Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

More documents

Recommendations

Info

12 Interne klachtenbehandeling Belangrijke aspecten in een goede interne klachtenbehandeling zijn een redelijke behandeltermijn, een ernstig feitenonderzoek en een degelijke motivering van eventuele reacties. 13 Redelijke behandeltermijn Een aanvraag wordt binnen de opgelegde termijn of in elk geval binnen een redelijke termijn behandeld. 14 Coördinatie Tussen de overheidsdiensten, van welk niveau ook, wordt efficiënt gecommuniceerd en samengewerkt. 15 Respect voor de persoonlijke levenssfeer De privacy van de burger wordt gerespecteerd. 96
Bijlage 2 Ombudsnormen vanaf 1 januari 2002 A. Behoorlijkheidsnormen 1 Overeenstemming met het recht De correcte toepassing van de regelgeving in de brede betekenis van het woord is de basisnorm van de sociale rechtsstaat. Wat onwettig is, is uiteraard onbehoorlijk. 2 Afdoende motivering De overheid verduidelijkt en motiveert op een afdoende manier haar beslissingen en haar optreden en vermeldt de redenen waarop ze zich baseert. 3 Gelijkheid en onpartijdigheid Gelijke gevallen worden op een gelijke manier en onpartijdig behandeld. Een variant van dat principe is het niet-discriminatiebeginsel. 4 Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen De overheid waarborgt duidelijkheid en zekerheid omtrent de geldende rechtsnormen. De burgers moeten eenduidig kunnen weten wat hun rechten en plichten zijn. De niet-retroactiviteit van rechtsregels is daarbij een evidente vereiste. 5 Redelijkheid en evenredigheid In de afweging van keuzemogelijkheden geeft de overheid voldoende gewicht aan de belangen van de betrokken burgers. De overheid beperkt de nadelen van een beslissing voor de burger zo veel mogelijk. Een gekozen sanctie moet in verhouding staan tot de begane misstap van de burger. B. Zorgvuldigheidsnormen 6 Correcte bejegening De ambtenaar stelt zich, als vertegenwoordiger van de overheid, in zijn contacten met de burger fatsoenlijk, beleefd en hulpvaardig op. 7 Actieve dienstverlening De overheid doet meer dan antwoorden op de gestelde vragen. Zij verstrekt de individuele burger ook ongevraagd de gerichte informatie en hulp die voor de betrokkene nuttig is, of verwijst daarvoor zo gericht mogelijk door. De overheid houdt de burger uit eigen beweging op de hoogte van het verloop van diens dossier. 8 Deugdelijke correspondentie De manier waarop een overheidsdienst omgaat met brieven, verzoeken, aanvragen van burgers, is voor die burgers belangrijk. Als zij zich tot een overheidsdienst wenden, mogen ze een ontvangstmelding verwachten wan- 97
Page 1 and 2:
Reeks Werkdocumenten Normconform om
Page 3 and 4:
Vlaamse Ombudsdienst, Hertogstraat
Page 5 and 6:
“Respirer c’est juger” L’Ho
Page 7 and 8:
Inleiding. Normconform ombudswerk:
Page 9 and 10:
men. Toch is niet alles wat rechtma
Page 11 and 12:
1 De ombudsnorm overeenstemming met
Page 13 and 14:
- A-typische gevallen thema milieu
Page 15 and 16:
heid en onpartijdigheid kunnen teru
Page 17 and 18:
“de overeenstemming met de rechts
Page 19 and 20:
2 De ombudsnorm afdoende motivering
Page 21 and 22:
- De afdeling heeft de beslissing o
Page 23 and 24:
de vereiste van de zorgvuldigheid e
Page 25 and 26:
3 De ombudsnorm gelijkheid en onpar
Page 27 and 28:
Een handeling of de werking van een
Page 29 and 30:
om 4, in 1999 om 5 schendingen, goe
Page 31 and 32:
2.2 Casussen en bespreking - Enkele
Page 33 and 34:
- Het College van federale ombudsma
Page 35 and 36:
5 De ombudsnorm redelijkheid en eve
Page 37 and 38:
ongegrond ten aanzien van de overhe
Page 39 and 40:
- Eerbied voor het algemeen belang:
Page 41 and 42:
- Andere De meeste lokale ombudsdie
Page 43 and 44:
Rechtsregels bieden niet alleen voo
Page 45 and 46:
Recent werd de ombudsnorm ook toege
Page 47 and 48:
- De ombudsvrouw van de stad Gent D
Page 49 and 50:
verzoeker meteen het niet-betwiste
Page 51 and 52: Als de ambtenaar niet voor de betro
Page 53 and 54: maar dat ook even een adres of extr
Page 55 and 56: 8 De ombudsnorm deugdelijke corresp
Page 57 and 58: - Reageren op brieven, al was het m
Page 59 and 60: vangstbewijs wordt gestuurd, behalv
Page 61 and 62: even kan ook nog binnen een redelij
Page 63 and 64: Het jaarverslag 2001 van de Vlaamse
Page 65 and 66: De Vlaamse Ombudsdienst legde in ok
Page 67 and 68: - Actieve informatieverstrekking: d
Page 69 and 70: verzendingsdatum aanvraag noodzakel
Page 71 and 72: uikelijk bij andere ombudsdiensten.
Page 73 and 74: 11 De ombudsnorm goede uitvoeringsp
Page 75 and 76: gevolgen voor de rechten en belange
Page 77 and 78: 12 De ombudsnorm zorgvuldige intern
Page 79 and 80: en wederhoor) om een klachtenbehand
Page 81 and 82: 13 De ombudsnorm redelijke behandel
Page 83 and 84: plaatsen en bijkomende criteria in
Page 85 and 86: - Redelijke behandeltermijn bij doo
Page 87 and 88: 14 De ombudsnorm efficiënte coörd
Page 89 and 90: thema onroerende voorheffing - Er w
Page 91 and 92: hele organisatie) als extern (buite
Page 93 and 94: 15 De ombudsnorm respect voor de pe
Page 95 and 96: 1. “De ambtenaar die persoonlijke
Page 97 and 98: Tot slot: enkele discussiepunten en
Page 99 and 100: Bibliografie J.B.J.M. TEN BERGE, M.
Page 101: Bijlage 1 Ombudsnormen tot 31 decem
Page 105: Vlaamse Ombudsdienst Hertogstraat 6
show all

Normconform ombudswerk: een zoektocht naar ombudsnormen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?