Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

gevolgen voor de rechten en belangen van een lid van het publiek, biedt de
ambtenaar zijn verontschuldigingen aan en tracht hij de negatieve gevolgen van
zijn vergissing zo spoedig mogelijk te herstellen”.
- De Nederlandse nationale ombudsman
De Nederlandse nationale ombudsman spreekt over “administratieve nauwkeurigheid”.
Nauwkeurigheid is één van de kernpunten voor de kwaliteit van
overheidscorrespondentie.
- Het College van federale ombudsmannen
Bij het College van federale ombudsmannen wordt onze ombudsnorm goede
uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid omschreven in de ombudsnorm
“zorgvuldigheid”. De federale ombudsmannen zien zowel toe op het
handelen van de overheid dat precies en plichtsbewust moet zijn als op het
handelen in de interactie met burgers.
Het College van federale ombudsmannen spreekt over controle van “good
governance”: onderdeel daarvan is controle op kwaliteit, beheer, organisatie van
werking en waarden van de overheid.
Opmerkelijk bij de kwalificatie van klachten door de federale ombudsmannen
is dat bij een onzorgvuldigheid van de overheid en nalatigheid aan de kant
van de verzoeker “geen oordeel” wordt uitgesproken over de klacht.
- Andere
Ook bij een aantal lokale ombudsdiensten vinden we de ombudsnorm goede
uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid terug.
- De ombudsvrouw van de stad Gent omschrijft de ombudsnorm als “het
eigen handelen van de administratieve overheid dat plichtsbewust, nauwgezet
en zorgzaam moet zijn. De administratieve overheid moet oppassen voor administratieve
fouten of slordigheden”.
- De ombudsman van de stad Brugge gebruikt de ombudsnorm “actief optreden”
en “kwalitatieve dienstverlening”. Als de overheid in kennis gesteld wordt
van een probleem dat haar aanbelangt mag ze niet stilzitten en de zaak laten
“aanmodderen”. De burger heeft recht op kwalitatieve dienstverlening, kwestie
van inzet en goede wil van de overheid.
69