Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

2.2 Aantallen
In de werkjaren 1999-2001 is de ombudsnorm coördinatie 390 keer geschonden,
dit wil zeggen in 13,9 % van de beoordeelde dossiers.
Werkjaar Totaal aantal beoordeelde Dossiers met norm %
dossiers
coördinatie
1999 254 39 15,4
2000 1063 184 17,3
2001 1396 167 11,9
2.3 Casussen en bespreking
thema kijk- en luistergeld
- De Vlaamse overheid beschikt over gegevens van de kabelmaatschappijen
die kunnen wijzen op de aanschaf van een tv. Die gegevens worden niet of onvoldoende
gebruikt door de dienst Kijk- en Luistergeld. Ook blijkt dat er een
betere afstemming op elkaar moet komen van de gegevensbestanden. Tenslotte
zouden de gegevens sneller doorgegeven, verwerkt en gebruikt moeten worden.
- Een beter en/of sneller gebruik van de gegevens van de kabelmaatschappij
kan taksverdubbelingen voorkomen of veel lager maken. Bij een aantal klachten
is gebleken dat de dienst er niet in slaagde om de verzoeker er tijdig van op
de hoogte te brengen dat er aangifte gedaan moet worden. Niet alle kabelmaatschappijen
blijken hun informatieplicht getrouw na te komen en ook de diverse
manieren waarop de kabelmaatschappijen hun gegevens doorgeven, maakt dat
de dienst niet volledig kan garanderen dat elke nieuwe kabelabonnee automatisch
en tijdig een aangifteformulier krijgt toegestuurd.
- Omdat vrijstellingen van kijk- en luistergeld toegekend worden op basis van
een attest van het federale ministerie van Sociale Zaken zou verlenging of stopzetting
van de vrijstelling door de burger zelf niet nodig hoeven te zijn. Ook is
er coördinatie wenselijk met hetzelfde ministerie, zodat aanvangs- en bezorgingsdatum
van het vrijstellingsattest beter afgestemd zijn op de wettelijke aanslagperiodes
voor het kijkgeld.
- Luistergeld voor een autoradio moet toch betaald worden, ondanks de tijdige
opzegging van de nummerplaat bij de federale Dienst Inschrijving Voertuigen
(DIV). Verzoekers gaan ervan uit dat het schrappen van de nummerplaat
bij de DIV automatisch de annulering van luistergeld tot gevolg zou hebben. De
dienst Kijk- en Luistergeld beschikt over de gegevens van de DIV, maar doet er
niets of te weinig mee.
82