Dealer Info nummer 10 in pdf formaat.

Hoewel de ICT-bestedingen het afgelopen
jaar behoorlijk stegen, is volgens de
opdrachtgevers en gebruikers de kwaliteit
van de dienstverlening sterk afgenomen.
Van de opdrachtgevers overweegt
op dit moment niet minder dan 15 procent
over te stappen naar een andere
dienstverlener. Ook blijkt dat het gebruik
van mobiel internet nog minimaal
is. Slechts 25 procent van de managers
maakt hier gebruik van.
Dit blijkt uit de ICT Barometer, het
tweemaandelijks onderzoek van Ernst &
Young waarbij 607 directeuren, managers
en professionals uit het bedrijfsleven
en overheid ondervraagd worden.
De vraag naar externe ICT’ers is vanaf
begin 2006 sterk toegenomen. Deze stijging
zien we terug in alle sectoren.
Daarbij geldt hoe groter de organisatie,
hoe sterker de groei. Ook het aandeel interne
ICT-medewerkers stijgt, hoewel in
lichte mate. Alleen binnen bedrijven met
twintig tot honderd werknemers blijft de
interne ICT-afdeling gemiddelde genomen
op hetzelfde peil. De tevredenheid
met de ICT-dienstverlening is het afgelopen
jaar verslechterd. Daarbij overweegt
15 procent om van
ICT-dienstverlener te veranderen. De
voornaamste reden hiervoor is onvoldoende
kwaliteit van de dienstverlening.
ICT bestedingen
De verwachtingen ten aanzien van de
ICT-bestedingen voor komend jaar blijven
hoog: 43 procent van de managers
en ICT-professionals verwacht dat het
ICT-budget zal groeien, terwijl 11 procent
een daling verwacht. De rest verwacht
dat het ICT-budget gelijk zal blijven.
De verwachtingen zijn wel iets
minder positief dan twee maanden terug
toen 50 procent een toename voorzag.
Binnen alle sectoren wordt een groei
van het ICT-budget verwacht, zowel
binnen het MKB als binnen grotere ondernemingen.
Men verwacht het komende
jaar meer te investeren in software en
hardware. Ook voor de investeringen in
externe ICT-services is er sprake van
groei, met name binnen grotere organisaties.
ICT Barometer Ernst&Young
Mobiel internet
Hoewel twee op de drie managers/professionals
beschikken over een mobiele
telefoon of PDA met internetmogelijkheden,
maakt slechts een kwart gebruik
van mobiel internet, voornamelijk mannen.
De belangrijkste redenen om geen
mobiel internet te gebruiken zijn de prijs
of simpelweg geen behoefte.
De meest gebruikte toepassingen van
mobile internet zijn e-mail, informatie
Dell cijfers: onafhankelijk
onderzoek klaar
Het valt allemaal wel mee met de financiële
missers bij
Dell, blijkt nu. Er
zijn fouten gemaakt,
maar het blijkt dat
bv. de omzet minder
dan 1% afwijkt, de
netto winst 150 miljoen
afwijkt op een
totale netto winst van
12 miljard, dus maximaal
iets van 1,2%
en de winst per aandeel
ook minder dan
1% afwijkt. De grootste afwijkingen
waren bovendien in 2003 en 2004, en
die werden door tegenposten in latere
jaren vereffend en hebben geen grote
invloed op de huidige balans.
Winkelautomatisering
In hoeverre gaat de Nederlandse middenstand
mee met ICT-trends? De
HBD Monitor ICT 2007 van het
Hoofdbedrijfschap Detailhandel
(HBD) is gebaseerd op een onderzoek
onder ongeveer 2.500 ondernemers,
met name uit het midden- en kleinbedrijf.
Wat blijkt, in bijna alle Nederlandse
winkels (92 procent) staat een
computer voor zakelijk gebruik, vorig
jaar was dat nog 87 procent. Van alle
winkeliers heeft 70 procent (vorig jaar
61 procent) via die computer toegang
tot internet. Daarbij loopt de verbinding
vooral via breedband (56 procent
van alle winkeliers).
Van de winkeliers heeft 57 procent
een website (vorig jaar 52 procent).
Winkelautomatisering zit daarmee nog
steeds in de lift. Het gebruik van computers
wordt bovendien professioneler.
Een toenemend aantal ondernemers
opzoeken op internet, nieuwssites bezoeken,
gebruik van de online agenda en
MMS. Daarnaast loggen vier op de tien
gebruikers hiermee in op het bedrijfsnetwerk.
In de zakelijke markt is KPN nog
steeds de grootste provider van mobiel
internet, gevolgd door Vodafone. Binnen
de consumentenmarkt zijn KPN en
T-Mobile de grootste spelers, gevolgd
door Vodafone, Telfort en Orange.
(62 procent tegenover vorig jaar 56
procent) plaatst bestellingen via de
computer. Ook het prijzen van artikelen
gebeurt vaker met behulp
van automatisering (52 procent
tegenover 47 procent in
2006).
Nieuwe kansen zijn er ook:
het gebruik van de computer
om klanten gericht te benaderen
met informatie en aanbiedingen
staat nog maar in de
kinderschoenen (op dit moment
houdt pas 35 procent
Michael Dell van de ondernemers elektronisch
klantgegevens bij). Dit
biedt volop mogelijkheden.
Sinds 1998 is het bezit van een computer
voor zakelijke toepassingen binnen
de detailhandel gestegen van 64
procent naar 92 procent. Ondernemen
zonder computer is in deze sector tegenwoordig
ondenkbaar. Winkeliers
stappen af van eenvoudige groepenkassa’s
(nu 37 procent, vorig jaar 42
procent) en schakelen over op computerkassa’s
of elektronische kassa’s.
Deze kassa’s worden steeds meer de
cockpit van het bedrijf. Alle informatie
over verkopen, producten, prijzen,
klanten en bestellingen komen hierin
samen.
Van die mogelijkheden maken nog te
weinig ondernemers echt gebruik. Een
grote drempel is dat artikelgegevens
niet eenvoudig voor handen zijn. Daarvoor
is het nodig dat alle schakels binnen
de keten (detaillisten, leveranciers
en fabrikanten) dezelfde codes en artikelinformatie
gebruiken. Het Hoofdbedrijfschap
Detailhandel pakt dit probleem
aan met een meerjarig
ICT-stimuleringsproject.
ICT
vakhandel
44 31 augustus 2007