Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

- Andere
In het jaarverslag 1997 van de ombudsman van de Vlaamse Gemeenschap
vinden we de “redelijke termijnplicht” terug. De overheid wordt geacht vlug en
efficiënt te werken. Burgers verwachten terecht dat dossiers binnen een redelijke
termijn worden afgewerkt en dat de gevraagde informatie vlug wordt bezorgd.
De ombudsvrouw van de stad Gent gebruikt dezelfde ombudsnorm als de
Vlaamse Ombudsdienst. Zij verstaat onder redelijke behandeltermijn: een aanvraag
wordt binnen de opgelegde termijn of in elk geval binnen een redelijke
termijn behandeld.
4 Conclusie
Telkens wanneer de overheid te lang wacht om een beslissing te nemen of een
handeling te stellen, is de ombudsnorm redelijke behandeltermijn geschonden.
De definitie van de ombudsnorm redelijke behandeltermijn passen we als
volgt aan:
“De overheid moet handelen binnen de opgelegde of binnen een redelijke termijn”.
80