Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

- Er is onvoldoende samenwerking tussen de sociale-huisvestingsmaatschappijen
en de Vlaamse overheid in de informatieverstrekking over installatiepremie
en huursubsidie.
thema studietoelagen
- Er is onvoldoende coördinatie tussen de afdeling Studietoelagen en het federale
ministerie van Financiën over het inkomensgetuigschrift.
- De afdeling Studietoelagen gaat niet over tot koppeling van meerdere dossiers
van één gezin, dat een studietoelage voor verschillende gezinsleden aanvraagt.
3 Andere ombudsdiensten
In de jaarverslagen van de Europese ombudsman, het College van federale
ombudsmannen en een aantal stedelijke ombudsdiensten zoals Brugge, Gent,
Groningen, Nijmegen, Den Haag, Rotterdam vinden we geen vergelijkbare
ombudsnorm terug.
- De Nederlandse nationale ombudsman
De Nederlandse nationale ombudsman hanteert de ombudsnorm voorzieningen
ten behoeve van coördinatie/afstemming. In het jaarverslag staat geen
toelichting over het gebruik van de ombudsnorm. Het is een weinig toegepaste
ombudsnorm. In het jaarverslag 2000 is bij 378 rapporten met de kwalificatie
niet-behoorlijk die ombudsnorm maximaal 8 keer gebruikt [maximaal: in de
statistieken is de ombudsnorm een onderdeel van de bredere ombudsnorm “toereikendheid
administratieve voorzieningen”]. Bij 2715 tussentijds afgedane zaken
is de ombudsnorm maximaal 18 keer gebruikt.
- Andere
De ombudsman van de stad Amsterdam hanteert de ombudsnorm coördinatie.
De ombudsnorm wordt gebruikt als er meerdere instanties zijn betrokken
bij de besluitvorming en de beslissingsprocedure door onvoldoende onderlinge
afstemming onnodig verlengd wordt. Het jaarverslag bevat geen statistieken over
het gebruik van de ombudsnorm.
De ombudsman van de stad Antwerpen hanteert ook de ombudsnorm coördinatie.
De ombudsnorm wordt gebruikt als er problemen zijn met de efficiënte
communicatie en afstemming, zowel intern (binnen de dienst én binnen de
84