You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Marktcijfers mobiel<br />
Nokia groeit <strong>in</strong> marktaandeel<br />
en pakt nu <strong>in</strong> de EMEA<br />
bijna 51%, dit ten koste<br />
van Motorola. Volgens IDC<br />
werden er <strong>in</strong> Q2 nu 87 miljoen<br />
mobieltjes verkocht,<br />
dat is een groei van 8% op<br />
jaarbasis. Samsung (17%) en Sony Ericsson<br />
(14%) groeiden, maar Motorola (6%) bleef achter,<br />
volgens IDC doordat er geen aantrekkelijke<br />
nieuwe modellen werden uitgebracht. De<br />
hele markt had te maken met een verschuiv<strong>in</strong>g<br />
naar goedkopere modellen en daardoor<br />
nam de gemiddelde opbrengst per toestel wat<br />
af.<br />
Carphone Warehouse en (on)tevreden<br />
klanten<br />
Het is geen geheim, telecom klanten kunnen<br />
lastig zijn en ze goed van dienst zijn, zeker bij<br />
problemen is moeilijk. UPC scoort daarbij erg<br />
slecht, overigens nog steeds want de spookreken<strong>in</strong>gen<br />
van dat bedrijf zijn berucht, hun <strong>in</strong>casso<br />
genadeloos maar vol fouten, <strong>in</strong><br />
Amsterdam sturen dan ook erg veel mensen<br />
hun gratis digitale settop gewoon terug en<br />
zelfs dat levert problemen op. Gelukkig voor<br />
dat bedrijf is KPN ook een klungel <strong>in</strong> service,<br />
VoIP was een ramp, Digitenne krijgen ze nog<br />
voor de halve prijs niet goed uitgerold en dus<br />
is het voor de klant kiezen uit twee kwaden.<br />
In Engeland was er een dergelijke situatie,<br />
EMEA Mobile Device Shipments, 2Q07<br />
2Q07 Share 2Q06 Share Growth<br />
Nokia 44,200,000 51% 33,595,845 42% 32%<br />
Samsung 15,196,000 17% 9,215,032 12% 65%<br />
Sony Ericsson 12,053,000 14% 7,539,005 9% 60%<br />
Motorola 5,267,000 6% 13,751,265 17% -62%<br />
LG 3,579,500 4% 2,878,249 4% 24%<br />
auto Others 6,548,665 8% 13,135,934 16% -50%<br />
Total 86,844,165 <strong>10</strong>0% 80,115,330 <strong>10</strong>0% 8%<br />
Source: IDC, 2007<br />
De hype rond de iPhone was volgens IDC een<br />
stimulans voor de hele markt, er waren nieuwe<br />
modellen uitgebracht met meer nadruk op<br />
design en muziek-functionaliteit. Toch is er<br />
sprake van verzadig<strong>in</strong>g, echte groei is er alleen<br />
<strong>in</strong> de armere landen, zelfs Rusland en de<br />
Oekraïne beg<strong>in</strong>nen verzadigd te raken.<br />
Nokia deed het dus goed, met name ook met<br />
de modellen N95, E65 en de massamarkt handset<br />
6300. Er wordt ook veel verwacht van de<br />
6280, 6233 en startmodel 1600. LG bleef hangen<br />
op 4% marktaandeel, maar is wat sterker <strong>in</strong><br />
de high-end met modieuze modellen als de<br />
Prada en Sh<strong>in</strong>e.<br />
KPN-dochter Base koopt w<strong>in</strong>kelketen Allo<br />
Telecom<br />
De Belgische mobiele operator Base, <strong>10</strong>0% dochter van<br />
KPN, heeft de w<strong>in</strong>kelketen Allo Telecom gekocht. De<br />
keten telt 51 w<strong>in</strong>kels die vooral <strong>in</strong> Wallonië, het Franstalige<br />
deel van België, liggen. Allo Telecom richt zich<br />
met name ook op het midden- en kle<strong>in</strong> bedrijf. Met de<br />
w<strong>in</strong>kelketen wordt een aanzienlijke verruim<strong>in</strong>g en, buiten<br />
Vlaanderen, een veel betere spreid<strong>in</strong>g van de Belgische<br />
verkoopkanalen van Base bereikt. Allo Telecom zal<br />
als aparte ondernem<strong>in</strong>g blijven bestaan. Er werken 120<br />
mensen.<br />
breedband klanten voor mobiel waren erg ontevreden,<br />
over de techniek en de service.<br />
Slechts 77% was very of fairly tevreden, dus<br />
23% ontevreden. De Carphone Warehouse<br />
group, die als eerste met ‘free’ breedband<br />
kwam om de gebruikers over de streep te<br />
trekken, heeft nu blijkbaar haar leven gebeterd.<br />
Dat blijkt tenm<strong>in</strong>ste uit de Po<strong>in</strong>t Topic’s<br />
(YouGov) survey naar klantentevredenheid.<br />
Carphone Warehouse wist <strong>in</strong> december 2006<br />
het percentage ontevreden klanten aanzienlijk<br />
omlaag te brengen naar 13,6% en <strong>in</strong> juni 2007<br />
was het zelfs nog maar 9%. Volgens Po<strong>in</strong>t Topic<br />
is dat het gevolg van meer aandacht voor<br />
customer service. Met als bijkomend voordeel<br />
dat de klanten ook niet meer weglopen, de<br />
churn is dramatisch gedaald, zeker vergeleken<br />
met andere aanbieders als Orange waar maar<br />
liefst 5% van de klanten naar een andere provider<br />
wil.<br />
Apple grootste muziekdownloadsite<br />
Volgens het IFPI heeft Apple met ITunes maar<br />
liefst 70% van de wereldwijde muziekdownload<br />
markt <strong>in</strong> handen. Die groeit snel, vorig jaar<br />
met 85% en dat is ruim <strong>10</strong>% van de muziekverkopen<br />
via alle media. De muziekverkoop daalt<br />
al jaren, de verkoop van CD’s loopt nog steeds<br />
terug.<br />
31 augustusi 2007<br />
MOBIEL<br />
82