Dealer Info nummer 10 in pdf formaat.

Winkel(on)trouw?
Shoppergedrag in de Nederlandse
electro retail
POPAI Benelux laat u op basis van de ‘Consumer Buying Habits
Study Consumenten Elektronica’ in vijf nummers van Dealer Info de
belangrijkste learnings rondom shoppergedrag zien. In de eerste aflevering
gaf POPAI antwoord op de vraag : Hoe het shopperprofiel
in de Nderlandse elektronicawinkels eruit? In deze tweede editie
neemt POPAI u mee in het algemene winkel- en aankoopgedrag van
shoppers binnen de elektronicabranche.
Door middel van een onderzoek onder
867 bezoekers in 21 winkelpunten (verspreid
over zeven winkelformules: BCC,
Electro World, Expert, Harendse Smid,
It’s, Media Markt en Scheer & Foppen)
is inzicht verkregen in enerzijds het profiel
van shoppers in de elektronicawinkels
en anderzijds de parameters die het
aankoopgedrag kenmerken en sturen. De
onderzoeksresultaten zijn onderverdeeld
in vijf deelgebieden: 1) shopperprofiel,
2) algemeen winkelen
aankoopgedrag, 3)
aankoopvoorbereidingen,
4) keuze- en
beslissingsproces op
het winkelpunt en 5)
evaluatie van de
winkel. In deze editie
staat het tweede punt
centraal.
Vaker naar
de Media Markt
De bezoekfrequentie bij de consumenten
elektronicazaak ligt gemiddeld tussen de
één keer per maand en één keer per halfjaar.
Drie op de 10 shoppers legt één à
twee keer per kwartaal een bezoek af. Er
zijn maar weinig consumenten die minder
dan een keer per jaar naar de winkel
gaan. In vergelijking met de andere
winkels wordt de Media Markt beduidend
vaker bezocht. Gemiddeld
komt men er een
keer per maand of zelfs
vaker. Op basis van de
bezoekfrequentie onderscheidt
POPAI drie shoppergroepen:
frequent
shoppers, medium shoppers
en occasional shoppers.
De occasional shoppers
vinden we vooral terug
bij de Harense Smid.
Willen we een medium shopper ontmoeten,
dan zijn we bij Expert aan het juiste
adres.
Locatie
In vrijwel alle studies wordt het belang
van de winkellocatie onderstreept. Ook
het POPAI onderzoek bevestigd dit. Locatie
is de meest doorslaggevende factor
voor een bezoek aan de elektronicawinkel.
Prijs-kwaliteit verhouding, goede
service, uitgebreid
assortiment spelen
uiteraard ook een belangrijke
rol, maar in
mindere mate.
Kijken we naar de
motieven per formule,
dan zien we hierin
opmerkelijke verschillen.
Zo wordt de
Media Markt met
name bezocht vanwege de goede
prijs-kwaliteit verhouding en het uitgebreide
assortiment. Beide aspecten kenmerken
de Media Markt formule. Indien
bezoekers een goede service en garantie
willen, dan wordt een bezoek aan Electro
World gebracht. Ook Expert ontvangt
een hoge score op ‘betrouwbaarheid’.
Waar zijn de trouwe
klanten?
Bijna één op de twee bezoekers
van een elektronicazaak
bezoekt meerdere
winkels voor de
aankoop van een artikel.
De Media Markt en
Electro World hebben
het minste aantal klanten
dat zich bij andere winkels
oriënteert of hiertoe
de intentie heeft. Zij beschikken
over een grote hoeveelheid
trouwe klanten. Bij It’s daarentegen
worden meerdere bezoeken afgelegd alvorens
bezoekers overgaan tot koop.
Wilt u meer weten over de aankoopvoorbereidingen
van shoppers wat betreft
foldergebruik, kennis van aanbiedingen,
gebruik van andere oriëntatiemedia
als internet, reden van bezoek
en koopintenties? Zorg dan dat u het
volgende nummer van Dealer Info niet
mist.
Mocht u naar aanleiding van dit artikel
vragen hebben, dan kunt u contact opnemen
met Barbara Oerbekke, Manager
Research & Insights POPAI Benelux,
via info@popai.nl.
Barbara Oerbekke, Manager Research &
Insights POPAI Benelux, www.popai.nl
Nog 1 Week!
CE
RETAIL
42 31 augustus 2007