Download het complete artikel hier als PDF - Kwaliteit in Bedrijf

6
Kwaliteit in Bedrijf februari 2011
februari 2011
Kwaliteit in Bedrijf
7
Rob Cornelissen, managing director bij Kwaliteitscentrum VPGI:
‘MVO is een cruciale voorwaarde
om te overleven’
Rob Cornelissen, managing director bij Kwaliteitscentrum VPGI, bezweert dat het een kwestie van
tijd en geduld is, totdat alle huidige kwaliteitscertificaten gebundeld zijn in één MVO-certificaat. ‘MVO
is een ontwikkeling van deze era en één waarin we moeten meegaan’, benadrukt de karakteristieke
leider van hét adviesbureau voor de Grafische Industrie. ‘ISO en aanverwanten zijn op de keper beschouwd
een opmaat naar verantwoord ondernemen. Zij richten zich op dezelfde doelen: het elimineren
van verspilling en overtolligheden. Bij maatschappelijk verantwoord ondernemen zet een bedrijf
de logische stap naar duurzaamheid. Men richt zich op nieuwe marktkansen, groei en innovatie met
winst, de onderneming, de mens, de maatschappij en het milieu. MVO is noodzaak. We leven op één
aarde met steeds meer mensen die steeds meer grondstoffen nodig hebben. Een toenemend aantal
grondstoffen wordt schaars. MVO biedt oplossingen. Nu en in de toekomst.’
Door Peter Nilwik
Rob Cornelissen wil graag een lans breken
voor duurzaam ondernemen. ‘Momenteel
werken we aan een praktisch traject naar
maatschappelijk verantwoord ondernemen’,
legt Cornelissen uit. ‘Eigenlijk zie ik het niet
anders dan een uitbreiding van ISO 9001
voor kwaliteit, ISO 14001 voor milieu en
Over VPGI
OHSAS 18001 voor Arbo. Wij noemen dat
cluster een KAM-systeem: kwaliteit, arbeid
en milieu in een totaalplaatje. MVO is hetzelfde
met toegevoegde waarde: uitbreiding
naar de externe kant van de organisatie,
naar de omgeving, de stakeholders, noem
maar op. Overigens is er wel een MVO-
De Vereniging VPGI stimuleert de zorg voor kwaliteit en milieu. De club organiseert ook ledenactiviteiten
als seminars, lezingen en workshops. Verder geeft de vereniging een nieuwsbrief uit
waarin zowel de eigen activiteiten als ontwikkelingen in kwaliteitszorg voor het voetlicht worden
gebracht. De vereniging noemt zichzelf ‘een inspirerend ontmoetingspunt voor ondernemers en
managers die kwaliteitszorg hoog in het vaandel hebben’. De wortels van de vereniging liggen
in de Grafimedia en Communicatiebranche.
VPGI Kwaliteitscentrum verzorgt trainingen en onderhoudsactiviteiten en adviseert grafische
bedrijven bij het inrichten van bedrijfsprocessen voor certificatie. Certificeringen zijn in feite
procesbeschrijvingen, vervat in systemen die bedrijfsvoering moeten organiseren op een hoog
en consequent kwaliteitsniveau.
De certificatie-instelling VPGI-Certificaat beoordeelt en certificeert bedrijven vanuit een volstrekt
onafhankelijke positie binnen de werkgebieden pulp, papier en papierwaren, recycling,
uitgeverijen, drukkerijen, groothandel en overige Grafimedia bedrijven en zakelijke dienstverlening.
De certificatie-instelling verstrekt certificaten op basis van de internationale normen ISO
9001:2008 (kwaliteitssysteem), ISO 14001:2004 (milieuzorgsysteem) en OHSAS 18001:2007
(arbomanagementsysteem). Daarnaast certificeert VPGI-Certificaat bedrijven ook op basis van
normen die in eigen beheer zijn ontwikkeld zoals EQM 9000:2008 (Eco Quality Management).
Een bijzonder onderdeel van VPGI-Certificaat is gericht op CWA 14641:2009 voor security
printing, waarvoor wereldwijd bedrijven worden gecertificeerd.
richtlijn, ISO 26000, maar een officiële certificatienorm
is er nog niet. Die zie ik voorlopig
ook niet landen, want een internationale
uniformering lijkt me enorm complex.’
MVO-Toolkit
‘Sinds kort hebben we de beschikking over
een MVO-Toolkit. Die is opgezet door een
voormalig medewerker van de VPGI, Jeroen
van der Veur, nu zelfstandig werkend
als Dutch-Crossing. De toolkit is een softwareprogramma,
dat bedrijven stapsgewijs
naar een MVO-systeem voert. De procedures,
de eisen en de benodigde acties zijn
erin opgenomen. Binnenkort gaan we de
applicatie in een proefproject met bestaande
klanten testen.’
