Folder wat te verwachten

CAK
Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent hoeveel eigen bijdrage u moet
betalen. Omdat de eigen bijdrage inkomensafhankelijk is, vraagt het CAK uw inkomens
gegevens op bij de Belastingdienst. Het CAK staat los van zorgverlenende instellingen
en het zorgkantoor. Het CAK gaat vertrouwelijk om met uw inkomens- gegevens en
zal deze nooit doorgeven aan een zorginstelling. Zodra bekend is dat u zorg van een
AWBZ zorginstelling wilt ontvangen, zal de zorginstelling dit doorgeven aan het CAK.
Als gevolg hiervan krijgt u een brief met daarin de melding dat het CAK uw inkomensgegevens
gaat opvragen bij de Belastingdienst. U hoeft niets te doen met deze brief. Deze
brief is ter informatie aan u. Zodra het CAK uw inkomensgegevens heeft ontvangen,
sturen zij u een brief met daarin uitgerekend hoeveel eigen bijdrage u maximaal in
rekening kan krijgen gebracht. Dit is niet meteen het bedrag wat u moet betalen. Het kan
zijn dat u minder eigen bijdrage hoeft te betalen, omdat het bedrag dat u moet betalen
afhankelijk is van het aantal uren begeleiding dat u krijgt. Pas als u een acceptgiro krijgt,
moet u uw eigen bijdrage betalen. Het CAK krijgt het inkomen van twee jaar geleden. Als
uw inkomen ineens sterk minder wordt, kan uw eigen bijdrage worden aangepast. In dit
geval kunt u contact opnemen met het CAK of met Zorggroep Stad en Ommeland.
STAD EN
OMMELAND
Begeleiding, dagbesteding
en arbeidsre-integratie
Wat als ik mijn eigen bijdrage niet kan betalen
Bij bepaalde aanvullende zorgverzekeringen kunt u de eigen bijdrage vergoed krijgen.
Als u geen (juiste) aanvullende verzekering heeft en weinig inkomen (bijvoorbeeld een
bijstandsuitkering), dan kunt u via de bijzondere bijstand de eigen bijdrage vergoed
krijgen. Soms zijn er ook bepaalde andere situaties waardoor u de eigen bijdrage vergoed
kan krijgen. Als u niet in staat bent om de eigen bijdrage te betalen, dan kunt u dit
bespreken met uw begeleider. Uw begeleider zal u helpen om de eigen bijdrage vergoed
te krijgen.
Contactgegevens
Bezoekersadres: Capellastraat 3
9742 LJ Groningen
Telefoon: 050 – 318 8249
Bereikbaarheid: 09.00 tot 17.00 (ma t/m vrij)
Website:
E-mail:
www.zinso.nl
info@zinso.nl
Suggesties voor kwaliteitsverbetering kunt u
e-mailen naar kwaliteit@zinso.nl
Wat u van ons kan
en mag
verwachten

Wat u kan en mag verwachten
U staat op het punt om begeleiding af te nemen. Graag
wilt u weten wat er nu op u af gaat komen en hoe
bepaalde zaken nu precies werken. Deze folder van
Zorggroep Stad en Ommeland geeft informatie over
zaken die met de AWBZ begeleiding te maken hebben.
In deze folder kunt u terugvinden wat u mag verwachten
van de begeleiding, op welke wijze Zorggroep Stad en
Ommeland werkt aan kwaliteit, wat u kunt doen als u
een klacht heeft en hoe het zit met uw eigen bijdrage
voor de zorg.
Financiële zaken
AWBZ begeleiding
De zorg die Zorggroep Stad en Ommeland biedt is begeleiding. Deze begeleiding
is begeleiding vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De AWBZ
is een volksverzekering. Doordat het een verzekering is voor zorg, wordt de zorg
die wordt geboden door de Staat betaald. Wel wordt er een inkomensafhankelijke
eigen bijdrage in rekening gebracht.
Eigen bijdrage
Voor de begeleiding die u krijgt wordt een eigen bijdrage in rekening gebracht.
