Hago Next

De nieuwe
norm in schoonmaak
Een droom die werkelijkheid werd
1

nhoudsopgave
Voorwoord 3
Het kan anders! 4
Januari/februari 2011 6
@lly 8
Maart 2011 8
Mei/juni 2011 12
Mei 2011 14
September 2011 16
Oktober 2011 18
November 2011 20
December 2011 22
Hago Next: gastvrij schoonmaken 23
Januari/februari 2012 24
Februari 2012 26
Maart 2012 28
Schoonmakers over Hago Next 30
Quote Karolien Niederer
Marketing- en Innovatie Manager Vebego
Hago Next is een mooi voorbeeld waar drie belangrijke vormen van innovatie
bijeenkomen. De app @lly is natuurlijk herkenbaar als innovatie. Maar minstens
zo belangrijk is sociale innovatie. Dit is vernieuwing om sneller en beter met
elkaar en met (eind)klanten samen te werken.
Je moet denken aan de directe input van gebruikers aan schoonmakers, de rol
van praktijkcoach in plaats van een objectleider. Tenslotte het verdienmodel. Dat gaat
uit van transparantie, sturen op output en total cost of ownership. Dit laatste is
zeker revolutionair gezien het sterk doorgevoerde kostendenken in schoonmaak
met alle ongemakken van dien...
Voorwoord
Met grote trots presenteer ik u hierbij het
jaarboek van Hago Next. Na een jaar keihard
werken kunnen we terugkijken op een
fantastisch eerste jaar waarin onze stoute
dromen en verwachtingen zijn overtroffen.
Op 14 januari 2011 stapten we met een zeer gemixt
gezelschap van klanten, journalisten, vakbondsbestuurders en
initiatiefnemers in de trein op Utrecht Centraal voor de lancering
van een nieuw schoonmaakbedrijf: Hago Next. Daar hebben
we onze droom voor het eerst wereldkundig gemaakt. Een paar
dagen daarvoor waren we al bij onze eerste opdrachtgevers
gestart met een revolutionaire nieuwe aanpak van schoonmaak.
Het eerste idee van Hago Next werd geboren in de lente van 2010 zo net na het einde van de stakingen en rondom de tijd
van de beruchte Zembla uitzending waarin Steph Feijen het boetekleed aantrok, stelde dat het anders moest en beloofde
dat Vebego zich daar hard voor zou maken.
Een diverse groep Vebego medewerkers met verschillende achtergronden is gaan brainstormen en er werden een
aantal verschillende lopende projecten samengepakt. Onder de werktitel “Reconnect” ontstond de basis voor Hago
Next. Herstel van vertrouwen, vakmanschap en verbinding naar de filosofie van Jaap Peters, de famliliewaarden van
Vebego, de cellenstructuur van Eckart Wintzen, de invloed van social media en de nieuwe (oude) trend Hostmanship
samengevoegd met kwaliteit, duurzaamheid en transparantie maakte het concept compleet.
De trein ging rijden en al snel werden we geroemd om ons lef om het anders te doen en dat we bereid waren fors te
investeren in onze droom en ambitie om de branche te veranderen. Ook onze concurrenten spraken vol bewondering
over onze keuzes. Grote opdrachtgevers volgde en we waren verrast door het tempo van de groei. Nu ruim een jaar later
zijn we al met een kleine 250 collega’s!
Zijn we er dan nu? Zeker niet, in 2012 gaan we onze beloftes waarmaken en samen met onze Hago Next-collega’s en
-klanten zorgen dat de branche definitief verandert. Zodat respect en vertrouwen weer de basis worden voor onze relatie
en gebruikers weer blij worden van goede schoonmaak.
Op deze plaats past dan ook een woord van dank aan u, onze opdrachtgevers, die samen met ons aan deze reis zijn
begonnen niet wetende waar het precies toe zou leiden. Zonder uw lef en overtuiging was dit succes er niet geweest.
Dank voor het vertrouwen en veel lees- en kijkplezier.
Ben ter Horst
Ondernemer Hago Next
2 3

