Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 5
Water, gas en elektriciteit
Voor de afvalwaterheffing van de gezinnen en de bedrijven werd in 2005 een restheffing geïnd
door de Vlaamse Milieumaatschappij (VMM). De VMM is een Vlaamse Openbare Instelling die
onder meer de kwaliteit van het milieu mee controleert.
De regeling van de kosten voor waterzuivering is verschillend voor klein- en grootverbruikers.
Voor de kleinverbruikers (meer dan 2 miljoen gezinnen) staan sedert 2005 de drinkwatermaatschappijen
in voor de inning van de saneringsbijdrage via de drinkwaterfactuur in plaats van de
vroegere afvalwaterheffing. De grootverbruikers (circa 32.000, vooral bedrijven) blijven verder een
afvalwaterheffing betalen aan de VMM, die ook nog instond in 2005 voor de inning bij kleinverbruikers
van een restheffing op het waterverbruik in 2003 waarop nog geen afvalwaterheffing was
geheven.
In het kader van het Elektriciteitsdecreet werd op Vlaams niveau de VREG opgericht, de
Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. De VREG is een openbare
instelling die moet samenwerken met de CREG, de federale Commissie voor de Regulering van de
Elektriciteit en het Gas. De VREG moest de vrijmaking van de energiemarkt in Vlaanderen begeleiden,
werkt mee aan de (naleving van) de reglementering en heeft ook een informatieve taak.
In het kader van Beter Bestuurlijk Beleid wordt de VMM omgevormd tot een intern verzelfstandigd
agentschap (IVA) en de VREG tot een extern verzelfstandigd agentschap (EVA).
De VMW, de VREG en de VMM dienden een eerstelijnsklachtenrapportage in.
5.2 Klachtenbeeld
Tabel 25 Water, Gas en Elektriciteit: eerstelijnsklachten in 2005
Waterlevering Afvalwaterheffing Energie Totaal
(VMW) (VMM) (VREG)
Totaal 160 24 5 189
Ontvankelijk 153 23 5 181
Onontvankelijk 7 1 0 8
-45 dagen 126 22 4 152
+45 dagen 27 1 1 29
Gegrond 109 9 3 121
Ongegrond 44 14 2 60
Opgelost 108 9 3 120
Niet opgelost 1 0 0 1
Beslissing 19 3 0 22
Behandeltermijn 13 0 1 14
Informatieverstrekking 60 1 1 62
Bereikbaarheid 3 0 0 3
Bejegening 4 0 3 7
Andere 10 11 0 21
5Jaarverslag 2005
95