Dit is een deel van de kosten voor de begeleiding. Hoeveel eigen bijdrage u moet
betalen is afhankelijk van uw inkomen. Als u weinig inkomen heeft, betaalt u minder
eigen bijdrage. Als u op bijstandniveau leeft, kunt u de eigen bijdrage vergoed
krijgen vanuit een eventuele aanvullende verzekering. Als u niet aanvullend verzekerd
bent kunt u de eigen bijdrage vanuit de bijzondere bijstand vergoed krijgen.
De eigen bijdrage wordt opgelegd door het CAK (vervolg op achterzijde folder).
Kwaliteit en klachten
Zorggroep Stad en Ommeland is HKZ
gecertificeerd. HKZ is een officieel
kwaliteitskeurmerk dat aangeeft dat
de processen van Zorggroep Stad en
Ommeland goed zijn en dat er blijvend
gewerkt wordt aan verbetering van de
kwaliteit van de begeleiding. Zorggroep
Stad en Ommeland vindt het, net als
u, belangrijk dat de begeleiding van
uitstekende kwaliteit is.
Suggesties voor
kwaliteitsverbetering
Als u het idee heeft dat de begeleiding
die u krijgt kwalitatief verbeterd kan
worden, dan kunt u dit doorgeven aan
Zorggroep Stad en Ommeland. U kunt
een e-mail sturen naar
kwaliteit@zinso.nl of bellen met
050 – 318 8249.
Cliëntenraad
Zorggroep Stad en Ommeland heeft een
cliëntenraad. Deze cliëntenraad komt
een paar keer per jaar bij elkaar om de
kwaliteit van de begeleiding van Zorggroep
Stad en Ommeland met elkaar
te bespreken. Indien de cliëntenraad
dit wenst is het bestuur van Zorggroep
Stad en Ommeland hierbij aanwezig.
Er wordt minimaal één keer per jaar
vergaderd met het bestuur. Dit is de
vergadering waarin het cliënttevredenheidsonderzoek
wordt besproken.
Klachten
Als u ontevreden bent met de begeleiding,
kunt u dit aangeven bij
uw begeleider. Mocht u er samen
niet uitkomen, dan kunt u een klacht
indienen. Op de website van Zorggroep
Stad en Ommeland (www.zinso.nl) is
een klachtenformulier te vinden. Dit formulier
vindt u, samen met het klachtenreglement,
onder het kopje “klachten”.
Als u liever geen formulier invult, dan
kunt u bellen met Zorggroep Stad en
Ommeland (050 – 318 8249). Uw klacht
wordt dan door een medewerker van
Zorggroep Stad en Ommeland op het
klachtenformulier genoteerd. Als u ook
uw contactgegevens achter laat, zal
Zorggroep Stad en Ommeland u op de
hoogte houden over de afhandeling van
uw klacht.
Juiste begeleiding
Zorggroep Stad en Ommeland vindt het erg belangrijk dat de begeleiding ook
is zoals u deze wenst te ontvangen. Voordat de begeleiding begint, maakt uw
begeleider een begeleidingsplan.
Het begeleidingsplan
Hierin wordt vastgelegd op welke wijze u de zorg krijgt. Ook worden de individuele
afspraken die u met uw begeleider maakt vastgelegd in uw eigen begeleidingsplan.
Dit begeleidingsplan wordt met u besproken en kan te allen tijde
worden aangepast. Ook staat in het plan wanneer het begeleidingsplan geëvalueerd
zal worden. Tijdens een evaluatiegesprek kijkt u terug met uw begeleider
naar hoe de zorg is geweest.
Uit deze gesprekken komen de nieuwe punten voor een eventueel aansluitend
begeleidingsplan naar voren. Als u het begeleidingsplan eerder wilt bespreken,
kunt u dit aangeven aan uw begeleider. Het begeleidingsplan wordt minimaal
één keer per jaar met u besproken.
De juiste begeleider
Uw begeleider zal veel van uw persoonlijke zaken met u bespreken. Het is dus
erg belangrijk dat u een begeleider heeft waar het goed mee “klikt”. Als u het
niet fijn vindt om met uw begeleider zaken te bespreken, is het mogelijk dat er
binnen Zorggroep Stad en Ommeland wordt gezocht naar een andere begeleider,
waar u het wel goed mee kunt vinden.