Het kan anders!
4
In 2010 ontstond er reuring in de schoonmaakbranche. Al jaren ging de branche
gebukt onder steeds grotere prijsdruk. Opdrachtgevers bleven grenzen opzoeken
en schoonmaakbedrijven gingen daar in mee. Zij gingen contracten aan die hun
schoonmakers niet waar konden maken. Het gevolg: onvrede bij opdrachtgevers,
schoonmaakmedewerkers en schoonmaakbedrijven. Een vizieuze cirkel die in 2010
werd doorbroken. De branche kwam in beweging. Schoonmakers hadden er schoon
genoeg van en schoonmaakbedrijven hadden geen ruimte meer voor vakmanschap.
Er moest iets veranderen.
Hago Next is ervan overtuigd dat het anders kan en ontwikkelde daarom een nieuwe,
duurzame aanpak: fair cleaning. Met ruimte voor de schoonmaker om zijn vakmanschap
in praktijk te brengen, een respectvolle behandeling van schoonmaakmedewerkers en
opdrachtgevers die krijgen waar ze op rekenen.
Fair cleaning: Daar worden u,
uw kantoorgebruikers en onze
schoonmaakmedewerkers blij
van! De 100% blijheidsgarantie
van Hago Next.
De 6 pijlers van het fair cleaning-concept
Dagschoonmaak
Innovatie
De vakschoonmakers van Hago Next werken overdag en Elke schoonmaker werkt dagelijks met een smartphone met
zoeken afstemming met de kantoorgebruikers over de
de schoonmaak-app @lly. Onze nieuwsgierigheid zorgt steeds
prioriteiten van een schone werkomgeving.
voor nieuwe diensten en oplossingen. Innoveren is nooit af!
Transparantie
Kwaliteit
Hago Next heeft een transparante aanpak met een
Alle schoonmaakmedewerkers van Hago Next
heldere open begroting, inzicht in werkprocessen en geen worden opgeleid bij SVS BV, de grote opleider in de
onverwachte kosten of problemen achteraf.
schoonmaakbranche. Ook worden onze schoonmakers
intensief begeleid door onze praktijkcoaches.
Duurzaamheid
Het fair cleaning-concept is goed voor mens en
Garanties
milieu en gericht op resultaat. U krijgt duurzame
Geen loze beloftes! De winst wordt alleen in rekening
kwaliteitsschoonmaak, met blije kantoor- en
gebracht bij een klanttevredenheid van een 8 of hoger.
schoonmaakmedewerkers.
5

Januari/februari 2011
Klein initiatief voor grote ommezwaai
Hago Next: de nieuwe norm in
schoonmaak
Hago presenteert nieuwe norm in schoonmaak: Hago Next
In januari 2011 lanceert schoonmaakbedrijf Hago ‘Hago Next’.: Het antwoord op de perikelen in de schoonmaakbranche. Hago
Next is de nieuwe norm in schoonmaak. Een compleet andere aanpak, onder de noemer ‘fair cleaning’. Met zichtbare, gastvrije
schoonmakers, volledige transparantie en innovatie als basis voor efficiënte dienstverlening. In de eerste maand mocht Hago
Next haar eerste twee klanten verwelkomen, Hay Group en Coca Cola. Een maand later schaarde ook MVO Nederland zich
achter dit initiatief door officieel partner te worden van Hago Next en onze derde klant.
Highlights
• Hago Next organiseert ludieke persconferentie in de trein. Daar waar de schoonmaakstakingen in 2009 ooit begonnen.
• Hago Next staat met eigen bus op de Vakbeurs Facilitair
• Minister Kamp bezoekt Hago Next en spreekt geloof uit
• De eerste schoonmakers volgen de speciaal voor Hago Next ontwikkelde gastvrijheidstrainingen
• Eerste klant: Hay Group, gevolgd door Coca Cola en MVO Nederland
• Hago Next sluit partnerschap met MVO Nederland
Ruud Danklof, directeur Hago:
“Om een volledige ommezwaai te maken in een branche verziekt door
prijsdruk, wilden we klein beginnen met een nieuw initiatief. Een bedrijf dat
alles in zich heeft om een kentering in de branche in te luiden, door het bieden
van een aantrekkelijk totaalpakket. De gesprekken met opdrachtgevers,
brancheorganisaties, vakbonden en schoonmakers, gaven ons het geloof dat
de tijd er nu rijp voor is. De nieuwe fase in schoonmaak past in onze opmars
naar vakmanschap, naar vanzelfsprekendheden die niet mogen verdwijnen.”
Willem Lageweg, directeur MVO Nederland:
“Het Hago Next-concept past bij onze filosofie van people, planet,
profit. De mens moet centraal staan. Die sociale innovatie is in alle
aspecten cruciaal om doelen op milieu- of economisch gebied te
bereiken. Hago Next is een uitstekend voorbeeld van de sociale
kant van maatschappelijk verantwoord ondernemen.”
Saida Eljaddaoui, de eerste ondernemer
van Hago Next
“Het is ontzettend leuk om te werken bij Hago Next. Ik hoef
me hier niet anders voor te doen dan ik ben. Ik geloof er in!”
Minister Kamp tijdens zijn bezoek
aan Hago Next
“Dit concept past binnen de afspraken die
landelijk zijn gemaakt over goed werkgeverschap
in de schoonmaakbranche. Hago weet hoe de
arbeidsmarktproblemen van de toekomst getackeld
moeten worden.”
6
Hidde te Loo, facility manager Hay Group
“Het initiatief van Hago Next vind ik stoer, dapper. Ik vind dat je als
bedrijf bestaansrecht hebt, op het moment dat je tegen de stroom
in durft te zwemmen. En dan ook nog je hoofd boven water houdt.”
7 7

