Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

verzoeker meteen het niet-betwiste bedrag meedelen of aanduiden hoe die dat
bedrag op een eenvoudige wijze kan te weten komen.
thema afvalwaterheffing
- De overheidsdienst wil geen betaling via domiciliëring mogelijk maken.
- De overheidsdienst moet niet terugbetalen via circulaire cheque, maar storten
op het rekeningnummer als dat gekend is.
- De overheidsdienst verstrekt tegenstrijdige informatie aan de telefoon.
thema milieu
- De overheidsdienst moet de beheerder van een appartementsgebouw vooraf
op de hoogte brengen van de plaatsing van een nieuwe watermeter.
thema wonen
- Volgens de regelgeving moet de premieaanvrager een reeks gegevens meedelen,
maar de overheidsdienst zou die gegevens ook zelf kunnen opvragen bij
de betrokken overheidsdiensten.
- De sociale-huisvestingsmaatschappijen moeten hun kandidaat-huurders en
huurders actief informeren over de concrete financiële tussenkomsten inzake
huisvesting waarop zij wellicht recht hebben.
thema economie en werkgelegenheid
- De informatieverstrekking aan loopbaanonderbrekers over aanvragen voor
een tweede periode bereikt de doelgroepen onvoldoende: de genieters van de
premie kunnen individueel worden gewezen op het feit dat ze bij verlenging
opnieuw een premieaanvraag moeten indienen.
thema ruimtelijke ordening
- De overheidsdienst moet de burger die de verkeerde procedure aanwendt
om een stedenbouwkundige vergunning te verkrijgen, actief wijzen op de correcte
procedure (in dit geval liet de gemeente na de verzoeker erop te wijzen dat
een afwijking van de verkavelingsvoorschriften kan worden aangevraagd).
- De overheidsdienst moet bezwaarschriften die tijdens een openbaar onderzoek
zijn ingediend, niet alleen inhoudelijk behandelen, maar ook de bezwaarindieners
op de hoogte brengen van het gevolg dat eraan gegeven is, minstens
de uiteindelijke beslissing meedelen.
43