Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

- Actieve informatieverstrekking: de algemene, niet-dossiergebonden informatieverstrekking
van de overheidsdienst aan de burgers tout court is onvoldoende/onjuist/misleidend.
De combinatie van de ombudsnormen actieve dienstverlening én actieve informatieverstrekking
kan voorkomen: enerzijds is er onvoldoende specifieke
informatie aan de burger bezorgd in het concrete dossier en anderzijds is ook
de algemene informatieverstrekking (folder, standaardformulier en andere informatiemedia)
ontoereikend geweest. Het belangrijkste onderscheid tussen de
twee ombudsnormen is het individuele/dossiergebonden versus het niet-individuele/niet-dossiergebonden
karakter.
In een nieuwe definitie van de ombudsnorm actieve informatieverstrekking
zou het anticiperende en dossieroverstijgende karakter van een goede informatieverstrekking
tot uiting moeten komen. Het is ook belangrijk om kwaliteitscriteria
in de definitie op te nemen.
2.2 Aantallen
In de werkjaren 1999-2001 is de ombudsnorm actieve informatieverstrekking
143 keer geschonden, d.w.z. in 13,9 % van de beoordeelde dossiers.
Werkjaar Totaal aantal beoordeelde Dossiers met norm %
dossiers
informatieverstrekking
1999 254 29 11,4
2000 1063 43 4
2001 1396 71 5,1
2.3 Casussen en bespreking
thema kijk- en luistergeld
- Op het aangifteformulier staat geen vermelding van de sanctie taksverdubbeling
bij laattijdig terugsturen.
- Misleidende informatie op aanslagbiljet over opzeggingsdatum bij semestriële
betaling.
thema onroerende voorheffing
- De Belastingdienst voor Vlaanderen heeft nagelaten om bij de aanslagbiljetten
van 2000 en/of 2001 ook maar enige informatie te verstrekken over de redenen
van de verzending van twee jaarlijkse aanslagbiljetten binnen een periode
van een half jaar of nog korter.
61