Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 2
Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht
Tabel 11 Geschonden ombudsnormen in beoordeelde dossiers in 2005
OMBUDSNORM AANTAL %
Goede uitvoeringspraktijk en
administratieve nauwkeurigheid 224 29,8%
Redelijke behandeltermijn 152 20,2%
Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen 62 8,3%
Doeltreffende algemene informatieverstrekking 60 8,0%
Deugdelijke correspondentie 57 7,6%
Actieve dienstverlening 56 7,5%
Efficiënte coördinatie 36 4,8%
Zorgvuldige interne klachtenbehandeling 20 2,7%
Afdoende motivering 19 2,5%
Overeenstemming met het recht 16 2,1%
Correcte bejegening 15 2,0%
Redelijkheid en evenredigheid 14 1,9%
Vlotte bereikbaarheid 12 1,6%
Gelijkheid en onpartijdigheid 4 0,5%
Respect voor de persoonlijke levenssfeer 4 0,5%
Totaal 751 100,0%
224
152
62 60 57 56
36
20 19 16 15 14 12
4
4
Rechtszekerheid en
gerechtvaardigd vertrouwen
Goede uitvoeringspraktijk
en administratieve nauwkeurigheid
Overeenstemming met het recht
Actieve dienstverlening
Redelijke behandeltermijn
Efficiënte coördinatie
Afdoende motivering
Correcte bejegening
Deugdelijke correspondentie
Redelijkheid en evenredigheid
Doeltreffende algemene
informatieverstrekking
Zorgvuldige interne
klachtenbehandeling
Respect voor de
persoonlijke levenssfeer
Gelijkheid en onpartijdigheid
Vlotte bereikbaarheid
Als de Vlaamse Ombudsdienst een klacht (deels) gegrond noemt of ze als een terechte
opmerking bestempelt, dan moet hij dat motiveren met één of meer geschonden ombudsnormen
(zie ook 1.4.2).
Het vaakst zijn de normen goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid
(29,8%) en redelijke behandeltermijn (20,2%) geschonden.
56