Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Inhoudstafel<br />
Inleiding. <strong>Normconform</strong> <strong>ombudswerk</strong>: <strong>een</strong> <strong>zoektocht</strong> <strong>naar</strong> <strong>ombudsnormen</strong> 1<br />
1 De ombudsnorm over<strong>een</strong>stemming met het recht 5<br />
2 De ombudsnorm afdoende motivering 13<br />
3 De ombudsnorm gelijkheid en onpartijdigheid 19<br />
4 De ombudsnorm rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen 24<br />
5 De ombudsnorm redelijkheid en evenredigheid 29<br />
6 De ombudsnorm correcte bejegening 38<br />
7 De ombudsnorm actieve dienstverlening 42<br />
8 De ombudsnorm deugdelijke correspondentie 49<br />
9 De ombudsnorm vlotte bereikbaarheid 56<br />
10 De ombudsnorm doeltreffende algemene informatieverstrekking 60<br />
11 De ombudsnorm goede uitvoeringspraktijk en administratieve<br />
nauwkeurigheid 67<br />
12 De ombudsnorm zorgvuldige interne klachtenbehandeling 71<br />
13 De ombudsno rm redelijke behandeltermijn 75<br />
14 De ombudsnorm efficiënte coördinatie 81<br />
15 De ombudsnorm respect voor de persoonlijke levenssfeer 87<br />
Tot slot: enkele discussiepunten en vragen 91<br />
Bibliografie 93<br />
Bijlage 1 Ombudsnormen tot 31 december 2001 95<br />
Bijlage 2 Ombudsnormen vanaf 1 januari 2002 97<br />
Inlegvel Ombudsnormen vanaf 1 januari 2002<br />
5
Change language