Dealer Info nummer 10 in pdf formaat.

Marktcijfers mobiel
Nokia groeit in marktaandeel
en pakt nu in de EMEA
bijna 51%, dit ten koste
van Motorola. Volgens IDC
werden er in Q2 nu 87 miljoen
mobieltjes verkocht,
dat is een groei van 8% op
jaarbasis. Samsung (17%) en Sony Ericsson
(14%) groeiden, maar Motorola (6%) bleef achter,
volgens IDC doordat er geen aantrekkelijke
nieuwe modellen werden uitgebracht. De
hele markt had te maken met een verschuiving
naar goedkopere modellen en daardoor
nam de gemiddelde opbrengst per toestel wat
af.
Carphone Warehouse en (on)tevreden
klanten
Het is geen geheim, telecom klanten kunnen
lastig zijn en ze goed van dienst zijn, zeker bij
problemen is moeilijk. UPC scoort daarbij erg
slecht, overigens nog steeds want de spookrekeningen
van dat bedrijf zijn berucht, hun incasso
genadeloos maar vol fouten, in
Amsterdam sturen dan ook erg veel mensen
hun gratis digitale settop gewoon terug en
zelfs dat levert problemen op. Gelukkig voor
dat bedrijf is KPN ook een klungel in service,
VoIP was een ramp, Digitenne krijgen ze nog
voor de halve prijs niet goed uitgerold en dus
is het voor de klant kiezen uit twee kwaden.
In Engeland was er een dergelijke situatie,
EMEA Mobile Device Shipments, 2Q07
2Q07 Share 2Q06 Share Growth
Nokia 44,200,000 51% 33,595,845 42% 32%
Samsung 15,196,000 17% 9,215,032 12% 65%
Sony Ericsson 12,053,000 14% 7,539,005 9% 60%
Motorola 5,267,000 6% 13,751,265 17% -62%
LG 3,579,500 4% 2,878,249 4% 24%
auto Others 6,548,665 8% 13,135,934 16% -50%
Total 86,844,165 100% 80,115,330 100% 8%
Source: IDC, 2007
De hype rond de iPhone was volgens IDC een
stimulans voor de hele markt, er waren nieuwe
modellen uitgebracht met meer nadruk op
design en muziek-functionaliteit. Toch is er
sprake van verzadiging, echte groei is er alleen
in de armere landen, zelfs Rusland en de
Oekraïne beginnen verzadigd te raken.
Nokia deed het dus goed, met name ook met
de modellen N95, E65 en de massamarkt handset
6300. Er wordt ook veel verwacht van de
6280, 6233 en startmodel 1600. LG bleef hangen
op 4% marktaandeel, maar is wat sterker in
de high-end met modieuze modellen als de
Prada en Shine.
KPN-dochter Base koopt winkelketen Allo
Telecom
De Belgische mobiele operator Base, 100% dochter van
KPN, heeft de winkelketen Allo Telecom gekocht. De
keten telt 51 winkels die vooral in Wallonië, het Franstalige
deel van België, liggen. Allo Telecom richt zich
met name ook op het midden- en klein bedrijf. Met de
winkelketen wordt een aanzienlijke verruiming en, buiten
Vlaanderen, een veel betere spreiding van de Belgische
verkoopkanalen van Base bereikt. Allo Telecom zal
als aparte onderneming blijven bestaan. Er werken 120
mensen.
breedband klanten voor mobiel waren erg ontevreden,
over de techniek en de service.
Slechts 77% was very of fairly tevreden, dus
23% ontevreden. De Carphone Warehouse
group, die als eerste met ‘free’ breedband
kwam om de gebruikers over de streep te
trekken, heeft nu blijkbaar haar leven gebeterd.
Dat blijkt tenminste uit de Point Topic’s
(YouGov) survey naar klantentevredenheid.
Carphone Warehouse wist in december 2006
het percentage ontevreden klanten aanzienlijk
omlaag te brengen naar 13,6% en in juni 2007
was het zelfs nog maar 9%. Volgens Point Topic
is dat het gevolg van meer aandacht voor
customer service. Met als bijkomend voordeel
dat de klanten ook niet meer weglopen, de
churn is dramatisch gedaald, zeker vergeleken
met andere aanbieders als Orange waar maar
liefst 5% van de klanten naar een andere provider
wil.
Apple grootste muziekdownloadsite
Volgens het IFPI heeft Apple met ITunes maar
liefst 70% van de wereldwijde muziekdownload
markt in handen. Die groeit snel, vorig jaar
met 85% en dat is ruim 10% van de muziekverkopen
via alle media. De muziekverkoop daalt
al jaren, de verkoop van CD’s loopt nog steeds
terug.
31 augustusi 2007
MOBIEL
82