Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 3
Onroerende voorheffing
3.2 Klachtenbeeld
Tabel 17 Onroerende Voorheffing: eerstelijnsklachten in 2005
De eerstelijnsklachtenbehandelaars van de Klachtendienst Financiën hebben over de onroerende
voorheffing 132 ontvankelijke klachten behandeld. 6 ontvankelijke klachten over de
onroerende voorheffing zijn rechtstreeks verwerkt door het kabinet van de Vlaamse minister
van Financiën en Begroting. De Vlaamse Ombudsdienst heeft in de tweede lijn 94 ontvankelijke
klachten onderzocht over onroerende voorheffing en daarvan 74 beoordeeld.
Onroerende
Voorheffing
Totaal 169
Ontvankelijk 138
Onontvankelijk 31
-45 dagen 19
+45 dagen 119
Gegrond 66
Ongegrond 72
Opgelost 59
Niet opgelost 7
Beslissing 17
Behandeltermijn 28
Informatieverstrekking 15
Bereikbaarheid 3
Bejegening 0
Andere 3
Tabel 18
Onroerende Voorheffing:
dossiers in 2005
AANTAL
Ontvankelijkheidsfase (fase B) 0
Onderzoeksfase (fase C) 19
Beoordelingsfase (fase D) 74
Opschorting behandeling 1
Totaal 94
Tabel 19
Onroerende Voorheffing:
kwalificaties in 2005
AANTAL
(Deels) gegronde klacht en
voldoende hersteld 22
(Deels) gegronde klacht en
verder te herstellen 4
(Deels) gegronde klacht en
niet herstelbaar 3
subtotaal (deels) gegronde klachten 29
Terechte opmerking 6
Ongegronde klacht 38
Geen oordeel mogelijk 3
Andere 1
Totaal 77
Tabel 20
Onroerende Voorheffing:
geschonden ombudsnormen in 2005
AANTAL
Rechtszekerheid en
gerechtvaardigd vertrouwen 2
Actieve dienstverlening 11
Vlotte bereikbaarheid 3
Doeltreffende algemene
informatieverstrekking 11
Goede uitvoeringspraktijk en
administratieve nauwkeurigheid 15
Redelijke behandeltermijn 8
Efficiënte coördinatie 6
Totaal 56
De Klachtendienst Financiën signaleert een daling van de ingediende klachten over onroerende
voorheffing met 37% ten opzichte van 2004. In 2004 werd 22% van de ingediende klachten
als onontvankelijk beschouwd, in 2005 is dat percentage gedaald tot 16%. De dienst zegt
ernaar te streven om soepel te zijn in de interpretatie van de onontvankelijkheidsgronden.
66