
ST MD (BP)<br />
XI<br />
XI-ST MD (BP)<br />
IDM<br />
FILE<br />
IAM (SUN IDM)<br />
JMS<br />
SAP FiCA<br />
ST Study (FA)<br />
XI<br />
XI-ST Study<br />
(FA)<br />
BB<br />
WS<br />
LMS:<br />
SM, ST-SM, E, ST-E, SM-P, E-P<br />
XI<br />
XI-LMS<br />
S+<br />
WS<br />
S+ webtools<br />
Event types<br />
D, D-P<br />
XI<br />
XI-D, D-P<br />
UM1011+UM0910<br />
SAP HR<br />
Staff (P)<br />
IDOC<br />
XI-HRMD<br />
BAPI<br />
RFC<br />
XI-BAPI<br />
WS<br />
SMS<br />
WS<br />
SAP BI<br />
Fac<br />
WS<br />
SLM<br />
XI<br />
Partners<br />
Legenda<br />
BAPI<br />
BB<br />
BI<br />
BP<br />
CRM<br />
D<br />
D-P<br />
E<br />
E-P<br />
FA<br />
Business Application Integration<br />
Blackboard<br />
Business Intelligence<br />
Business Partner<br />
Customer Relation Management<br />
Event type<br />
Possible Instructors<br />
Event<br />
Staff booking<br />
Financial Accounting<br />
Fac Local Faculty Systems<br />
FILE File adapter<br />
IDM Idendity Management<br />
LMS Learning Management Solution<br />
P Staff<br />
RFC Remote Function Call<br />
S+ Syllabus Plus<br />
SAP Portal Internet Client<br />
SAP-GUI Windows Client<br />
SL Studielink<br />
SLM<br />
SM<br />
SM-P<br />
SMS<br />
ST<br />
ST-E<br />
ST-SM<br />
WF<br />
WS<br />
XI<br />
Student Lifecycle Management<br />
Study Module offering<br />
Responsible of SM<br />
Stage Management System<br />
Student<br />
Event booking<br />
Module booking<br />
Workflow<br />
Webservice adapter<br />
Xml Integration<br />
verschillende SAP-teams waren ontwikkeld,<br />
waaronder in India. De teams lijken zich niet<br />
altijd te realiseren dat gegevens in SAP op<br />
zoveel verschillende manieren in en uit het<br />
systeem gaan.<br />
Ook de SAP-koppeling met Studielink<br />
bleek niet foutloos. Een jaar geleden bleken<br />
gegevens <strong>van</strong> studenten bijvoorbeeld niet<br />
of onvolledig in de centrale administratie<br />
terecht te komen, waardoor veel studenten<br />
dubbel ingeschreven raakten. De<br />
kinderziekten zijn er nu uit, maar monitoringen<br />
correctiemogelijkheden moesten wel<br />
aanvullend worden gebouwd.<br />
Onderhoudbaarheid is een belangrijk punt<br />
met zoveel eigenhandige integratiepunten,<br />
beaamt Verhaegh. “Het is onderhoudbaar en<br />
er is heel veel gedocumenteerd. Maar hoe je<br />
het optimaal doet, daar doe ik zelf ook nog<br />
onderzoek naar. Dikke stapels papier zijn<br />
niet de oplossing. SAP Solution Manager<br />
biedt een mooi raamwerk om je processen te<br />
modelleren en dat hebben we het afgelopen<br />
jaar met terugwerkende kracht ook gedaan.<br />
De processen zijn erin vastgelegd en aan die<br />
processen is vervolgens alle documentatie<br />
opgehangen.” Alleen de wijzigingen die de<br />
afgelopen jaren zijn doorgevoerd zijn nog in<br />
aparte documenten opgeleverd, dus er moet<br />
nog een kleine inhaalslag worden gemaakt.<br />
Weten waar je precies mee bezig bent<br />
is erg belangrijk bij een dergelijk project,<br />
vindt Verhaegh. Hij werkt graag met een<br />
schematische weergave <strong>van</strong> het systeem dat<br />
op één vel papier past. “Als iemand bij mij<br />
komt met bijvoorbeeld het probleem dat een<br />
student zich voor een tweede keer voor een<br />
examen kan aanmelden, dan wil ik snel zien<br />
waar dat probleem zit, welke onderdelen <strong>van</strong><br />
het landschap het raakt, en hetzelfde plaatje<br />
kunnen doorgeven aan een ander, die daar<br />
weer op kan reageren. Dat idee ondersteunt<br />
Solution Manager ook; <strong>van</strong>uit de procesplaat<br />
het monitoren definiëren. Maar je moet<br />
eigenlijk in iedere meeting zo’n plaatje bij je<br />
hebben en meteen kunnen aangeven om<br />
welk stukje het gaat. Ik heb de basisplaten<br />
hier ook steeds bij het project gebruikt. Ik<br />
