You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Social Network<strong>in</strong>g en User Generated<br />
Content (UGC): de grote trend<br />
In dit artikel analyseert Luc Sala een trend die steeds duidelijker wordt. Het lijkt alsof we als retailer<br />
daar we<strong>in</strong>ig mee te maken hebben, maar <strong>in</strong> feite is een groot deel van onze afzet hierop terug te voeren.<br />
Webcams, Skype, PDA’s, ze spelen allemaal een rol <strong>in</strong> social network<strong>in</strong>g.<br />
Onlangs <strong>in</strong>troduceerde Nokia haar social<br />
network<strong>in</strong>g aanpak onder de naam<br />
Mosh, misschien niet helemaal toevallig<br />
een kreet die ook al bij Motorola opdook.<br />
Social Network<strong>in</strong>g, en dan vooral<br />
de mobiele variant daarvan, is een modewoord<br />
aan het worden, maar ook een<br />
modetrend. De computer, of het mobieltje<br />
of zelfs je <strong>in</strong>teractieve TV gebruiken<br />
om contact te leggen met anderen, te<br />
chatten of te sms-en, communities te<br />
vormen en samen te zijn <strong>in</strong> cyberspace,<br />
daar zit de grote ontwikkel<strong>in</strong>g van de<br />
komende jaren. We zijn al een tijdje bezig,<br />
ooit was het bullet<strong>in</strong>board de aanjager<br />
van de particuliere datacommunicatie,<br />
de Well <strong>in</strong> San Francisco was (en is)<br />
de oermoeder van cybercommunities.<br />
Die lopen van samenwerken aan een<br />
dienst zoals Wikipedia tot sw<strong>in</strong>gers-communities<br />
of oude schoolmakkers<br />
opsporen.<br />
De mobiele telefoon veranderde en <strong>in</strong>tensiveerde<br />
de communicatiepatronen<br />
tussen mensen, e-mail en chatten gaven<br />
dat nog een zet en tegenwoordig is multimediaal<br />
contact, met plaatjes en video<br />
heel normaal geworden. Blogg<strong>in</strong>g en<br />
Vlogg<strong>in</strong>g is heel normaal, zo hou je je<br />
vriendenkr<strong>in</strong>g op de hoogte van je avonturen.<br />
Social network<strong>in</strong>g is het kopje<br />
waar men de nieuwe vormen van contact<br />
onder vat. Het begon met Web 2.0<br />
en community en tribal denken, maar nu<br />
zijn websites als YouTube, MySpace,<br />
Facebook, Bebo, Last.fm, Hyves en<br />
zelfs echte virtuele ontmoet<strong>in</strong>gsplaatsen<br />
als Second Life echt bij een breed publiek<br />
doorgedrongen. We zijn <strong>in</strong>derdaad<br />
van de one-to-many uit de eerste <strong>in</strong>ternet-golf<br />
met als kernbegrip ‘dis<strong>in</strong>termediation’<br />
ofwel het wegsnijden<br />
van de middleman over aan het<br />
gaan naar een many-to-many<br />
model. Van klanten naar communities,<br />
overigens net zo goed een<br />
doelgroep, net zo gericht op kiezen<br />
en consumeren, en misschien<br />
nog wel gemakkelijker te manipuleren.<br />
Dat gaat zo ver, dat<br />
soms van een hysterische reactie<br />
gesproken kan worden, <strong>in</strong> Nederland<br />
bijvoorbeeld zijn Hyves en<br />
Second Life vrij plotsel<strong>in</strong>g geëxplodeerd.<br />
Onderzoek<br />
Forrester Research publiceeert allerlei<br />
rapporten over social comput<strong>in</strong>g. Daaruit<br />
blijkt dat het vooral de jongeren tussen<br />
18 en 26 jaar zijn die social comput<strong>in</strong>g<br />
gebruiken. 15 procent van deze<br />
leeftijdsgroep heeft een eigen weblog en<br />
27 procent bezoekt weblogs van anderen.<br />
Ook het gebruik van RSS (4%),<br />
podcasts (9%) en social networksites<br />
(37%) is bij de jongeren relatief hoog.<br />
Forrester ziet verdere groei. Volgens het<br />
bureau is 60% van de Europeanen al actief<br />
bezig met ‘social comput<strong>in</strong>g’ en dat<br />
gaat dan om Weblogs schrijven en lezen,<br />
podcasts luisteren, RSS-feeds, reviews<br />
maken en bekijken, meedoen op<br />
‘social network’-sites als Hyves en Facebook.<br />
In Nederland zijn we volgens<br />
Forrester meer dan gemiddeld onl<strong>in</strong>e actief,<br />
hier zou 15% van alle mensen een<br />
blog of site hebben, <strong>in</strong> de rest van Europa<br />
is dat 9%. Helemaal geloofwaardig is<br />
Forrester niet, ze zijn altijd overmatig<br />
positief en zagen destijds ook de <strong>in</strong>ternetcrisis<br />
aankomen, ze verwarren nogal<br />
snel data met <strong>in</strong>formatie, toevallig<br />
langssurfen met echt actief gebruik.<br />
Het verwarren van kwaliteit en kwantiteit<br />
is een van de problemen bij discussies<br />
over social comput<strong>in</strong>g en netwerken.<br />
Even ergens langsklikken is snel<br />
gebeurd, hoe vaak melden we ons niet<br />
aan bij allerlei sites. Zelfs de pioneers<br />
van de virtuele gemeenschappen, zoals<br />
Bruce “avatar” Damer geven toe dat er<br />
niet veel gebeurt <strong>in</strong> Second Life, het is<br />
even rondkijken maar er valt niet zoveel<br />
te beleven en de aantallen zijn dan ook<br />
misleidend. En ben je met <strong>10</strong>0 vrienden<br />
<strong>in</strong> Hyves populairder dan met 3 fysieke<br />
vrienden, of staat dat alleen maar stoer.<br />
Psychologisch gezien zijn sociale netwerken<br />
misschien antisociaal, omdat fysieke<br />
contacten (face-toface F2F) afnemen.<br />
En hoe meten we de kwaliteit van<br />
de <strong>in</strong>teractie, alleen kijken naar de tijd<br />
dat een website open staat is al een heel<br />
beperkte maat, het gaat om echte ‘facetime’<br />
zoals William Davies dat noemt.<br />
Het draait om attentie-gegevens (attention<br />
data) die zich vertalen <strong>in</strong> een te meten<br />
clickstream (een reeks klikken en<br />
toetsaanslagen). Daarvoor zijn wel methodes<br />
ontwikkeld zoals APML (zie<br />
Engagd.com).<br />
Interactie, groepsreacties, de marketeers,<br />
maar ook strategische denkers houden<br />
Vervolg op pag<strong>in</strong>a 24<br />
ICT<br />
vakhandel<br />
22 31 augustus 2007
Change language