Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

4 Conclusie
De ombudsnorm goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid
wordt gebruikt om de kwaliteit van de uitvoering van de overheidshandeling
te toetsen.
Bij nazicht van de kwalificatierapporten door de Vlaamse Ombudsdienst blijkt
dat de ombudsnorm vooral gebruikt wordt als de klacht betrekking heeft op
een probleem van “pure uitvoering”. Probleem dat tijdens de vergadering van
het ombudsteam vastgesteld werd is dat de ombudsnorm gebruikt wordt als
restcategorie.
Als er geen andere ombudsnorm van toepassing is om de klacht te kwalificeren,
en de klacht over een onzorgvuldig overheidsoptreden gaat, gebruiken we
de ombudsnorm goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid.
Toch dient er zich voorlopig geen inhoudelijke herformulering van de ombudsnorm
op. Enkel de omschrijving van de ombudsnorm wordt vormelijk
aangepast als volgt:
“Een goede overheidsdienst werkt nauwkeurig, reageert oplossingsgericht en
herstelt fouten tijdig. De dienst is verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles”.
70