aart 2011
Nominatie voor innovatie
@lly genomineerd voor
SpinAward
In maart wordt @lly – de mobiele cleankit van Hago Next – genomineerd voor de SpinAwards: de jaarprijs voor creativiteit in
digitale communicatie. Een erkenning voor de toegevoegde waarde die deze innovatieve tool in deze eerste maanden al heeft
geleverd. Opdrachtgevers hebben direct inzicht in de ontwikkelingen en statistieken van de schoonmaakdienstverlening en
ook schoonmakers zijn enthousiast over de nieuwe manier van communiceren. Inmiddels is het ook mogelijk een klant- en
medewerkerstevredenheidonderzoek uit te voeren via @lly.
@lly zorgt voor:
• Gemak
• Tijdsbesparing
• Binding
• Transparantie
• Kwaliteitsverhoging
Roy Ploum - Business Development Manager
Online Vebego en grondlegger van @lly:
“Ik ben apetrots dat ik verantwoordelijk mag zijn voor de ontwikkeling van
@lly die bij Hago Next een fantastische plek heeft gevonden. @lly is in mijn
ogen een echte strategische innovatie en zit daarmee in de kern van onze
innovatiedomeinen op technisch, sociaal en financieel vlak.
Waar ik het meest trots op ben, is de visie van waaruit @lly ontwikkeld wordt.
Niet vanuit het bedrijf maar vanuit de gebruiker, onze schoonmaakvakman.
@lly maakt voor hem/haar het werk leuker en makkelijker, biedt een sleutelrol
voor samenwerking met de klant en verhoogt de verantwoordelijkheid en
zelfstandigheid. Dat dit in de praktijk uitkomt, is om kippenvel van te krijgen.”
8
http://vimeo.com/20639344
9