kreeg vaak te horen: ‘daar heb je Peter weer<br />
met zijn A-4tje’. En deze ‘Praatje-Plaatje-<br />
Daadje’-aanpak bleek uitstekend te werken.<br />
Verhaegh ziet andere universiteiten<br />
soms op een zelfde manier worstelen met<br />
integratieproblematiek, maar wel met andere<br />
componenten. Hij vraagt zich af waarom<br />
elke universiteit dit soort problemen op<br />
eigen houtje oplost. “We hebben het hier<br />
kunnen redden omdat we goede mensen<br />
hadden. Het kwam uiteindelijk goed. Er zijn<br />
hier dertien verschillende mensen mee bezig<br />
geweest, waar<strong>van</strong> er vier zijn gebleven.<br />
Met een drie keer zo groot team was het<br />
niet goed gekomen. Alleen met veel ‘nee’<br />
zeggen, en doordat bepaalde rollen in één<br />
persoon werden gecombineerd, ging het<br />
goed.”<br />
Tenslotte blijft interfaces bouwen ook<br />
vooral mensenwerk. Zo heeft Verhaegh<br />
met 105 verschillende personen moeten<br />
communiceren om de realtime integratie<br />
met en dankzij SAP <strong>van</strong> de grond te krijgen.<br />
“Er is geen betere interface dan de ‘human’<br />
interface.”<br />
34 VNSG Magazine mrt/11
VOLGENDE KEER IN:<br />
magazine<br />
Thema: Inzicht en Transparantie<br />
Performance<br />
Management<br />
Performance Management staat<br />
sinds de introductie <strong>van</strong> de Balanced<br />
Scorecard nog steeds volop in de<br />
schijnwerpers. Als besturingsconcept<br />
is het actueel voor elke organisatie<br />
die investeert in Business Intelligence.<br />
De succesvolle toepassing <strong>van</strong><br />
Performance Management wordt<br />
primair bepaald door het hebben<br />
<strong>van</strong> een gemeenschappelijke visie<br />
op de centrale bedrijfsstrategie. Aan<br />
de Erasmus Universiteit is een scan<br />
ontwikkeld die organisaties inzicht<br />
verschaft in de mate <strong>van</strong> 'strategic<br />
alignment' tussen bedrijfsonderdelen<br />
onderling.<br />
SAP juiste oplossing<br />
voor de FGH Bank<br />
De essentie <strong>van</strong> een goede SAP<br />
implementatie zit in de businesscase.<br />
Wanneer je vooraf zeker weet dat SAP<br />
de juiste oplossing biedt, dan is een<br />
succesvolle implementatie mogelijk.<br />
Voor het verhaal hierachter gaan we op<br />
bezoek bij de FGH Bank in Utrecht.<br />
Standard Support of<br />
Enterprise Support<br />
Sinds januari 2010 kan elke SAPgebruiker<br />
weer kiezen tussen Standard<br />
Support en Enterprise Support. Dit na<br />
een periode <strong>van</strong> anderhalf jaar intensief<br />
overleg tussen SUGEN en SAP.<br />
Henny Claessens, bestuurslid voor<br />
Internationale Samenwerking, vertelt<br />
over wat er is bereikt en hoe hij de weg<br />
ernaartoe heeft ervaren.<br />
En verder:<br />
Terugblik VNSG Congres 2011 • Column Paul Ostendorf • Zoom • Tips & Tricks • Voor u gelezen<br />
Het volgende nummer kunt u <strong>van</strong>af 23 mei verwachten<br />
VNSG Magazine mrt/11 35
U wilt graag<br />
met SAP<br />
het beste<br />
resultaat<br />
realiseren<br />
(en wat denkt u, Sogeti staat ook volgens SAP voor resultaat…)<br />
Sogeti staat voor resultaat. Het resultaat dat u met behulp <strong>van</strong> Enterprise oplossingen zoals SAP wilt realiseren. Als all-round ICT<br />
dienstverlener ondersteunen wij u optimaal en efficiënt met een veelvoud aan Enterprise en SAP producten en diensten. De kwaliteit<br />
<strong>van</strong> onze ICT en SAP consultants is net als onze dienstverlening hoog. En <strong>van</strong>uit SAP hebben we erkenning gekregen in de vorm <strong>van</strong><br />
diverse partnerships. Met deze combinatie kunt u vertrouwen op een kwalitatief hoogwaardige en all-round dienstverlening, die u<br />
ondersteunt bij het behalen <strong>van</strong> uw resultaten!<br />
sogeti.nl<br />
36 VNSG Magazine mrt/11<br />
Staat voor resultaat.
Change language