Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

- De ombudsvrouw van de stad Gent
De ambtenaar is in zijn contacten met de burger fatsoenlijk, beleefd en hulpvaardig.
De behoorlijke ontvangst betekent dat als een burger zich tot een overheidsdienst
wendt, hij met respect moet bejegend worden.
4 Conclusie
De ombudsnorm correcte bejegening wordt door de Vlaamse Ombudsdienst
toegepast in geval de communicatie tussen burger en overheid niet goed verlopen
is op het materiële vlak. Los van de inhoud schort er iets aan de wijze waarop
de boodschap wordt overgebracht. En dat kan zowel op onvriendelijkheid/
onbeleefdheid in persoon slaan als op een niet passende formulering of toon in
een brief, of tenslotte ook op een gebrekkige realisatie van een contact.
Wat de aanpak van een bejegeningsklacht betreft, wordt in elk dossier de afweging
gemaakt of verdere bemiddeling zinvol is. Volgende elementen spelen
daarin een rol:
- Concreetheid van de gegevens.
- Bereidheid van de verzoeker om medewerking te verlenen.
- Houding van de overheidsdienst ten overstaan van de klacht als signaal.
41