Acht verhalen over verwachtingen. De Vlaamse Ombudsdienst in ...

3
Met heel Vlaanderen in gesprek
Meer dan 1 miljoen vragen via 1700 in 2012.
En 2,5 miljoen bezoekers op www.vlaanderen.be.
Prima! We weten wel degelijk onze eigen Vlaamse
overheid wonen!
Twee andere cijfers uit 2012:
• zo’n 50.000 klachten bij de klachtenbehandelaars
van diezelfde Vlaamse overheid;
• en ongeveer evenveel bezoekers op onze site,
wat zo’n 7.000 mails en telefoons naar de
ombudsman oplevert.
Bescheiden cijfers zijn dat, vergeleken met de
miljoenen van de 1700.
Om de Vlaamse overheid te bereiken, moet de
burger nog te vaak zijn weg vinden in een lange
lijst 0800-, 070- en 078-nummers. Hoewel we dus
dat ene sterke merk hebben.
De Vlaamse Belastingdienst en het ministerie van
Onderwijs hebben hun eigen dossierlijnen al lang
geleden opgedoekt. Het infonummer van de VMM is
sinds kort ook gewoon 1700. Wie weet de Infolijn
van de Vlaamse Waterwegbeheerders, Flanders Care
of de Gecofoon vlot te vinden?
Het kan zoveel eenvoudiger. De Vlaamse overheid?
Dat is 1700.
Dus Vlaamse overheidsdiensten:
• doe zoals de onroerende voorheffing en de
verkeersbelasting;
• volg het voorbeeld van de VMM en de V-test;
• laat u inspireren door het meldpunt integriteit
of de kmo-portefeuille.
Werk met en via 1700:
u bewijst er Vlaanderen een dienst mee!
Acht verhalen over verwachtingen
9