aart 2011
Droomstart
Hago Next
Na een droomstart in het begin van het jaar, breidt het succes van Hago Next zich gestaag uit. In april krijgt
Hago Next de kans de kracht van fair cleaning in praktijk te brengen bij Achmea in Leiden. Een kans die Hago
Next met beide handen aangrijpt. Het kantoor van Achmea wordt nieuw gebouwd en Hago Next verzorgt de
bouwschoonmaak op de locatie.
Ook intern ontwikkelt de organisatie zich meer en meer. De organisatie groeit en dat vraagt om gestructureerde
aansturing. Hago Next heet deze maand dan ook haar eerste praktijkcoach welkom, die verantwoordelijk wordt
voor de directe aansturing op de werkvloer bij de huidige opdrachtgevers.
Highlights
• Opdracht pilot Achmea Leiden; start
bouwschoonmaak
• Seyfullah Tokat eerste praktijkcoach
Hago Next
Achmea Leiden over Hago Next
“Het contract werkt met een vast bedrag waar het werk voor gedaan wordt Je hebt dus geen discussies meer over
allerlei extra’s. Daar wilden we vanaf, dus dat was positief. Daarnaast zijn er twee belangrijke indicatoren waarop
wordt gemeten: ten eerste de schoonbeleving bij de eindgebruikers, dus onze collega’s achter het bureau. Ten
tweede wordt de tevredenheid van de schoonmaakmedewerker gemeten. Dat hadden wij nog niet eerder gezien.
De afspraak is dat op beide gebieden een 8 of hoger gehaald moet worden om in aanmerking te komen voor een
bonus. Als dat werkt, dan denk ik dat we een goede stap zetten in de richting van verantwoordelijk marktgedrag in
de schoonmaak.”
Marten van der Meijden, senior inkoper Services bij Achmea. Factomagazine, 31 oktober 2011. ’Schoonmaak op basis
van vertrouwen en resultaat’
Danielle Overweg, Marketing Manager Vebego
”Hago Next is deels voortgekomen uit verbazing. Als steeds meer mensen niet
tevreden zijn, waarom lost dan niemand dat op? We hebben gekeken naar de
“buikpijn” van onze klanten, medewerkers en onze eigen organisatie. En we
hebben gekeken hoe we dat konden oplossen. Dat is in essentie de gedachte achter
Hago Next. En we blijven dingen zien die beter kunnen en waarover we ons over
verbazen. Dat is onze motor voor verandering. En daar wordt iedereen beter van.
10 11

ei/juni 2011
Media nieuwsgierig naar ontwikkeling Hago Next
Initiatief Hago
geroemd
Al sinds de lancering van Hago Next, volgt de media de ontwikkeling en het
ontstaan van de organisatie op de voet. Met in de eerste maanden zowel de
loftrompet als ook de begrijpelijke kritische noten. Het initiatief wordt geroemd,
maar kan Hago Next de garanties die het afgeeft ook waarmaken? Een greep uit
de media:
“Hago geeft als eerste invulling aan de
afspraken die zijn gemaakt over goed
opdrachtgever- en werkgeverschap
met dochterbedrijf Hago Next: Zoals
Max Havelaarkoffie ‘fairtrade’ is voor de
koffieboeren, zorgt Hago Next voor ‘fair
cleaning’: eerlijk schoonmaken voor een
eerlijke prijs.”
Limburgs Dagblad, 1 februari 2011
Als antwoord op de prijsconcurrentie is
schoonmaakconcern Hago begonnen
met Hago Next: ‘kwaliteitsschoonmaak
overdag voor een eerlijke prijs’.
Minister Henk Kamp van Sociale Zaken
toonde zich bij een werkbezoek onder
de indruk.”
Noordhollands Dagblad, 14 februari 2011
“Eerlijk schoonmaken, voor een eerlijke prijs.”
Noordhollands Dagblad, 14 februari 2011
“Een groot compliment aan Hago dat zich
kwetsbaar durft op te stellen en haar aandeel
in het verzieken van de schoonmaakmarkt niet
onder stoelen of banken steekt. Maar vanaf nu
gaat het anders! Hago Next is de toverformule.
Het roer gaat radicaal om. Geen woorden
maar daden is het parool (deze kreet staat
overigens niet altijd garant voor successen).
Hago Next gaat eerlijk schoonmaken tegen een
eerlijke prijs, hiermede impliciet aangevend
dat dit bij Hago (en helaas staat Hago hierin
niet alleen) niet het geval is. Het feit dat eerlijk
schoonmaken gezien wordt als onderscheidend
vermogen zegt overigens genoeg hoe droevig
het gesteld is binnen de schoonmaakbranche.”
Clean Totaal, 15 januari 2011
12 13