Volgens Cornelissen wordt het hoog tijd,
dat bedrijven — ook de grafische — gaan
inzien wat de voordelen van MVO kunnen
zijn. Op dit ogenblik lijkt het onderwerp
voor een aantal organisaties een leuk ‘hebbedingetje’
voor de klant of voor commerciele
uitingen.
‘Het is echter een cruciale voorwaarde om
te overleven. Het is zo jammer dat iedereen
weet, dat de filosofie geld kost en dat
vrijwel niemand beseft wat het oplevert. De
geschiedenis lijkt parallel te lopen aan die
van de kwaliteitszorg: aanvankelijk was het
een gouden randje voor het imago, later
bleek het een serieuze stap naar zero defects’,
verwijst Cornelissen naar de historische
denkomslag in de ISO-certificeringen.
‘Een tweede obstakel is de economische
crisis: bedrijven bedenken zich liever tweemaal
voordat ze investeren. Dankzij de twee
pilots met de MVO-Toolkit gaan we straks
de benefits van MVO concreet aantonen.
Ze worden uitgevoerd bij Beurtvaartadres
in Nootdorp en Drukkerij Rutgers in Leiderdorp’.
‘Op dit moment zijn vooral kleinere, in hun
omgeving verankerde bedrijven de actieve
voorbeelden van maatschappelijk ondernemen.
Kijk bijvoorbeeld naar de Limburgse
Gulpener Bierbrouwerij, die is ongemerkt
een van de koplopers in Nederland. Je
merkt dat de leiding van de brouwerij
zeer geëngageerd is en die betrokkenheid
uitstekend kan overbrengen naar de werknemers.
De persoonlijke missie van de top
slaat aan en dat zie ik bij een grote, vaak
anonieme organisatie niet zo snel gebeuren’,
uit Cornelissen zijn bedenkingen tegen
de ontwikkelingen naar grootschaligheid.
‘Grootschaligheid gaat dezelfde weg als de
dinosaurus, die óók groot was. Log, inefficiënt
en alleen als een mammoettanker
te besturen. De grenzen komen keihard in
zicht.’
Het ‘nieuwe’ ISO
Het kwaliteitscentrum VPGI (Vereniging
Productbewaking Grafische Industrie) in
Amstelveen bestaat uit drie onderdelen:
de Vereniging VPGI, het VPGI Kwaliteitscentrum
en het onafhankelijke Certificatiebureau
VPGI-Certificaat. Rob Cornelissen
heeft al vijftien jaar de leiding over de ver-
eniging en de BV. In zijn tijd als kwaliteitsman
zag hij de ISO-aanpak
kantelen van een broedplaats voor
bureaucraten naar een kwaliteitssysteem
voor efficiënte en doelmatige
bedrijfsvoering. ‘De begintijd
van ISO kun je vergelijken
met de beweging rond verantwoord
ondernemen in deze tijd.
Aanvankelijk was ISO niet veel
meer dan het documenteren van
processen. Een arbeidsintensieve
en geldverslindende methode. Met
ISO 9001:2000 verschoof de prioriteit
van borging naar verbetering.
De nieuwe norm was een ‘gebruiksaanwijzing’
voor het inrichten van een
kwaliteitssysteem, maar dit keer met
de mogelijkheid om de ordening
aan te passen aan de eigen,
individuele situatie. Het uitgangspunt
is nu continue
verbetering, maar hoe je
dat proces inricht, dat
mag je zelf weten. We
focussen eindelijk op de
resultaten en niet meer
Als kwaliteitsman zag
Rob Cornelissen de
ISO-aanpak kantelen
van een broedplaats
voor bureaucraten
naar een kwaliteitssysteem
voor efficiënte
en doelmatige
bedrijfsvoering.

8
Kwaliteit in Bedrijf februari 2011
op de wijze waarop’, zegt de man die wars
is van elke bureaucratie. ‘Als je de huidige
ISO-normen goed toepast, verbeter je niet
alleen je performance, je ziet tegelijkertijd
hoeveel je kwaliteitssysteem je oplevert.
ISO is efficiënt en praktisch
geworden. Er hoeven nog
slechts zes basisprocessen
te worden beschreven en de
rest kan vanaf de werkvloer
worden aangevuld. Het doel
is voortdurend excelleren. Die
kant kun je met MVO ook uit.’
VPGI bouwt kwaliteitsmanagementsys
temen om die
zes procedures. Zij zijn certificeerder
voor de grafische industrie
en bieden een compleet pakket:
ISO 9001 voor kwaliteit, ISO
14001 voor milieu en OHSAS 18001
voor arbo. Door drie systemen te
integreren tot één KAM-systeem, voorkomen
bedrijven dubbel werk. Ze kunnen met
één audit af in plaats van drie. Daarnaast
helpt VPGI ook bij het opzetten van het
aan populariteit winnende ISO 27001 voor
IT-security.
