Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

10 De ombudsnorm
doeltreffende algemene
informatieverstrekking
1 Inleiding
Tot het einde van het werkjaar 2001 is voor de ombudsnorm actieve informatieverstrekking
de volgende definitie gebruikt:
“Het bestuur verstrekt informatie die begrijpelijk en juist is, tijdig en nietachterhaald,
volledig, accuraat en niet-misleidend. De burger moet duidelijk
weten waar, wanneer en bij wie hij terechtkan voor de dienstverlening waarop
hij aanspraak mag maken”.
De nadruk in deze definitie ligt op:
- Kwaliteitsvolle informatieverstrekking.
- Duidelijkheid over dienstverlening.
2 Casuïstiek Vlaamse Ombudsdienst
2.1 Standpunt over de ombudsnorm actieve informatieverstrekking van het
onderzoekersteam van de Vlaamse Ombudsdienst
Geleidelijk is het onderzoekersteam van de Vlaamse Ombudsdienst tot de
volgende aflijning gekomen tussen de drie ombudsnormen actieve informatieverstrekking,
actieve dienstverlening en deugdelijke correspondentie:
Individueel /
Dossiergebonden
Geen vraag van de burger Wel vraag van de burger
Actieve dienstverlening
Niet-individueel / Actieve
Dossieroverstijgend informatieverstrekking
Deugdelijke correspondentie
- Deugdelijke correspondentie: de verzoeker vraagt informatie en krijgt geen
of verkeerde informatie van de overheidsdienst.
- Actieve dienstverlening: de overheid laat na op eigen initiatief (dus zonder
dat de verzoeker er nadrukkelijk naar gevraagd heeft) aan de individuele verzoeker
de nodige informatie te bezorgen in zijn concrete dossier.
60