Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

thema onroerende voorheffing
- Er wordt, ondanks de belofte daartoe, geen automatische vermindering van
de onroerende voorheffing toegekend, omdat er fouten optreden in de gegevenskoppeling
tussen bestanden van de dienst Onroerende Voorheffing, het
Kadaster, de Kruispuntdatabank en andere (federale) overheidsdiensten.
- Ook andere problemen kunnen het gevolg zijn van een foutieve gegevenskoppeling
(vooral met bestanden van het Kadaster): verkeerde gegevens met
betrekking tot geadresseerde en/of heffingsplichtige, de ontvanger van het heffingsbiljet
is geen eigenaar (meer), er wordt opeens geen vrijstelling meer voor
een onderwijsinstelling toegekend, enzovoort.
thema afvalwaterheffing
Zoals bij de onroerende voorheffing, maar wel in veel mindere mate, zijn er
problemen met het gebruik en de koppeling van externe gegevensbestanden.
- Geen of onvoldoende gebruik van de gegevens van de Kruispuntdatabank
bij de benadering van de (potentiële) vrijstellingsgerechtigden.
- Foutieve koppeling met Rijksregister, wat onder meer onterecht deurwaardersoptreden
tot gevolg kan hebben.
thema’s ruimtelijke ordening en huisvesting
- Er is onvoldoende samenwerking tussen de gemeente en de afdeling ROHM
bij het respecteren van de 75 dagen-termijn voor een bouwaanvraag.
- Er waren onduidelijke afspraken tussen de afdeling ROHM West-Vlaanderen
en de gemeente over wie de verzoeker op de hoogte houdt in een bouwmisdrijf-dossier.
Hetzelfde gebeurde tussen de afdeling ROHM West-Vlaanderen
en de afdeling Bouwinspectie.
- De cel Ruimtelijke Ordening van de afdeling ROHM was op de hoogte van
de stedenbouwkundige vergunning die aan de verzoeker was afgeleverd. Toch
ging de cel Huisvesting van dezelfde afdeling niet over tot schorsing van de
leegstandsheffing, alhoewel de stedenbouwkundige vergunning daar recht op
geeft, en stuurde ze een heffingsbiljet.
- Er is bij de leegstandsheffing voor bedrijfsruimten onvoldoende gegevenskoppeling
tussen de bestanden van de afdeling Stedenbouwkundige Vergunningen
en de inventarisbeheerders.
- Er is onvoldoende afstemming tussen beide heffingsdecreten leegstand en
er is onvoldoende coördinatie tussen de betrokken actoren om dubbele inventarisatie
te vermijden.
- De inventarisbeheerders en de afdeling Financieel Management hanteren
een verschillende interpretatie van het leegstandsdecreet m.b.t. de schrappingsdatum
bij zes maanden bewoning.
83