ei 2011
Ook branche kiest voor eerlijke schoonmaak met
Code Verantwoordelijk Marktgedrag
Hago Next verheugd met
mijlpaal in schoonmaak
Op woensdag 25 mei 2011 heeft minister Kamp van Sociale Zaken de Code
Verantwoordelijk Marktgedrag in ontvangst genomen. In de code spreken
opdrachtgevers, schoonmaakbedrijven, intermediairs en vakbonden de intentie uit
om te komen tot een beter functionerende schoonmaakbranche. Een branche waarin
niet prijs, maar kwaliteit de norm is en vakmanschap weer telt. Waarin productie- en
prestatienormen reëel zijn en schoonmakers de tijd gegund krijgen om hun werk goed
te doen. Uitgangspunten die Hago Next als geen ander onderschrijft in haar manier
van schoonmaken. Eerlijke schoonmaak, voor een eerlijke prijs.
http://www.hago.nl/nl-nl/22/1775/code-verantwoordelijk-marktgedrag.aspx
14
15

September 2011
SVS heeft vertrouwen in Hago Next
Hago Next
maakt beloftes waar
In de zomermaanden ontwikkelt Hago Next
zich bij haar eerste klanten. Tot op heden
worden de beloftes waargemaakt: zowel de
klant- als medewerkerstevredenheid scoort
een 8 of hoger! Hoe Hago Next dat voor elkaar
krijgt?
Blijven werken aan de puntjes op de ‘i’ en bovenop de ontwikkelingen
zitten, zowel bij opdrachtgevers als in de branche. Lering trekken
uit de praktijk en de organisatie daarop aanpassen. Niet alleen
organisatorisch gezien in de bedrijfsstructuur, maar dat betekent
bijvoorbeeld ook een regelmatige update van @lly en het opleiden van
medewerkers.
Diplomauitreiking eerste schoonmakers Hago Next
In september vindt dan ook de diplomauitreiking plaats voor de eerste
groep Hago Next-schoonmakers. Zij behaalden hun diploma voor de
basisopleiding die zij volgden. Na de diplomauitreiking ondertekenden
Hago Next en SVS hun contract voor het reinigen van het kantoor van
SVS.
SVS kiest voor Hago Next
SVS, ’s lands grootste opleider in de schoonmaakbranche
gaat voor duurzaamheid, continuïteit en kwaliteit.
Schoonmaakster Angela Acosta
hoorde tot de eerste groep
schoonmaaksters die hun diploma
behaalden:
“Ik kom niet alleen om m’n werk te doen,
maar ik zie ook mensen overdag.
Ja, echt collega’s.”
Charles Scholte, directeur SVS
“Ik was meteen vanaf het moment van lancering gecharmeerd van de
vertrekpunten van Hago Next. Ik geloof in het zichtbaar maken van de
schoonmaker en het werken overdag. Ook ben ik een bijzonder groot
voorstander van eerlijke prijsstelling en eerlijk met elkaar zaken doen.”
16 17

ktober 2011
Nominatie voor innovatie
Starten en scoren:
Next loopt op rolletjes
Oktober 2011 is een drukke maand voor Hago Next. Met opstarts bij T-Mobile in
Den Haag en bij Opleidingsinstituut SVS, hebben de medewerkers van Hago Next
hun handen vol. Ook scharen twee nieuwe opdrachtgevers zich achter het concept
‘fair cleaning’: UPC en Sime Darby Unimills.
Highlights
• Sime Darby Unimills en UPC tekenen voor eerlijke schoonmaak
• Ludieke opstart bij T-Mobile en SVS
Hoog bezoek voor T-Mobile
11 oktober 2011, Hago Next start schoonmaak T-Mobile
Na de jarenlange goede samenwerking tussen
T-Mobile en Hago, is het nu tijd voor the next
step in schoonmaak met Hago Next! In opdracht van
D&B The Facility Group gaan T-Mobile
en Hago Next de samenwerking aan. Hago Next
neemt de schone taak op zich het mooie en
immense kantoorgebouw van T-Mobile, met veel glas
en hoge muren schoon te maken.
Hago Next, T-Mobile en D&B hebben alledrie MVO
hoog in het vaandel staan. Gedeelde
waarden zijn: kwaliteit en innovatie, met aandacht
voor mensen en hun ontwikkeling. Een
goede basis dus voor een vruchtbare samenwerking.
Met een nieuwe aanpak: fair cleaning!
De uitvraag van UPC was duidelijk: transparantie, aansluiting bij de kernwaarden van UPC
en focus op klanttevredenheid. Met het aanbod van Hago Next hebben we volledig voldaan
aan de wens van UPC. Toch was er nog koudwatervrees bij UPC om te kiezen voor het warme
bad van Hago Next. Met zwembandjes, een opblaasvis en ons sterke verhaal hebben Saïda,
Wouter, Ben en Abraham UPC toch kunnen verleiden om te kiezen voor de nieuwe norm in
schoonmaak.
UPC heeft vestigingen in Amsterdam, Nijmegen, Helmond, Capelle, Zutphen en in Leeuwarden. Door de keuze van UPC
voor Hago Next wordt ons bereik in Nederland gelijk een stuk uitgebreid.
18 19

