Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
De Vlaamse Ombudsdienst acht de ombudsnorm geschonden als het gaat<br />
over <strong>een</strong> “pure” uitvoeringsfout. Een volledige lijst van gevallen wanneer de<br />
ombudsnorm goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid<br />
geschonden werd, kan niet gegeven worden omdat de ombudsnorm in de meest<br />
uit<strong>een</strong>lopende klachten over de uitvoering van <strong>een</strong> overheidshandeling gebruikt<br />
werd.<br />
De ombudsnorm goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid<br />
werd geschonden in onder andere de volgende typegevallen:<br />
- De administratieve overheid reageert te traag en onvoldoende op weerkerende<br />
klachten.<br />
- Een verzoeker verhuist en geeft zijn adres niet door aan de Belastingdienst<br />
voor Vlaanderen. Het aanslagbiljet inzake de onroerende voorheffing en de herinnering<br />
worden <strong>naar</strong> het voormalig adres van de verzoeker verstuurd. Omdat<br />
de verzoeker niet betaalt, wordt <strong>een</strong> gerechtsdeurwaarder ingeschakeld. De Belastingdienst<br />
voor Vlaanderen verifieert het adres van de verzoeker niet met de<br />
adresgegevens in het Rijksregister.<br />
- De administratieve overheid stuurt briefwisseling <strong>naar</strong> de verzoeker <strong>naar</strong><br />
<strong>een</strong> foutief adres. De adresgegevens van de verzoeker zijn niet gewijzigd.<br />
- De administratieve overheid interpreteert brieven van de verzoeker foutief<br />
(bijvoorbeeld: <strong>een</strong> meldingsformulier wordt als bezwaarschrift behandeld).<br />
De ombudsnorm goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid<br />
wordt door de Vlaamse Ombudsdienst geschonden geacht als de administratieve<br />
overheid <strong>een</strong> materiële of uitvoeringsfout maakt in het overheidsoptreden.<br />
3 Andere ombudsdiensten<br />
Bij nazicht van jaarverslagen van andere ombudsdiensten blijkt dat de ombudsnorm<br />
goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid, al dan<br />
niet onder dezelfde benaming, systematisch opgenomen wordt in het lijstje van<br />
de zorgvuldigheidsnormen.<br />
Enkele voorbeelden:<br />
- De Europese ombudsman<br />
In de Europese Code van Goed Administratief Gedrag vinden we de invulling<br />
van de ombudsnorm goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid<br />
terug in artikel 12. Artikel 12.3 stelt: “Voor vergissingen met negatieve<br />
68
Change language