Security printing CWA
De Vereniging VPGI ziet dit jaar het ledental
weer toenemen. ‘Klanten vragen om
meer zekerheid, ze willen een aantoonbaar
bewijs van kwaliteit’, benadrukt Cornelissen.
‘Hetzelfde geldt voor het belang van
geaccrediteerde certificaten. Iedereen mag
met certificaten aan de slag, maar niet ieder
bureau is erkend door de Raad van de Accreditatie.
VPGI-Certificaat wordt jaarlijks
door de Raad geaudit en kan dus garanderen
dat elk certificaat erkend is.’
VPGI is nationaal en internationaal een belangrijke
speler binnen het kleine, maar o zo
belangrijke marktsegment van security printers.
Security printers drukken fraudegevoelige
producten als paspoorten, bankbiljetten
en postzegels; er gelden hier heel andere
normen dan in een doorsnee drukkerij.
‘In 2001 kwam er vanuit de security
printing industry de vraag naar aparte
certificering. Geen eenvoudige klus, want
je begeeft je in de uiterst innovatieve en
technologisch ingewikkelde topklasse van
de grafische industrie’, kijkt Cornelissen
Security printers drukken fraudegevoelige producten als paspoorten,
bankbiljetten en postzegels; er gelden hier heel andere normen dan
in een doorsnee drukkerij.
VPGI heeft een mondiale reputatie op het gebied van beveiligd
drukwerk.
bovendien te vergelijken met een checklist
en daarom moeilijk te auditen. Wij gebruiken
een samenhangend geheel van regels
en procedures, waardoor een organisatie
terug. ‘In Nederland opereert
slechts een handjevol bedrijven lissen, die niet echt kan juichen over het
te allen tijde te controleren is’, stelt Corne-
op dit niveau.’
Amerikaanse systeem. ‘Daar komt bij, dat
gecertificeerde bedrijven meebepalen over
VPGI verzamelde samen met Intergraf (een de vraag wie als volgende aan de beurt is.
internationale, overkoepelende organisatie Dus als je concurrent ook aan de bak wil,
van werkgeversorganisaties in de grafische stem je hem gewoon af. Dat is de hoofdreden
waarom in de States de afgelopen
industrie) alle partijen in één overleg en ging
met de drukkers, klanten en toeleveranciers jaren slechts een handjevol bedrijven gecertificeerd
is.’
aan de slag om een systeem voor certificering
te ontwikkelen. Dit initiatief resulteerde
in een CEN Workshop Agreement (CWA). Op weg naar wereldwijd MVO
De CWA kreeg het nummer 14641:2003 Cornelissen droomt ervan om maatschappelijk
ondernemen wereldwijd te promoten.
mee. Deze certificatie wordt inmiddels
geaccepteerd door een groot aantal overheden,
banken en andere grote klanten in zijn, want door de groeiende internationale
Op zich hoeft dat geen ‘wishful thinking’ te
allerlei landen. CEN (Comité Européen de klantenkring kan VPGI haar boodschap
Normalisation) is overigens de Europese breed uitdragen. ‘We worden serieus genomen.
VPGI staat gelijk aan vijftig jaar
tegenhanger van de Nederlandse NEN. Rob
Cornelissen verwacht dat de CWA 14641 ervaring die van auditor op auditor is
eind volgend jaar wordt omgezet naar ISO overgedragen. Onze mensen weten waarover
ze praten en die kennis is inmiddels
14298.
uitgebreid naar MVO’, betoogt Cornelissen.
Intussen heeft VPGI een mondiale reputatie
op het gebied van beveiligd drukwerk. in het onderwerp. Men wil graag bijdragen
‘Veel ondernemingen zijn geïnteresseerd
De mensen van de VPGI reizen de hele en snapt tegelijkertijd, dat de samenleving
wereld af voor advies, implementatie en het steeds meer verwacht. Maar waar ligt
certificering. West Europa is het grootste de grens tussen daadwerkelijk maatschappelijk
ondernemen en een gedragscode
afzetgebied, maar het Verre Oosten wordt
een steeds belangrijkere klant. In Amerika gebruiken om als onderneming de grenzen
krijgt het bedrijf echter moeilijk een poot van je verantwoordelijkheden aan te geven?
aan de grond.
Wat is überhaupt goed maatschappelijk
‘De Verenigde Staten hebben een eigen verantwoord ondernemerschap? Dat zijn de
norm, die niet gericht is op de grafische vragen die we kunnen en willen beantwoorden.’
industrie. Amerikaanse certificeringen zijn Q