Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
W<strong>in</strong>kel(on)trouw?<br />
Shoppergedrag <strong>in</strong> de Nederlandse<br />
electro retail<br />
POPAI Benelux laat u op basis van de ‘Consumer Buy<strong>in</strong>g Habits<br />
Study Consumenten Elektronica’ <strong>in</strong> vijf <strong>nummer</strong>s van <strong>Dealer</strong> <strong>Info</strong> de<br />
belangrijkste learn<strong>in</strong>gs rondom shoppergedrag zien. In de eerste aflever<strong>in</strong>g<br />
gaf POPAI antwoord op de vraag : Hoe het shopperprofiel<br />
<strong>in</strong> de Nderlandse elektronicaw<strong>in</strong>kels eruit? In deze tweede editie<br />
neemt POPAI u mee <strong>in</strong> het algemene w<strong>in</strong>kel- en aankoopgedrag van<br />
shoppers b<strong>in</strong>nen de elektronicabranche.<br />
Door middel van een onderzoek onder<br />
867 bezoekers <strong>in</strong> 21 w<strong>in</strong>kelpunten (verspreid<br />
over zeven w<strong>in</strong>kelformules: BCC,<br />
Electro World, Expert, Harendse Smid,<br />
It’s, Media Markt en Scheer & Foppen)<br />
is <strong>in</strong>zicht verkregen <strong>in</strong> enerzijds het profiel<br />
van shoppers <strong>in</strong> de elektronicaw<strong>in</strong>kels<br />
en anderzijds de parameters die het<br />
aankoopgedrag kenmerken en sturen. De<br />
onderzoeksresultaten zijn onderverdeeld<br />
<strong>in</strong> vijf deelgebieden: 1) shopperprofiel,<br />
2) algemeen w<strong>in</strong>kelen<br />
aankoopgedrag, 3)<br />
aankoopvoorbereid<strong>in</strong>gen,<br />
4) keuze- en<br />
besliss<strong>in</strong>gsproces op<br />
het w<strong>in</strong>kelpunt en 5)<br />
evaluatie van de<br />
w<strong>in</strong>kel. In deze editie<br />
staat het tweede punt<br />
centraal.<br />
Vaker naar<br />
de Media Markt<br />
De bezoekfrequentie bij de consumenten<br />
elektronicazaak ligt gemiddeld tussen de<br />
één keer per maand en één keer per halfjaar.<br />
Drie op de <strong>10</strong> shoppers legt één à<br />
twee keer per kwartaal een bezoek af. Er<br />
zijn maar we<strong>in</strong>ig consumenten die m<strong>in</strong>der<br />
dan een keer per jaar naar de w<strong>in</strong>kel<br />
gaan. In vergelijk<strong>in</strong>g met de andere<br />
w<strong>in</strong>kels wordt de Media Markt beduidend<br />
vaker bezocht. Gemiddeld<br />
komt men er een<br />
keer per maand of zelfs<br />
vaker. Op basis van de<br />
bezoekfrequentie onderscheidt<br />
POPAI drie shoppergroepen:<br />
frequent<br />
shoppers, medium shoppers<br />
en occasional shoppers.<br />
De occasional shoppers<br />
v<strong>in</strong>den we vooral terug<br />
bij de Harense Smid.<br />
Willen we een medium shopper ontmoeten,<br />
dan zijn we bij Expert aan het juiste<br />
adres.<br />
Locatie<br />
In vrijwel alle studies wordt het belang<br />
van de w<strong>in</strong>kellocatie onderstreept. Ook<br />
het POPAI onderzoek bevestigd dit. Locatie<br />
is de meest doorslaggevende factor<br />
voor een bezoek aan de elektronicaw<strong>in</strong>kel.<br />
Prijs-kwaliteit verhoud<strong>in</strong>g, goede<br />
service, uitgebreid<br />
assortiment spelen<br />
uiteraard ook een belangrijke<br />
rol, maar <strong>in</strong><br />
m<strong>in</strong>dere mate.<br />
Kijken we naar de<br />
motieven per formule,<br />
dan zien we hier<strong>in</strong><br />
opmerkelijke verschillen.<br />
Zo wordt de<br />
Media Markt met<br />
name bezocht vanwege de goede<br />
prijs-kwaliteit verhoud<strong>in</strong>g en het uitgebreide<br />
assortiment. Beide aspecten kenmerken<br />
de Media Markt formule. Indien<br />
bezoekers een goede service en garantie<br />
willen, dan wordt een bezoek aan Electro<br />
World gebracht. Ook Expert ontvangt<br />
een hoge score op ‘betrouwbaarheid’.<br />
Waar zijn de trouwe<br />
klanten?<br />
Bijna één op de twee bezoekers<br />
van een elektronicazaak<br />
bezoekt meerdere<br />
w<strong>in</strong>kels voor de<br />
aankoop van een artikel.<br />
De Media Markt en<br />
Electro World hebben<br />
het m<strong>in</strong>ste aantal klanten<br />
dat zich bij andere w<strong>in</strong>kels<br />
oriënteert of hiertoe<br />
de <strong>in</strong>tentie heeft. Zij beschikken<br />
over een grote hoeveelheid<br />
trouwe klanten. Bij It’s daarentegen<br />
worden meerdere bezoeken afgelegd alvorens<br />
bezoekers overgaan tot koop.<br />
Wilt u meer weten over de aankoopvoorbereid<strong>in</strong>gen<br />
van shoppers wat betreft<br />
foldergebruik, kennis van aanbied<strong>in</strong>gen,<br />
gebruik van andere oriëntatiemedia<br />
als <strong>in</strong>ternet, reden van bezoek<br />
en koop<strong>in</strong>tenties? Zorg dan dat u het<br />
volgende <strong>nummer</strong> van <strong>Dealer</strong> <strong>Info</strong> niet<br />
mist.<br />
Mocht u naar aanleid<strong>in</strong>g van dit artikel<br />
vragen hebben, dan kunt u contact opnemen<br />
met Barbara Oerbekke, Manager<br />
Research & Insights POPAI Benelux,<br />
via <strong>in</strong>fo@popai.nl.<br />
Barbara Oerbekke, Manager Research &<br />
Insights POPAI Benelux, www.popai.nl<br />
Nog 1 Week!<br />
CE<br />
RETAIL<br />
42 31 augustus 2007