Acht verhalen over verwachtingen. De Vlaamse Ombudsdienst in ...

4
De privé aan het stuur
Dit verhaal gaat over pachters. Pachters zijn private
ondernemingen. Zij vervoeren onze kinderen naar
school voor rekening van De Lijn.
Maandagochtend, 26 maart 2012.
Jongeren nemen massaal de bus naar school.
Hier en daar maken jongeren ‘misbruik van
belsignaal’, wat betekent dat zij hun chauffeur
treiteren door aan belleketrek te doen.
Niet leuk voor de chauffeur. Helemaal niet leuk.
Maar helaas houdt één chauffeur, laten we hem
Gustaaf noemen, het hoofd niet koel. Gustaaf doet
niet wat elke chauffeur van De Lijn zou moeten
doen en dat is: zo nodig, zijn gepachte bus aan de
kant zetten en om versterking vragen.
Wat doet Gustaaf wel? Gustaaf stopt zomaar ergens
tussen twee haltes. En Gustaaf gooit daar de hele
bende uit zijn bus.
Lap! Een hele groep jongeren staat op straat en die
gepachte lijnbus stuift weg.
We zijn vandaag een jaar later.
Geloof ons, dit doet Gustaaf nooit meer.
Maar zucht.
Elke keer als we bij een pachter moeten zijn.
Klachtenmanagement: nul komma nul.
De pachters moeten strakker aan De Lijn en de
modelovereenkomst voor deze overheidsopdracht
moet strenger.
Acht verhalen over verwachtingen
11