ovember 2011
Nominatie MVO-award
kroon op eerste jaar Hago Next
De droomstart die Hago Next kende met het aantrekken van nieuwe klanten,
zet zich in november voort als het initiatief wordt genomineerd voor een
Golden Service Award in de categorie MVO. Voor Hago Next een publiekelijke
erkenning voor de eerste stap die de organisatie nam richting een gezonde
schoonmaakmarkt.
Deze maand tekent ook de tweede ondernemer bij Hago Next. Vincent van Schie maakt de overstap van Hago naar zusje Next.
Highlights
• Nominatie Golden Service Awards voor MVO-prijs
• Diploma-uitreiking medewerkers Achmea
• Ondernemer Vincent van Schie versterkt de gelederen
Diplomauitreiking bij Achmea
Hago Next zet vaart
achter opleiden schoonmakers
“Volop aandacht voor ontwikkeling
van personeel, daarmee maak
je verschil”
Vrijdag 18 november was er een feestelijke diploma-uitreiking bij de grote
verzekeraar Achmea. Na de eerste groep in september, nam nu ook de tweede
groep van tien Hago Next-schoonmakers het officiële SVS-diploma in ontvangst.
De uitreiking vond plaats bij Achmea, op kernlocatie Leiden. Hago Next zet vaart
achter het 100% opleiden van zijn schoonmaakmedewerkers.
20
21

ecember 2011
• Start ondernemers Mayke van Straalen en Bart Flipsen
• Gunning Achmea en Erasmusbrug
• Opstart Sime Darby Unimills
Gunning Achmea landelijk
Op zoek naar het innovatieve, maatschappelijk verantwoorde schoonmaakconcept,
koos Achmea een aantal maanden geleden – bij wijze van pilot – voor Hago Next.
Hago Next verzorgde sinds mei 2011 de schoonmaak van de nieuwbouwlocatie
in Leiden. Met in het vooruitzicht een landelijk contract, bij prestaties naar
verwachting. De prestaties die Next leverde bij de zorgverzekeraar, gaven Achmea
het vertrouwen volledig in te zetten op Hago Next na de aanbesteding voor een
landelijk contract.
John Boender Facility manager Achmea:
“De aanpak van Hago Next is erg transparant. Dat Hago Next openheid geeft, is al
genoeg. Je hoeft daarvoor de informatie niet eens per se in te zien, het feit dat het
transparant is, is al voldoende. Die informatie wordt gebruikt om de schoonmaak zo
goed en efficiënt mogelijk in te regelen.”
Gunning Erasmusbrug
Opstart Sime Darby Unimills
Hago Next:
gastvrij schoonmaken
Sime Darby Unimills is zeer te spreken
over de schoonmaakdienstverlening
van Hago Next. “Ik ben dik tevreden!”,
zegt Ton Okkema, senior HR-manager.
De leverancier van ingrediënten op
basis van plantaardige oliën en het
schoonmaakbedrijf gingen eind 2011 de
samenwerking aan. Hago Next verzorgt
de schoonmaak van het hoofdkantoor
van Sime Darby Unimills in Dordrecht.
“Ik vind Hago Next in het bovenste marktsegment
van de schoonmaakbranche zitten, waar gastvrijheid
vanzelfsprekend is. Ik ben erg content met de
schoonmaakmedewerkers van Hago Next. Ze staan open
voor contact met de pandbewoners, ze letten goed op en
maken schoon wat nodig is op dat moment”, aldus Okkema.
“Iedereen die bij Hago Next werkt, heeft plezier. Ik zie het
plezier bij de Hago Next-medewerkers in de ogen terug.”
Start ondernemer Mayke van Straalen
“Ik heb voor Hago Next gekozen omdat het ‘eerlijke schoonmaak’
is. Onze medewerkers krijgen de juiste waardering en beloning die
ze verdienen en dat zie je niet alleen terug in het resultaat op de
werkvloer. Door ze meer verantwoordelijkheid te geven en hen het
vertrouwen te geven zie je ze groeien als mens. Blije gezichten en
gemotiveerde werknemers krijg je hiervoor terug en hierdoor ook
een tevreden klant. Wat willen we nog meer!”
22 23
Start ondernemer Bart Flipsen
Ondernemerschap viert
hoogtij bij Hago Next
In december breidde het team van Hago Next
zich uit met twee nieuwe ondernemers: Bart
Flipsen en Mayke van Straalen.
Mayke van Straalen, ondernemer:
“Wij staan achter en naast onze mensen!”

