Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

Andere
HOOFDSTUK 2
Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht
Tabel 10 Kwalificaties in beoordeelde dossiers in 2005
KWALIFICATIE AANTAL %
(Deels) gegronde klacht en voldoende hersteld 330 32,9%
(Deels) gegronde klacht en na aandringen voldoende hersteld 4 0,4%
(Deels) gegronde klacht en verder te herstellen 39 3,9%
(Deels) gegronde klacht en nog te herstellen 12 1,2%
(Deels) gegronde klacht en niet herstelbaar 89 8,9%
subtotaal (deels) gegronde klachten 474 47,3%
Terechte opmerking 46 4,6%
Beleidsaanbeveling 35 3,5%
Ongegronde klacht 266 26,5%
Geen oordeel mogelijk 60 6,0%
Andere 123 12,3%
Totaal 1004 100,0%
2Jaarverslag 2005
474
266
123
46
35
60
(deels) gegronde klachten
Beleidsaanbeveling
Terechte opmerking
Ongegronde klacht
Geen oordeel mogelijk
In 474 of 47,3% van de beoordeelde klachten is er sprake van een (deels) gegronde klacht. Net
zoals in 2004, hebben binnen die categorie de voldoende herstelde klachten het grootse aandeel, met
32,9% van de beoordeelde klachten.
In 3,5% van de dossiers werd een beleidsaanbeveling geformuleerd. De betrokken dienst heeft
geen ombudsnorm geschonden en in die zin is de klacht ongegrond. Als de klacht echter in zijn
geheel in ogenschouw genomen wordt, is er duidelijk sprake van een onaanvaardbare situatie. In dergelijke
gevallen, die beperkt in aantal zijn, beveelt de Vlaamse Ombudsdienst aan om het beleid op
een of andere manier om te buigen.
Iets meer dan een vierde van de klachten is ongegrond (26,5%). In 6% van de beoordeelde dossiers
was er door de aard van de klacht of een tekort aan verifieerbare gegevens vanuit de Vlaamse
Ombudsdienst geen oordeel mogelijk.
55