Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Interessant zijn de klachtdossiers waarin behalve de ombudsnorm actieve<br />
dienstverlening ook de <strong>ombudsnormen</strong> deugdelijke correspondentie of actieve<br />
informatieverstrekking geschonden geacht worden.<br />
thema afvalwaterheffing<br />
- De overheidsdienst heeft <strong>een</strong> categorie vrijgestelden niet vermeld in haar<br />
informatiefolder bij het aanslagbiljet. Actieve informatieverstrekking.<br />
- De overheidsdienst heeft de burger bij de afwijzing van de vrijstellingsaanvraag<br />
er niet op gewezen hoe men voor de volgende jaren wel <strong>een</strong> vrijstelling<br />
kan krijgen. Actieve dienstverlening.<br />
- De overheidsdienst en de watermaatschappijen verstrekken ontoereikende<br />
algemene informatie over de onweerlegbare band tussen waterfactuur en heffing.<br />
Actieve informatieverstrekking.<br />
- De overheidsdienst heeft de burger bij de afwijzing van het bezwaarschrift<br />
niet gewezen op de noodzaak de facturatiegegevens bij de watermaatschappij te<br />
laten wijzigen. Actieve dienstverlening.<br />
thema onroerende voorheffing<br />
- De overheidsdienst antwoordt niet op de schriftelijke vragen over vermindering<br />
registratierechten. Deugdelijke correspondentie.<br />
- De overheidsdienst antwoordt uiteindelijk daarvoor niet bevoegd te zijn,<br />
maar verwijst niet door <strong>naar</strong> de dienst die wel bevoegd is. Actieve dienstverlening.<br />
3 Andere ombudsdiensten<br />
- De Europese ombudsman<br />
In de Europese Code van Goed Administratief Gedrag bevat vooral artikel 12<br />
<strong>een</strong> aanknopingspunt.<br />
Artikel 12.1: Beleefdheid<br />
“De ambte<strong>naar</strong> gedraagt zich plichtbewust, correct en hoffelijk en is klantvriendelijk<br />
in zijn contacten met het publiek. Bij het beantwoorden van correspondentie,<br />
telefoongesprekken en elektronische post tracht de ambte<strong>naar</strong> zo<br />
behulpzaam mogelijk te zijn en de gestelde vragen zo volledig en nauwkeurig<br />
mogelijk te beantwoorden.<br />
44
Change language