anuari/februari 2012
Organisatie
Hago Next breidt zich uit
Als Hago ook opstart bij O’Neill, UPC en T-Mobile in Arnhem,
trekt de organisatie twee enthousiaste praktijkcoaches
aan: Jeanne van de Wee en Miranda de Rooy. Zij sturen
per 1 januari hun collega’s aan en zorgen voor de juiste
ondersteuning op de werkvloer, zodat hun collega’s zich
met het plezier dat de Hago Next-medewerker kenmerkt
kunnen inzetten voor hun opdrachtgevers. Tegelijkertijd wordt
Abraham van de Vuurst aangesteld als salesmanager. Waar
voorheen sales werd gecoördineerd vanuit Hago, is Abraham
nu dedicated op Hago Next gezet om het concept de navolging
te geven die het verdient.
Highlights
• Opstart O’Neill, UPC en T-Mobile Arnhem en Achmea
• Jeanne van de Wee en Miranda de Rooy starten als praktijkcoach. In februari volgt
Charlotte Moesbergen.
• Abraham van de Vuurst wordt salesmanager Hago Next
• Floor Lammers wordt Manager marketing & communicatie Hago Next
Floor Lammers, Manager marketing &
communicatie Hago Next:
“Hago Next is het beste wat de schoonmaakbranche kan overkomen; blije
kantoorgebruikers, blije klanten en vooral hele blije schoonmakers! Om aan dit
succes mee te mogen werken is geweldig!”
24 25

ebruari 2012
Hago Next
in Nieuwsuur
“Nederland telt zo’n 100.00 ‘werkende armen’. Mensen die soms meer dan fulltime
werken, maar niet genoeg verdienen om rond te komen. Vaak voelen ze zich door
hun werkgever respectloos behandeld. Zoals de schoonmakers, die al lange tijd
strijd voeren voor onder meer respect. Een enkel bedrijf doet het anders, niet
alleen vanuit fatsoen, maar ook vvanuit het bedrijfsbelang.” Zo luidt de inleiding
van het item van NOS Nieuwsuur over Hago Next.
NOS Nieuwsuur dook in de achtergronden van de stakingen die
begin dit jaar woedden en besteedde daarbij aandacht aan het
bedrijf dat het anders doet: Hago Next.
NOS Nieuwsuur over Hago Next
‘Hago Next: een nieuwe norm in schoonmaak’, is de leus op
hun website. Het bedrijf startte in 2011 met drie klanten en
heeft er inmiddels elf. Hago Next staat voor een persoonlijke
manier van schoonmaken: schoonmakers werken gewoon
overdag, zijn onderdeel van het team en maken schoon in
overleg met de medewerkers. Goed voor mensen, goed voor
het milieu en gericht op de klant.
Goed voor de economie
Niet alleen Hago Next gelooft in hun eigen concept. Ook
econoom Arnoud Boot en schrijver Will Tinnemans vinden
dat de Hago Next-aanpak uiteindelijk zelfs beter is voor de
economie. De waarde van een bedrijf wordt immers niet
alleen bepaald door omzet, maar ook door de onderlinge
samenhang tussen de werknemers. Is die goed, dan wordt het
bedrijf beter. En dat is goed voor de economie.
http://hagonext.nl/nl-nl/67/1180/nieuws.aspx
Mars van respect
Maar de meeste schoonmakers werken niet in een bedrijf
als Hago Next. Daarom zijn vandaag ongeveer 2500 tot 3000
schoonmakers begonnen aan een ‘mars van respect’ door de
binnenstad van Rotterdam. Onder hen zijn ook de partijleiders
Jolande Sap van GroenLinks, Emile Roemer van de SP en Job
Cohen van de PvdA.
De actievoerders bieden onder meer een petitie aan op
het stadhuis van Rotterdam. De schoonmakers voeren
al drie weken actie voor een betere cao. Zij willen onder
meer bij ziekte loondoorbetaling vanaf de eerste ziektedag,
betere betaling en voldoende tijd om hun werk te doen.
Veel schoonmakers klagen erover dat de werkdruk almaar
toeneemt
Saskia Lupescu, praktijkcoach Hago Next
Nieuwe
bedrijfskleding
26 27

aart 2012
Hago Next verhuist
naar Capelle a/d IJssel
• Contractondertekening FMO Bank
• Start Femy van de Wege als Manager Regio-ondersteuning
• Officiële verhuizing van kantoor Hago Next naar Capelle a/d IJssel
• Rogier Trampe komt het team als formulemanager versterken
Danielle Overweg, Marketing Manager Vebego
”Hago Next is gebaseerd op een droom: we wilden de droombaan creëren voor onze schoonmaakmedewerkers
en klanten weer blij maken met onze dienstverlening. Dat is een totaal nieuw beeld van het
werk, dat toch last heeft van een stevig imago-probleem. En een ding waar ik persoonlijk heel blij mee
ben: het werkt! De kracht van Hago Next is eigenlijk heel simpel: luisteren naar de pijnpunten van onze
medewerkers en klanten en deze vertalen naar oplossingen. Dat is Hago Next!”
Contractondertekening FMO Bank
Femy van de Wege, Manager Regio-ondersteuning
Hago Next:
“Het is uniek om te werken bij het meest innovatieve schoonmaakbedrijf van
Nederland. Met Hago Next gaan we tegen de stroom in, en dat is de enige
manier om bij de bron te komen. Daar draag ik graag mijn steentje aan bij door
bijvoorbeeld een backoffice op te zetten met de mens als uitgangspunt. Dat is
uniek, net als het concept!”
Bram van de Vuurst, National sales Manager Hago
Next:
“Het is mijn werk om mensen in te laten zien dat er een alternatief is, een
slimmer, beter en gelukkiger alternatief!”
28 29

Schoonmakers
over Hago Next
Hago Next kiest voor 100% (zichtbare) dagschoonmaak.
Met getrainde vakschoonmakers die het gesprek aangaan
met pandbewoners over de prioriteiten voor een schone
omgeving. Korte lijnen dus. Onze schoonmakers krijgen
daarom, naast de inhoudelijke vakopleiding, scholing in
gastvrijheid en sociale en communicatieve vaardigheden. Hoe
ervaren zij de nieuwe werkwijze van Hago Next?
Ouarda Oualkadi, schoonmaker bij HayGroup, over dagschoonmaak: “De eerste maand was ik
erg zenuwachtig, want ik ben gewend in de avond te werken. Maar nu niet meer. Als ik vraag of
ik het bureau mag schoonmaken, zeggen ze: ‘Dat mag altijd, welkom’. De mensen vragen of je
ook koffie wilt”.
Schoonmaakmedewerker bij HayGroup Lamyaa El Omari: “Ik voel me echt een collega van de
HayGroupmedewerkers. Ik hoor er echt bij”. Ook de schoonmaaksters bij
HayGroup geven steeds een MTO-cijfer van een 8 of hoger.
Issam Baz, schoonmaakmedewerker Hago Next:
“Dankzij dagschoonmaak kan ik ‘s morgens werken en ’s
middags naar school om te studeren. Ik doe een opleiding
tot fitnessinstructeur en sportmasseur.”
30 31

www.hagonext.nl
Meer weten? Mail naar next@hago.nl